En cualquier negocio, el proceso de enviar con precisión los pedidos de los clientes es tedioso y desafiante. Con los diversos pasos que tienes que tener en cuenta, hay una alta probabilidad de que tu tienda de comercio electrónico cometa errores y retrasos, e incluso pierda tiempo y otros recursos valiosos. Por lo tanto, como empresa que busca impulsar sus relaciones con los clientes, entender el proceso de cumplimiento de pedidos y su importancia puede tener mucho sentido.
¿Qué es el cumplimiento de pedidos?
El cumplimiento de pedidos es el proceso de recepción, embalaje, envío y entrega de un pedido a un cliente. No existe un sistema generalizado que funcione para cada empresa debido a las numerosas sutilezas de cada asociación. Algunas empresas tienen un equipo interno para cumplir con la entrega de pedidos, mientras que otras empresas más grandes cumplen con la entrega de pedidos por su cuenta o contratan un servicio logístico de terceros.
Tanto si lo haces mismo como si contratas a alguien, el proceso sigue siendo el mismo. A continuación, se describe brevemente, paso a paso, el proceso de cumplimiento de pedidos.
1. Recibir
El primer paso para el cumplimiento de pedidos es la recepción del pedido. Las operaciones internas reciben y almacenan los productos directamente, mientras que las asociaciones más grandes pueden subcontratar esta tarea a servicios logísticos de terceros.
2. Almacenamiento
Mantener un almacenamiento coordinado y de fácil acceso es esencial para que el sistema de cumplimiento de pedidos funcione bien. Un almacén desorganizado puede provocar retrasos e inconvenientes.
3. Procesamiento
Esta es la parte en la que el almacén recibe el pedido y lo procesa para entender los requisitos del cliente. Aquí es donde se identifica el producto que se va a enviar.
4. Picking
Es el paso en el que se recogen los artículos deseados. Puede realizarse de forma manual o automatizada. En cualquiera de los casos, el artículo debe obtenerse del almacén y prepararse para su entrega.
5. Embalaje
Como su nombre indica, los productos deseados se ensamblan según su estado de entrega y se preparan para ser enviados.
6. Entrega
El paquete sale del almacén y se envía al cliente mediante una de las numerosas técnicas de transporte.
7. Devoluciones
Cumplir con la entrega de un pedido no significa simplemente entregar el pedido y ya está. Hay posibilidades de que los clientes envíen los paquetes de vuelta como devoluciones. Para completar con éxito el proceso de cumplimiento de pedidos, el paquete debe ser recogido por el cliente y devuelto al almacén con el mismo cuidado con el que fue entregado.
Mientras tu estrategia de cumplimiento de pedidos alcance estas notas altas, estarás destinado al éxito. Sin embargo, encontrar un procedimiento que mejore la capacidad de tu empresa para cumplir con la entrega de pedidos puede tener un efecto significativo en la satisfacción del cliente y, a largo plazo, en los ingresos de la empresa.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos?
• Animar a los clientes a comprar tus productos
En un negocio de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos puede construir una imagen positiva en tu cliente. Esto implica que debes garantizar un ciclo de cumplimiento de pedidos sin problemas para atraer a más clientes y satisfacerlos con la eficiencia de tu cumplimiento de productos. Cuanto más cumplas con tus expectativas, más les instamos a elegirte a ti en lugar de a tus competidores.
