Mejora tu reputación destacando en la gestión de tiendas

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El control de las operaciones comerciales de una tienda desempeña un papel muy importante en la gestión productiva de la misma. Sin embargo, debes comprender que conlleva numerosas responsabilidades. Por ejemplo, debes formar a determinados empleados y mantener la reputación de tu marca.

Una vez que repases la guía de gestión de tiendas y aprendas las mejores prácticas, podrás optimizar el inventario y mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Gracias a una gestión de tiendas productiva, las empresas minoristas controlan sus operaciones comerciales y mantienen su pujanza.

¿Qué es la gestión de tiendas? 

La gestión de tiendas se refiere al manejo de las operaciones comerciales en una tienda minorista. La gestión productiva de tiendas implica controlar el inventario, los registros de ventas regulares, la satisfacción del cliente, las reseñas en línea, etc. El objetivo de todo negocio profesional es ofrecer una experiencia de calidad al cliente. Quieres satisfacerlos mejorando tus productos y servicios. Estas son algunas de las responsabilidades que asumen los gerentes de tienda:

• El inventario disponible es superior a las necesidades
• Todos los productos demandados están disponibles en almacén
• Un entorno de trabajo saludable para los empleados y trabajadores internos
• Protección del inventario y minimización de los riesgos de exceso de existencias
• Creación de una estrategia de marketing para la marca y mantenimiento de la satisfacción del cliente

El objetivo de los responsables de tienda es hacer un seguimiento y observar los niveles de inventario para evitar el exceso de existencias o una situación de escasez de productos. Mantener un nivel óptimo de existencias les ayudará a satisfacer las demandas de los clientes y a reducir gastos innecesarios.

Además, los responsables de tienda deben alcanzar sus objetivos de venta al por menor para garantizar que la tienda siga siendo rentable. También velan por el bienestar de sus empleados y les asignan tareas para cumplir los objetivos individuales de ventas. En algunos casos, los jefes de tienda pueden ayudar a crear estrategias publicitarias en la sala de ventas para aumentar los ingresos.

Principales componentes de la gestión de tiendas 

1) Gestión de inventarios 

La gestión de inventarios se encarga de revisar los productos pedidos, revisados, devueltos, vendidos o no vendidos. La optimización del inventario es una parte crucial de la guía de gestión de tiendas porque ayuda a controlar los costes y a garantizar que los artículos se mantienen en niveles de inventario estables. Mantener niveles de inventario adecuados ayuda a eliminar la escasez de existencias, que puede dar lugar a que los clientes compren productos de tus competidores. El exceso de existencias se produce cuando una empresa invierte dinero en productos no vendidos que utilizan el espacio de almacenamiento. Esta situación puede manejarse reduciendo su precio global o proporcionando descuentos o cupones.

2) Distribución de la tienda 

Una distribución práctica de la tienda puede aumentar el espacio en las estanterías y ayudar a los clientes y empleados a encontrar los productos que necesitan. Optimizar la distribución de la tienda ayudará a que los clientes conozcan mejor las ofertas especiales o los nuevos productos. Como propietario de un negocio, puedes tener en cuenta dónde y cómo colocar los productos en las estanterías. La distribución de la tienda tiene como objetivo mantener una gestión productiva de la tienda reduciendo al mínimo las roturas, los derrames y los robos. Numerosos comercios tienen en cuenta la popularidad de los productos a la hora de decidir dónde colocar los artículos en sus estanterías y en qué pasillo.

3) Ventas 

La principal responsabilidad del responsable de una tienda es vender productos y servicios. La capacidad de venta de tu tienda es crucial para atender a los clientes, formar a nuevos empleados y mejorar las aptitudes de los empleados actuales. Los directores de tienda estudian formas innovadoras de aumentar las ventas y satisfacer las demandas de los clientes. Dependiendo del periodo anterior, pueden tener un objetivo de ventas diario o semanal, lo que les ayuda a identificar los hábitos de compra diarios y las tendencias del mercado.

4) Marketing 

El marketing es uno de los componentes esenciales de la gestión de tiendas. Los gestores de tiendas tienden a promocionar diferentes productos de comercio electrónico a través del marketing. Estas son algunas de las formas a través de las cuales puedes llevar a cabo el marketing para tu tienda online:

• Marketing interno
• Exposición creativa de productos
• Promociones
• Demostraciones
• Muestras

El personal de promoción de una marca se encarga de realizar demostraciones y muestras en las tiendas minoristas. Un responsable de tienda también puede realizar campañas de marketing en redes sociales y por correo electrónico para promocionar ofertas especiales y atraer a nuevos clientes.

5) Atención al cliente 

Imagen tomada del producto de Strikingly

El servicio al cliente es uno de los componentes más cruciales de la gestión de tiendas porque puede determinar si tu negocio es un éxito o un fracaso. El servicio al cliente juega un papel muy importante a la hora de determinar si los clientes están satisfechos con tus servicios. Como propietario de un negocio, debes asegurarte de que tus clientes reciban un servicio excepcional y se sientan valorados. Es posible que tengas que atender sus consultas y quejas. Si tus clientes están satisfechos con tus servicios, volverán a tu plataforma y pueden convertirse en embajadores de tu tienda online.

6) Programas de fidelización de clientes 

Aunque atraer a nuevos clientes es esencial para el éxito de un negocio, retener a los clientes existentes es harina de otro costal. Puedes ofrecer incentivos a tus clientes fieles para que sigan apoyando tu tienda y te hagan sentir apreciado y valorado. Es poco probable que los clientes que participan en programas de fidelización comparen los precios de tu tienda con los competidores.

