El uso de las redes sociales en el mundo está en plena explosión. Facebook tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo, mientras que Twitter y LinkedIn cuentan con cientos de millones de usuarios o cuentas activas. Desde adolescentes hasta personas mayores, todos los grupos de edad están conectados a sus aplicaciones de redes sociales favoritas, tanto si las utilizan con fines de marketing, para mantenerse en contacto con antiguos compañeros o para buscar nuevas conexiones y oportunidades.
En un entorno tan prolífico, es difícil digerir el hecho de que hace sólo diez años, las redes sociales apenas existían. ¿Cómo vivía la gente entonces? Aunque las redes sociales son estupendas para estar conectado con amigos y colegas desde cualquier lugar y en cualquier momento, conllevan ciertos riesgos. Un tuit o una publicación de Instagram descuidados pueden alejar a tus amistades íntimas o poner en peligro tu relación con tu jefe, exponiéndote al riesgo de perder tu trabajo.
Aunque todas las plataformas de redes sociales ofrecen ajustes de privacidad cada vez más robustos, es difícil proteger tu personalidad, identidad y pensamientos por completo de tu red. De hecho, lo que impulsa a la mayoría de la gente a las redes sociales es su deseo de compartir cosas con los demás. Pero la buena noticia es que esto tiene solución. Si eres un usuario habitual de las redes sociales como muchos otros, seguir la etiqueta de las redes sociales puede protegerte realmente de reacciones sociales notorias y problemáticas.
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¿Qué es la etiqueta de las redes sociales?
Para darte cuenta de la verdadera importancia de conocer las normas de etiqueta de las redes sociales, tienes que saber qué significa realmente este término. La etiqueta de las redes sociales para las empresas son las directrices que las organizaciones y los trabajadores utilizan para ganarse su reputación en Internet. Esto significa que cuando las empresas hacen marketing en las redes sociales para promocionar sus productos y servicios, tienen que ser cuidadosas en la selección de palabras, el tono y la interacción con los clientes potenciales. Supongamos que el contenido que publican en las redes sociales refleja discriminación, violencia, vulneración de cualquier tipo de derechos hacia el público, negligencia de la responsabilidad social corporativa, vulgaridad o cualquier otra connotación negativa. En ese caso, sólo causará daños a su imagen de marca y a su reputación.
Por lo tanto, toda empresa debe ser consciente de la etiqueta de las redes sociales. En este post, hablaremos en detalle de algunas de estas etiquetas para que puedas entender mejor cómo aplicarlas al publicar tus contenidos en las redes sociales.
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10 consejos de etiqueta de las redes sociales
A continuación encontrarás diez consejos esenciales de etiqueta en redes sociales para empresas.
1. Conocer a tu público
Del mismo modo que desde pequeños nos enseñan a utilizar palabras como "por favor" y "gracias", como empresarios con un punto de venta en las redes sociales, debemos conocer a nuestro público. Ahora bien, ¿qué significa conocer a tu público? En realidad significa conocer tu producto o servicio lo suficiente como para saber qué tipo de personas estarán interesadas en él o quiénes pueden beneficiarse de él.
Esta regla de etiqueta de las redes sociales no molesta a las personas que no encajan en el perfil de comprador de lo que ofreces, sino que se dirige a las que sí encajan en ese perfil. Esta etiqueta de las redes sociales para los negocios necesita atención antes de que inicies tu negocio en las redes sociales.
2. Proporciona información completa
Nada ahuyenta más a los clientes potenciales que no encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas en los perfiles de las empresas en las redes sociales. Por eso ésta es una regla esencial para los principios básicos de la etiqueta de las redes sociales. Antes de ponerte en contacto con tu público o de hacer campaña de tus productos y servicios, convierte en norma de etiqueta de las redes sociales comprobar y volver a comprobar si has proporcionado todo tipo de información posible en el perfil de tu empresa.
Pregúntate qué buscarías tú si fueras un cliente potencial que llega a este perfil, luego pregunta a tus compañeros y amigos y asegúrate de que se proporcionan las respuestas a todas sus preguntas.
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3. Vigila el tono
Esta es una etiqueta de las redes sociales que no debería sorprender a nadie. Se trata más bien de una etiqueta básica que deben seguir las empresas como etiqueta de las redes sociales. Cuando hablas con la gente de un modo que les hace sentirse cómodos, quieren continuar la conversación, incluso en casos en los que quizá no tengan mucho más de qué hablar. Del mismo modo, si tienes un tono amistoso y reconfortante en tus campañas en los medios sociales.
