¿Qué es el comercio conversacional?
Como se ha comentado anteriormente, el comercio conversacional es una combinación de mensajería y compras, o en tu caso, de venta online. Desde el propio término, implica conversaciones entre tú y tus clientes. Es una nueva forma de comercializar tus productos y atender a tus clientes. En lugar de limitarte a tener un sitio web para tu negocio, inicias y construyes una relación con tus clientes a través de conversaciones. Aunque normalmente se hace en diferentes aplicaciones de mensajería, también hay otras formas de hacerlo. La premisa de esta estrategia de marketing es que llevas el negocio a tus clientes. Es decir, tu principal forma de vender tus productos es acercarte personalmente y/o atender a tus clientes. Les das la oportunidad de conversar contigo o con los representantes de tu empresa en privado. Puedes atender sus preocupaciones, responder a sus preguntas, por otro lado, tus clientes obtienen apoyo y, finalmente, compran a través de simples conversaciones. Puedes contratar recursos humanos para que hagan todas estas cosas por ti. O puedes programar chatbots o programas de inteligencia artificial para que se adapten a tus necesidades de atención al cliente. Sin embargo, la cuestión es que hay muchas plataformas de comercio conversacional que puedes utilizar y aprovechar en tu negocio. Encontrar lo que mejor funciona para ti y tus clientes puede aumentar significativamente tus índices de satisfacción del cliente y ganar más clientes a largo plazo.
¿Por qué el comercio conversacional es útil para tu negocio?
Hay muchos beneficios del comercio conversacional que podemos enumerar para ti. Pero, básicamente, quieres participar en él por una sencilla razón: quieres estar al día de las últimas tendencias del sector. No se trata sólo de estar "de moda" o de encajar en el mundo de los negocios de hoy. Mantenerte al día con las últimas tendencias significa, ante todo, que estás ajustando tu forma de pensar y tu manera de hacer negocios para adaptarse mejor a tus clientes. No lo haces sólo para estar a la moda y formar parte del grupo popular; ya no estás en el instituto. Lo haces porque es la mejor opción para tu negocio.
El comercio conversacional está ganando popularidad porque proporciona una experiencia muy cómoda y satisfactoria a los clientes. Las respuestas rápidas e instantáneas hacen que los clientes sientan la importancia y el protagonismo que merecen. No tienen que pasar por toda la molestia de buscar información por sí mismos, sino que simplemente pueden preguntarme lo que necesitan saber. Tampoco tienen que pasar por diferentes pasos y/o páginas en un sitio web para finalmente comprar el producto que desean. Podrían simplemente hacer clic, negociar y comprar. Esto los anima rápidamente a seguir adelante con su transacción. Esta es sólo una de las muchas ventajas del comercio conversacional.
El comercio conversacional también permite a tu cliente acceder prácticamente a un comprador personal propio. Dado que los productos que tú o tus representantes se adaptan a las preferencias de cada cliente, puede parecer que se les asiste personalmente cada vez que quieren realizar una transacción. También puedes agilizar tus esfuerzos de marketing. Es decir, puedes personalizar los anuncios que muestras a tus clientes en función de las conversaciones actuales y anteriores que hayas mantenido con ellos. Esto te facilita la elaboración de planes de marketing. Esto puede reducir el tiempo y la atención e incluso los costes de tus iniciativas de marketing.
Involucrarte en el comercio conversacional también te proporciona la ventaja de construir relaciones duraderas con tus clientes. Te ayuda a ganarte más eficazmente su confianza y lealtad. Les haces sentir que pueden confiar en ti y en tu ayuda siempre que lo necesiten. Esto facilita la recopilación de comentarios y opiniones de los clientes. Puedes comprobar rápidamente con ellos y obtener información sobre cómo fue su experiencia en general. También puedes preguntarles si podrían promocionar o recomendar tus productos a otros consumidores.
Ejemplos de comercio conversacional
Hay muchas plataformas e iniciativas de comercio conversacional que puedes utilizar para tu negocio. Estas son algunas sugerencias de cómo puedes aprovechar los beneficios del comercio conversacional.
