5 errores comunes que debes evitar al crear la página de preguntas frecuentes de tu sitio web

Si no estás familiarizado con el término "preguntas frecuentes", no te preocupes: estamos aquí para guiarte. Una página de FAQ (o página de preguntas frecuentes) es una sección de tu sitio web que responde a las dudas más comunes de los clientes o usuarios.

Tener una página de preguntas frecuentes útil es crucial para cualquier empresa u organización. Puede ayudar a reducir la carga de trabajo de atención al cliente, aumentar la satisfacción del cliente y conducir a más conversiones. Sin embargo, crear una sección de preguntas frecuentes bien diseñada e informativa no siempre es fácil, y la gente suele cometer algunos errores comunes.

En este artículo, hablaremos de la importancia de una sección de preguntas frecuentes, de lo que hay que evitar al crear una y le daremos consejos para diseñar una sección de preguntas frecuentes eficaz para el sitio web. Independientemente de si eres un propietario de un sitio web experimentado o un novato, este artículo es para ti.

Error nº 1: No entender a tu audiencia

Uno de los errores más comunes al crear una sección de preguntas frecuentes es no entender a tu audiencia. Antes de empezar a escribir o crear tu sección de preguntas frecuentes, debes saber para quién estás escribiendo y cuáles son sus necesidades e intereses.

Si no entiendes a tu audiencia, corres el riesgo de crear contenido de FAQ que no resuene con ellos o que no responda a las preguntas que se plantean. Esto puede provocar confusión, frustración y, en última instancia, una mala experiencia de usuario. Al comprender a tu audiencia, puedes crear contenido de preguntas frecuentes adaptado a sus necesidades e intereses específicos, lo que aumenta la participación y la satisfacción.

Cómo identificar a tu público objetivo

Para identificar a tu público objetivo, empieza por analizar los datos analíticos de tu sitio web para ver quién lo visita y qué páginas consulta. También puedes realizar encuestas o entrevistas a los usuarios para obtener más información sobre los datos demográficos, los intereses y los puntos débiles de tu público.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Consejos para crear contenido de preguntas frecuentes específico para el público

Una vez que conozcas mejor a tu público objetivo, podrás crear contenidos de preguntas frecuentes adaptados a tus necesidades específicas. He aquí algunos consejos para crear contenidos de FAQ específicos para el público:

• Utiliza un lenguaje y una terminología con los que tu público esté familiarizado. Al crear una sección de preguntas frecuentes, es esencial tener en cuenta al público objetivo y elaborar contenidos que respondan a sus necesidades e intereses específicos. Para hacerlo con eficacia, debes utilizar un lenguaje y una terminología que tu público conozca. Por ejemplo, si tu público está formado por profesionales de la medicina, puedes utilizar términos más técnicos que si tu público está formado por legos.
• Aborda los puntos débiles o las preocupaciones más comunes de tu público. Además, debes abordar puntos de dolor o preocupaciones comunes que pueda tener tu audiencia. Esto puede ayudarte a generar confianza y credibilidad entre tu audiencia, e incluso a convertirla en clientes. Por ejemplo, si tienes un sitio de comercio electrónico, es posible que tu público tenga preguntas sobre los plazos de envío o las políticas de devolución, por lo que es fundamental que abordes estas cuestiones en el contenido de tus preguntas frecuentes.
• Proporciona ejemplos o estudios de casos que sean relevantes para tu audiencia. Proporcionar ejemplos o estudios de casos relevantes para tu audiencia también puede ayudar a que el contenido de tus preguntas frecuentes sea más cercano y atractivo. Por ejemplo, si tienes un sitio web de fitness, puedes incluir ejemplos de historias de éxito de tus clientes para inspirar y motivar a tu audiencia.
• Utiliza el humor o la personalidad para que el contenido de tus preguntas frecuentes resulte más atractivo. Por último, utilizar el humor o la personalidad en el contenido de las preguntas frecuentes puede ayudarte a hacerlo más memorable y agradable de leer. Puede ser una buena forma de diferenciar tu marca y hacer que tu sección de preguntas frecuentes destaque entre las demás. Sin embargo, es fundamental encontrar un equilibrio entre el humor y la información para que el contenido responda eficazmente a las preguntas del público.
  

