Para las empresas, las listas de negocios locales siempre han sido fundamentales. Los negocios locales sólo tenían que sentarse y esperar a que los clientes los encontraran en los días anteriores a que Google y los dispositivos móviles se apoderaran del mundo. Los clientes encontraban fácilmente el camino hacia las empresas locales, ya fuera pasando por delante de ellas o buscándolas en la guía telefónica, y las conversiones estaban en auge. Por desgracia, durante casi dos décadas, las cosas no han sido tan sencillas. Ahora las empresas locales se ven presionadas para abrirse al público.
Beneficios de las listas de negocios locales
Las listas de negocios locales tienen varias ventajas para las empresas locales. No sólo aumentan la visibilidad online de una empresa -y sus posibilidades de ser descubierta online por clientes potenciales-, sino que también permiten a la empresa llegar a un público más amplio. A continuación repasamos en profundidad éstas y otras muchas ventajas de las listas de negocios locales.
∙ Un aumento significativo de la presencia online
El objetivo fundamental de una empresa local debe ser llegar al mayor número posible de clientes potenciales. Las tácticas de optimización de los motores de búsqueda, como las entradas en los directorios de Internet, son cruciales para lograr este objetivo: el aumento de la visibilidad en línea se traduce en un mayor tráfico en el sitio web y en las visitas en persona a una tienda.
Otro factor a tener en cuenta es que si un cliente utiliza la búsqueda por voz para encontraruna lista de negocios locales, Google no responderá a los negocios que no tengan listas web. Dado que la intención local representa el 40% de todas las búsquedas por voz desde el móvil, los propietarios de empresas locales deben tener su información disponible en línea, incluyendo su ubicación, número de teléfono, horario de la tienda y servicios.
Un listado local tiene la ventaja añadida de un impulso automático en los resultados de búsqueda. Los motores de búsqueda se centrarán en la información suministrada en la lista en lugar de extraer información sobre la empresa de otras fuentes (por ejemplo, Facebook, sitio web, blogs, etc.). Esto da a la empresa uniformidad en toda la web, lo que puede ayudar a que se clasifique mejor en los resultados de búsqueda, al tiempo que establece la confianza con los motores de búsqueda.
∙ La reputación del consumidor ha mejorado
Según el Barómetro de la Confianza de Edelman, el 64 por ciento de los consumidores confía en los motores de búsqueda online más que en cualquier otra cosa cuando se trata de investigar negocios locales. ¿Por qué deberían los clientes confiar en una empresa que no aparece en los resultados de los motores de búsqueda? Los consumidores son mucho más proclives a probar las listas de negocios locales bien revisadas en Google, a menos que ya conozcan y les guste la empresa.
Un listado en Internet completamente detallado y preciso infunde más confianza a un cliente. Quieren saber la ubicación concreta del negocio y por qué deben ir allí. Los clientes ya no se sienten atraídos por las vallas publicitarias, los anuncios en revistas o el marketing de boca en boca. Si se confía en un negocio local, debe publicarse en línea, con perfiles completos de horarios y servicios precisos.
∙ Comentarios de los clientes y compartirlos que sean beneficiosos
Los consumidores comprueban una media de 10 reseñas online antes de decidir si confían o no en un negocio local, según BrightLocal. ¿De dónde provendrían estas opiniones de confianza de los clientes si un negocio local no aparece en ningún directorio o sitio de opiniones online?
Les empresas locales pueden mejorar drásticamente su interacción con los consumidores permitiendo que los clientes online ofrezcan comentarios sinceros. Además, la empresa puede responder a las evaluaciones favorables y desfavorables, reforzando así su reputación en los sitios de listas de negocios locales. La mayoría de los compradores leen los comentarios de los negocios locales a las valoraciones, lo que indica que no sólo importan las opiniones de los clientes.
Además, es probable que los clientes hablen de los negocios locales en canales de redes sociales como Facebook e Instagram. Las empresas con una lista online tienen más probabilidades de ser compartidas en las redes sociales, lo que aumenta su exposición a clientes potenciales y su perfil de backlinks.
∙ Mayores posibilidades de superar a los competidores
Puede ser difícil para una pequeña empresa local crear una reputación que compita con el competidor de al lado. Esto es especialmente cierto si la otra empresa tiene muchas valoraciones favorables e información precisa en Internet.
Los servicios de listas de negocios locales ayudan a las pequeñas empresas a competir con las más grandes y las cadenas de tiendas. Las tiendas familiares no tienen ninguna posibilidad de enfrentarse a las grandes empresas por sí solas, pero cuando se trata de listas de negocios locales, el tamaño no importa porque los motores de búsqueda clasifican a las empresas en función de otras variables, como la confianza.
∙ Los compradores locales obtienen publicidad online gratuita
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
Muchas pequeñas empresas tienen dificultades para destinar fondos al marketing. Afortunadamente, muchos directorios web, como Google My Business, permiten a las empresas locales añadir su información de forma gratuita. Es una estrategia rentable para aumentar la conciencia de marca y la presencia online sin recurrir a una publicidad costosa. Si una empresa no tiene una lista en el directorio, está desperdiciando de hecho publicidad gratuita. Si representas a una empresa local que aún no tiene una ficha de Google My Business, aquí te explicamos cómo conseguirla.
¿Cuál es la mejor manera de hacer listas de negocios locales perfecta?
