Diez Formas Infalibles de Tener Clientes Felices

Todo dueño de negocio busca la satisfacción del cliente todos los días, porque los clientes felices son un recurso valioso. Están más inclinados a contarles a sus amigos y familiares sobre tu negocio debido a su experiencia positiva. Y es un bono si hiciste un buen trabajo y creaste una base de clientes felices.

Con un excelente servicio, puedes tener clientes felices. Según una encuesta, casi el 40% de los consumidores evitarán un negocio durante dos años después de tener una mala experiencia con el servicio al cliente. Los productos o servicios principales de una empresa no necesariamente se traducen en una buena experiencia del consumidor. Se trata más de los pequeños gestos que hacen para ir más allá, demostrar su preocupación o apreciarme por mi transacción (¡porque a quién no le gusta una buena recompensa!)

Si bien tus servicios principales hacen mucho para mantener a los clientes felices, lo que haces por encima y más allá deja un impacto duradero y cultiva clientes leales y satisfechos.

¿Cómo defines a los clientes felices?

La satisfacción del cliente al usar un producto implica principalmente brindar a tus consumidores una experiencia de usuario agradable y satisfactoria. Ocurre cuando las expectativas de tus usuarios se cumplen en el momento y el propósito adecuados.

Los clientes satisfechos con tu negocio están contentos contigo. Cuando cometes errores, no te abandonan; te dan otra oportunidad. Los clientes que están contentos con tu negocio te tratan amablemente a cambio. Si creas clientes felices y leales, crecerán contigo.

Hay diferentes formas de hacer felices a tus usuarios. Si estás buscando una guía innovadora, sencilla y práctica para tenerlos contentos, ¡sigue leyendo!

Cómo Hacer Felices a Tus Clientes

1. Hazte un nombre en el campo del servicio al cliente.

Todo negocio exitoso necesita una base de clientes felices. Si tu empresa debe ser conocida por algo, debe ser por brindar un excelente servicio. Centrarse en tres componentes simples pero críticos de la gestión del servicio al cliente es un método eficiente para crear clientes felices.

¿Cuáles son las tres P del servicio al cliente?

• Profesionalismo

La primera "P" representa "profesionalismo" en el trato con tus clientes. Incluso cuando uno de ellos está enojado o actúa de manera irracional, es tu responsabilidad calmar la situación, si es posible, y hacer tu mejor esfuerzo para promover tu marca.

• Proporciona servicio al cliente con una actitud centrada en las personas

Si bien es importante mantener una actitud profesional y paciente al tratar con los clientes, los aspectos más críticos de brindar un servicio de alta calidad son humanísticos. Es importante hacer estas preguntas si estás buscando formas de hacerlos felices: ¿Mis consumidores se sienten comprendidos y escuchados cuando expresan un problema? ¿Se sienten valorados y apreciados? ¿Entienden que mi equipo y yo los vemos como personas, no solo como ganancias?

Practicar una mentalidad centrada en las personas respaldada por un conjunto de acciones que coloquen las necesidades de tu clientela por encima de todo generará un retorno de inversión significativo. Necesitas tener una base de clientes felices para sobrevivir.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

• Personal

Contrata a personal amigable, entrenable y competente que tenga valores alineados con la misión y visión de tu empresa. Deben estar apasionados por cómo hacer felices a los usuarios. Durante las entrevistas, todos tratan de presentar su mejor versión. Esto requiere buen juicio de tu parte, como dueño de la empresa, debes buscar lo mejor que cumpla con los estándares y habilidades establecidos por ti.

2. Reconoce las necesidades de tus clientes.

Las llamadas deben ser devueltas rápidamente si ofreces soporte telefónico. Los tiempos de respuesta por correo electrónico son cruciales; debes responder al menos en una hora o dos durante el horario laboral. Reconocer a tus consumidores de inmediato ayuda a aumentar su satisfacción. Si es una interacción cara a cara, haz contacto visual y di: "Voy en un momento." Acciones simples demuestran tu atención. Para asegurarte de que representen a tu negocio de la mejor manera, capacita periódicamente a tu personal.

Strikingly proporciona una sección de ayuda que asista a los usuarios a comprender mejor nuestro creador de sitios web y sus características. Puedes buscar cualquier pregunta y obtener respuestas instantáneas de los artículos preelaborados en nuestra base de conocimientos. No es necesario esperar respuestas por correo electrónico, porque puedes simplemente revisar los tutoriales en video y las preguntas frecuentes en el área de ayuda para obtener conocimientos sobre nuestro creador de sitios web.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

3. Desarrolla Clientes Leales a Través de un Programa de Recompensas.

Recompensar a los clientes por su lealtad es una forma segura de aumentar su felicidad. Muchas empresas ofrecen descuentos y promociones si los clientes compran en grandes cantidades. Si bien esto es positivo, también puedes sorprender a tus consumidores con recompensas. Dale a un cliente recurrente un cupón de descuento, un servicio adicional o un precio especial cuando vengan a ti varias veces. A las personas les encanta recibir recompensas por sus compras, y estas campañas de lealtad son técnicas fantásticas para mantener a los clientes felices, sin mencionar que son simples de crear e implementar.

