Los clientes son el aspecto más importante de cualquier negocio. Para que tu empresa crezca, tienes que mantener a tus clientes contentos y satisfechos. Si tus clientes están contentos, es probable que recomienden tus productos y servicios a otros miembros de su red, lo que te permitirá beneficiarte de un marketing gratuito. Pero si no están satisfechos con tu trabajo o tu producto, la imagen de tu marca puede verse afectada negativamente, perjudicando tu volumen de ventas.
Los empresarios de éxito son los que entienden el valor de mantener una buena relación con los clientes. Construir una relación con los clientes es su prioridad. Todas sus operaciones y procedimientos empresariales están diseñados para desarrollar sólidas relaciones con los clientes. Desde sus estrategias de precios y ofertas promocionales hasta el servicio de atención al cliente antes y después de la compra, todo se hace de manera que les ayude a construir relaciones que duren.
Cada organización utiliza una forma diferente de establecer una relación con los clientes. Algunas empresas se centran en la comunicación con los usuarios antes de la compra, mientras que otras siguen prestando un servicio de calidad mucho después de la compra. Las estrategias utilizadas por cualquier empresa dependen principalmente de la fase en la que se encuentre el negocio y del sector en el que opere.
Si se trata de una empresa de servicios, lo más probable es que tus estrategias coincidan con las de otro proveedor de servicios, aunque tu empresa opere en un sector completamente distinto. Esto se debe a que todos los tipos de proveedores de servicios tienen el mismo objetivo final: hacer felices a sus clientes.
Construir una relación con los clientes es un arte que se aprende a medida que se está más expuesto y se tiene más experiencia en el trato con ellos. Cuanta más experiencia tengas en el trato con diferentes clientes, más experto serás en el desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con los mismos. Se aprende qué hay que priorizar más y qué hay que dejar pasar. Te das cuenta de qué estrategias funcionan y cuáles son obsoletas. Con esta experiencia, también puedes identificar qué tipo de estrategia es la más adecuada para tu nicho particular. Una vez que aprendas a desarrollar una relación con los clientes que perdure, tu camino hacia el éxito será más claro y menos pesado.
Si quieres saber cómo establecer una, has llegado al lugar adecuado. En este post, hablaremos de diferentes formas de construir una relación con los clientes, independientemente del sector en el que operes.
10 formas de establecer una relación con los clientes que sea duradera
Las conexiones con la clientela son un tema delicado para las empresas. Vamos a discutir cómo construir una relación con ellos de diez maneras diferentes.
1. Centrarse en la comunicación
Mantener la comunicación con los clientes es esencial para construir relaciones sólidas con ellos. Los clientes se sienten valorados y atendidos cuando te mantienes en contacto con ellos, incluso después de que hayan comprado tu servicio. Informarles periódicamente sobre el progreso del trabajo o enviarles un boletín con ofertas especiales les hace sentirse especiales y querer seguir trabajando contigo. Esto es bueno para crear un vínculo mayor con ellos.
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2. Sé positivo
Los empresarios y vendedores de éxito siempre mantienen una actitud positiva con sus clientes. Si te enfrentas a una situación difícil, como cuando la economía va mal o cuando tu cliente se queja de la calidad de tu servicio, no debes recurrir a la negatividad en la forma de responderles. Tómate sus quejas con seriedad, y mira qué puedes hacer para resolver los problemas para mantener una relación sana con el propio cliente.
3. Tratar al cliente como un individuo
Si has firmado un contrato con una empresa cliente, eso no significa que empieces a tratarlo como una entidad y no como un ser humano. Incluso si tú acuerdo es con toda una organización, cada cliente debe ser tratado como un ser humano individual. Establece tu punto de contacto con una persona de cada empresa cliente y habla del proyecto con ella con franqueza. La relación con los clientes es profesional.
4. Comparte tus conocimientos
Es bueno pensar en los clientes como socios estratégicos. Su experiencia puede contribuir a tu trabajo, y sus comentarios pueden añadirse a tus conocimientos. No pienses que son menos que tú. Ellos están especializados en su campo de actividad, mientras que tú lo estás en el tuyo. Contratan tus servicios para beneficiarse de tu talento mientras aprenden de ellos sobre sus habilidades. Compartir conocimientos mientras se trabaja en un proyecto con un cliente puede ayudar mucho a construir y mantener buenas relaciones con los mismos.
5. Sé abierto
Para establecer una relación sólida y duradera con el cliente, ambas partes deben tener una actitud abierta hacia el otro. Tu cliente debe confiar en ti como experto en el campo en el que prestas tus servicios. Mantén una política de franqueza, honestidad y apertura durante tus reuniones físicas y online. Intercambien sus puntos de vista sin vacilar para que puedan trabajar en favor de los intereses del cliente y del proyecto en cuestión.
En muchas situaciones, resulta tentador ser demasiado agradable con el cliente, porque, al fin y al cabo, quieres que pague tu servicio a tiempo. Pero esa no es la mejor actitud a mantener y puede ser contraproducente. Incluso puede dañar tu reputación si no expresas tus opiniones sinceras desde el principio.
6. Supera las expectativas
Lo mejor que puedes hacer para construir una buena relación con los clientes es superar sus expectativas. Ofrece más de lo que prometes. Si lo consigues, tu cliente no sólo estará encantado con tu servicio, sino que empezará a recomendar tu empresa a sus redes personales y profesionales. Esto servirá como marketing de boca a boca para tus servicios.
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7. Habla el idioma de tu cliente
Los consultores de éxito saben adaptarse al tono, los métodos, la formalidad y el estilo de hablar de sus clientes. Si sólo te ciñes a tus herramientas de gestión y comunicación, puede que tu cliente no se sienta demasiado cómodo. Si ese cliente prefiere las reuniones por vídeo, hazlo en lugar de quedarte sólo con los mensajes de texto. Si tu cliente opta por reunirse en persona en cada sesión de conversación, dale más preferencia a su estilo.
8. Utiliza herramientas de entrega de proyectos
La gestión eficiente de los proyectos es clave para mantener una buena entrega y construir una buena relación con los clientes. Hay muchas herramientas disponibles que pueden ayudarte con la gestión y entrega de tu proyecto. El uso de estas herramientas también te hará parecer más profesional, ya que proporcionan plantillas de propuestas, contratos preparados, informes de clientes y plantillas de facturas. También hacen que tu flujo de trabajo sea más transparente, para que sea fácil para tus clientes seguir su progreso.
9. Desarrollar el aprecio
Si quieres que tus clientes se sientan felices trabajando para ti, busca momentos en los que puedas desarrollar y mostrar tu agradecimiento hacia ellos por hacer negocios contigo. No tengas miedo de hacer ajustes en tus procesos de trabajo en aras de apreciar el estilo de tu cliente. Algunos clientes quieren formar parte de cada fase del proyecto, mientras que a otros les gusta ponerse en contacto al final de cada hito. Aprecia cómo les gusta trabajar y crea un ambiente positivo apreciando su estilo.
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10. Mantén un sitio web profesional
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