No es ningún secreto que una gran experiencia del cliente contribuye al éxito de ventas y reconocimiento de una empresa. Para las tiendas de comercio electrónico, la entrega de productos es uno de los aspectos que contribuyen a la experiencia del consumidor. Cuando los compradores potenciales añaden un artículo a su carrito, necesitan esa experiencia de compra fluida. Y la política de envíos contribuye significativamente a la experiencia de compra.

Tus compradores necesitan conocer todos los detalles relacionados con el envío para saber cuándo recibirán el pedido, qué opciones tienen, cuánto van a pagar por la entrega y mucho más.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debes conocer los entresijos de la opción de envíos. Puedes beneficiarte de ella consiguiendo la confianza de tus clientes potenciales y ayudar a tu público objetivo proporcionándoles toda la información que necesitan antes de confirmar su pedido.

Una opción de envíos contiene toda la información relacionada con los envíos que tus consumidores pueden necesitar. Indica el tiempo que se tardará en enviar el pedido del comprador, el tiempo estimado para pedidos nacionales e internacionales, los gastos de envío, la tarifa de envío y mucho más.

La política de envíos difiere de la política de reembolsos o devoluciones, pero pueden incluir información sobre el reembolso de los gastos de envío.

Si no tienes ni idea de cómo crear una plantilla de política de envío, estamos aquí para ayudarte. A pesar de que las plantillas de política de envío están disponibles en Internet, la creación de tu propia plantilla te dará un carácter único, dándote un punto sobre tus competidores.

A continuación hemos analizado la importancia de la opción de envíos para las tiendas de comercio electrónico, ejemplos de opción de envíos para que te hagas una idea más clara y lo que debe contener tu plantilla de opción de envíos.

Importancia de la política de envíos para tiendas de comercio electrónico

Aquí hay algunas razones para crear una política de envío ganadora desde cero o utilizar plantillas de política de envío.

1. Ofrece transparencia

Imagínate a ti mismo como consumidor. Vas a una tienda en línea y añades un artículo a tu carrito. Pero te das cuenta de que el sitio web no tiene una página de política de envíos. En consecuencia, no tendrás información sobre tu pedido, los gastos de envío y otros detalles sobre el mismo hasta que llegue. ¿Sería eso una buena experiencia para el usuario? Por lo que sabemos, es increíblemente molesto.

Una opción de envíos bien redactada quema esos muros y ofrece transparencia sobre los detalles del envío.

2. Reducción de los problemas de atención al cliente

Si tu tienda en línea tiene una opción de envíos, tus representantes de atención al cliente no estarán ocupados con llamadas y correos electrónicos de clientes preguntando por los detalles de entrega de tus productos. Además, cuando los compradores potenciales toman decisiones basadas en tu política de envío, es menos probable que se quejen debido a políticas mal entendidas.

3. Anima a los clientes a comprarte

Antes de completar tu compra, la mayoría de la gente comprueba el tiempo de envío. Pero es probable que esa venta se pierda si tu sitio web no ofrece esa información a tus compradores potenciales. El 87% de los compradores en línea consideran que el tiempo de envío es crucial para decidir si compran en tu tienda.

4. Evita problemas legales

Supongamos que uno de tus clientes tiene serios problemas con la entrega de su producto y decide emprender acciones legales. En ese caso, tu política de envíos puede evitar que caigas más en el problema legal. Puedes mostrar a las autoridades tu normativa sobre la entrega de productos para demostrar que no eres responsable de los daños causados.

¿Qué debe incluir tu plantilla de política de envíos?

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Tu política de envíos pretende ser lo más transparente posible sobre la entrega del producto. Los aspectos que cubre y tu forma de comunicación desempeñan un papel esencial. Y recuerda siempre mantener actualizada tu opción de envíos. No tienes que cambiar toda la plantilla. Puedes dejar el texto como está y cambiar la información principal.

Otra cosa fundamental que hay que recordar es que la plantilla de la política de envíos debe ser escaneable. La gente no escaneará la página para encontrar la información que busca. Por lo tanto, utiliza subtítulos claros, detalles vitales en negrita y tablas y listas para mostrar tus puntos.

Estos son los componentes críticos que deben figurar en tu plantilla de opción de envíos.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Uno de los elementos esenciales de tu plantilla de política de envíos es el tiempo de procesamiento de los pedidos. Debes incluir los siguientes detalles en este apartado:

• Después de realizar un pedido, ¿cuánto tiempo tardará en entregarse?
• Incluye si cuentas fines de semana o festivos en ese tiempo.
• Especifique la hora límite de tramitación del pedido (si la hay). Por ejemplo, los pedidos realizados después de las 19.00 horas se tramitarán al día siguiente.
• Si el plazo de entrega puede variar debido a la carga de trabajo.
  

2. Gastos de envío

Si ofreces gastos de envío gratuitos, asegúrate de estilizar esa información de forma que destaque porque el texto sobre gastos de envío gratuitos es el imán que atrae a muchos clientes. Además, menciona si cobras diferentes gastos de envío dentro de unos parámetros más amplios.

