¿Sabes que cada uno de nosotros tiene un cierto tipo de personalidad y reputación que mantener? Y basándonos en esa personalidad y reputación, formamos y nos unimos a grupos y comunidades. Nos basamos y construimos esto en lo que somos como personas y en cuáles son nuestros valores fundamentales. De esto también dependerá en gran medida el trato y las interacciones de los demás, aunque no es el único factor. Cuidamos y valoramos hasta el más mínimo detalle porque sabemos lo que significa para nosotros como personas y lo mucho que puede afectar a nuestras relaciones. En un sentido empresarial, esa sería también la forma de definir la equidad de la marca. Con esta definición, viene el por qué y el cómo construir la equidad de la marca. Sigue leyendo y llevemos nuestra conversación al siguiente nivel.
¿Qué es la equidad de la marca?
La equidad de la marca desempeña un papel fundamental en la distinción de la identidad de una empresa. Define el valor que tus productos dan a tus consumidores y, en el gran esquema de las cosas, el valor de marca es la respuesta del mercado hacia tus productos. No sólo aumenta el valor del rendimiento y los beneficios que se obtienen a largo plazo, sino que también refuerza tu posición y reputación en el mercado. En pocas palabras, es el valor de tu marca. Sin embargo, no es tan sencillo. De hecho, la mayoría de los expertos y profesionales tienen varios intentos de definir la equidad de la marca como lo que realmente es. Debido a su naturaleza compleja y multifacética, no existe una definición exacta. No obstante, se puede entender y aprender a medir y a construirla conociendo todos los factores y consideraciones diferentes bajo su concepto completo.
Entender la equidad de la marca es vital porque cuando se enfrenta a varios competidores, como los jugadores más grandes en el juego, las marcas genéricas y las nuevas empresas, tener una marca bien percibida por el mercado te dará una ventaja en términos de precios y cuota de mercado. Todo ello debe ir seguido de la calidad del producto, el rendimiento de las ventas, el apoyo postventa y la eficacia de las operaciones. Cuando tu empresa se establezca y adquiera una gran equidad de marca, entonces te habrás ganado la confianza de tus consumidores, habrás cosechado la reputación de tu empresa y de sus productos, y te habrán dado el margen para probar, investigar y producir nuevos productos.
A continuación, se presentan algunas terminologías que debes conocer y saber mientras intentas comprender, medir y construir la equidad de la marca de tu empresa:
- Identidad de marca. La equidad de la marca tiene que ver con el valor de la misma. Ahora bien, es lógico que antes de plantearse conocer el valor de tu patrimonio de marca, debas saber primero qué implica tu marca. La identidad de la marca es un aspecto vital de la misma. Si no sabes bien quién eres como marca y como empresa, no puedes esperar que tus consumidores (o clientes potenciales) lo sepan. Y si la gente no tiene ni idea de tu identidad, no podemos esperar que le den ningún valor, ¿verdad? Para decirlo de forma más tangible, la identidad de la marca suele centrarse en presentar y enmarcar tu negocio en público utilizando diversos elementos visuales.
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- Conciencia de marca. Como su nombre indica, la conciencia de marca es otro concepto que se engloba en la definición de equidad de marca, que se refiere a cuánto conocen los clientes o el público en general tu marca. Esto pone a prueba la rapidez con la que los consumidores pueden señalar y diferenciar tu marca y tu negocio de todos los demás. Se refiere al grado de conocimiento que tienen sobre tu empresa. ¿Saben que tu marca existe? ¿Saben qué productos vende? ¿Qué valores y reputación asocian a ésta? Esto pone a prueba lo bien que podría presentar tu marca al mundo y cómo responderá el público a ella.
- Percepción de la marca. Cuando se habla y se define la equidad de la marca, no es concebible descuidar la forma en que el público en general ve a ésta y a tu empresa, en particular los segmentos de clientes a los que te diriges. La percepción de tu marca es un componente importante de la equidad. Cuando se observan las empresas más populares hoy en día y se menciona cualquiera de los productos de la competencia, lo más probable es que se escuche la razón de alguien de por qué el producto de la marca popular es mejor. Independientemente de otros factores (especialmente el precio), aquellas marcas y empresas consideradas como las mejores por la mayoría se consideran mejores que todas las demás marcas.
- Reconocimiento de la marca. Aunque la equidad de la marca se asocia a menudo con el reconocimiento de la misma, la primera abarca un concepto más amplio y complejo. El reconocimiento de la marca sólo se refiere a cómo los clientes o la audiencia no sólo son conscientes de ella, sino que realmente la conocen y la distinguen. Esto se produce con una indicación o no. El reconocimiento de la marca gira en torno a lo bien que tus clientes pueden distinguir tu marca de las de otras empresas similares. Éste es sólo uno de los elementos que entran en la definición del valor de la marca, porque el valor de la marca no se limita al recuerdo y al reconocimiento.