Chat/Mensajería
A los clientes les gusta que les atiendan. Disfrutan navegando por una colección de productos que se adaptan a sus necesidades y preferencias. Una de las plataformas de comercio conversacional más extendidas responde a este deseo. La incorporación de chatbots en tu sitio web o el uso de aplicaciones de mensajería para vender y comercializar tus productos te sitúan en una posición privilegiada para aprovechar las ventajas del comercio conversacional. Puedes utilizar aplicaciones de mensajería como Messenger, WhatsApp, Viber y otras similares. Puedes llevar tu tienda directamente a tu cliente. Una buena característica de la que disfrutan tus clientes es no tener que abandonar estas aplicaciones de mensajería para completar sus compras. Pueden navegar y completar sus transacciones allí mismo. Así, tus conversaciones pasan de ser promociones a una potencial amistad duradera.
Recomendaciones de productos
Otra plataforma de comercio conversacional que puedes utilizar es ofrecer a tus clientes recomendaciones de productos. Esto presenta a tu negocio como complaciente con una base de clientes diversa. Si puedes dar a tus clientes acceso para consultar con expertos y vendedores de tus productos, puedes proporcionarles fácilmente una sensación de comodidad y seguridad. Puedes hacerlo mostrando las marcas asociadas a tu tienda o con las que tienes relación. Esto indicaría a tus clientes lo que pueden esperar al entrar. Puedes adaptar tu sitio web o tus mensajes de AI para preguntarles su estilo, sus preferencias o sus necesidades y personalizar la colección de productos que les muestras según la categoría que hayan elegido. Si les haces sentir cómodos, podrás establecer fácilmente relaciones con ellos que durarán mucho tiempo. Construir una base de clientes fieles es otro de los muchos beneficios del comercio conversacional.
Atención al cliente
El sector de la atención al cliente ha crecido enormemente en los últimos años. No es demasiado sorprendente, ya que los clientes aprecian ser escuchados y atendidos cuando tienen preocupaciones. Otra plataforma de comercio conversacional que puedes utilizar es la incorporación de una función de chat en vivo en tu sitio web. Con creadores de sitios web como Strikingly, puedes añadir esta función fácilmente a tu sitio web. Una función de atención al cliente es como tener un mostrador de atención al cliente en tu sitio web. Permite que los clientes se pongan en contacto contigo o con cualquiera de tus representantes en caso de que tengan alguna duda, problema o pregunta. Te pones en contacto con ellos y les ayudas a recorrer el sitio web de tu empresa. Lo que, en última instancia, se traduce en que cuidas de ellos: tus clientes. Incluso puedes programar chatbots de AI para que hagan esto por ti, de modo que puedas aprovechar estas ventajas del comercio conversacional sin mucha interacción humana.
Notificaciones y actualizaciones
Para nuestro último ejemplo de plataforma de comercio conversacional que puedes utilizar, nos vamos a la elección de tus clientes para recibir notificaciones y actualizaciones. ¿Sabes que los negocios online suelen pedir la dirección de correo electrónico de sus clientes para que les envíen actualizaciones sobre sus nuevos productos o sus servicios? Pues bien, el comercio conversacional te dice que lo lleves al siguiente nivel. Imagina lo satisfactorio que sería para los clientes poder elegir la plataforma en la que pueden recibir estas notificaciones. Hacerlo daría a tus clientes el poder y la autoridad. Sentirían que tienen el control de sus actividades. Esto puede ayudarte a crear una sensación de confianza. Esto también puede darte un alcance mucho más amplio a tu audiencia. Si te dejan entrar en sus cuentas, lo correcto sería que no les decepcionará.
El comercio conversacional es una de las muchas innovaciones en la industria que realmente deberías aprovechar. Puedes incorporar y utilizar fácilmente diferentes plataformas de comercio conversacional para tu negocio que pueden ayudarte a llegar a más clientes y a expandir significativamente tu negocio. Y ahora que tienes algunos conocimientos e información de fondo sobre el comercio conversacional y cómo puede ayudar a tu negocio, puedes empezar a subirse a ese tren del éxito. Puedes incorporar fácilmente los ejemplos de comercio conversacional que te hemos dado en cualquiera de tus sitios web creados con Strikingly. ¡Regístrate ahora y cosecha y disfruta de los beneficios del comercio conversacional!