Si el coste de envío puede variar debido a impuestos y aranceles, también merece la pena comentarlo en tu política de envíos.

3. Opciones de envío nacionales e internacionales

Tu sitio web será accesible a todos los internautas del mundo. Por lo tanto, merece la pena mencionar en tu plantilla de envío si realizas envíos internacionales. En caso afirmativo, desglosa los envíos internacionales enumerando los países a los que realizas envíos. Asimismo, no olvides mencionar tus opciones de envío para entregas nacionales e internacionales.

Además, muestre el plazo de entrega para envíos internacionales a través de diferentes métodos. Puedes mostrar esta información en una tabla, para que sea escaneable.

4. Opciones de recogida en tienda

Si permites a tus usuarios realizar pedidos en línea y recogerlos en tu tienda física, debes mencionar los pasos en tu plantilla de política de envío.

5. Posibles interferencias en el servicio

La entrega de productos puede sufrir perturbaciones debido a situaciones que escapan a tu control, como condiciones meteorológicas extremas. Tu plantilla de política de envíos debe contener información sobre posibles interferencias del servicio, como a dónde pueden dirigirse los clientes para saber cuánto tardará en llegar su pedido.

6. Información sobre devoluciones, cancelaciones y cambios

Otra cosa que debe contener tu plantilla de política de envíos es información sobre devoluciones, cambios y cancelaciones. Puedes discutir el proceso si un cliente quiere devolver algo u obtener un cambio. ¿Cómo recibirán el pedido? ¿Tu empresa enviará a alguien a recoger el producto, o el cliente tendrá que enviarlo a tu tienda/almacén?

Además, habla de si el comprador puede cancelar el pedido. En caso afirmativo, explícales el proceso y hasta cuándo tienen tiempo de anular el pedido después de realizarlo. También debes mencionar tus métodos de reembolso. En caso de anulación del pedido o devolución del producto, ¿cómo se realiza el reembolso? ¿Es a través de transferencia bancaria, crédito en la tienda, etc.?

7. Restricciones de entrega

Es posible que no puedas realizar entregas en determinadas zonas. Por ejemplo, envías pedidos a California pero no se puede en una de sus ciudades. Tu plantilla de política de envíos también debería incluir esa información para no entusiasmar a los clientes de esas zonas, sólo para decepcionarlos en la caja.

8. Servicio de mensajería

Si te has asociado con un servicio de mensajería para enviar tus productos, merece la pena mencionar el nombre de la empresa. Puede que algunos clientes no tengan una buena experiencia con determinadas empresas de mensajería y tengan cuidado a la hora de contratar sus servicios.

Ejemplos de políticas de envío

Comprenderás mejor las políticas de envío cuando veas ejemplos de otras marcas. A continuación, mostramos algunos ejemplos de políticas de envío de diferentes marcas.

• Nike

Este ejemplo de opción de envíos muestra la importancia de la estructura en tu plantilla de envíos. Han enumerado la información crítica (precios de los distintos métodos) para que no se mezcle con detalles menos importantes.

• Dinner Belle

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Dinner Belle tiene una forma innovadora de indicar a sus clientes potenciales si realizan envíos en su zona. Introducir el código postal en la barra es más accesible que leer una página entera. Es un excelente ejemplo de experiencia del cliente optimizada.

• Bookniture

Imagen tomada de usuario de Strikingly

La opción de envíos de Bookniture hace un excelente trabajo atrayendo a los clientes al estilizar el texto de envío gratuito para que sea el primero que llame la atención del cliente en el momento en que aterriza en esa página.

¿Qué características de envío ofrece la tienda en línea de Strikingly?

Strikingly ha llenado su tienda de comercio electrónico con numerosas características para que los usuarios puedan crear una excelente experiencia de usuario para los compradores y clientes potenciales.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

En la tienda Simple de Strikingly, puedes configurar múltiples opciones de envío, opciones de recogida en tienda, tarifas planas de envío y gastos de envío adicionales (si cobras extra a medida que aumenta el número de artículos).

Además, puedes crear etiquetas de envío y una política de envío gratuito.

Puedes empezar a configurar la información de envío para tu Tienda Simple en los siguientes pasos:

• Abre tu sitio web en el editor de sitios de Strikingly y "Tienda" en la esquina superior izquierda.
• Ve a envío y haz clic en "Añadir opciones de envío" para añadir opciones o toca las opciones ya existentes para editarlas.
  

Aparte de las opciones de envío, Strikingly ofrece otras funciones para tu tienda de comercio electrónico, como mostrar reseñas de productos, crear formularios de pago personalizados, vender productos digitales y mucho más.

En conclusión, tener una política de envíos para tu tienda en línea no hace más que bien. Crea una buena experiencia de usuario al transmitir convenientemente la información que desean tus clientes potenciales y también te puede proteger de enredarte en asuntos legales durante mucho tiempo.

Para lanzar tu tienda de comercio electrónico con éxito, regístrate en Strikingly y crea una tienda en línea utilizando plantillas de sitios web fáciles de usar. Créanos, es tan fácil como dar un paseo por el parque.