Herramientas de comunicación con el cliente: Las mejores para mejorar tu negocio

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La comunicación eficaz con los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera triunfar en el mercado actual. Con el auge de las redes sociales y los canales de comunicación digitales, los clientes esperan que las empresas sean receptivas y estén siempre disponibles para ellos. Este artículo ofrece una visión general de las principales herramientas de comunicación con el cliente disponibles en el mercado, incluido el creador de sitios web Strikingly, y cómo pueden ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes.

La importancia de la comunicación con el cliente

Una buena comunicación con los clientes es crucial para crear relaciones sólidas con ellos y mejorar su fidelidad y retención. Según una encuesta realizada por Salesforce, el 73% de los clientes afirma que una buena experiencia con una empresa aumenta sus expectativas con respecto a otras empresas. Si tu empresa no comunica bien, los clientes se irán rápidamente a un competidor que sí lo haga.

Además de mejorar la fidelidad y retención de los clientes, una buena comunicación con ellos puede aumentar las ventas y los ingresos. Cuando los clientes se sienten valorados y apreciados por una empresa, es más probable que repitan sus compras y recomienden la empresa a otras personas. Según un estudio de Harvard Business Review, los clientes que han tenido las mejores experiencias con una empresa gastan un 140% más que los que han tenido las peores.

Una comunicación eficaz con los clientes también puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora e introducir cambios en sus productos o servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Cuando empleas métodos eficaces de comunicación con los clientes, como pedir opiniones y escuchar activamente a los clientes, puedes obtener información valiosa sobre lo que quieren los clientes y cómo mejorar la oferta. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y tu ventaja competitiva en el mercado.

Una buena comunicación con el cliente también puede ayudar a las empresas a evitar la publicidad negativa y las críticas en línea. En la era digital actual, es más fácil que nunca que los clientes compartan sus experiencias con una empresa en Internet, y las críticas negativas pueden dañar rápidamente la reputación de una empresa. Con una buena comunicación con el cliente, las empresas pueden evitar malentendidos y resolver problemas antes de que se conviertan en críticas negativas o quejas públicas.

En resumen, una buena comunicación con el cliente es un motor clave del éxito empresarial, que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, aumentar las ventas y los ingresos, identificar áreas de mejora y evitar la publicidad negativa. Dar prioridad a una comunicación eficaz con sus clientes forja relaciones más sólidas entre tú y tu público y te establece como un socio de confianza y valorado en la vida de sus clientes.

Cómo comunicarse con los clientes de forma eficaz

Toda empresa necesita saber cómo comunicarse con sus clientes de forma eficaz. Tú también, porque la comunicación eficaz es crucial para establecer relaciones sólidas y mejorar la fidelidad y retención de los clientes.

He aquí algunos consejos para una comunicación eficaz con los clientes:

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #1: Escucha activamente

Cuando te comuniques con tus clientes, es importante escuchar activamente y comprender sus necesidades y preocupaciones. Esto puede ayudar a tu empresa a prestar un mejor servicio y asistencia y a establecer relaciones más sólidas con los clientes. La escucha activa implica prestar mucha atención a lo que dice el cliente, hacer preguntas aclaratorias y resumir lo que ha dicho para asegurarse de que lo ha entendido.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #2: Pide opiniones

Pedir opiniones a los clientes puede proporcionar información valiosa sobre cómo las empresas pueden mejorar sus productos y servicios. También demuestra a los clientes que sus opiniones son valoradas y apreciadas. Los comentarios pueden recogerse mediante encuestas, sondeos en redes sociales o conversaciones directas con los clientes.

Imagen tomada de la plantilla de Strikingly

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #3: Personaliza la comunicación

Personalizar la comunicación con tus clientes puede ayudar a tus empresas a construir relaciones más fuertes con ellos. Esto puede incluir el uso de su nombre, abordar sus necesidades y preocupaciones específicas, y proporcionar recomendaciones a medida. La personalización también puede ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores y a ofrecer una experiencia más memorable a los clientes.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #4: Utiliza varios canales

Cada cliente prefiere comunicarse a través de un canal distinto, por lo que tu empresa debe ofrecer múltiples opciones de comunicación. Esto puede incluir correo electrónico, redes sociales, chat en directo y teléfono. Proporcionar una variedad de canales permite a tus clientes elegir el método que les resulte más conveniente, mejorando su satisfacción con la empresa.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #5: Sea claro y conciso

Los clientes aprecian la comunicación clara y concisa, por lo que debes evitar utilizar un lenguaje demasiado técnico o complejo. En su lugar, las empresas deben utilizar un lenguaje sencillo y directo que sea fácil de entender. Una comunicación clara ayuda a evitar malentendidos y genera confianza entre los clientes.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #6: Sea receptivo

Los clientes esperan que tu empresa sea receptiva y esté siempre disponible para ellos. Esto significa que debes responder a las preguntas y problemas de tus clientes con rapidez y eficacia. Las empresas deben tratar de responder a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas y proporcionarles actualizaciones periódicas sobre el estado de sus solicitudes.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #7: Aporta valor

