10 consejos prácticos para aumentar las ventas minoristas

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Crear una experiencia de cliente excelente es crucial para impulsar las ventas minoristas. Puedes crear una experiencia agradable para el consumidor investigando y satisfaciendo las demandas de tu público objetivo. Por ejemplo, tu negocio se dirige a la Generación Z. Transforma tu tienda digitalmente porque sus padres les han educado en la tecnología.

Numerosos factores afectan a las ventas minoristas, como la calidad del producto, el precio, la experiencia del cliente (en línea y en la tienda) y las estrategias de marketing.

Los mejores consejos para aumentar tus ventas

Antes de poner en marcha cualquier estrategia, asegúrate de que tus productos satisfacen las necesidades de tus clientes. Analiza tus productos e intenta encontrar los problemas que pueden estar alejando a tus clientes potenciales de tu tienda.

Estas son nuestras estrategias para aumentar las ventas minoristas.

1. Celebrar reuniones con tu personal

¿Recuerda que una buena experiencia del cliente es esencial para aumentar las ventas minoristas? Uno de los factores que contribuyen a mejorarla es el personal. La formación es crucial, independientemente del número de trabajadores de tu establecimiento.

• Puedes celebrar reuniones semanales o mensuales para comprobar si todos siguen las mejores prácticas y dar estrategias para persuadir a los clientes.
• Considera la posibilidad de enseñar psicología del comercio minorista a tus vendedores, para que comprendan qué motiva y desmotiva a los consumidores a realizar una compra, y luego implantar estrategias en consecuencia.
• Asegúrate de que tus vendedores conocen los entresijos de tus productos ayudará a convencer a los consumidores para que los compren. Siempre que haya una novedad, solicita al proveedor una guía del producto para que tus empleados puedan conocerlo.
• Prepara a tu personal para hacer frente a situaciones que puedan dificultar la finalización de una venta. Por ejemplo, un comprador pide un producto y se ha agotado en la tienda, pero está disponible en el almacén o en otra sucursal. Aun así, puedes completar la compra entregando el producto en la dirección del consumidor o pidiéndole que lo recoja más tarde.

2. Pensar antes de hablar

La psicología del comercio minorista enseña cuándo y qué hablar para animar a los consumidores a comprarle. Es hora de introducir algunos consejos de psicología del comercio minorista que te ayudarán a aumentar tus ventas.

Supongamos que un cliente compara el producto de tu competidor con el tuyo. La clave es no hablar nunca mal de él. No puedes responder con "pero su calidad es barata". Hablar mal de la competencia puede desanimar a tus clientes. En lugar de eso, edúcales sobre las características de tu producto y cómo pueden beneficiarse de él tus compradores.

Otra cosa que hay que recordar es elegir bien las palabras. El 59% de los clientes evitan volver a visitar las tiendas después de una mala experiencia. Y el 55% puede plantearse irse a la competencia. He aquí algunos errores comunes de comunicación que desaniman a los clientes y cómo evitarlos.

• Un comprador se enfada por algo. En lugar de calmarlo, discúlpate por las molestias y escucha su problema.
• Supongamos que un comprador pregunta cómo llegar a la sección de golosinas. En lugar de decirle dónde está, guíale hasta su destino.
• Cuando un consumidor pida hacer alguna modificación, en lugar de decirle "eso no lo hacemos", sugiérele una solución alternativa.
• Nunca digas directamente a tus clientes que están equivocados, aunque lo estén.

Dar a tus clientes el trato que desean ayuda a aumentar drásticamente las ventas minoristas.

3. Escuchar activamente

Escuchar activamente las necesidades y problemas de tus clientes puede ayudarte a desarrollar soluciones eficientes para crear una buena experiencia de servicio al cliente. La escucha activa puede confundirse con permanecer en silencio mientras el comprador habla. Pues bien, no se trata de eso. He aquí algunas de las mejores prácticas de escucha activa.

• Mantén el contacto visual con el interlocutor.
• Está mentalmente presente.
• Evita planificar lo que vas a decir a continuación mientras el comprador está hablando. Esto te distraerá de escucharle.
• Asienta con la cabeza para dar la impresión de que estás escuchando activamente.
• No respondas mientras hablan.
• Resume lo que ha dicho el cliente para hacerle saber que le entiendes y, a continuación, presenta tu solución.

4. Permitir pruebas y hacer demostraciones

Una buena forma de aumentar las ventas minoristas es instalar puestos de prueba. Supongamos que vendes electrodomésticos de cocina. Instala un mostrador donde los consumidores puedan probar el aparato que van a comprar. Ayudará a generar confianza y a convertir al comprador de visitante primerizo en cliente fiel.

Las demostraciones pueden ayudarte a educar a la gente sobre tus productos y hacer que compren artículos que no tenían pensado comprar. Por ejemplo, haz una demostración de un producto para el cuidado de la piel que reduce las ojeras y las bolsas de los ojos. Cuando tus compradores vean lo eficaz que es, es posible que compren el producto e incluso que lo devuelvan en el futuro.

5. Utilizar el FOMO para aumentar tus ventas

FOMO (Fear Of Missing Out/ Miedo a perder) es una tendencia humana que hace que la gente haga cosas por miedo a perderse eventos o algo que creen que les puede beneficiar. ¿Cómo lo utilizas para aumentar las ventas minoristas?

