El diseño de la experiencia del usuario (lo decimos “Diseño UX” en este artículo) es un campo amplio, multidisciplinar y apasionante. Influye en los productos y servicios que utilizamos cada día y puede determinar el éxito de una empresa o marca. El diseño UX es una carrera exigente y de ritmo rápido que requiere un conjunto variado de habilidades. Hay mucho que aprender si quieres introducirte en este campo. En esta guía, te ofrecemos las nociones básicas sobre diseño UX y te contamos todo lo que necesitas saber para iniciarte en este apasionante sector.
¿Qué es el diseño UX?
En primer lugar, definiremos UX, que significa "experiencia de usuario". El término "experiencia de usuario" se refiere a la forma en que las personas interactúan con un producto. Por ejemplo, interactuamos con un interruptor de la luz cuando queremos encender una luz en nuestra habitación. El diseño del interruptor, incluido su color, material y aspecto físico, puede influir en cómo percibimos la interacción. Del mismo modo, el diseño de la experiencia del usuario se refiere a todo lo que afecta a la interacción de un usuario con un producto digital en el diseño digital.
Cuando las personas utilizan un producto, suelen calificar sus experiencias según los siguientes criterios:
- Valor: ¿Merece la pena pagar por este producto?
- Funcionalidad: ¿Es eficaz este producto?
- Utilidad: ¿Es fácil de usar?
- Impresión general: ¿Es fácil de usar?
Diseño UI contra Diseño UX
La distinción entre interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) es que la UI se refiere a los elementos estéticos con los que las personas interactúan con un producto. En cambio, la UX se ocupa de la experiencia del usuario con un producto o servicio. La IU se concentra en la tipografía, los colores y el menú, mientras que la UX se centra en el recorrido del usuario por el producto.
La sencilla analogía de Jonathan es una forma excelente de explicar la diferencia entre UI y UX:
- Los cimientos: determinar cómo se conecta y relaciona cada habitación con la siguiente, elegir ubicaciones funcionales para las puertas, determinar la ubicación más práctica para las escaleras, etcétera.
- Una vez sentados los cimientos, puedes empezar a pensar en el diseño de interiores: colgar cuadros de forma atractiva, elegir estilos de muebles que complementan el color del papel pintado y organizar los utensilios de cocina de modo que sean fáciles de alcanzar sin que la habitación parezca desordenada.
Este ejemplo ilustra cómo se dividen las responsabilidades de diseño entre los diseñadores de UX y los diseñadores de UI que trabajan en un producto. Primero se establece el flujo lógico de acciones y partes fundamentales, seguido de los detalles visuales. También demuestra cómo funciona la colaboración, en la que los diseñadores de UX presentan su trabajo y recomendaciones al equipo de UI una vez que se han probado los conceptos básicos.
La importancia del diseño UX
Aquí hay cinco cosas a tener en cuenta al discutir y definir el diseño UX:
1. El diseño UX no se limita a la usabilidad
Imagen tomada del usuario de Strikingly
El diseño de la usabilidad de un producto nos permite determinar si los usuarios pueden completar las tareas con eficacia y eficiencia. Es imposible tener una buena UX sin tener también una buena usabilidad. Sin embargo, la usabilidad es sólo un aspecto de una buena UX. La usabilidad ayuda a desarrollar productos que funcionen bien, pero el hecho de que un producto sea fácil de usar no garantiza que se vaya a utilizar.
2. El diseño UX difiere del diseño UI
El diseño UX se confunde a menudo con el diseño de la interfaz de usuario. Esto se debe a que mucha gente asocia el término "diseño" con lo visual. Aunque la interfaz de usuario es una parte integral del diseño de la experiencia del usuario, es sólo la capa superficial. Cuando diseñan la función que hay detrás de los elementos visuales, los diseñadores de UX piensan más allá de la capa superficial, tendiendo un puente entre el aspecto de algo y su funcionamiento.
3. El diseño UX gira en torno a las personas
Dieter Rams, diseñador industrial alemán, dijo una vez: "No puedes entender el buen diseño a menos que entiendas a las personas". En pocas palabras, la experiencia de usuario requiere un conocimiento profundo de las necesidades, deseos y comportamientos del usuario, así como del entorno en el que utilizará el producto. Los diseñadores de UX deben empatizar y comprender las necesidades de sus usuarios.
4. El diseño UX es un proceso continuo
El diseño de UX también evolucionará a medida que se reciban nuevos comentarios de los usuarios. Además, a medida que cambian los requisitos del producto y del sector, es posible que sea necesario actualizar el diseño para satisfacer las nuevas demandas. Un ejemplo notable en el mercado de los dispositivos móviles es la competencia entre Nokia y Apple. Durante mucho tiempo, Nokia fue el líder indiscutible, pero las expectativas de los usuarios sobre las interacciones móviles cambiaron con la introducción del primer iPhone. Nokia no pudo satisfacer las nuevas demandas y Apple se puso rápidamente a la cabeza.