Cuando te comuniques con tus clientes, debes aportarles valor ofreciendo información y recursos útiles. Puedes ofrecer sugerencias, consejos y otros contenidos relevantes para sus necesidades e intereses. Aportar valor ayuda a tu empresa a generar confianza entre los clientes y a establecerse como expertos en su sector.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #8: Utiliza elementos visuales

Los elementos visuales pueden ser una herramienta poderosa para comunicarse con los clientes, especialmente cuando se trata de explicar conceptos o procedimientos complejos. Ayudas visuales como diagramas, organigramas e infografías pueden ayudar a tus clientes a comprender más fácilmente la información presentada. También debes considerar el uso de imágenes y vídeos en su comunicación, ya que pueden ayudar a que el contenido sea más atractivo y memorable.

Imagen tomada de la plantilla de Strikingly

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #9: Utiliza la función de Contar historias

Contar historias puede ser una forma poderosa de comunicarse con los clientes, ya que puede ayudar a que el contenido sea más relacionable y memorable. Cuando compartes historias sobre tu empresa, tus productos o servicios, o tus clientes, tus empresas pueden crear una conexión más emocional con su público. Contar historias también puede ayudar a ilustrar el valor que aporta la empresa y a generar confianza y lealtad entre los clientes.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #10: Ofrece opciones de autoservicio

Ofrecer opciones de autoservicio puede ser una excelente forma de mejorar la comunicación con los clientes y reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. Las opciones de autoservicio pueden incluir cosas como preguntas frecuentes, bases de conocimientos y tutoriales en vídeo, lo que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera para la atención al cliente y mejorar la satisfacción general del cliente.

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #11: Utilizar Chatbots

Los chatbots son programas automatizados que pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas y problemas de los clientes. Pueden integrarse con varios canales de comunicación, incluidos sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Los chatbots pueden ayudar a mejorar la atención al cliente proporcionando respuestas rápidas y eficientes a consultas sencillas, liberando a los equipos de atención al cliente para centrarse en cuestiones más complejas.

Imagen tomada de la plantilla de Strikingly

Cómo comunicarse con los clientes Consejo #12: Supervisar las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para comunicarse con tus clientes, pero requieren un seguimiento cuidadoso para ser eficaces. Las empresas deben supervisar sus canales de redes sociales con regularidad, respondiendo a las preguntas y problemas de los clientes con prontitud y profesionalidad. También deben utilizar análisis de las redes sociales para hacer un seguimiento de su rendimiento e identificar áreas de mejora.

Siguiendo estas buenas prácticas, puedes mejorar tu comunicación con los clientes y establecer relaciones más sólidas con ellos, mejorando su fidelidad y retención. La comunicación efectiva con los clientes es clave para construir un negocio exitoso, y las empresas que dan prioridad a esto verán beneficios significativos en el largo plazo.

Las mejores herramientas de comunicación con los clientes

Estas son algunas herramientas que puedes utilizar para comunicarse con tus clientes de forma eficaz:

1. Intercom

Intercom es una popular herramienta de comunicación con el cliente que ofrece una variedad de características, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y mensajería in-app. También incluye funciones como automatización, chatbots y análisis para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de su rendimiento.

2. Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente que incluye funciones como correo electrónico, chat en vivo e integración con redes sociales. También incluye una base de conocimientos donde las empresas pueden proporcionar a los clientes artículos y recursos útiles.

3. HubSpot

HubSpot es una plataforma de marketing y ventas todo en uno que incluye una herramienta de comunicación con el cliente, que se llama Conversación. Esta herramienta permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y chatbots.

4. LivePerson

LivePerson es una plataforma de compromiso con el cliente que incluye funciones como chat en vivo, mensajería y chatbots. También incluye capacidades de análisis y automatización para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de su rendimiento.

5. Freshchat

Freshchat es un software de mensajería para clientes que incluye funciones como chatbots, mensajería dirigida y widgets personalizables. También incluye integraciones con otras herramientas de atención al cliente, como Zendesk y Salesforce.

6. Helpshift

Helpshift es una plataforma de atención al cliente que incluye funciones como mensajería dentro de la aplicación, chatbots y automatización. También incluye capacidades de análisis e informes para ayudar a las empresas a rastrear su comunicación con los clientes y mejorar su rendimiento.

7. Tawk.to

Tawk.to es una plataforma de chat y mensajería en directo que incluye funciones como automatización, personalización e integración con otras herramientas de atención al cliente. También incluye una aplicación móvil, para que las empresas puedan comunicarse con los clientes sobre la marcha.

8. Front

Front es una plataforma de comunicación en equipo que incluye funciones como correo electrónico, chat en directo e integración con redes sociales. También incluye capacidades de automatización y colaboración para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y agilizar su flujo de trabajo.