Te queda poca cantidad de un producto concreto en tu inventario. Informa a la gente de que se te está acabando. O puedes almacenar menos cantidad de uno o dos artículos (pueden ser los que son difíciles de vender), y luego decirle a la gente que está presente en un número limitado. El miedo a perder sus beneficios hará que lo compren.

6. Evitar almacenar demasiadas variedades de un mismo producto

Es muy probable que te hayas creído el mito de que cuantas más variedades, mejor. Vamos a desmentir. Según los estudios, demasiadas opciones pueden desanimar a los compradores. Es probable que un minorista que exponga sólo seis tipos de mermeladas venda más que otro vendedor que exponga 30 tipos de mermeladas.

7. Ser activo en las redes sociales

Las plataformas de redes sociales, bien utilizadas, pueden ayudarte a impulsar las ventas de tu negocio minorista. Crea una página de Facebook e Instagram para tu tienda si aún no lo has hecho. Publica material atractivo con frecuencia. Las publicaciones pueden ser sobre tus productos, ventas en curso o próximas, eventos o novedades.

El marketing de memes es una de las ideas para crear publicaciones atractivas. Utiliza plantillas de memes de moda y hazlos sobre tu tienda o tus productos. Responder a los mensajes directos y a los comentarios es esencial para aumentar las ventas minoristas, ya que la gente puede ponerse en contacto para conocer la ubicación de tu tienda, pedir artículos o preguntar sobre un producto.

8. Lanzar tu negocio en línea: crea un sitio web fácil de usar

Imagen tomada del usuario de Strikingly

Crear una tienda online es una de las ideas más valiosas para aumentar las ventas minoristas. Te permite llegar a un público más amplio y dar a conocer tu marca a clientes potenciales.

La cuestión es la siguiente: tu sitio web debe parecer lo suficientemente profesional como para ganarse la confianza de la gente. Además, puede ser el primer lugar donde algunas personas oigan hablar de ti. No querrás dar una impresión equivocada con una funcionalidad deficiente o un aspecto desordenado, ¿verdad? Por eso mucha gente confía en Strikingly. Es un constructor de sitios web ridículamente fácil de usar que te permite construir un sitio web totalmente funcional y magnífico.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Si quieres aumentar las ventas minoristas, prueba a lanzar tu negocio en línea con la sencilla función de tienda de Strikingly.

La experiencia de usuario de tu tienda tiene un efecto significativo en tus ventas online. Strikingly ofrece numerosas funciones para crear una excelente experiencia de usuario, como categorizar artículos y añadir un filtro de productos para facilitar el proceso de búsqueda de productos de los usuarios. Strikingly también permite aceptar pagos a través de múltiples métodos y añadir diferentes métodos de envío a tu tienda, mejorando la experiencia del cliente de tu tienda online.

Strikingly te permite introducir cupones para los clientes que hayan comprado en tu tienda. Esta es una forma estupenda de convertir a los que te visitan por primera vez en compradores frecuentes.

También puedes mostrar los comentarios de los clientes en tu tienda Strikingly para ganar la confianza de los clientes potenciales. Además, la función de formulario de pago personalizado de Strikingly te permite solicitar a los compradores la información adicional que tu negocio requiera.

Imagen tomada del usuario de Strikingly

9. Mantener los productos de moda al fondo

La disposición de tu tienda importa. Debes pensar: "tenemos que crear una buena experiencia para el cliente, entonces ¿por qué mantener los productos de moda al fondo?". Supongamos que se acerca una fiesta. La gente vendrá a tu tienda a comprar cosas relacionadas con ella. Una vez en tu tienda, no se irán porque todos los artículos que quieren están por fin en stock. Mientras caminan hacia su sección de destino, se encontrarán con numerosos artículos. Y es posible que compren artículos que no habían venido a buscar.

¿Has visto alguna vez a alguien salir de Target o Walmart con sólo la única cosa que quería? Este es el tipo de estrategia que muchas grandes superficies ponen en práctica para aumentar las ventas minoristas.

10. Promocionar tu tienda en Internet

Imagen tomada del producto de Strikingly

¿Recuerdas cómo las publicaciones en redes sociales ayudan a aumentar las ventas minoristas? Anímate a publicar anuncios en las redes sociales y verás cómo se dispara la participación en tu página. He aquí algunos puntos clave para garantizar la eficacia de tus anuncios.

• Selecciona bien el público objetivo. Casi todas las plataformas de redes sociales te preguntan a qué grupo de personas te diriges. Puedes filtrar tu público objetivo por puestos de trabajo, intereses, ubicación, rango de edad, sexo, etc.
• No desordenes tus publicaciones. Mantén un diseño sencillo.
• Asegúrate de que el texto sea legible.
• Incluye un titular llamativo y una descripción concisa.
• Haz una única y clara llamada a la acción.
• Enlaza el post a tu página de aterrizaje y no a la página de inicio. Mucha gente comete este error.

Otra forma de aumentar las ventas minoristas es mediante el envío de boletines informativos. Son una forma estupenda de informar a tus clientes potenciales y existentes sobre tus últimos productos, ofertas, descuentos y eventos. Strikingly permite a sus usuarios enviar correos electrónicos sin ninguna molestia.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Entender a tu público objetivo y saber qué quieren y qué no repercute en tus ventas minoristas. Por último, pon en práctica estas ideas para aumentar las ventas en el comercio minorista y asegúrate de que ningún cliente se vaya con una mala experiencia. Incluso si alguien se encuentra con un inconveniente, compensarle con un reembolso, un descuento, etc.