• Mejorar la reputación de la empresa
Normalmente, los consumidores juzgan a tu empresa por la forma en que atienden y satisfacen sus pedidos. Los clientes abandonan tu marca si no puedes satisfacer los pedidos de acuerdo con sus necesidades. Si esto ocurre, la reputación de tu empresa se verá empañada, lo que provocará un efecto dominó de decepción de los clientes, costes y una impresión equivocada de la empresa. Tanto si lo haces tú mismo cómo si consigues que alguien lo haga por ti, agilizar el proceso y atender las quejas de los clientes de manera eficiente puede contribuir en gran medida a crear una buena reputación para tu marca.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
• Ayudar a generar más ventas
Tener un proceso sencillo para cumplir con la entrega de pedidos puede tener muchos efectos positivos en tu negocio, el principal de los cuales es generar más ventas. La lógica es sencilla: cuanto más rápido seas capaz de satisfacer las solicitudes de los clientes, más solicitudes recibirás, lo que a su vez aumentará tus márgenes de beneficios. Además, los clientes están obligados a pulsar el botón "hacer un pedido" cuando pueden comprender el proceso de cumplimiento que hay detrás del embalaje y la entrega de sus pedidos. También puede generar confianza entre los clientes de que sus pedidos se gestionan con el máximo cuidado y de que obtienen valor por el dinero gastado.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Estrategias para potenciar tus prácticas de cumplimiento de pedidos
Como dijimos antes, no hay un proceso de cumplimiento de pedidos maravilloso que funcione con todos los negocios. Debes probar un par de guantes antes de encontrar el ajuste perfecto. Si estás buscando cambiar la forma de cumplir con la entrega de pedidos, entonces necesitas seguir estas 5 mejores prácticas de la industria y mejorar tu proceso de cumplimiento de pedidos.
1. Mantener la precisión del inventario
2. Ejecutar la optimización de las franjas horarias
3. Coordinar con tus proveedores
4. Añadir un sistema de almacén inteligente
5. Mejorar la cadena de suministro
1. Mantener la precisión del inventario
¿Alguna vez has pedido un artículo por Internet sólo para descubrir que no estás disponible y que no lo recibirás hasta dentro de unos días o incluso meses? Es decepcionante, ¿verdad? En el caso de que esto les ocurra a sus clientes, debes garantizar un sistema que pueda cumplir con la entrega de pedidos con un mínimo de obstáculos. La mejor manera de hacerlo es mantener tu inventario.
El seguimiento de las existencias es esencial para el buen funcionamiento de la actividad de almacenamiento. Las comprobaciones continuas del ciclo ayudan a garantizar que los clientes no puedan pedir productos que no estén disponibles o sean inaccesibles para su adquisición. Establecer avisos que protejan a los clientes de este tipo de compras puede aumentar la satisfacción y la confianza de los clientes y convertirse en una empresa centrada en el cliente.
La administración continua de las existencias mantiene coordinados los centros de distribución de la satisfacción, lo que ayuda a mantener los marcos interiores exactos y alisados para su uso. Tener la opción de comprobar de forma fiable los niveles de existencias permite al personal de supervisión tomar decisiones importantes. La percepción continua muestra la probabilidad de que se requiera una creación inclinada o disminuida para un artículo específico. El exceso de existencias puede ser peligroso; no obstante, un acuerdo de administración de existencias fructífero debería intentar constantemente eliminar las existencias inútiles.
Por último, si tu tienda online no permite que tus clientes compren artículos no disponibles, te ayudará a mantener los niveles de satisfacción de tus clientes y a evitar confusiones. De este modo, no tendrás que supervisar los futuros pedidos de artículos, sino que solo tendrás que estresarte en satisfacer los pedidos de los clientes en los que cada artículo pueda ser entregado inmediatamente.
2. Ejecutar la optimización de las franjas horarias
Esto puede ser bastante difícil de llevar a cabo, pero útil al mismo tiempo. Las franjas horarias se ocupan del proceso de coger en tu centro de distribución. Las operaciones de ranurado son la práctica de organizar de forma competente tus productos para acelerar el proceso de coger.
Un enfoque general y convincente para abordar esta cuestión es colocar los artículos populares cerca de las regiones de entrega para acelerar la velocidad a la que puedes cumplir con la entrega de pedidos. Además, almacenar estos productos populares en zonas que faciliten los esfuerzos para llegar a ellos también puede acelerar las cosas.
Otro aspecto de la optimización de las franjas horarias es el proceso de almacenamiento y preparación de pedidos, que debe corresponderse con las medidas, el peso y las características de la entrega. Los artículos más delicados deben recogerse en último lugar para que se rellenen en último lugar y no sean aplastados por cosas más pesadas. De este modo, las cosas más delicadas deben guardarse en un espacio donde se recojan en último lugar.
