El poder de un excepcional servicio de atención al cliente de chat en vivo: Cómo puede ayudarte a hacer crecer tu negocio

¿Estás buscando una forma de mejorar tu servicio de atención al cliente y llevar tu negocio al siguiente nivel? Si tu respuesta es sí y aún no tienes un servicio de atención al cliente de chat en vivo, lo necesitas ahora mismo.

El servicio de atención al cliente por chat en vivo es exactamente lo que parece. Es una forma de que tus clientes chateen con tu empresa en tiempo real, normalmente a través de una ventana de chat en tu sitio web. Llamar a un teléfono de atención al cliente o enviar un correo electrónico puede llevar tiempo. Con el servicio de atención al cliente por chat en vivo, tus clientes pueden obtener inmediatamente la ayuda que necesitan mientras navegan por tu sitio web.

¿Puede el servicio de atención al cliente de chat en vivo ayudar a tu empresa? Sí. Para empezar, te permite interactuar con tus clientes en tiempo real. Si tu cliente tiene una pregunta, puede obtener una respuesta inmediata de tu parte, y puedes abordarla de inmediato. La velocidad de respuesta mejora la experiencia general del cliente y aumenta la probabilidad de venta o conversión.

El servicio de atención al cliente a través de chat en directo es una excelente forma de mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y las conversiones y agilizar el proceso de atención al cliente. En las siguientes secciones, hablaremos de cómo implantar el chat en directo en tu empresa y aprovechar al máximo las ventajas. Permanece atento.

Aquí tienes siete ventajas de utilizar el servicio de atención al cliente de chat en vivo para tu negocio:

1. El chat en directo ofrece interacción en tiempo real

Como ya hemos mencionado, el chat en directo permite interactuar con los clientes en tiempo real. Si tu cliente tiene una pregunta sobre un producto específico, puede obtener una respuesta inmediata de ti o de tus agentes de chat y resolverla de inmediato. Puedes hacer felices a tus clientes y aumentar la probabilidad de una venta o conversión.

Imagen tomada de Strikingly

2. La atención al cliente de chat en vivo mejora la retención y fidelización de clientes

Los clientes que sienten que pueden obtener fácil y rápidamente la ayuda que necesitan tienen más probabilidades de confiar en ti. Se quedarán y seguirán haciendo negocios contigo. Además, el servicio de atención al cliente de chat en vivo puede ayudarte a generar confianza y credibilidad en el cliente, lo que se traduce en la repetición del negocio.

3. La atención al cliente de chat en vivo es rentable

El chat en directo es relativamente barato en comparación con los canales tradicionales de atención al cliente, como el teléfono y el correo electrónico. No requiere líneas telefónicas dedicadas ni hardware y puedes integrarlo fácilmente en tus sistemas y software existentes, incluso en tu sitio web.

4. El chat en directo aumenta la eficacia y la productividad

El servicio de atención al cliente de chat en vivo permite a tus agentes de atención al cliente gestionar varias conversaciones de chat en directo simultáneamente, lo que supone un uso más eficiente de su tiempo que los canales tradicionales. Dependiendo de tu plataforma de chat en vivo, los registros de chat pueden proporcionar a tu empresa valiosos datos y comentarios de los clientes que pueden ayudar a mejorar tu negocio.

5. Puedes ofrecer asistencia por chat 24 horas al día, 7 días a la semana

Con el servicio de atención al cliente de chat en vivo, tu equipo de atención al cliente no tiene que estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, pero tus clientes pueden ponerse en contacto contigo siempre que necesiten ayuda. En tu chat, pueden dejar una pregunta y un bot les informará de que has recibido el mensaje y que te pondrás en contacto con ellos en unas horas. Por supuesto, sería mejor si tienes un verdadero chat 24/7 agentes de apoyo en línea para responder a tus clientes - como Strikingly hace.

6. Es más fácil ofrecer soporte multilingüe con el chat en vivo

Los representantes de servicio al cliente pueden comunicarse con los clientes en varios idiomas, lo que puede ayudarte a expandir tu negocio y llegar a nuevos clientes.

7. La asistencia por chat en directo es fácil de personalizar

Los representantes del servicio de atención al cliente pueden conocer mejor a cada cliente y sus necesidades a través del chat, lo que se traduce en un servicio de atención al cliente más personalizado y eficaz. También conduce a una comunicación más humana en comparación con los bots automatizados.

El servicio de atención al cliente de chat en vivo es una potente herramienta que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar el servicio al cliente y hacer crecer el negocio. Es rentable y eficaz. También permite aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, lo que puede ayudar a impulsar las ventas y las conversiones.

