La conexión es crucial en el mundo de los negocios. Los clientes no sólo se fijan en quiénes son las mejores tiendas con los mejores productos. También se centran en identificar qué empresas pueden conectar bien con su mercado objetivo. Como empresario, debes superar este "reto" y desempeñar tus funciones en consecuencia. Debes demostrar a tus clientes lo mucho que los valoras a ellos y a su presencia en tu negocio online. Debes hablar con ellos y reconocer su opinión sobre el rendimiento de tu negocio para identificar rápidamente si tu negocio está cumpliendo lo que les prometiste. Para asegurarte de que estás estableciendo una buena comunicación con tu público, una forma de hacerlo es aprendiendo qué es el community management.

¿Qué es la gestión de comunidades?

La gestión comunitaria, desde el propio término, consiste en gestionar una comunidad en línea. Implica elaborar estrategias eficaces para mantener el compromiso en una comunidad en línea específica. La gestión de comunidades puede incluir responder a comentarios en tus cuentas de redes sociales, dar "me gusta" a publicaciones de sitios web y compartir contenidos atractivos.

Otro propósito de la gestión comunitaria es fomentar relaciones más sólidas entre tu empresa y el tipo general de mercado en el que te encuentras. Es un poderoso elemento de marketing que nunca debe pasarse por alto.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

¿Qué es un gestor comunitario?

Un gestor de comunidad se encarga de la gestión de la comunidad. Contratar a un gestor de comunidad es como tender un puente entre su empresa y su público objetivo. El gestor de la comunidad de una empresa se encarga de gestionar el equipo asignado para cumplir las funciones de gestión comunitaria. Proporciona a su equipo de gestión de la comunidad contenidos atractivos y compromiso para ayudar a generar confianza entre todos los miembros. Si acabas de entrar en el mundo empresarial, puedes ser tu propio community manager. Pero en cuanto tu negocio empiece a crecer y a captar la atención de tu público objetivo, lo mejor es contratar a un gestor de comunidad que pueda encargarse de este trabajo de forma más eficiente.

Si tienes pensado contratar a un gestor de comunidad, aquí tienes los rasgos más importantes que necesitas para encontrar a la persona más adecuada:

• Gran capacidad de comunicación
• Puede adaptarse rápidamente a tu marca
• Rápido para identificar oportunidades
• Empático
• Paciencia
• Creativo
• Buen sentido del humor
• Experiencia en marketing de contenidos
• Conoce tu nicho
• Curioso por aprender
• De confianza
  

Finalidad de la gestión de comunidades

Comprender la importancia de la gestión comunitarias en tu negocio no es sólo para tus estrategias de marketing. Hay razones más poderosas por las que dominar qué es el community management puede tener un impacto significativo en tu negocio.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

1. Mostrar credibilidad

La credibilidad es imprescindible para las empresas. Puede parecer que no te das cuenta, pero los consumidores en línea son ahora más conscientes de cómo funciona Internet. Muchos de ellos se muestran cautelosos ante cualquier cosa que ven en línea. Con las estafas en línea, las noticias falsas y los defraudadores al acecho, cada vez son más los consumidores que toman medidas cuidadosas antes de realizar transacciones con empresas en línea.

Como empresario, tu trabajo es hacer que tu público se sienta seguro cada vez que visita el sitio web de tu empresa. La gestión comunitaria te permite echar un vistazo más profundo a cómo está funcionando tu sitio web. Puedes comprobar quién visita regularmente tu sitio web y hablar con él de tú a tú. Esto da a los consumidores una sensación de seguridad porque tú, el propietario, eres quien se comunica con ellos.

Si comprendes la finalidad de la gestión comunitaria, podrás crear fácilmente un espacio seguro para tus consumidores en línea. Una vez que cuentes con un gestor de comunidad eficaz, te resultará más fácil ponerte en contacto con tus consumidores y conocer su valoración de tu actuación. Puedes pedir permiso a tus antiguos clientes sobre sus opiniones y ponerlas en una sección específica de tu sitio web. Si pueden ver lo profesional y digna de confianza que es tu comunidad en línea, es más probable que se desplacen por tu sitio web.

2. Sentimiento de pertenencia

A los clientes les gusta más tener un sentimiento de pertenencia a las empresas con las que realizan transacciones. Eligen empresas que les hacen sentir no sólo como un cliente, sino como alguien que pertenece al mismo grupo impresionante. Si quieres tener una conexión estable con tu mercado, debes hacerles sentir que pueden confiar en ti y que pueden contar contigo.

Puede parecer que no te das cuenta, pero el público presta atención a lo que haces para que te quieran. Cada respuesta en la sección de comentarios y cada respuesta que das a sus consultas, lo notan y lo utilizan como base para saber si merece la pena seguir contigo hasta el final.

Aprender los distintos tipos de gestión de comunidades puede ayudarte a descubrir los puntos más vitales de tu negocio para que los clientes vuelvan a ti. Puedes mantener esa misma estrategia y atraer a más clientes que pertenezcan al mismo nicho que el tuyo. También puedes añadir más legitimidad a tu marca utilizando un enfoque consultivo a la hora de comunicarte con tus clientes para establecer rápidamente relaciones con ellos. Las buenas relaciones entre empresas y consumidores son más importantes porque pueden conducir a una conexión a largo plazo en lugar de a una mera transacción puntual.

