Cada vez dependemos más de nuestros móviles y tabletas en un mundo tecnológico inundado de aplicaciones y juegos. Dado que nuestros dispositivos nos acompañan allá donde vamos, el comercio móvil es una forma excelente para que los empresarios aumenten sus ventas. En 2017, las aplicaciones móviles representaron casi un tercio de todas las ventas minoristas en línea en todo el mundo. Entonces, ¿qué es exactamente el comercio móvil?
Diferencia breve entre el comercio móvil y el comercio electrónico
La principal diferencia entre el comercio móvil y el comercio electrónico es que las actividades de comercio electrónico se llevan a cabo normalmente utilizando ordenadores de sobremesa y portátiles. Las actividades de comercio móvil se llevan a cabo utilizando dispositivos móviles como móviles, tabletas, PDA (asistentes personales digitales), etc.
Entender la estrategia del comercio móvil
Sin duda, el potencial de los mercados de comercio móvil en los próximos años es enorme. Según un estudio, el 79% de los usuarios de smartphones realizaron un pedido en línea a través de su dispositivo móvil en los seis meses anteriores. Se espera que esto continúe incluso cuando la pandemia se desvanezca y el mundo se abra, ya que las tendencias indican que muchos comportamientos pandémicos, como las compras en línea, están aquí para quedarse a largo plazo.
En consecuencia, las empresas pueden aprovechar las oportunidades que ofrece la compra en línea a través del móvil desarrollando una estrategia eficaz basada en las tendencias actuales del sector. Si trabajas en un sector similar, ten en cuenta estas ocho tendencias para una estrategia eficaz de comercio móvil:
1. Realidad virtual
La realidad aumentada se ha convertido en un método excelente de utilizar la tecnología para ayudar a los compradores en línea a "probarse" virtualmente o experimentar los productos que desean adquirir. IKEA, por ejemplo, utiliza la realidad aumentada para que los clientes puedan superponer con sus smartphones imágenes de su catálogo de muebles en el salón de su casa, lo que hace que la compra sea más inteligente y personal.
La aplicación "IKEA Place" del minorista sueco de muebles permite a los clientes colocar virtualmente modelos 3D a escala real en su propio espacio utilizando únicamente su smartphone. Si se determina que un mueble encaja bien en el espacio, se puede comprar fácilmente a través de la aplicación de compra móvil de IKEA.
IKEA es sólo un ejemplo de empresa que utiliza la realidad aumentada para ayudar a sus clientes en sus compras por móvil. Gucci, Wayfair y Sephora han invertido en tecnología de realidad aumentada para ofrecer entretenimiento e inspiración. La realidad virtual mejora la experiencia de compra en línea conectando los artículos físicos del comercio minorista con el mundo virtual, lo que da lugar a una experiencia de compra integrada en línea y fuera de línea. Se espera que el mercado de aplicaciones de realidad aumentada alcance los 15,5 millones de dólares este año, por lo que ahora es un buen momento para que las marcas inviertan en tecnología de realidad aumentada que les ayude a mejorar la experiencia de sus clientes.
2. Pedidos con un solo botón
Los clientes deben introducir información personal como su nombre, dirección y forma de pago cuando compran online. Introducir la misma información en cada compra puede causar frustración e influir en las decisiones de compra.
No es de extrañar, por tanto, que un proceso de compra difícil suponga el 18% de todos los abandonos de carritos. La mayoría de los carritos de la compra abandonados en aplicaciones de comercio móvil se deben a la incomodidad de introducir información vital en una pantalla pequeña. Las tasas de abandono de carritos por dispositivo muestran que los sitios móviles representan el 97% de todos los abandonos de carritos, seguidos por el 68% de abandonos en sitios de escritorio y sólo el 20% de abandonos en aplicaciones móviles. Estas cifras demuestran que la facilidad de uso es fundamental para que la experiencia del cliente sea positiva.
Dado que las aplicaciones para comercios permiten a los usuarios almacenar su información de forma segura, lo que permite repetir los pedidos sin tener que introducir las credenciales de pago cada vez, las aplicaciones para móviles han tenido más éxito a la hora de reducir los carritos abandonados que los sitios web para móviles. Al completar el ciclo de compra con un solo clic, los pedidos con un solo clic a través de una aplicación de comercio móvil ofrecen a los clientes la comodidad de comprar sin complicaciones. El proceso de un solo clic de Amazon es un buen ejemplo de ello. Permite a los clientes añadir un artículo a su cesta o comprarlo inmediatamente con sólo introducir los datos de su tarjeta de crédito (número CVV). Esta función ha cambiado las reglas del juego del gigante del comercio electrónico. Un mejor diseño del proceso de compra puede aumentar las conversiones en un 35,26% para cualquier empresa de comercio electrónico. Implementar el proceso de "un clic" es una forma de lograrlo.