9. Drift

Drift es una plataforma de marketing conversacional y ventas que incluye funciones como chat en vivo, correo electrónico y chatbots. También incluye integraciones con otras herramientas de marketing y ventas, como Salesforce y HubSpot.

10. WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta de comunicación diseñada específicamente para pequeñas empresas. Permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de mensajes e incluye funciones como respuestas rápidas y mensajes automatizados.

11. Sprout Social

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que incluye funciones como monitorización de redes sociales, programación e informes. También incluye una bandeja de entrada social, donde las empresas pueden comunicarse con los clientes a través de múltiples canales de medios sociales.

12. Userlike

Userlike es un software de chat en vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Incluye funciones como chatbots, widgets de chat personalizables e integraciones con otras herramientas de atención al cliente.

13. Slack

Slack es una plataforma de comunicación en equipo que incluye funciones como mensajería instantánea, llamadas de voz y vídeo e intercambio de archivos. También incluye integraciones con otras herramientas, como Google Drive y Trello.

14. Hootsuite

Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que incluye funciones como monitorización de redes sociales, programación e informes. También incluye una bandeja de entrada social, donde las empresas pueden comunicarse con los clientes a través de múltiples canales de medios sociales.

15. Salesforce

Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que incluye funciones como correo electrónico, chat en directo e integración con redes sociales. También incluye funciones de automatización y análisis para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de su rendimiento.

16. Mailchimp

Mailchimp es una plataforma de marketing por correo electrónico que incluye funciones como automatización del correo electrónico, mensajes dirigidos e informes. También incluye integraciones con otras herramientas de marketing, como Google Analytics y Facebook Ads.

17. Zoho CRM

Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que incluye funciones como correo electrónico, integración con redes sociales y gestión de clientes potenciales. También incluye capacidades de automatización y análisis para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de su rendimiento.

18. Facebook Messenger

Facebook Messenger es una aplicación de mensajería que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de mensajes. Incluye funciones como respuestas rápidas, chatbots e integraciones con otras herramientas de atención al cliente.

19. Constructor de sitios web Strikingly

Imagen tomada del producto de Strikingly

Strikingly es una herramienta de construcción de sitios web que puede ayudar a las empresas a comunicarse eficazmente con sus clientes. Con Strikingly, las empresas pueden crear sitios web de aspecto profesional que son fáciles de navegar y proporcionar a los clientes la información que necesitan. Strikingly también incluye funciones como chat en vivo y marketing por correo electrónico para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes.

Strikingly como herramienta de comunicación con el cliente

Imagen tomada del producto de Strikingly

El creador de sitios web Strikingly es una excelente herramienta para las empresas que buscan comunicarse eficazmente con sus clientes. Con Strikingly, las empresas pueden crear sitios web hermosos y compatibles con dispositivos móviles que son fáciles de navegar y proporcionan a los clientes la información que necesitan. Strikingly también incluye funciones como chat en vivo y marketing por correo electrónico para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes.

Una de las mayores ventajas de Strikingly es su sencillez. La plataforma es fácil de usar y no requiere ninguna experiencia en codificación o diseño. Esto significa que las empresas pueden crear sitios web de aspecto profesional de forma rápida y sencilla, sin gastar mucho tiempo ni dinero. Strikingly también incluye una variedad de plantillas y opciones de personalización, por lo que las empresas pueden crear un sitio web que se adapte a su marca y mensajes.

La función de chat en directo de Strikingly es otra herramienta excelente para comunicarse con los clientes. Con el chat en directo, las empresas pueden ofrecer asistencia en tiempo real a sus clientes, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de forma rápida y eficaz. Esto puede mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente, ya que los clientes aprecian poder obtener ayuda cuando la necesitan.

Por último, Strikingly incluye funciones de marketing por correo electrónico, que pueden ser una potente herramienta para comunicarse con los clientes. Con el marketing por correo electrónico, las empresas pueden enviar mensajes dirigidos a sus clientes, proporcionándoles actualizaciones, promociones y otra información. Esto puede ayudar a las empresas a construir relaciones con sus clientes y mantenerlos comprometidos con su marca.

Comunícate con tus clientes: TODO EL TIEMPO

La comunicación efectiva con los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera tener éxito en el mercado actual. Mediante el uso de las mejores herramientas de comunicación con los clientes, incluyendo el creador de sitios web Strikingly, las empresas pueden mejorar su comunicación con los clientes y construir relaciones más fuertes con ellos. Además, al seguir las mejores prácticas de comunicación, como escuchar activamente, pedir opiniones y personalizar la comunicación, las empresas pueden ofrecer un mejor servicio y asistencia a sus clientes, mejorando su fidelidad y retención.

En general, las empresas deben dar prioridad a la comunicación eficaz con los clientes como componente clave de su estrategia global. Al invertir en las herramientas y prácticas adecuadas, las empresas pueden mejorar su comunicación con los clientes y construir relaciones duraderas que impulsen el éxito y el crecimiento.