3. Coordinar con tus proveedores
No son muchos los minoristas online que fabrican los artículos que venden. Esto implica que hay otra organización (probablemente más) de la que dependes la entrega de los pedidos a tus clientes. Pero uno de los problemas fundamentales de la logística de terceros es la falta de comprensión de cómo se envía exactamente cada producto.
Por ejemplo, es posible que no sepas, por lo general, cuándo la empresa que se encarga de la entrega de los pedidos sufre un retraso o algún problema técnico. Entonces, ¿cómo puedes solucionar este problema? El enfoque más ideal para hacerlo es integrarse con tus proveedores de servicios.
Esto requiere un software que pueda dividir la información entre tú y tus proveedores, de modo que puedas supervisar las tareas diarias relacionadas con el cumplimiento de los productos y los pedidos. Además, puede reducir o incluso detener por completo los problemas de falta de comunicación, como los errores en la dirección de envío, el coste, etc.
4. Añadir un sistema de almacén inteligente
Los sistemas de almacén inteligentes son cada vez más típicos en el mercado actual de los almacenes. Estos sistemas utilizan varias tecnologías interconectadas para apoyar la eficiencia y eficacia de la automatización del proceso que cumplirá con la entrega de pedidos, eliminando simultáneamente el trabajo manual. Tiene más sentido utilizar la inteligencia humana para tareas más críticas que enviar a representantes a localizar un artículo en un almacén y llevarlo a la expedición.
Estos marcos incluyen varios componentes que pueden automatizar las prácticas de almacenamiento, haciendo así más eficiente el cumplimiento de pedidos. Una parte de estos avances incorpora la tecnología mecánica, la prueba de reconocimiento por radio-recurrencia (RFID, un código de barras informatizado que utiliza ondas de radio), la IA, el Internet de las cosas y los sistemas de gestión de almacenes.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
¿Cómo cooperan estos avances para agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos? Echemos un vistazo al proceso de asignación de ranuras y de preparación de pedidos. En el momento en que recibes una solicitud de pedido para el envío de productos, los escáneres RFID escanean las etiquetas de cada artículo, actualizando automáticamente los niveles de existencias. Los robots toman el relevo a partir de ese momento, guardando esos productos para que puedan ser recogidos. Otros robots ayudan a recoger esos artículos y los llevan a la zona de embalaje para su envío.
La tecnología no sólo reduce los errores humanos, sino también el tiempo que se tarda en almacenar y recoger esos artículos. Además, esto también disminuye el número de empleados que normalmente necesitaría para llevar a cabo el trabajo, teniendo un impacto directo en tus finanzas.
5. Mejorar la cadena de suministro
El último procedimiento que puede ayudar a suavizar la forma de gestionar las solicitudes de pedidos es mejorar la visibilidad de la gestión de la cadena de suministro. La visibilidad de la cadena de suministro incluye el seguimiento de las actividades de producción, pedidos y envíos para obtener información sobre el funcionamiento de tus prácticas empresariales.
En el momento en que mejores la visibilidad de la cadena de suministro, podrás descubrir sorprendentes conocimientos sobre lo que puede estar perjudicando tu proceso de cumplimiento de pedidos. Por ejemplo, puedes descubrir que los retrasos constantes de los trabajadores pueden obstaculizar la producción en un punto concreto. O, por otro lado, podrías descubrir que tu empresa de transporte utiliza rutas que no son óptimas, lo que afecta a los niveles de satisfacción de tus clientes.
Es imposible imaginar algunas de las cosas que pueden interponerse mientras cumple con la entrega de pedidos hasta que mejores la visibilidad de tu cadena de suministro. En cualquier caso, cuando descubras algo, podrás encontrar formas suficientes de solucionarlo. Así, tu proceso de cumplimiento de pedidos funcionará como se espera, ahorrando tiempo, dinero y un montón de problemas relacionados con el pedido.
Imagen tomada del sitio web de Strikingly
Strikingly es una plataforma intuitiva que no sólo te permite crear una tienda online gratuita y poner en marcha tu negocio de comercio electrónico, sino también agilizar el proceso para cumplir con la entrega de pedidos. La tienda simple de Strikingly es una plataforma de comercio electrónico única en su género que te da acceso a los últimos servicios de productos entre los creadores de sitios web de comercio electrónico.