Poderosa estrategia de gestión comunitaria que debes conocer

Dominar el arte de la estrategia de gestión comunitaria no termina en el momento en que contratas a un gestor de comunidades. Para dominarlo de verdad, hay que equiparse con planes de apoyo o una serie de consejos poderosos sobre cómo se puede hacer mejor la gestión de la comunidad. Aprender ideas como éstas puede ayudarte a llamar la atención y a mantener una actuación sobresaliente que impresionará a tu público durante mucho tiempo.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

1. Establece tus objetivos

La gestión de una comunidad es más fácil si existen objetivos claros. Independientemente del tipo de negocio al que te dediques, los objetivos son elementos esenciales que nunca debes pasar por alto. Los objetivos te ayudan a tener una mejor visión de lo que quieres que sea tu negocio en caso de que te quedes estancado. Te recuerdan por qué haces lo que haces y te ayudan a volver al juego rápidamente. Antes de iniciar el proceso de gestión de tu comunidad empresarial, debes asegurarte unos objetivos realistas y alcanzables.

Determinar con precisión los objetivos de tu estrategia de gestión comunitaria puede hacer que toda tu táctica fluya sin problemas en lugar de hacer abruptamente lo que quieras. Algunos de los objetivos de gestión de comunidades más comunes incluyen:

• Aumenta el conocimiento de la marca de tu sitio web
• Crea una defensa eficaz de la marca
• Mejora el compromiso del público
• Refuerza el marketing boca a boca
• Educa a tu público en línea
• Implementa un servicio de atención al cliente fiable
• Obtén comentarios
• Aumenta las ventas de tu negocio y las suscripciones a tu sitio web
• Impulsa la retención de clientes
  

2. Entender tu mercado objetivo

Los consumidores en línea desempeñan un papel muy importante en el éxito de cualquier empresa. Tus clientes son los que reconocen si tu duro trabajo es suficiente o no. Cada consumidor en línea que atraigas puede ser un miembro de la comunidad en línea que estás construyendo.

Para construir una comunidad próspera, debes tener un mercado objetivo transparente. Establece un grupo claro de personas a las que quieres ofrecer tus productos y servicios puede facilitarte la preparación de una estrategia precisa de marketing y gestión de comunidades que puedas utilizar para tu negocio. Cuando ya sabes quién es tu público objetivo, puedes averiguar fácilmente por dónde empezar y evitar malgastar tu tiempo y esfuerzo en el tipo de mercado equivocado.

Aprender de gestión comunitaria también puede ayudarte a entender a tus visitantes frecuentes en línea. En el mundo de los negocios, no siempre se puede tener el mismo nicho de mercado. A veces, los consumidores de diferentes lugares pueden visitar accidentalmente su sitio web. No es malo porque puedes aprovechar esta oportunidad para dar a conocer tu negocio y crear conversiones.

Puedes crear una estrategia de gestión comunitaria que se centre en las analíticas de tu sitio web. Tus analíticas pueden ayudarte a ver quiénes son tus visitantes frecuentes, de qué países proceden, qué suelen hacer al aterrizar en tu sitio web e incluso el tiempo que pasan en áreas específicas de tu página web. Con esta información, puedes crear una estrategia de gestión comunitaria más eficaz que preste atención a tus clientes fieles y al mercado en general.

3. Crea contenidos atractivos

Una comunidad en línea es aburrida si no es atractiva. ¿Cuál es el mejor paso para mantener todo en tu sitio web lleno de engagement? Crear contenido eficaz de forma constante. La principal razón por la que los consumidores en línea visitan los sitios web es la curiosidad por lo que van a encontrar cuando aterricen. Como empresario, no deberías desperdiciar oportunidades como ésta.

Un gran propósito de la estrategia de gestión de comunidades es garantizar que todos los usuarios puedan encontrar soluciones a sus dudas. Cuando un negocio en línea utiliza una gestión de comunidades eficaz, puedes crear fácilmente una ventanilla única para cualquier consulta en línea. Pueden organizar fácilmente un sitio web comunitario en el que todos estén en armonía y puedan relacionarse entre sí.

Para ello, debes llenar tu página web de contenidos que puedan seguir atrayendo a tus miembros. Si tienes una comunidad de sitios web de viajes, mantén el fuego encendido publicando constantemente blogs y vídeos de viajes. Puedes añadir una sección de comentarios en las entradas de tu blog donde tus miembros puedan enviar sus opiniones sobre tu contenido. Tú, a cambio, aprovecharás esta oportunidad para responderles y agradecer su opinión, haciendo que tu estrategia de gestión de la comunidad sea más eficaz. Cuando tu público vea que te esfuerzas más, se enamorará más de ti en un abrir y cerrar de ojos.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Crear un espacio en línea donde puedas encontrar personas con los mismos gustos que tú es una ventaja en el mundo de los negocios. Aquí en Strikingly, tienes la libertad de expresar tus pensamientos en una comunidad en línea creada por ti. Puedes compartir tus productos y servicios con ellos en una tienda Simple que puedes lanzar en minutos. Aparte de eso, también puedes crear una comunidad online a través de páginas de miembros para hablar libremente con tu audiencia online. Puedes tener la oportunidad de comunicarte con ellos, ofrecerles ideas y compartir experiencias que nunca olvidarás en tu vida de eCommerce.

Si quieres saber más sobre el mundo del eCommerce, chatea con nosotros hoy mismo y te ayudaremos a empezar.