6 maneras de obtener más reseñas en línea y aumentar la credibilidad de la marca
6 maneras de obtener más reseñas en línea y aumentar la credibilidad de la marca
Foto de henry perks en Unsplash
Las reseñas en línea de clientes no sólo son estupendas para crear credibilidad de marca, sino que también te ayudan a reconocer las necesidades de tus usuarios.
Las reseñas en línea aportan numerosos beneficios a una empresa, como aumentar las ventas y ayudar a tu negocio a crecer como empresa. Pero, ¿cómo obtener estos beneficios cuando la mayoría de los consumidores no dejan una reseña? Pues bien, eso es lo que vamos a tratar en este artículo, junto con la forma de gestionar las reseñas negativas y los beneficios de las reseñas en línea.
Existen numerosas plataformas en las que los clientes pueden opinar sobre tus productos. Pueden publicar sus reseñas en tu sitio web o en las páginas de tus redes sociales, en su feed de redes sociales o grupos, y en sitios web de reseñas de terceros en los que la gente confía más. Algunas personas también pueden hacerte llegar sus comentarios a través de mensajes directos que puedes publicar en tus redes sociales.
Veamos cómo puedes animar a tus usuarios a dar su reseña y sacarle el máximo partido.
Beneficios que puedes tener de las reseñas en línea de clientes
Las reseñas en línea benefician a una empresa de muchas maneras. A continuación, enumeramos algunas de ellas.
1. Ayuda a mejorar tus productos o servicios
Una de las razones por las que las marcas realizan encuestas e investigaciones es para saber qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes. A través de las reseñas en línea, obtienes esa información sin necesidad de realizar investigaciones que pueden resultar agotadoras.
Cuando mejoras tus productos o servicios en función de las reseñas de tus usuarios, les dices que tu marca se preocupa por ellos, lo que crea una imagen de marca positiva y credibilidad. Además, las reseñas en línea también pueden informarte sobre los problemas de tus clientes, para los que puedes introducir un nuevo producto y ganar una base de clientes leales.
2. Atrae tráfico a tu sitio web
La mayoría de la gente lee las reseñas en línea antes de realizar una compra. Además, el 10% del ranking de Google y otros motores de búsqueda se basa en las reseñas en línea. Cuanto mejor sea la valoración de un sitio web, mejor será su clasificación en los motores de búsqueda.
Las reseñas de comercio electrónico suelen contener palabras clave relacionadas con tus productos o servicios. Cuando la consulta de búsqueda de un usuario incluye una palabra clave en una de las reseñas de las páginas de tus productos, es probable que tu sitio web aparezca en los resultados de búsqueda llamando la atención del usuario.
Además, las reseñas en línea sobre tu marca en sitios web de terceros también ayudan a atraer tráfico a tu sitio. Si tu público objetivo se encuentra con reseñas positivas de clientes en línea sobre tu negocio y les gusta el producto, visitarán tu sitio web para comprobar qué otras cosas ofreces.
3. Gana la confianza de tus clientes potenciales
Imagen tomada del producto de Strikingly
Supongamos que a tu público objetivo le gustan tus productos y está convencido de comprarlos. Pero antes de gastar el dinero que tanto les ha costado ganar, comprobarán tus reseñas en línea para ver si cumples lo que prometes. Las reseñas positivas de los clientes despejan esa pizca de duda en sus mentes y aceleran su proceso de toma de decisiones sobre la compra de tu empresa.
Cuando los clientes confían en ti, es más probable que recomienden tus productos o servicios a sus conocidos.
4. Te da la oportunidad de recuperar a tus clientes
¿Sabes que tienes más posibilidades de recuperar a un cliente que ha publicado una reseña negativa sobre tu producto o servicio que al que no publicó nada?
El cliente que no te ha notificado la metedura de pata no obtendrá respuesta porque sólo sabrás lo que ha pasado si te lo dicen. Y como resultado, se llevarán una impresión negativa de tu marca y nunca volverán. Pero el comprador que publicó la reseña negativa quería relacionarse con tu empresa y pedir una compensación por el percance. Si tu personal maneja esta situación correctamente, puedes recuperar a ese cliente insatisfecho y convencerle de que convierta sus reseñas negativas en línea en positivas.
5. Te dice dónde están presentes tus clientes con frecuencia
La gente suele escribir reseñas en la plataforma que más utiliza. Esto te indica en qué plataformas está tu público objetivo, y entonces puedes publicar anuncios promocionales en esa plataforma para llamar la atención de tus compradores más a menudo.
6. Publicidad gratuita
Las reseñas en línea en sitios web de terceros actúan como publicidad porque llevan a muchas personas a tu sitio web. También cuentan como contenido sobre tu marca en otros sitios web. Esto significa que cuanto más tráfico tenga ese sitio web, más posibilidades tendrá tu marca de exponerse ante un público nuevo.
¿Cómo conseguir más reseñas en línea?