- Experiencia de marca. Cuando se habla de la equidad de la marca, ésta no se detiene en lo que sólo se ve y se conoce. El valor se siente más y se establece cuando la gente experimenta realmente todo lo que tienes que ofrecer. La experiencia de la marca se refiere a lo bien que tu marca se comportó con respecto a las expectativas y la identidad que estableciste y promocionaste inicialmente. Aquí es donde entra en juego la calidad de tus productos y servicios. Otras cosas que entran en la experiencia de marca son las interacciones de tus clientes contigo y con tu personal y la calidad de los programas que apoyas y en los que animas a tus clientes a participar.
¿Cómo se mide la equidad de la marca?
Dado que la definición de equidad de marca no es un camino lineal, es de esperar que su medición implique también numerosos factores a tener en cuenta. He aquí algunos de los principales aspectos en los que deberías fijarte cuando quieras medir el valor de la marca.
∙ Respuesta del consumidor
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Para saber cómo medir la equidad de la marca, debes entender en qué medida tus clientes afectan a tu equidad de marca. Después de todo, es importante tener en cuenta que (en realidad), el crecimiento de tu brand equity depende de la respuesta de ellos y de su comportamiento. No nos confundamos; no estamos diciendo que tus esfuerzos por construir tu marca sean inútiles. Estamos tratando de señalar que tus esfuerzos son sólo tan buenos como la respuesta e interacciones de tus clientes. Puedes analizar el valor de tu marca observando el comportamiento y las decisiones de los consumidores. Puedes examinar cómo perciben tu marca y su experiencia con ella. Sus palabras serán de gran ayuda no sólo para medir la equidad de ésta, sino también para construirla a largo plazo. Puedes pedirles sus pensamientos y opiniones a través de formularios de encuestas, correos electrónicos de seguimiento o interacciones en las redes sociales.
∙ Finanzas
Por supuesto, una de las principales herramientas para medir la equidad de la marca es examinar cómo afecta a tu cuenta de resultados y a otras cifras financieras que valoras. Estas cifras pueden basarse en la cantidad de ingresos que obtienes. O también pueden basarse en el valor del patrimonio de la marca como activo. Además, también puedes fijarte en el porcentaje de cuota de mercado que tiene tu empresa durante el tiempo que estás midiendo. Ten en cuenta que estas cifras cambian fácilmente y se ven afectadas por factores internos y externos, por lo que debes tener cuidado de no sobreestimar o subestimar los valores que veas.
¿Cómo construir la equidad de la marca?
1. Desarrollar la identidad visual
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Puede que la equidad no se refiera únicamente a cómo se ven tu marca y tu negocio, pero seguro que ayuda a aumentar tu valor cuando tienes indicaciones visuales establecidas para que tus consumidores las asimilen y reconozcan. Por eso, al saber cómo construir la equidad de la marca, una de las principales cosas en las que debes invertir tu tiempo y esfuerzos es en el desarrollo del logotipo, tu identidad de marca, los colores de la misma y todos los demás elementos visuales de ésta.
2. Priorizar la experiencia del cliente
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Otro paso importante para saber cómo crear valor de marca es centrarse en ofrecer la mejor experiencia al cliente que atraviesa tus puertas o entra en tu sitio web. Hay muchas formas innovadoras de invertir y mejorar realmente la experiencia de tu marca para todos los clientes. Es vital que te esfuerces en asegurarte de que están bien atendidos y de que todos tus esfuerzos están realmente orientados a ayudarles y satisfacerles. Porque si tus clientes se sienten valorados, entonces ellos también valorarán tu marca.
3. Impulsar el conocimiento de la marca
Aunque tus productos y servicios pueden contribuir a tus planes de creación de valor de marca, tienes que dedicar más tiempo y esfuerzo a asegurarte de que tu marca se difunde en el mercado. Mucha gente conoce o tiene el potencial de conocerla, a tu negocio y todo lo que tienes que ofrecer. Utiliza todas las plataformas en línea que estén disponibles y sean apropiadas para tu negocio y marca, que van desde la creación de tu sitio web hasta la integración e interacción con las redes sociales.
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Medir y construir tu equidad de marca puede suponer un esfuerzo adicional. Pero teniendo en cuenta la definición la misma, al final merecerá la pena. Después de todo, tener una fuerte equidad de la marca significa que tus clientes están respondiendo bien a tus propios esfuerzos. Y quién no quiere ser recibido con los brazos abiertos y abrazado con fuerza, ¿verdad? Con herramientas como Strikingly para ayudarte a saber cómo construir la equidad y mantener todo el estado de dicha equidad y otros componentes de la marca. ¡Regístrate ahora y déjanos ayudarte a construir tu equidad de marca!