Al crear contenido de preguntas frecuentes específico para el público, puedes crear una experiencia de usuario más personalizada y aumentar el compromiso con tu sitio web.

Error nº 2: Complicar en exceso la página de preguntas frecuentes

Otro error común al crear una sección de preguntas frecuentes es complicarla en exceso. Aunque ofrecer respuestas completas a las preguntas más frecuentes es importante, demasiada información puede abrumar y confundir a los usuarios.

La simplicidad es la clave

La simplicidad es la clave cuando se trata del diseño de una sección de preguntas frecuentes. Los usuarios deben poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla, sin tener que vadear largos bloques de texto o una navegación complicada.

Errores comunes de complicar demasiado una página de preguntas frecuentes

Algunos errores comunes son

• Incluir demasiadas preguntas o respuestas. Incluir demasiadas preguntas o respuestas puede resultar abrumador, y los usuarios pueden tener dificultades para navegar por el contenido.
• Utilizar jerga técnica o lenguaje complejo. El uso de jerga técnica o lenguaje complejo también puede dificultar la comprensión de las respuestas por parte de los usuarios, provocando confusión o frustración.
• No organizar la información de forma clara y lógica. No organizar la información de forma clara y lógica puede hacer que los usuarios pasen más tiempo buscando respuestas, lo que también puede provocar frustración.
• Utilizar un diseño desordenado o confuso. Por último, un diseño desordenado o confuso puede dificultar que los usuarios encuentren la información que necesitan, lo que conduce a una mala experiencia de usuario.
  

Consejos para que tu página de preguntas frecuentes sea sencilla y fácil de usar

Para que tu sección de preguntas frecuentes sea sencilla y fácil de usar, sigue estos consejos:

• Céntrate en las preguntas y respuestas más importantes.
• Utiliza un lenguaje claro, conciso y fácil de entender.
• Organiza la información en categorías o secciones.
• Utiliza formatos (como títulos, viñetas o tablas) para que la información sea fácil de leer.
• Utiliza un diseño sencillo, limpio y visualmente atractivo.
  

Si mantienes tu sección de preguntas frecuentes sencilla y fácil de usar, mejorarás la experiencia del usuario y aumentarás el compromiso con tu sitio web.

Error nº 3: No actualizar la página de preguntas frecuentes

Uno de los mayores errores que puedes cometer con tu sección de preguntas frecuentes es no mantenerla actualizada. No basta con crear una sección de FAQ y olvidarse de ella: hay que revisar y actualizar la información con regularidad para asegurarse de que sigue siendo relevante y precisa.

Mantener actualizada tu sección de preguntas frecuentes es crucial por varias razones:

• Mantener una sección de preguntas frecuentes actualizada garantiza que los usuarios tengan acceso a la información más actualizada y precisa, lo que puede mejorar la experiencia y evitar confusiones o frustraciones.
• Al disponer de información precisa y oportuna, una sección de preguntas frecuentes eficaz puede ayudarte a generar confianza y credibilidad entre tu público, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad y el compromiso.
• Los motores de búsqueda dan prioridad a los sitios web con contenido fresco y relevante, por lo que mantener una sección de preguntas frecuentes actualizada puede mejorar el posicionamiento y la visibilidad de tu sitio web en los motores de búsqueda.
  

Consecuencias de la información obsoleta en tu página de preguntas frecuentes

Tener información obsoleta en tu sección de FAQ puede afectar negativamente a tu sitio web y a tu negocio. Puede:

• Engañar y confundir a los usuarios, provocando frustración e insatisfacción.
• Dañar tu credibilidad y reputación.
• Perder ventas u oportunidades.
  