3. Optimización de sitios web para móviles
Los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas que a menudo resultan incómodas para la búsqueda y navegación por el sitio. Una mala optimización para móviles fue en su día una causa común de pérdida de clientes, pero con el enfoque actual en el diseño de la interfaz de usuario (UI), afortunadamente esto se está quedando obsoleto. Las marcas pueden aumentar las tasas de éxito de los clientes asegurándose de que su sitio web y su aplicación de comercio móvil tengan una interfaz de usuario bien diseñada que permita una búsqueda y navegación sin fricciones a través de la amplia variedad de productos del catálogo. Otro aspecto importante de la optimización móvil es facilitar la búsqueda móvil. Los clientes prefieren utilizar la barra de búsqueda para encontrar productos cuando compran en aplicaciones y sitios web para móviles. La búsqueda inteligente en el sitio web debe utilizarse para optimizar los resultados de búsqueda que coincidan perfectamente con los términos de búsqueda.
Según un estudio de Econsultancy sobre análisis de búsquedas en sitios web, el 4,63% de las conversiones se registran a partir de visitantes que utilizan la búsqueda, y aportan aproximadamente el 13,8% de los ingresos. Mostrar rápidamente los resultados filtrados garantiza una experiencia de usuario (UX) positiva en la app o sitio web de comercio móvil de una marca, lo que se traduce en mayores conversiones y más clientes recurrentes.
4. Aplicaciones web progresivas
Aunque son populares entre los clientes, las aplicaciones nativas de las marcas tienen algunos inconvenientes: suelen ser difíciles de instalar y consumen muchos datos móviles. Sin embargo, una de las tendencias emergentes de este año es el uso de aplicaciones web progresivas. Las PWA son una tecnología que permite a los usuarios acceder a un sitio web en su smartphone y utilizarlo como una app. Las PWA, al igual que las aplicaciones tradicionales para smartphones, ofrecen a los usuarios actualizaciones instantáneas, notificaciones, acceso sin conexión y tiempos de carga rápidos.
La PWA de Starbucks es un buen ejemplo de éxito porque permite a los clientes ver el menú de la empresa y hacer un pedido sobre la marcha, incluso con una conexión a Internet inestable. En este sentido, las PWA son similares a las aplicaciones nativas, pero ocupan menos espacio en los dispositivos móviles. Integrar PWAs puede ayudar a las marcas a llegar a los clientes proporcionando tecnologías rápidas y sencillas de usar que se comportan como apps nativas a la vez que ofrecen la comodidad de los sitios web optimizados para móviles.
5. Personalización inteligente
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** El marketing personalizado ayuda a retener a los clientes. Según un estudio, el 80% de los clientes prefiere comprar a una marca que ofrece experiencias personalizadas. Las estrategias de personalización cuidadosamente planificadas y que utilizan datos con permiso pueden aumentar la satisfacción del cliente.
La personalización puede ayudar a las marcas a centrarse en la segmentación por comportamiento de los clientes e impulsar la comunicación basada en preferencias. Mediante el seguimiento del comportamiento de navegación por el sitio web de su público objetivo, las marcas pueden recopilar datos contextuales, como la ubicación y el tiempo, para crear un mensaje personalizado para cada comprador. La comunicación personalizada basada en datos aumenta las conversiones de ventas al garantizar que cada cliente reciba la información pertinente en el momento adecuado. Según una encuesta de consumidores de SmarterHQ, el 72 por ciento de los clientes se comprometen con la mensajería personalizada, y el 90 por ciento está dispuesto a compartir datos de comportamiento.
6. Compras por voz
Los asistentes de voz y los altavoces inteligentes como Siri de Google y Alexa de Amazon existen desde 2011, pero las compras por voz están ganando tracción.
Se espera que crezca a 40 mil millones dólares este año, un aumento masivo de $ 2 mil millones en 2018. La búsqueda por voz se utiliza cada vez más para investigar productos, hacer pedidos y realizar un seguimiento de las entregas. Los clientes utilizan la voz para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, revisar y volver a pedir artículos. Dado que los dispositivos móviles representan el 27% de todas las búsquedas por voz, las marcas deben incorporar la función en sus aplicaciones de comercio móvil. La mayoría de los compradores en línea prefieren las compras por voz por su comodidad y rápida accesibilidad.
Añadir la tecnología de búsqueda por voz a una aplicación móvil de marca permite a los usuarios hacer preguntas como "cafeterías cerca de mí" o "supermercados cerca de mí".
Esto también puede ayudar a optimizar el SEO móvil para que la aplicación y el sitio móvil de la marca trabajen en tándem para manejar fácilmente las consultas locales y vocales. Por ejemplo, si el sitio web de una marca se creó con Squarespace, puede utilizar la lista de comprobación de SEO para identificar y resolver problemas. También es fundamental garantizar que los visitantes del sitio web y los motores de búsqueda puedan leer los mapas de sitio XML y que los sitios web están optimizados para móviles para ofrecer tiempos de carga rápidos.