En ese caso, los clientes potenciales querrán seguir investigando, incluso sin intención de realizar una compra. O puede que difundan información de tu perfil a través del boca a boca a personas que sí tienen intención de comprar tu producto o servicio.
4. Calidad sobre cantidad
Algunas tácticas son una parte importante de la expansión de las empresas en las redes sociales, como los hashtags y la publicación constante. Y aunque en realidad no puedes prescindir de esas tácticas, el arte de la etiqueta de las redes sociales para empresarios hace hincapié en la importancia de equilibrar todas las tácticas y no comprometer nunca el valor de cada cosa que publiques por el mero hecho de publicarla.
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5. Evita los robots
Contrariamente a la creencia popular, a la gente le resulta bastante molesto hacer una consulta sobre un negocio representado en las redes sociales. Su única salida para obtener información es una respuesta automatizada. Puede parecer eficiente y de alta tecnología, pero eso es todo lo que es: ¡un programa! Al menos en su mayor parte. Por tanto, es imperativo evitar programar bots en tu perfil como parte de tu etiqueta de las redes sociales y, en su lugar, estar dispuesto a esforzarte por responder personalmente lo mejor que puedas. Otros consejos de etiqueta de las redes sociales relacionados con el mismo factor pueden ser:
- Programa una franja horaria diaria para responder a todas las consultas en tu bandeja de entrada o de otro tipo,
- Ten preparada una lista de preguntas frecuentes para tener la posibilidad de dar respuestas rápidas,
- Asegúrate de que tus canales de contacto ocupan un lugar destacado en tu perfil de las redes sociales.
- Preguntas frecuentes sobre empresas
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6. Sé un buen deportista
La competencia en los negocios de cualquier tipo es abundante, y con las redes sociales convertidas en un terreno de promoción tan común, la competencia se ha hecho mucho más reñida con el paso de los años. Lo peor para un negocio maduro sería parecer un mal perdedor o incluso un orgulloso ganador.
La etiqueta de las redes sociales hace hincapié en la importancia de ser un buen ser humano/empresa. Esto incluye ser amable con las personas que "estorban" o "no son lo bastante buenas" para ti. Por eso es esencial no sólo ser amable con tus clientes, sino también con tus compañeros y competidores.
7. Evita tus opiniones
Para mantener una presencia pacífica en los medios sociales, nuestra empresa debe presentarse como un ciudadano global. Cuando nos quedamos demasiado atrapados en nuestras propias experiencias y opiniones, naturalmente, resulta difícil hacerlo. Por eso, la siguiente etiqueta de las redes sociales de nuestra lista es evitar sesgar el contenido que publicas basándote únicamente en tu propio pensamiento. Busca siempre una segunda opinión o consejo antes de lanzar cualquier cosa relacionada con tu marca. Ten esto en cuenta como base de la etiqueta de las redes sociales.
8. Redes
Asegúrate de aprovechar la presencia de tu empresa en los medios sociales estableciendo contactos con frecuencia. Si sólo existes para lanzar tu producto o servicio a la cara de los clientes, será difícil ganarte su confianza. Por eso la creación de redes forma parte de los consejos de etiqueta de las redes sociales. Esta etiqueta de las redes sociales mejorará tu imagen pública de persona bien conectada y digna de confianza.
9. Mantén las cosas separadas
A medida que nos acercamos al final de nuestra lista de etiqueta de las redes sociales para empresarios, nos gustaría asegurarnos de que no mezclas tu perfil empresarial con el personal en las redes sociales. Es decir, mantén dispositivos, horarios y puntos de venta separados para el perfil de tu empresa en las redes sociales, de modo que no corras el riesgo de publicar accidentalmente algo inapropiado en el perfil de tu empresa, lo que empañaría tu reputación. Esta etiqueta de las redes sociales te evitará muchos problemas.
10. Enlace a un sitio web real y profesional
Muchas pequeñas empresas, cuando acaban de empezar, crean páginas en las redes sociales e introducen una dirección web inexistente en el campo donde se les pide que faciliten la URL del sitio web oficial de su empresa. Esto incumple la etiqueta de las redes sociales y da una impresión poco profesional de tu empresa. Si aún no tienes un sitio web de marca, puedes dejar ese campo vacío.
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