Para experimentar los beneficios de las reseñas en línea, es necesario tener muchas. Cuatro o cinco reseñas no bastan para influir en la compra de un cliente. Si tu marca tiene un excelente flujo de ventas, pero no está recibiendo suficientes reseñas de clientes, puedes implementar las siguientes estrategias para animar a tus compradores a dar su reseña.
1. Envía un correo electrónico de seguimiento después de la entrega del pedido
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de la entrega del pedido. Puedes enviarles un correo electrónico y, si han tenido una buena experiencia, lo más probable es que dejen su reseña. Enviar un correo electrónico de seguimiento para las reseñas en línea a cada comprador no será eficiente y mantendrá ocupado a tu personal.
Una solución a este problema puede ser un bot de correo electrónico. Puedes automatizar el bot para que envíe un correo electrónico solicitando una reseña cuando se haya entregado el producto.
Una cosa que hay que asegurar para un correo electrónico de seguimiento es que sea adecuado para verlo en todos los dispositivos. La mayoría de las personas utilizan sus teléfonos móviles para realizar actividades en Internet. Si tu correo electrónico no es responsivo para móviles, es posible que el comprador ni siquiera lo lea.
2. Ofrece una recompensa
Ofrecer una recompensa a cambio de una reseña sincera motivará a tus usuarios a dar su reseña sobre la compra. Puedes ofrecer cupones de descuento, tarjetas regalo o productos/servicios gratuitos como obsequio.
Es esencial ser transparente en el proceso de recogida de reseñas para demostrar tu credibilidad. Una buena forma es dar una insignia a las reseñas de las personas que compraron un producto y recibieron su recompensa.
3. Muestra reconocimiento a las personas que escriben reseñas
Debes animar a los clientes actuales que escriben reseñas a que vuelvan a opinar sobre los productos o servicios que reciban en el futuro. Puedes agradecerles respondiendo amablemente o publicando sus reseñas en tus páginas de redes sociales.
4. Permite compartir fotos y vídeos en tus páginas de productos
Compartir una foto o un vídeo del producto es más fácil que escribir una reseña completa. Cuanto más cómodo sea opinar, más gente lo hará.
Además, las imágenes o los vídeos atraen más la atención que el texto. Esto significa que una reseña que contenga medios de comunicación tendrá un impacto más sustancial que los comentarios escritos y creará mayores posibilidades de conversión.
5. Ponlo fácil
La mayoría de los clientes no profundizan en tu sitio web para encontrar una sección de reseñas sobre su experiencia. Por lo tanto, debes hacer que tu página de reseñas sea fácil de encontrar. Puedes crear una sección de reseñas en la parte inferior de cada página de producto o crear una página web independiente para las reseñas y proporcionar su enlace en la barra de navegación.
6. Añade una llamada a la acción en los recibos
Una buena forma de animar a tus usuarios a dejar una reseña es añadir un código QR en el recibo físico que lleve al usuario a tu página de reseñas. Esto hará que el proceso sea más cómodo para tus compradores.
¿Cómo gestionar las reseñas negativas?
Entendemos que las reseñas negativas puedan ofenderte porque algunas personas se ponen duras cuando hablan de una mala experiencia. Pero es más sensato dejar a un lado el enfado y responder a esos comentarios con calma. Comprende que tu respuesta a las críticas negativas determina la reseña de tu marca.
Sé cómo gestionar correctamente las reseñas negativas. Si el comprador se queja del retraso en la entrega, explíquele por qué se retrasó su pedido. O si se queja de un defecto en el producto, compense cambiándoselo, devolviéndole el dinero o enviándole un producto nuevo de regalo. También puedes incluir muestras gratuitas o cupones para compensar el tiempo perdido.
Reseña de productos en Strikingly
Strikingly es un constructor de sitios web que te permite crear hermosos sitios web sin escribir una sola línea de código. Una de sus características más significativas es la Tienda Simple. Y las reseñas de productos son una de las características más valiosas de la tienda en línea de Strikingly.
Strikingly sabe lo importantes que son las reseñas optimizadas, y por eso permite a sus usuarios mostrar reseñas optimizadas en sus sitios web.
Para habilitar las reseñas de productos en tu sitio, debes tocar el botón "Habilitar reseñas de productos" que puedes encontrar en la configuración de la tienda.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Cuando actives las reseñas en línea, tu cliente recibirá un correo electrónico solicitando una reseña en línea siete días después de la transacción de su pedido. Cuando el cliente envíe su reseña, ésta tendrá el estado de pendiente, aprobada o rechazada. Tienes la autoridad para aprobar o rechazar la revisión.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Esto es todo sobre la función de revisión de productos de Strikingly. Para acceder a ella, regístrate hoy mismo y crea tu sitio de forma gratuita o a bajo coste.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Por último, recuerda que sólo importan las reseñas de productos auténticos. No puedes comprar una reseña de producto porque no aporta los beneficios que aporta una reseña orgánica. Además, si la gente descubre que estás publicando reseñas pagadas, la imagen de tu marca se verá muy dañada.