El envío gratis es una necesidad para muchas empresas que venden sus productos a través de una tienda online. Si tus competidores ofrecen envío gratis a sus clientes y tú no, te quedarás atrás en el mercado y podrás perder a muchos de ellos.
El envío gratis conlleva ciertos costes, pero suele merecer la pena poner una oferta de envío gratis de vez en cuando en tu sitio de comercio electrónico.
Cuando Amazon introdujo por primera vez el envío gratis hace unos años, no tenía mucho sentido que los pequeños negociantes de comercio electrónico siguieran su ejemplo. No podían entender cómo obtener beneficios de sus ventas si no cobraban una tarifa de envío para cubrir sus gastos de envío. Pero a medida que estas empresas escalan y adquieren más experiencia en la venta de productos en línea, se dan cuenta del valor que los clientes otorgan a las ofertas de envío gratis.
El envío gratis se ha convertido en algo común porque funciona como una estrategia en la que todos ganan, lo que significa que beneficia tanto a los vendedores como a los compradores. Hablemos de 5 formas en las que el envío gratis puede ayudar a tu negocio.
5 formas en las que el envío gratis puede beneficiar a tu negocio
1. El envío gratis puede aumentar los ingresos de sus ventas
Tus clientes ya conocen el concepto de envío gratis, incluso si no lo haces. Han oído hablar de ello a través de la competencia, y especialmente de los gigantescos sitios de comercio electrónico. La mayoría de ellos también han comprado algo en uno de estos sitios y han disfrutado de las ventajas de la oferta de envío. Si realizas un análisis de la competencia, podrás comprobarlo. Así que no es que si no ofreces el envío gratis, tus clientes no conozcan esa opción.
A todos los clientes les gusta ahorrar dinero en una compra. Si ofreces el envío gratis y absorbes los costes de envío dentro de tu negocio, tus clientes verán tu oferta de envío como una oportunidad de ahorrar dinero. Esto les incitará a comprarte más, provocando un aumento de tus ventas online.
2. El envío gratis aumenta el valor medio de los pedidos
Cuando ofreces el envío gratis a tus clientes, es más probable que compren un mayor número de artículos por transacción en tu tienda online. Cuando sienten que se ahorran los gastos de envío, quieren aprovechar al máximo la oportunidad. Acaban llenando más su cesta de la compra.
Una oferta de envío gratis puede influir en un cliente para que compre el doble de artículos o productos por el doble de precio de los que compraría si no hicieras el envío gratis. Esto aumenta el valor medio de los pedidos realizados en tu sitio web. Si haces un seguimiento de tus pedidos con regularidad y calculas el valor medio de los mismos, te darás cuenta de que la compra sube cada vez que pones una oferta de envíos gratuitos para vender desde tu tienda.
Por lo tanto, cuando introduzcas esta modalidad de envío, una parte del aumento de tus ingresos por ventas vendrá del incremento del número de ventas, mientras que otra parte será causada por el aumento del valor medio de tus pedidos o transacciones.
3. Los gastos de envío gratis se pueden controlar
Debes estar pensando que cuando ofrezcas el envío gratis, te enfrentarás a una pérdida por cubrir los gastos de envío. Pero la realidad es que es posible cubrir los gastos de envío con los mayores márgenes de beneficio globales que se consiguen.
Tienes que tener en cuenta los precios de tus competidores antes de fijar los precios de tu tienda online. Pero aún puedes controlar los gastos de envío cubriéndolos parcialmente en el precio del producto. No es necesario que siempre hagas una carrera a la baja en tus precios, pues de lo contrario te sentirás desamparado. No es necesario que ofrezca precios irracionalmente bajos.
Lo que sí puedes hacer es minimizar los gastos de envío. Si se gestionan adecuadamente los gastos de envío, se pueden mantener unos buenos márgenes de beneficio, sin subir demasiado los precios.
Hay varias formas de controlar los gastos de envío:
1. Limitar las ofertas de envío gratis
Ofrece envíos gratis sólo en pedidos que superen un determinado importe. Si un cliente realiza una compra por un importe inferior al establecido, deberá pagar los gastos de envío. No hagas envíos gratis para todos los pedidos cuyo precio sea inferior al importe establecido. Esto animará a tus clientes a realizar pedidos más grandes para poder aprovechar la oferta de envío gratis.
2. Seleccionar cuidadosamente los transportistas y los niveles de servicio
Investiga y explora diferentes combinaciones de transportistas y sus niveles de servicio para desarrollar el coste de envío mínimo para cada entrega. Un transportista puede ser adecuado para envíos cercanos, mientras que otro puede costar menos para envíos a países de coste.