7. Pagos con criptomoneda
La criptomoneda ha explotado en popularidad, alcanzando finalmente la corriente principal en el último año. En 2024, se espera que el mercado de cryptocurrency valga $1,40 mil millones. De 2019 a 2024, se espera que crezca a una CAGR del 6,18 por ciento. Las billeteras Blockchain están listas para reemplazar los métodos de pago tradicionales a medida que la criptomoneda madura. A medida que más clientes se interesan por los pagos con criptomonedas y la posibilidad de realizar transacciones de forma más regular utilizando monedas virtuales, las empresas están considerando cada vez más añadir la opción a sus aplicaciones de comercio móvil para garantizar el futuro de su oferta. Aparte de la evidente portabilidad, las criptomonedas también admiten códigos QR, lo que simplifica los pagos digitales instantáneos. Otros factores que impulsan el interés por este tipo de moneda son la rapidez de las transacciones, la reducción de costes, el anonimato y la mejora de la seguridad. Como resultado, la integración de API de una plataforma de criptodivisas de renombre en las aplicaciones móviles proporciona a las marcas un monedero seguro y personalizado que les permite aceptar múltiples divisas de forma global y cómoda.
8. Comercio social
Las estadísticas muestran que, en enero de 2022, más de la mitad del mundo (58,4 por ciento) - o 4.620 millones de personas - utilizan las redes sociales. 424 millones de esos usuarios han accedido a Internet en el último año. Más del 67% de los usuarios de teléfonos móviles de todo el mundo han utilizado las redes sociales. A la vista de estas estadísticas, está claro que las redes sociales deben formar parte de cualquier estrategia de comercio móvil. Antes, las marcas utilizaban las redes sociales para dar a conocer su marca y captar clientes potenciales. En el mundo actual, es habitual que las marcas no sólo comercialicen, sino que también vendan directamente a través de las redes sociales, de ahí el auge del comercio social. Debido a la popularidad de plataformas de medios sociales visuales como Facebook, Instagram y TikTok, así como a la facilidad de conversión en estas plataformas, el comercio social tiene un enorme potencial. Facebook e Instagram, en particular, ofrecen ahora publicaciones que se pueden comprar, en las que las marcas pueden etiquetar productos en cada imagen y crear enlaces fáciles de usar para hacer clic y comprar al instante. De este modo, los clientes pueden descubrir y comprar sus marcas favoritas en las plataformas sociales a través de sus dispositivos móviles. Instagram Shops es un ejemplo de plataforma de redes sociales que ha colaborado directamente con empresas para crear escaparates personalizables en los que se pueden mostrar colecciones y realizar compras. Un estudio sobre las publicaciones de Instagram Shops reveló un aumento del 1416 % en el tráfico y del 20 % en los ingresos. El compromiso de los clientes y la generación constante de ingresos garantizan que esta tendencia de comercio móvil siga creciendo en 2023 y más allá.
Crear un sitio web responsivo con Strikingly
Para empezar, no necesitas saber codificar ni tener un título en diseño web. Puedes utilizar Strikingly para crear y personalizar tus sitios web porque simplifica la edición. La función de arrastrar y soltar del editor de sitios web de Strikingly es útil porque te permite mover fácilmente contenido, imágenes y objetos por tu sitio web. ¿No suena fantástico? El editor web responsivo de Strikingly proporciona una gran experiencia de usuario con modelos de sitios web modernos y responsivos para móviles. Los diseños de sitios web de Strikingly son todos inmediatamente responsivos. Es una técnica de diseño centrada en el usuario que permite a un sitio web ajustarse en función de la actividad del usuario y del dispositivo, tamaño de pantalla y plataforma utilizada para mostrar la información del sitio, aumentando su capacidad de respuesta a sus visitantes.
Además, Strikingly proporciona una sección de Tienda Simple que puedes añadir a tu sitio y subir tus productos para venderlos en línea directamente desde el sitio web. Esto permite a cualquiera crear y gestionar su propia tienda online desde cualquier lugar. Para permitir a tus clientes completar tus compras en línea, puedes utilizar la Tienda Simple para añadir una pasarela de pago seguro a tus sitios, como Paypal, Stripe, WeChat Pay o Alipay. Strikingly, a diferencia de otras plataformas de comercio electrónico, no cobra comisiones adicionales por transacción.
El comercio móvil se dispara
Se espera que el sector crezca a medida que aumente la penetración de los dispositivos móviles en todo el mundo. El comercio móvil es el proceso de compra más cómodo y eficiente para los clientes, que prefieren comprar en línea desde cualquier lugar con sólo tocar la pantalla de su dispositivo móvil. Por ello, las marcas que siguen las tendencias del comercio móvil están mejor posicionadas para ofrecer la mejor experiencia de usuario y fidelizar a sus clientes. Aplicar una estrategia de comercio móvil bien estructurada puede aumentar significativamente el retorno de la inversión.