Consejos para mantener una página de FAQ actualizada

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Para asegurarte de que tu sección de preguntas frecuentes se mantiene actualizada, sigue estos consejos:

• Revisa periódicamente el contenido de tus FAQ.
• Mantente al tanto de los cambios en tu negocio o sector que puedan afectar a la información de tus FAQ.
• Fomenta los comentarios de los usuarios y utilízalos para mejorar el contenido de tus FAQ.
• Incluye la fecha de la actualización más reciente en tu página de preguntas frecuentes.
  

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Al mantener tu sección de FAQ actualizada, puedes proporcionar a los usuarios información precisa y relevante que les ayude a comprometerse con tu sitio web y tu negocio.

Error nº 4: Utilizar jerga o lenguaje técnico

Puede que pienses que utilizar jerga técnica en tu sección de preguntas frecuentes te hace parecer inteligente, pero puede confundir a tus usuarios. A menos que estés creando una sección de preguntas frecuentes para un público altamente especializado, lo mejor es evitar la jerga o los términos técnicos que tus usuarios puedan no entender.

El uso de jerga en tu sección de preguntas frecuentes puede hacer que tus usuarios se sientan frustrados y confusos. El lenguaje técnico puede intimidar a los usuarios que no están familiarizados con la terminología, lo que les lleva a abandonar tu sitio web o a buscar información en otra parte. De hecho, los estudios han demostrado que las personas confían más en los sitios web que utilizan un lenguaje claro y sencillo.

Consejos para redactar preguntas frecuentes claras y sencillas

Cuando crees tu sección de preguntas frecuentes, intenta redactar el contenido en un lenguaje sencillo y conciso. Si necesitas utilizar términos técnicos, asegúrate de definirlos claramente para tus usuarios. Una forma de asegurarte de que tu contenido es fácilmente comprensible es pedir a una persona no experta que lea tu sección de preguntas frecuentes y que te dé su opinión sobre cualquier término o lenguaje confuso. Recuerda que el objetivo de tu sección de preguntas frecuentes es proporcionar información útil, no presumir de vocabulario técnico.

Error nº 5: No incluir preguntas importantes

Tu sección de preguntas frecuentes sirve como centro de todas las preguntas más frecuentes sobre tu negocio. Sin embargo, muchos sitios web cometen el error de omitir preguntas importantes que podrían tener los clientes potenciales. Este error puede hacer que tus visitantes se sientan insatisfechos, frustrados e incluso más confundidos que antes.

Incluir preguntas importantes en tu sección de preguntas frecuentes es esencial para ofrecer una experiencia de usuario positiva. Puedes ayudar a los visitantes a encontrar rápidamente la información que necesitan y a sentirse más seguros en la decisión de contratar los servicios de tu empresa. No responder a las preguntas más frecuentes puede reducir la satisfacción y la confianza de los clientes.

Consejos para identificar las preguntas importantes

Para evitar este error, empieza por realizar un estudio de mercado y analizar los comentarios de los clientes para identificar las preguntas más frecuentes sobre tu empresa. Esto puede ayudarte a comprender las necesidades e inquietudes de tus clientes y a adaptar tu sección de preguntas frecuentes para satisfacer sus necesidades.

Además, considera la posibilidad de incluir preguntas que aborden los puntos débiles o las objeciones que los clientes puedan tener durante el proceso de compra. Esto puede ayudarte a generar confianza y a establecer tu empresa como un recurso útil para tu público.

Si dedicas tiempo a identificar y responder preguntas importantes en tu sección de preguntas frecuentes, ofrecerás una mejor experiencia de usuario a tus visitantes y aumentarás la probabilidad de que se conviertan en clientes fieles.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Cómo añadir una sección de FAQ en su sitio web de Strikingly

Ahora que hemos cubierto la importancia de una sección de FAQ, vamos a discutir cómo crear una en Strikingly. Strikingly es un constructor de sitios web que hace que sea fácil crear sitios web impresionantes, incluyendo una sección de preguntas frecuentes de aspecto profesional.

Para crear una sección de preguntas frecuentes en Strikingly, simplemente sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Strikingly y ve al editor de tu sitio web.

