Este artículo explicará qué es un producto de suscripción, por qué es beneficioso para las empresas y cómo iniciar y gestionar tu producto de suscripción.
¿Qué es un producto de suscripción?
Un producto de suscripción es aquel por el que el cliente paga una cuota única y luego se le factura periódicamente. Los productos de suscripción son cada vez más populares.
¿Por qué vender productos de suscripción?
Las tiendas de comercio electrónico existentes que utilizan un modelo de ventas tradicional se encuentran en una posición mucho mejor para ofrecer productos de suscripción que las empresas de suscripción de nueva creación. Es probable que ya dispongas de cierto flujo de caja y de la mayor parte de la infraestructura para ofrecer una caja. Esto implica tratar tu servicio de suscripción como un maratón y no como un sprint. No es necesario que 10.000 miembros se queden sin pasarela la semana que viene. Podrás escalar a un ritmo razonable, lo que te dará tiempo de sobra para perfeccionar tu proceso y la gestión del inventario.
Y lo que es más importante, ya tienes una base de clientes a los que puedes comercializar tu servicio de suscripción. Ya confían en ti (porque te han comprado antes) y están abiertos a tu marketing. Ofrecer productos de suscripción tiene tres ventajas principales:
- Aumenta la fidelidad de los clientes al incrementar el número de interacciones satisfactorias entre tu empresa y los clientes.
- Aumenta el flujo de caja: con los artículos de suscripción, tus clientes no tienen que pagar por adelantado, sino que deben hacerlo a lo largo del tiempo, lo que te permite obtener ingresos recurrentes.
- Como fuente de ingresos: Permitir que nuevos clientes se suscriban a tu producto es una forma excelente de generar ingresos adicionales procedentes de una amplia gama de segmentos de clientes.
¿Qué artículos son más adecuados para las suscripciones? Dado que existen varios tipos de productos de suscripción, ¿qué productos son los más adecuados para las suscripciones? Por supuesto, esto varía según el negocio, pero en general, debe ser un producto que tu cliente consuma con regularidad o uno cuya compra inicial sea costosa.
¿Qué tipos de productos de suscripción debes ofrecer?
Considera la posibilidad de ofrecer productos de suscripción que se correspondan con los valores de tu cliente. No podemos decirte exactamente qué vender, pero podemos darte algunos consejos. Con los productos consumibles o desechables, el modelo de comercio electrónico por suscripción funciona bien. Esta categoría incluye productos que se desgastan con regularidad y deben sustituirse. Con una opción de suscripción, el proceso de reabastecimiento de los clientes se automatiza de forma sencilla.
- Artículos como comida para mascotas, productos de papel, pilas, ropa deportiva, productos de limpieza, alimentos y bebidas que tus clientes consumirán, agotarán o desgastarán.
- Artículos como adornos para fiestas, juguetes infantiles, utensilios de cocina o tarjetas de felicitación que no se destruyen, sino que sólo se utilizan una vez o durante un breve periodo de tiempo.
- Artículos como ropa, zapatos, corbatas, música, accesorios, fundas de teléfono, etc., que la gente tiende a reponer con regularidad. La gente suele cambiar estos artículos para probar nuevas modas y tendencias o para mostrar un aspecto diferente de su personalidad.
Cómo gestionar tu producto de suscripción
- Determina qué productos estarán disponibles como suscripción. Comienza con una o dos ofertas de productos para ver qué funciona y cómo reaccionan los clientes. Si tu empresa vende más de un producto o tiene planes de expansión, eso no significa que no puedas vender todos tus artículos como suscripción. Empieza por el que mejor se adapte al público al que intentas persuadir. Puede tratarse de tu artículo más vendido o de un producto nuevo que estés probando.
- Si decides vender productos de suscripción, necesitarás un programa para controlar tus ventas y operaciones. Hacerlo manualmente puede resultar incómodo si sólo tienes unos pocos clientes. A medida que tu producto de suscripción y tu base de suscriptores se amplíen, deberás gestionarlos o se volverán inmanejables.
- Uno de los componentes más difíciles es la facturación, especialmente si te dedicas a ofrecer productos de suscripción de varias versiones con la opción de personalizar lo que va en la caja o satisfacer requisitos específicos del cliente.
- Permite que la gente pruebe los productos antes de comprarlos. ¿Están tus clientes preparados para comprometerse con una suscripción?
- Anima a los clientes a que hablen a sus amigos de tus productos. Piensa en gestionar tus productos de suscripción con una estrategia para que los clientes te recomienden a otros.
