Hay muchas razones para que tengas y muestres una política de reembolso a tus respectivos clientes. Este artículo analizará esas razones y destacó su importancia.
Las 7 razones principales para tener una buena política de reembolso
1. Crear la confianza del cliente
Hoy en día, cuando los clientes acceden a tu sitio web o aplicación, esperan buscar una política de reembolso considerable que exponga todos los términos de tu tienda. Si la gente no ve un procedimiento de devolución o reembolso eficaz en una tienda, tiende a no comprar en ella.
La política de reembolso crea una sensación de seguridad para los clientes. Si los procedimientos están expuestos en tu tienda, se inclinarán por tu negocio. Si el cliente no encuentra sus respectivas políticas, dejará de confiar en tu tienda. Como tendrán miedo de no poder devolver un artículo comprado, empezarán a hacer compras en otras tiendas.
Si quieres fomentar la confianza de tus clientes, expón tu política de reembolso en tus respectivos sitios web. Los clientes aprecian tu enfoque directo respecto a los productos de tu tienda. El propietario del sitio web de una tienda muestra las políticas en el pie de página del sitio web. Se trata de una estrategia de marketing eficaz para satisfacer las expectativas del cliente y generar su confianza.
2. Mejorar tus ventas y atraer a los clientes
Puede que no te hayas dado cuenta de que una política de reembolso hará maravillas en tus estrategias de marketing, pero mostrar esta política maximizará tus ventas ya que un alto porcentaje de clientes las busca.
Según la Encuesta de Consumidores de Narvar, el 49% de los clientes buscan las políticas antes de comprar cualquier cosa en una tienda o establecimiento concreto. Si un cliente entiende los procedimientos de devolución o reembolso de la tienda, es probable que compre en ella.
La política de reembolso garantiza a los clientes que, o bien el producto adquirido será lo suficientemente bueno, o bien devolverán el producto para que se les devuelva el dinero. Si un vendedor ofrece la opción de devolver el producto en caso de insatisfacción, demuestra que la calidad de los productos es ideal.
Por lo tanto, tu política de reembolso es un activo de marketing ideal que muestra la confianza que tienes en tus productos. Muestra la confianza que tus clientes tienen en tu negocio.
Hay una minoría de propietarios de negocios que no ven con buenos ojos la idea de estas políticas. No se dan cuenta de que esto perjudicará a su negocio. Por lo tanto, deberían adoptar estas políticas y utilizarlas para atraer nuevos clientes a su negocio.
Muestra tus procedimientos de devolución y busca cualquier beneficio que puedas obtener de ellos. Por ejemplo, facilita tu proceso para animar a más clientes a comprar en tu tienda. La encuesta de consumidores de Narvar también destacó que el 95% de los clientes volverán a la tienda si están satisfechos con el procedimiento de devolución del comercio.
3. Gestionar las expectativas del cliente
Es esencial dar prioridad a las expectativas del cliente desde el principio para evitar cualquier malentendido o falta de comunicación. Los clientes pueden identificar todos los detalles antes de realizar una compra en una tienda, como la duración de las devoluciones y la opción de los gastos de almacenamiento.
Por ejemplo, si tienes una tienda de juegos, tu política de reembolso puede decir que los productos deben estar en su embalaje original y que no se pueden devolver los cables por razones de higiene. Esto responderá a todas las dudas del cliente sobre el producto. No habrá ninguna discusión sobre si el cliente está dispuesto a devolver los cables para su sustitución.
Los vendedores de consolas de juegos de todo el mundo han declarado que los cables no pueden ser devueltos, como parte de las políticas de la tienda. Esta información les permite gestionar las expectativas y aclarar cualquier malentendido con los clientes. Muchos otros vendedores de consolas han señalado los artículos que pueden devolverse, lo que crea directrices para sus clientes.
En general, debes ser pragmático y seguro en cuanto a las políticas de tu tienda, lo que permitirá que los clientes sigan satisfechos.
4. Ahorrar tiempo para ti y para tus clientes
Si no muestras la política de reembolso de tu tienda en el sitio web, los clientes se marcharán o empezarán a ponerse en contacto contigo con frecuencia. Debido a la falta de información, harán todas las preguntas relacionadas con las compras, los cambios y los procedimientos de reembolso.