4. Haz que hacer transacciones contigo sea una experiencia única.

Puede ser efectivo brindar a tus clientes una experiencia sorprendente. El 86% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por un servicio al cliente superior, incluso si el producto es ligeramente más caro que el de los competidores.

Una experiencia fantástica puede incluir diversos elementos de tu empresa, como la forma en que tu personal interactúa con los clientes, el ambiente que creas en tu tienda (si tienes una) y cómo las personas interactúan contigo en línea.

Considera un servicio fuera de lo común que puedas brindar a los clientes para diferenciar tu empresa de la competencia. Si ofreces productos físicos y tienes una tienda física, puedes hacerlo envolviendo expertamente los artículos y colocándolos en bolsas de regalo adorables y con marca, incluyendo una bolsa de golosinas como obsequio para tus clientes o simplemente manteniendo una tienda bien organizada.

Si utilizas Strikingly para crear un sitio web, también puedes incluir nuestra opción de chat en vivo, que te permitirá brindar el soporte al cliente más rápido posible a los usuarios de tu sitio. Desarrollar una relación con tus consumidores te ayudará significativamente a retenerlos. Además, te proporcionará una ventaja sobre tus competidores que confían en la asistencia por correo electrónico o teléfono, que son formas menos efectivas de hacer felices a los usuarios.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

5. Facilita la comunicación con tu empresa.

Nada es más molesto que contactar a una empresa y no obtener una respuesta. Puedes mejorar la satisfacción del cliente al facilitar que se comuniquen con el equipo de soporte de tu negocio. Esto implica ofrecer varias opciones, incluido el teléfono, el correo electrónico, el chat en línea y tal vez incluso el envío de SMS. Luego, asigna a alguien para dar seguimiento a los clientes a medida que se ponen en contacto.

Strikingly ofrece soporte de chat en vivo con agentes reales con los que puedes hablar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Sí! Son agentes en vivo, ¡no usamos bots!

6. Obtén comentarios de los clientes

Como dueño de un negocio, tienes que entender lo que quieren tus clientes. Por lo tanto, no hay ningún problema en pedir comentarios y sugerencias. Los comentarios honestos pueden brindarte información útil para mejorar tus productos y servicios. Envía un cuestionario posterior a la venta, a un Formulario de Google o crea un pop-up en tu sitio web preguntando: ¿Qué cambiarías en nuestro producto para que decidas comprarlo?

Si un cliente sacaría su billetera y gastaría su dinero ganado con esfuerzo en un producto o servicio que ofreces, eso es lo que se encuentra en el corazón de esta pregunta sencilla pero increíblemente efectiva. Ten en cuenta que debes evitar el impulso de explicar en tu respuesta. La comunicación no filtrada con los clientes es la mejor manera de mejorar tus productos y servicios. Cuando se trata de obtener clientes felices, escuchar es más efectivo que explicar.

7. Aprovecha la Singularidad

Con frecuencia, las personas que intentan construir sus marcas caen en un lugar difícil debido a sus excentricidades, que son percibidas como engaños. Pero debes tener en cuenta que las pequeñas peculiaridades te hacen agradable. En Strikingly, el personal no se llama simplemente agentes; se les conoce como Oficiales de la Felicidad (¡qué genial es eso!). Su objetivo es brindar ayuda eficiente, rápida y confiable. No temas alejarte de la mediocridad y ser diferente.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

8. Sé sincero.

En los negocios, la transparencia es esencial. Cuando los clientes creen que pueden confiar en ti y en tu personal, están satisfechos, lo que requiere claridad. Por ejemplo, si prometes resolver el problema del usuario en 24 horas, debes comunicarte con tu cliente dentro del plazo con una solución. Sin embargo, si no al menos das una actualización sobre el problema, es poco probable que el cliente esté satisfecho.

9. Agrega un toque personal.

El mejor método para mostrar a tus prospectos que son una prioridad es con un toque personal. Recuerda el nombre del cliente con el que hablas y úsalo con frecuencia. Menciona algo que dijeron antes para indicar que estás prestando atención. Esta técnica será apreciada por tus clientes habituales y los convertirá en clientes leales.

10. Usa guiones positivos.

Imagina que un usuario solicita un reembolso, pero solo puedes ofrecer créditos, no un reembolso monetario. ¿Cómo les dices que no puedes dar reembolsos de manera positiva?

Intenta esto:

"En este momento, puedo ofrecerte un crédito en tu cuenta en lugar de un reembolso en tu tarjeta."

No solo la frase anterior menciona que no puedes dar un reembolso, sino que lo más importante es que dice lo que puedes ofrecer al cliente en su lugar. Una de las guías secretas para tener clientes satisfechos es decirles lo que pueden obtener a cambio de no obtener lo que quieren. Decirles directamente que no puedes proporcionar lo que estaban solicitando los deja ciegos a las siguientes cosas que dirás.

Los clientes pueden hacer o deshacer tu negocio. Además, la satisfacción del cliente se puede usar para medir qué tan bien está funcionando todo. Te permite identificar tus obstáculos, áreas de crecimiento y demandas de los consumidores. Puedes proporcionar productos más rápidamente si puedes predecir las acciones y prioridades de tus consumidores en lugar de tener que hacer suposiciones salvajes. Obviamente, necesitas tener una base de clientes felices para mantener tu negocio a flote.

Y como dicen, clientes felices, vida feliz.