La importancia de un buen servicio de atención al cliente

Un buen servicio de atención al cliente es importante. Según Salesforce, el 52% de los clientes abandonan las compras en línea si no encuentran la información que buscan. Pero, además, puede influir en la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Cuando los clientes sienten que se les atiende y que sus preocupaciones se resuelven a tiempo, es más probable que estén satisfechos con tu empresa y continúen haciendo negocios contigo. Por otro lado, un mal servicio de atención al cliente puede provocar clientes insatisfechos y pérdidas de negocio. Recuerda que los clientes satisfechos cuentan su experiencia a 4 o 5 amigos, mientras que los clientes insatisfechos cuentan su mala experiencia a 9 o 10 personas.

Un buen servicio de atención al cliente también genera confianza y credibilidad entre los clientes. Además, un buen servicio de atención al cliente puede generar un marketing boca a boca positivo que atraiga a nuevos clientes y retenga a los antiguos.

Haz crecer tu negocio con el servicio de atención al cliente de chat en vivo

Imagen tomada de Strikingly

Un buen servicio de atención al cliente debería formar parte del ADN de tu empresa. Hoy en día, no basta con tener un gran producto, también debes tener el mejor servicio de atención al cliente para hacer crecer tu negocio. Satisfacer las necesidades de tus clientes es igual de importante para el crecimiento de tu negocio.

• Aumentar las ventas y las conversiones gracias a la interacción en tiempo real

Uno de los beneficios más significativos del servicio de atención al cliente mediante chat en directo es el aumento de las ventas y las conversiones gracias a la interacción en tiempo real. Al proporcionar a tus clientes asistencia inmediata y responder a sus preguntas o dudas en tiempo real, es más probable que los conviertas en clientes de pago. Además, el chat en directo les permite hacer preguntas y obtener aclaraciones cuando las necesitan, lo que puede ayudar a superar cualquier objeción y aumentar la probabilidad de una venta o conversión.

• Mejora la retención y fidelización de clientes

Cuesta más captar clientes que retener a los actuales. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es aún más importante para las pequeñas empresas con presupuestos y recursos limitados. No puedes permitirte la pérdida de clientes. La Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa informa de que el 68% de los clientes se marchan porque están descontentos con el trato recibido. Ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y útil es fundamental para retener a los clientes. Por no mencionar que los clientes satisfechos y el boca a boca pueden ser también algunos de los motores más influyentes para conseguir nuevos negocios.

• Mejora los productos y servicios que ofreces

Tus agentes de primera línea son tu enlace crucial con el mundo exterior. Tus representantes de atención al cliente habla con tus clientes reales todo el tiempo, a diferencia de tu equipo de gestión de productos o tus equipos de marketing. Si dispones de un buen sistema CRM, tienes una enorme fuente de datos de clientes al alcance de la mano. Puedes saber cómo interactúan tus clientes con tu producto y cuándo y dónde tienen problemas. Si dispones de este tipo de datos, podrás tomar grandes decisiones sobre el producto.

Los registros de chat pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades, preocupaciones y comentarios de los clientes, lo que puede ayudarte a mejorar tu negocio y adaptar tu estrategia de marketing y ventas. Con el chat en directo, puedes recopilar datos sobre los datos demográficos de los clientes, su historial de compras y sus preferencias, lo que puede ayudarte a orientar mejor tus esfuerzos de marketing y aumentar las ventas.

Si formas bien a tus representantes de atención al cliente, también podrás ver qué modificaciones y mejoras les gustaría ver a tus clientes en tu producto. Las opiniones de tu servicio de atención al cliente son cruciales en todos los aspectos de las decisiones sobre tu producto.

• Aumenta la eficiencia y la productividad de los equipos de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de chat en vivo también puede aumentar la eficiencia y la productividad de sus equipos de atención al cliente. Los buenos representantes de atención al cliente pueden gestionar varias conversaciones de chat en directo simultáneamente, lo que supone un uso más eficiente de su tiempo que los canales tradicionales, como el teléfono. Por ejemplo, los representantes del servicio de atención al cliente pueden hablar con entre 3 y 5 clientes al mismo tiempo, frente a una conversación individual entre el representante y el cliente por teléfono.

Cómo implantar el chat en directo en tu empresa

Antes de chatear con los clientes hay que seguir varios pasos. Tienes que tener el software de chat en directo adecuado para chatear con los clientes, y formar a tus representantes de atención al cliente para que su tono y manejo coincidan con los valores de tu marca. Para ello, debes establecer un proceso de formación y control de calidad que garantice que tus visitantes reciben un servicio constante y de alta calidad.

Obviamente, tienes que establecer métricas clave para medir el éxito del chat en directo. Si no mides tus métricas clave, todo tu proceso de garantía de calidad y formación perderá sentido.

A. Escoger el software de chat en directo adecuado

A la hora de elegir el software de chat en directo adecuado, hay que tener en cuenta varias cosas.