- Otra opción es enviar un descuento especial con la mercancía si refieren a más personas o recomiendan tu producto a sus amigos. Esto es muy útil si quieres escalar rápidamente. Generaría un efecto de red que ayudaría a la promoción y, en definitiva, al crecimiento de tu producto.
- Comprueba que todos los elementos del producto son visibles. ¿Es posible que un suscriptor reciba tu producto si se inscribe el día 9 del mes y se lo entregas el día 11? ¿Pueden cambiar su dirección o cancelar su suscripción si un cliente viaja? Ten esto en cuenta y asegúrate de que tus clientes lo saben para entender mejor cómo funciona tu suscripción.
Buenas prácticas para gestionar tus productos de suscripción
Antes de empezar a vender cosas por suscripción en tu tienda, ten en cuenta estas prácticas básicas.
A. Mantener el enfoque en tu sector o especialización
Asegúrate de que el producto de suscripción que seleccionas complementa el resto de tu tienda. Empieza a comercializar un producto que tus clientes no comprarán simplemente porque es compatible con su suscripción.
Si tu tienda vende artículos para el hogar, no te limites a poner una caja de café porque el café se adapta bien al modelo de suscripción. Busca algo que complemente tu negocio actual.
B. Reunirse con tus clientes para hablar de sus necesidades
Antes de invertir en un servicio de suscripción, pregunta a tus clientes cuáles son sus necesidades y deseos. Realiza entrevistas telefónicas y distribuye cuestionarios. Y lo que es más importante, determina cómo utilizarán tus clientes el producto de suscripción. También puedes probar tus productos de suscripción poniéndolos primero a disposición de tus clientes VIP. Si les gusta, ponlo a disposición del resto de tu clientela.
C. Permitir que los clientes prueben los productos
Es comprensible que persuadir a los clientes para que se suscriban a un servicio mensual sea más difícil que venderles un artículo de una sola vez. Quieren ver y sentir el producto antes de decidir si vale su dinero a largo plazo. Hacer que tus productos de suscripción estén disponibles para un pago único es una excelente manera de permitir que la gente pruebe las aguas.
D. Animar a tus clientes a que recomienden tu suscripción a un amigo
¿Tienes algún amigo o ser querido al que te resulte difícil comprar? Es algo que hace todo el mundo. Los productos y cajas de suscripción son cada vez más populares como forma cómoda de regalar a alguien algo significativo y útil sin tener que dedicar tiempo a investigar una categoría de productos.
E. Confirmar que todas tus condiciones son claras
¿Pueden los clientes recibir sus pedidos si se suscriben el día 12 y realizas el envío el día 15? ¿Es posible obtener un reembolso si cancelan el pedido el día 4 después de que factures el día 1 y envíes el pedido el día 7? Se trata de cuestiones complejas con las que una tienda de comercio electrónico normal no tendría que lidiar, pero que se convierten en problemas importantes para los productos de suscripción. Elabora un calendario con las fechas de facturación, envío, reembolso, prorrateo, cancelación, etc.
Creación de un sitio web de suscripción con Strikingly
Strikingly es una excelente manera de poner en marcha tu sitio web de suscripción. Mientras que muchas plataformas dicen ser creadores de sitios web de suscripción, sólo unas pocas están diseñadas específicamente para el creativo sin experiencia. Strikingly es un gran ejemplo de sitio web que conecta a webmasters ambiciosos con su público objetivo. Strikingly te ofrece todo lo que necesitas para "crear tu sitio web en minutos". Un sitio web básico es fácil de configurar, pero ¿y si quieres ofrecer a tus clientes un servicio de suscripción premium?
Puedes añadir una función de suscripción a tu sitio web utilizando Strikingly. Sin embargo, cuando diseñes un sitio web de suscripción, ten en cuenta tanto las opciones de registro gratuitas como las de pago. ¡Comenzar un negocio de productos de suscripción también puede pagarse mensualmente! Si creas una membresía de suscripción de pago en tu sitio web, tus visitantes podrán convertirse en miembros realizando un pago recurrente. A continuación, puedes dar a los miembros premium acceso a contenidos a los que sólo ellos tienen acceso. La suscripción de pago es una forma excelente de ofrecer contenido recurrente o lanzar un servicio de suscripción.
Conclusión
¿Es un modelo de suscripción apropiado para tu negocio? Sólo puedes responder a esta pregunta, pero dada su popularidad, especialmente entre las generaciones más jóvenes, es una pregunta razonable. Si vendes productos consumibles, desechables o que se cambian o actualizan con frecuencia, un servicio de suscripción puede ser una buena opción para tu tienda.