2. Escoge una plantilla que te guste.

3. Haz clic en el botón "Añadir Sección" y selecciona "FAQ" de la lista de opciones.

4. Elige el diseño que mejor se adapte a tus necesidades y haz clic en "Añadir" para añadir la sección de preguntas frecuentes a tu sitio web.

5. Edita las preguntas y respuestas predeterminadas para incluir tu propio contenido de preguntas frecuentes.

Así de sencillo. Con sólo unos clics, puedes añadir una sección de preguntas frecuentes a tu sitio web y empezar a ofrecer información útil a tus visitantes.

Consejos para personalizar el diseño de tu sección de FAQ

Aunque Strikingly ofrece varios diseños prediseñados para sitios web, puedes personalizar el diseño para que coincida con el aspecto general de tu sitio web. Estos son algunos consejos para personalizar el diseño de tu página de preguntas frecuentes:

• Escoge un estilo de fuente y un color que sean coherentes con la marca de tu sitio web.
• Utiliza colores que contrasten en las secciones de preguntas y respuestas para que sean más fáciles de distinguir.
• Añade imágenes o iconos a la sección de preguntas frecuentes para hacerla más atractiva visualmente.
  

Mejores prácticas para organizar tu sección de FAQ en Strikingly

Para que tu sección de preguntas frecuentes sea fácil de usar y de navegar, es importante organizar tus preguntas y respuestas de una manera lógica. Estas son algunas de las mejores prácticas para organizar tu sección de preguntas frecuentes en Strikingly:

• Agrupa las preguntas relacionadas bajo un título común. Cuando se trata de organizar tu sección de FAQ en Strikingly, agrupar preguntas relacionadas bajo un título común es una buena práctica porque ayuda a los usuarios a encontrar la información que están buscando más fácilmente. Por ejemplo, si tienes una sección sobre "Facturación y pago", puedes agrupar las preguntas relacionadas con métodos de pago, reembolsos y consultas sobre facturación bajo ese encabezado.
• Utiliza un lenguaje claro y conciso tanto en las preguntas como en las respuestas. Utilizar un lenguaje claro y conciso ayuda a los usuarios a entender la información de la página y a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan. Evita utilizar jerga técnica o lenguaje complicado que pueda confundir a los usuarios.
• Incluye una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente preguntas concretas. Incluir una barra de búsqueda en la sección de FAQ puede ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente preguntas concretas. Esto es especialmente útil si tienes un gran número de preguntas en tu página. Una barra de búsqueda permite a los usuarios introducir palabras clave o frases relacionadas con la pregunta y encontrar las respuestas más relevantes. Esto ahorra tiempo a los usuarios y puede mejorar la experiencia en tu sitio web.
  

Conclusión

En esta entrada de blog, hemos cubierto cómo crear una sección de preguntas frecuentes en Strikingly, consejos para personalizar el diseño de tu página de preguntas frecuentes y las mejores prácticas para organizar tu contenido. También hemos discutido la importancia de entender a tu audiencia, mantener tu página simple y fácil de usar, actualizar tu contenido regularmente, usar un lenguaje claro y simple, e incluir preguntas importantes.

Si evitas estos errores comunes, podrás crear una página de preguntas frecuentes que sea informativa, fácil de usar y eficaz a la hora de convertir visitantes en clientes. Tómate el tiempo necesario para crear una buena página de preguntas frecuentes y verás cómo se dispara el éxito de tu sitio web.

Recuerda, con Strikingly, crear una página de preguntas frecuentes es fácil, así que no descuides este importante aspecto de tu sitio web. Siguiendo los consejos y las mejores prácticas que hemos descrito en este post, puedes crear una página de preguntas frecuentes que destaque y ayude a tus visitantes a encontrar las respuestas que están buscando.

Tenlo siempre presente: una sección de preguntas frecuentes eficaz puede ser una herramienta poderosa para convertir a los visitantes de tu sitio web en clientes, pero sólo si se hace bien.