En primer lugar, debes asegurarte de que el software es compatible con tu sitio web y con cualquier otro sistema que ya utilices. También es crucial tener en cuenta las distintas funciones del software, como los saludos automáticos, los mensajes de ausencia y la posibilidad de transferir chats a distintos representantes. Además, hay que tener en cuenta el precio y cómo se ajusta al presupuesto. Merece la pena probar una versión de prueba o demostración gratuita para ver si funciona bien con tu equipo y tus clientes.

B. Capacita a los representantes de atención al cliente para que utilicen el chat en directo con eficacia

Imagen tomada de Strikingly

Una vez que hayas elegido tu software de chat en directo, es hora de formar a tus representantes de atención al cliente sobre cómo utilizarlo eficazmente. En concreto, debes formarlos en lo siguiente:

• Cómo utilizar el software de chat en directo
• Cómo responder a las preguntas e inquietudes habituales de los clientes
• Cómo gestionar las quejas de los clientes y los usuarios enfadados
• Cómo gestionar sugerencias o solicitudes de productos
• Cómo gestionar varios chats simultáneamente
• Cómo realizar varias tareas a la vez
• Cualquier política y directriz de servicio de la empresa, incluidos los reembolsos (si procede)
  

Durante la formación, puedes proporcionar a tus representantes de atención al cliente ejemplos y ejercicios de simulación que les ayuden a prepararse para las conversaciones reales con los clientes.

C. Integrar el chat en directo con otros canales de atención al cliente

También es esencial integrar el chat en directo con otros canales de atención al cliente que ya tienes, como el correo electrónico y el teléfono. Debes proporcionar a tus clientes varios canales para que se pongan en contacto contigo a través del canal que prefieran. Tus representantes de atención al cliente deben estar capacitados y saber cómo pasar de un canal a otro según sea necesario para atender mejor a tu cliente. Integrar el chat en directo con tu sistema CRM también puede ayudarte a realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes y de su historial de compras.

D. Crea una política de atención al cliente y directrices para las interacciones de chat en directo

Por último, es esencial crear una política de atención al cliente y directrices para las interacciones de chat en directo. Debes incluir información sobre cómo tratar las dudas y preguntas habituales de los clientes y cómo tratar a los clientes difíciles y exigentes.

Sería útil que también establecieras directrices para la escalada del chat y la transferencia de chats a diferentes representantes. Además, debes asegurarte de que los representantes de atención al cliente puedan acceder fácilmente a la política y de que ésta se actualice periódicamente para adaptarse a las necesidades cambiantes de tu empresa.

Añade chat en vivo a tu sitio web Strikingly

La función de chat en vivo de Strikingly es ideal para interactuar con los visitantes de tu sitio web. Usando la función de chat en vivo de Strikingly, también puedes interactuar con clientes potenciales y animarles a comprar o suscribirse a tu servicio. Además, puedes utilizar la función para recopilar comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar tus productos o servicios - al igual que cualquier herramienta de chat en vivo.

Primero tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Strikingly para activar la función de chat en directo en tu sitio web de Strikingly. Una vez conectado, ve a la pestaña "Configuración" en la barra lateral. En la pestaña "Configuración", encontrarás la opción "chat en vivo". Haz clic en ella y accederás a una página en la que podrás configurar y personalizar tu función de chat en directo. Ten en cuenta, sin embargo, que necesitas tener un Plan de Audiencia para activar el chat en directo.

Si tienes problemas para configurar el chat en directo, puedes chatear con los responsables de felicidad de Strikingly. Están disponibles 24/7 y fueron calificados como los mejores entre sus competidores constructores de sitios web.

Imagen tomada de Strikingly

Muy bien, terminemos con una rápida conclusión sobre el servicio de atención al cliente de chat en vivo.

Hemos cubierto mucho terreno en este post, pero para resumir, el servicio de atención al cliente de chat en vivo es una poderosa herramienta que puede ayudar a las empresas de todos los tamaños a mejorar el servicio al cliente y hacer crecer su negocio. Permite la participación en tiempo real, la creación de confianza y credibilidad, la disponibilidad 24/7, el soporte multilingüe y la personalización, la rentabilidad, el aumento de la eficiencia y la productividad, y el potencial para recopilar valiosos datos y comentarios de los clientes.

Si aún no lo has hecho, deberías plantearte implantar el servicio de atención al cliente de chat en vivo en tu empresa. Es una forma rentable y eficaz de mejorar la atención al cliente e impulsar las ventas y las conversiones. Además, puede ayudarte a generar confianza y credibilidad en los clientes, lo que te permitirá repetir.

Si estás listo para llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel y hacer crecer tu negocio, ¿por qué no pruebas el chat en directo? Es fácil de implementar y puedes marcar una gran diferencia en la forma de atender a tus clientes. No esperes más. Empieza a buscar opciones de software de chat en directo y descubre cómo pueden ayudar a tu empresa.