5. El diseño UX debe tener en cuenta los requisitos de la empresa
De nada sirve tener un producto popular si no contribuye también a alcanzar un objetivo empresarial. Por ello, los diseñadores de productos deben tener en cuenta tanto los objetivos de los usuarios como los de la empresa. Es fundamental encontrar un equilibrio entre estas dos perspectivas para desarrollar soluciones útiles y prácticas.
Principios del diseño UX
El diseño UX se aplica a la creación de cualquier tipo de producto, pero se utiliza más comúnmente en la creación de productos informáticos como sitios web, aplicaciones, software, etc. Todo diseñador de UX debe adherirse a una serie de principios fundamentales. Repasemos estos principios clave del diseño UX para que estés preparado para crear diseños que resistan el paso del tiempo.
1. Colocar al usuario en el centro de la pantalla
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Esto se menciona con frecuencia como el fundamental más importante del diseño UX. Se trata de aprender a utilizar la empatía en lugar de nuestras propias opiniones a la hora de tomar decisiones de diseño para cualquier producto. El verdadero buen diseño UX se adapta al usuario, lo que significa dejar nuestras propias preferencias en la puerta. El producto no será utilizado por el diseñador. La perspectiva, los puntos de dolor, los deseos, las preferencias y las necesidades del usuario son fundamentales.
No es de extrañar que los equipos de diseño dediquen tanto tiempo y energía a conocer a los usuarios durante las primeras etapas de un proyecto.
2. El contexto es esencial tanto para los diseñadores como para los usuarios
El contexto es importante en el mundo del diseño UX en más de un sentido. Ningún diseñador puede ser eficaz sin contexto, según el principio de diseño UX. Hoy en día, la vida de las personas es compleja y ajetreada, al igual que sus hábitos y problemas. Dado que el diseño UX es una industria de personas, tener contexto alrededor de todo es esencial. Los diseñadores dedican tiempo a conocer al usuario y a sentar las bases del éxito. Esto implica algo más que adoptar la mentalidad de situar al usuario en el centro del diseño. De hecho, los primeros pasos de un proyecto suelen incluir el aprendizaje sobre el problema al que se enfrenta el usuario, así como el contexto que lo rodea.
3. Reconocer la importancia de la coherencia
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Mantener la coherencia se cita con frecuencia como un principio clave del diseño UX. Esto tiene que ver con facilitar las cosas a los nuevos usuarios y desarrollar un producto que no requiera un esfuerzo constante por parte del usuario. La capacidad de aprendizaje de un producto depende en gran medida de la coherencia en el diseño de la experiencia del usuario. Es decir, los productos con un diseño coherente pueden ser aprendidos por los nuevos usuarios mucho más rápido. En concreto, los usuarios no tendrán que aprender las mismas cosas una y otra vez, sino que recordarán la primera vez y utilizarán ese recuerdo como guía. En la práctica, la coherencia del diseño implica utilizar los componentes de interfaz de usuario adecuados y repetirlos cuando sea necesario, así como mantener un comportamiento coherente en todo el producto.
4. Proporcionar a los usuarios el nivel de control adecuado
Nielsen no incluyó el control del usuario en su lista de diez heurísticas de diseño web porque sí. Según este principio de diseño de UX, los usuarios quieren controlar los productos digitales, tanto para completar tareas como para personalizarlos según sus necesidades específicas. Los equipos de diseño se esfuerzan por ofrecer a los usuarios el máximo control posible. Esto se refleja en diseños que permiten a los usuarios deshacer acciones, cambiar ajustes, personalizar el aspecto de la interfaz de usuario, crear accesos directos, etcétera. Los usuarios prefieren la posibilidad de moldear el producto para que se adapte realmente a sus necesidades, lo que se traduce en una experiencia completamente única. Esa singularidad encierra un gran poder.
5. Priorizar la usabilidad
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Este es un principio de diseño UX muy conocido. Los diseñadores se preocupan por la usabilidad de sus diseños por varias razones, entre ellas el hecho de que es literalmente una cuestión de vida o muerte. Si la AI de un producto es un pilar, lo es su usabilidad. En el gran esquema de las cosas, lo mejor que puedes hacer por tus usuarios es establecer un alto estándar de usabilidad. Esto implica garantizar que los usuarios puedan completar las tareas cómodamente, que el producto se comporte correctamente y cumpla su función. La usabilidad garantiza que los usuarios puedan utilizar el producto a grandes rasgos.
Presentación de Strikingly
Imagen tomada del producto de Strikingly
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Conclusión
Al dar a tus usuarios una gran experiencia de diseño UX, no sólo puedes aumentar la probabilidad de que completen las tareas de conversión a través de tu producto, sino que también puedes cambiar vidas. Piénsalo por un momento. Puedes facilitar a tus usuarios haciendo que tus interacciones sean lo más intuitivas y sencillas posible. Y si tu producto o servicio puede ayudar a tus usuarios a completar sus tareas o resolver sus problemas lo más rápidamente posible, les dejará una impresión que estarán encantados de compartir con sus amigos y familiares.