Esta incompetencia te costará a tu empresa un tiempo crucial, ya que los clientes estarán al teléfono y harán las mismas preguntas repetidamente. Esto irritó a tus clientes, ya que tendrán que esperar tu respuesta en lugar de encontrar la información en la tienda o en el sitio web. Cuando llegue el momento de responder, es posible que hayan hecho su compra en otra tienda.
Para cubrir esta negligencia, muestra tus políticas adecuadamente en tu sitio web. Esta estrategia permitirá responder a todas las preguntas del cliente sin estar en contacto contigo.
5. Seguir todas las demás normas
Aunque no hay leyes federales asociadas a la política de reembolso, hay algunas leyes estatales que garantizan la exigencia de estas políticas en los negocios. Por ejemplo, si tu tienda no tiene ninguna política requerida, debes tener una política de privacidad.
Según la ley del estado de Florida, debe haber una señal clara de "no hay reembolso" si una tienda no ofrece ninguna facilidad de reembolso. Si hay algún negocio que no cumple con este requisito, la ley estatal emitirá un aviso de reembolso en el plazo de una semana a cualquier cliente que devuelva un producto no utilizado con el recibo correcto.
La ley del estado de Florida sugiere que se aplique la política de reembolso. Si no existe dicha política, debe haber un cartel en la tienda que advierta a los clientes de que no hay devoluciones disponibles.
Si deseas vender productos fuera de tu país, debes investigar las políticas de otros países. Por ejemplo, si deseas vender tus productos en el Reino Unido, debes conocer la normativa de protección del consumidor frente al comercio desleal. Esta estrategia indica a los vendedores que deben mostrar sus políticas en sus plataformas. No ven con buenos ojos que los vendedores no ofrezcan reembolsos y sólo ofrezcan cambios.
6. Profesionalidad
Se trata de la gran profesionalidad con la que llevas a cabo tu negocio. Si muestras tu política de reembolso junto con la política de privacidad y el acuerdo de condiciones, darás señales positivas a tus clientes.
Esta profesionalidad ayudará a tu negocio en todos los frentes. Ayudará a las pequeñas empresas que son nuevas en este mundo y que intentan fidelizar a sus clientes. Es más probable que la gente compre en aquellas tiendas que tienen todas las políticas expuestas en sus sitios web. Verán esa tienda como la que contiene a los comerciantes profesionales.
7. Intentar frenar las devoluciones fraudulentas
Si no tienes la política de reembolso a tu disposición, pero permites las devoluciones, te será difícil minimizar las devoluciones fraudulentas. Para frenar estas devoluciones, puedes emitir un comunicado, sugiriendo que se visualicen bien las devoluciones.
El objetivo no es crear desavenencias con los clientes de confianza o con los que quieren comprar productos. Simplemente, es una medida contra aquellos clientes que siempre buscan devolver el artículo.
Por ejemplo, un cliente puede comprar una camisa para una función, usar la camisa para esa función y luego intentará devolver la camisa usada a la tienda en la que la había comprado. Lo ideal es tener un historial de seguimiento de estos clientes para poder deshacerse de este comportamiento poco profesional en el futuro.
Hay muchas sugerencias de las tiendas de comercio electrónico de todo el mundo. Algunas tiendas han puesto en marcha la "Política de reembolso sin objeciones", que permite a los minoristas controlar los artículos que se devuelven en un plazo de 30 días. Esta medida permitirá a los clientes no abusar del sistema.
Aunque no es necesario ser elocuente sobre tu planteamiento, servirá de advertencia a los clientes para que no te metas con ellos.
Conclusión
En conclusión, si examinas las grandes políticas de reembolso de todo el mundo, éstas atraen a los clientes hacia su tienda para comprar. Los clientes confían plenamente en esas marcas respectivas. Estas políticas también pueden formar parte de una estrategia de marketing eficaz para aumentar los clientes y maximizar las ventas.
Una política de reembolso de este tipo garantizará que no haya malentendidos entre ambas partes y que ambas conozcan su papel. Si eres nuevo en el mundo de las políticas de reembolso o devolución, debes confiar en un sistema de gestión de pedidos adecuado como Strikingly.