Rellenarás un formulario con un conjunto específico de campos cada vez que establezcas una ficha de empresa local estructurada, ya sea en Google, Facebook, Yelp o cualquier otro sitio. Es vital recordar que Google, como actor principal en la búsqueda local, ha establecido la norma para el formato de los datos. Al crear la mayoría de tus menciones, deberás seguir estos principios generales para asegurarte de que coinciden con tu lista de Google My Business.
1) Nombre o título de tu empresa
En este campo, utiliza siempre el nombre real de tu empresa. Dado que Google puede leer la señalización a pie de calle, asegúrate de que tu nombre tiene el mismo formato en el rótulo de tu empresa, en el marketing impreso, en el logotipo del sitio web y en el teléfono. No añadas más palabras clave, términos geográficos u otros modificadores al nombre de tu empresa.
2) Dirección
Incluye siempre tu dirección física, sin cambios ni añadidos (como números de suite ficticios). Sería conveniente que no crearas una lista de empresas para apartados de correos u oficinas virtuales sin personal, porque no son direcciones del mundo real.
Pon tu dirección en la línea uno de la sección de direcciones del formulario de Google y cualquier número de suite o buzón en la línea dos. Para evitar formatos extraños, esta es una práctica inteligente que debes seguir para casi todas las citas.
3) Número de teléfono
Aunque las directrices de Google favorecen los números de teléfono con código de área local, los números gratuitos se admiten desde hace varios años. Esto es especialmente importante para los negocios locales como los hoteles, donde la mayoría de los clientes son de fuera de la ciudad, y un número gratuito es práctico. Si utilizas un número gratuito en tu página de Google My Business, este número debe aparecer en tu sitio web y en todas tus menciones.
4) URL del sitio web
Google especifica que la URL de tu sitio web que aparece dirige a los visitantes a una página propiedad de la empresa y no a un tercero, a un perfil social o a otro lugar. Tu sitio web es un lugar donde puedes probar algunas ideas nuevas. Si diriges todos las listas de tu empresa local a tu página de inicio, que tiene más autoridad que una página interna, puede que descubras que tus resultados mejoran.
Sin embargo, ten en cuenta que lo que ganes en rankings puede perderse en utilidad humana. No quieres que un usuario haga clic enuna lista sólo para ser dirigido a la página de destino equivocada después de navegar por tu sitio. En el sector del SEO local se discute si son las clasificaciones o la utilidad las que deben definir hacia dónde apuntan tus URL de citación.
5) Categorías
Cuando se trata de categorías, ningún otro sitio tiene normas tan estrictas o específicas como Google, pero es fundamental ser lo más preciso posible al describir tu negocio. Haz que sea sencillo para las plataformas y los motores de búsqueda averiguar para quién eres más relevante.
Una empresa especializada no siempre puede descubrir la categoría más adecuada para representarse en una determinada plataforma. Cuando esto ocurre, la mejor práctica es elegir el tipo más cercano posible y luego apoyarse en otros aspectos (como la descripción del negocio) para aclarar la naturaleza específica de los bienes y servicios de la empresa.
6) Descríbete a ti mismo
Esta sección te permite mostrar los aspectos más atractivos e impactantes de tu empresa, las características que más convencen a un consumidor potencial para que te elija. En la mayoría de los casos, dispondrás de varios cientos de caracteres para construir un breve discurso sobre tu empresa. Puedes escribir una descripción distinta para cada plataforma o construir una única descripción y publicarla en todas tus menciones si así lo deseas.
7) Lema
En algunas plataformas de listas de negocios locales se puede ver un campo para enviar un eslogan o tagline. No es necesario crear una ficha de empresa si no tienes ya una. Sin embargo, este campo puede ayudar a dar a conocer a los clientes a las empresas cuyos eslóganes han llegado a ser reconocidos localmente gracias a la radio, la televisión o el marketing en las redes sociales. El eslogan de Nike, "Just Do It", es un ejemplo de eslogan conocido.
8) Perfiles sociales
Muchos sistemas te permiten enlazar con tus perfiles en Twitter, Snapchat, Instagram, Pinterest, Google+, Facebook y otras plataformas de redes sociales. Rellenar estos campos siempre que sea posible vale la pena para dirigirlos a otros tipos de experiencia de usuario y asistencia al cliente.
9) Fotografías
Según Google, las fotos tienen un impacto significativo en las tasas de clics de las listas de negocios locales, así que siempre que una plataforma lo permita, es una buena idea publicar tantas imágenes de alta calidad como sea posible.
Presentación de Strikingly
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
Asegurarte de que tu contenido está optimizado para los motores de búsqueda es una de las formas más eficaces de publicitar tu sitio. Esta es un área del marketing digital en la que el mejor constructor de sitios web para pequeñas empresas debería ayudarte a tener una ventaja. Por ejemplo, Strikingly incluye una herramienta de SEO integrada que te permite modificar fácilmente los metadatos de tu página (meta descripciones, etiquetas alternativas de las imágenes, etc.) para que sea más fácil de buscar.
Conclusión
Tu clasificación en los motores de búsqueda locales está directamente influenciada por la calidad, la consistencia y la difusión de tu lista de negocios locales, que conduce al tráfico web, al tráfico peatonal y a las transacciones. Dada la importancia de este componente del rompecabezas del marketing de la visibilidad en las búsquedas locales, dedicar tiempo a garantizar que tus listas de negocios locales sean precisos, completos y descubribles en las plataformas esenciales bien merece el esfuerzo.