Cuando tus clientes se unen a los programas de fidelización, te proporcionan datos personales, lo que resulta esencial para crear material promocional para grupos demográficos específicos. Te ayuda a crear una lista de correo para tus campañas de marketing por correo electrónico.

7) Gestión de empleados 

La contratación, la supervisión de los empleados adecuados y la formación son responsabilidades cruciales de un gerente de tienda. Organizan los turnos y asignan distintas responsabilidades a los empleados. Los gerentes animan a todos los miembros del personal, les motivan para que tengan una ética de trabajo adecuada y se aseguran de que el equipo de ventas ofrezca un servicio exquisito al cliente.

Una gestión productiva de la tienda ayuda a levantar la moral de los empleados y anima a todos a cumplir sus objetivos de ventas. Los directores de tienda suelen realizar evaluaciones de los empleados una vez al año. Si superan las expectativas, obtendrán premios de reconocimiento a los empleados, como el de vendedor del mes.

8) Salud y seguridad

Los jefes de tienda crean un entorno cómodo para empleados y clientes. Suelen tener un conocimiento completo de las normativas sanitarias o de seguridad y de las tendencias del sector. Aprenden las mejores prácticas de su sector para sacar el máximo partido a su negocio. Además, supervisan las actividades e identifican cualquier riesgo o peligro potencial.

Identificar los riesgos para la seguridad es esencial para una gestión productiva de la tienda, porque así puedes asegurarte de que todas las zonas están higiénicamente limpias. Por ejemplo, los frigoríficos y hornos están en buen estado de funcionamiento, y las estanterías y armarios son seguros. Informa a los empleados de dónde se encuentran los extintores y de los procedimientos de evacuación de la empresa.

Mantener una gestión de tiendas productiva en Strikingly 

Strikingly es un constructor de sitios web de primera categoría que te ayuda a construir tu sitio web de comercio electrónico sin escribir una sola línea de código. Después de registrarte para obtener una cuenta gratuita en nuestra plataforma, te proporcionaremos una compilación de plantillas de sitios web fáciles de usar, que puedes personalizar fácilmente de acuerdo con tus planes de negocio. Específicamente, puedes elegir una plantilla en Strikingly que esté asociada con una tienda en línea. Puedes contener diseños de páginas web adecuados para crear páginas de productos de comercio electrónico, páginas de pago e integración de pasarelas de pago.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Strikingly también te ayuda a involucrar a los clientes en tus planes de negocio. Te proporcionamos una herramienta que permite a tus clientes publicar reseñas online después de comprar el producto.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Con la ayuda del editor de Strikingly, puedes habilitar la función de "Reseñas de producto" solicitando a tus clientes que escriban reseñas después de comprar productos en tu tienda. También tienes la opción de seleccionar las opiniones que se mostrarán en las páginas de tus productos. Las opiniones positivas te ayudarán a construir tu presencia y reputación en línea dentro del mundo digital. También te ayudarán a convertir más visitantes del sitio web en clientes de pago. Las opiniones de los clientes son esenciales para la guía de gestión de la tienda, y los propietarios de negocios deberían darles prioridad.

Imagen tomada del producto de Strikingly

El punto de conversación más significativo en un sitio web de comercio electrónico es el proceso de pago, por lo que las pasarelas de pago tienen mucha importancia. Strikingly proporciona a sus clientes múltiples pasarelas de pago para asegurar una gestión productiva de la tienda. Te permitimos conectar tu tienda online a PayPal, Square y Stripe. Además, permitimos a nuestros clientes pagar directamente con tarjetas de crédito o débito. Proporcionar múltiples opciones de pago asegura una experiencia de pago fácil para tus clientes.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Si has establecido un sitio web en Strikingly, puedes consultar sus análisis y estadísticas directamente desde el panel de control. El gráfico y las barras muestran cuántos visitantes visitan tu sitio web diariamente. Si quieres una visión detallada del comportamiento de tu audiencia, puedes hacer clic en "Audiencia" en el panel izquierdo de tu editor de Strikingly. La lista de audiencia indica los visitantes que se comprometen con tu sitio web de alguna forma o manera. Por ejemplo, habrán introducido su dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción a tu boletín, habrán enviado una consulta sobre la calidad de tu producto a través del formulario de contacto o habrán comprado un producto en tu tienda online. Los datos analíticos del sitio web son esenciales para crear tu lista de correo electrónico y ampliar tu negocio.

Conclusión

Con la evolución del mercado del comercio electrónico, la gestión de tiendas se ha convertido en una parte integral del éxito de tu negocio en línea. La gestión de tiendas es un conjunto de técnicas para gestionar tus planes de negocio y promocionarlos entre nuevos clientes. Gestiona la experiencia del usuario de tu sitio web y el valor proporcionado por realizar diferentes conjuntos de tareas, como comprobar el producto, añadirlo al carrito de la compra y pagar el dinero.

Cuando repases la guía de gestión de tiendas, te darás cuenta de que debes confiar en un creador de sitios web fácil de usar para construir tu tienda online. Strikingly es una plataforma de creación de sitios web que conecta todos los puntos por ti. Ponte en contacto con nuestros oficiales de inmediato si necesitas ayuda para construir tu tienda en línea en Strikingly.