3. Minimizar el embalaje
Una forma de controlar los costes de envío es minimizar el embalaje de los productos enviados. Vivimos en una época en la que los gastos de envío por peso son cada vez más elevados. Si puedes reducir el tamaño del embalaje por pedido, puedes disminuir su coste de envío.
4. El envío gratis fideliza a los clientes
La clave para conseguir que tus clientes repitan la compra es fidelizarlos satisfaciendo sus necesidades. Aunque no hay pruebas de que ofrecer envíos gratuitos ayude a retener a los clientes, los profesionales del marketing de éxito creen que existe una correlación entre la retención de clientes y las ofertas de envíos gratuitos.
Una oferta de envío gratis es más atractiva para muchos consumidores que una oferta de precio de venta, sobre todo si se anuncia a través de un boletín informativo o un correo electrónico. Los correos electrónicos que anuncian descuentos en productos apenas consiguen un 60% de tasa de conversión, pero los correos electrónicos de marketing que ofrecen envíos gratuitos revelan un mayor aumento de clientes potenciales y conversiones.
Normalmente, sólo se envían correos electrónicos a los clientes existentes o que se han suscrito a sus boletines y actualizaciones. Cuando estas personas ven la oferta de envío en el correo electrónico, la reciben como un regalo y se vuelven más fieles a la marca.
Asegúrate de tener un formulario de suscripción en tu página de aterrizaje para poder seguir recogiendo direcciones de correo electrónico y construir tu lista de suscriptores. También puedes ofrecer algo a cambio de las direcciones de correo electrónico de la gente, como la descarga de un libro electrónico gratuito.
5. El envío gratis puede resolver tus mayores problemas
Al ofrecer el envío gratis, podrías ser capaz de resolver los problemas más grandes de tu negocio.
- Es posible que puedas penetrar en un nuevo mercado ofreciendo envío gratis al segmento de nuevos clientes en todos los pedidos durante un periodo limitado.
- Puede que de repente el valor de tu marca aumente porque tus clientes estén muy contentos con tu oferta de envío y empiecen a comprarte con más regularidad.
- Es posible que seas más eficiente en la gestión de pedidos debido a la reducción de ingresos que sientes inicialmente cuando empiezas a ofrecer el envío gratis.
- Puede que a la larga incrementes los precios de tus productos cuando su demanda aumente debido al envío gratis.
Todos estos son escenarios posibles que pueden darte mayores beneficios que la ligera pérdida que sentirías al tener que cubrir tú mismo los gastos de envío.
Cómo ofrecer envíos gratis desde tu sitio web de Strikingly
Si construyes un sitio web en Strikingly, te proporcionamos características que te facilitan ofrecer envíos gratis a tus clientes. Todo lo que necesitas hacer es seguir los siguientes pasos.
1. Configura el envío para tu tienda online. Por defecto, tu tienda de Strikingly te permitirá configurar una tarifa plana para el envío de todos los pedidos, que se aplicará al precio durante el pago del cliente. Utilizando el Plan Pro de Strikingly, también puedes establecer diferentes tarifas planas para diferentes regiones o países. Puedes acceder a esto desde la sección "Envío" en tu editor de Strikingly.
2. Añade una política de envío gratuito a tu sitio web. Puedes ofrecer el envío gratis en todos los pedidos o bien ofrecer el envío gratis en los pedidos que superen un determinado importe. En la sección 'Opciones de envío', marca la casilla que dice 'Conceder envío gratuito a los pedidos de al menos una determinada cantidad antes de impuestos'. Esta opción sólo está disponible para los usuarios Pro de Strikingly.
3. Asegúrate de que tu página de pago sea fluida y muestre claramente tu oferta de envío. Conecta tu tienda a las pasarelas de pago adecuadas y realiza una venta de prueba para confirmar que no hay problemas técnicos en el proceso de compra.
Una vez que hayas terminado con estos pasos, estarás listo para ofrecer el envío gratuito a tus clientes. Puedes hacer cambios en estos ajustes en cualquier momento. Es fácil editar el contenido de tu sitio web o cambiar su configuración para adaptarse a las necesidades de tu negocio en Strikingly.
Si tienes alguna duda sobre cómo utilizar las herramientas y características de Strikingly, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento a través de nuestro chat en vivo 24/7 incorporado en nuestro sitio web. También puedes visitar nuestro centro de ayuda basado en el conocimiento para encontrar respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. Agradecemos las nuevas preguntas de los miembros de nuestra comunidad y estamos aquí para servir en todo lo que podamos.
Valoramos a nuestros usuarios que están luchando por hacer crecer sus negocios y siempre estamos ahí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con el sitio web que construyas en Strikingly.
