A medida que avanzamos en esta pandemia, el comercio electrónico es cada vez más común y frecuente. La tecnología sigue avanzando, y las políticas y normativas gubernamentales influyen enormemente en la forma de comprar. Las empresas están cambiando, sobre todo las que se dedican a la venta al por menor o en línea.
Una encuesta reveló que más del 50% de los clientes se sienten incómodos comprando en las tiendas. Prefieren las compras en línea debido a las mayores restricciones impuestas a las compras en persona. Han empezado a buscar sitios web de comercio electrónico para buscar los productos que quieren comprar. Se espera que este cambio de comportamiento provoque un cambio a largo plazo en las tendencias del mercado del comercio electrónico.
Uno de los retos que plantea el aumento de la demanda de ventas de comercio electrónico se refiere a la estrategia de envío del comerciante. Los empresarios y los propietarios de sitios web de comercio electrónico deben ser muy cuidadosos con sus estrategias de envío para evitar la frustración de los clientes y las críticas negativas sobre sus servicios.
Incluso cuando un comerciante hace todo lo que está en su mano para recoger, empaquetar y enviar un artículo en cuanto recibe el pedido, tiene que confiar en que el transportista entregue el paquete al cliente a tiempo. También tiene que confiar en que el transportista entregue el artículo en buenas condiciones. Por lo tanto, el transportista que elijas desempeña un papel fundamental a la hora de determinar si tu estrategia de envío es eficaz o no. Contribuye a la experiencia general del cliente y a cómo percibe tu marca.
Sin embargo, hay acciones específicas que puedes llevar a cabo y tácticas que puedes aplicar para asegurarte de que estás utilizando la estrategia de envío adecuada. Este artículo trata sobre la identificación y el análisis de estas tácticas.
Beneficios de una estrategia de envío eficaz
Cuando los clientes visitan una tienda en línea, pueden elegir un producto para comprar y añadirlo a su cesta. A continuación, se dirigen a la página de pago para realizar la compra. Aquí es donde se produce la mayor parte del conflicto. Cuando ven los gastos de envío, a veces empiezan a cuestionarse su decisión de compra.
Pueden empezar a pensar que el precio del producto es un poco más alto de lo que debería ser. En este caso, pueden optar por continuar con su compra o abandonar el carrito y salir de la tienda en línea. Lo más probable es que abandonen el carrito de la compra. Una investigación realizada por el Instituto Baymard reveló que la principal razón por la que los usuarios abandonan su carrito son los gastos de envío inesperados.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Por eso tu estrategia de envío no es sólo uno de los costes de tu negocio. Es algo que puede jugar a favor o en contra de la ventaja competitiva de tu tienda. La creación de una estrategia de envíos adecuada puede reportar a tu organización muchas ventajas.
1. Proporcionar una buena experiencia al cliente
Cuando dispones de una estrategia de envíos eficaz, puedes establecer expectativas claras para el cliente. Esto dará al cliente una experiencia de compra positiva y consistente de tu tienda. Las mejores estrategias de envío te permiten ser lo más transparente posible con tus clientes. Cuanto más transparente seas, mejor será la experiencia del cliente. Hoy en día, es posible que tengas que hacer frente a retrasos en los envíos por motivos externos, que no son culpa de tu empresa. Por ejemplo, retrasos debidos a pandemias, catástrofes naturales o retrasos del transportista. No hay problema, siempre y cuando mantengas informado al cliente de estos contratiempos. Pero si el cliente no es informado, puede acabar frustrado y culpar a tu empresa.
Incluso si el retraso se debe a un aspecto interno de tu empresa, como problemas de falta de existencias o el impacto de un gran volumen de ventas, la estrategia de envío correcta requerirá que informes a tu cliente al respecto con humildad. Si algo está retrasando el paquete de tu cliente, éste merece saberlo. Ese es el propósito de una estrategia de envío.
2. Aumentar el valor medio de los pedidos de tu tienda
Las estrategias de envío te permiten desarrollar promociones y ofertas de venta en torno a tus envíos. Estas ofertas pueden servir como fantásticas formas de aumentar el valor del pedido de los clientes, ya que los animan a comprar más dentro de la misma transacción. Por ejemplo, podrías ofrecer un servicio de envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra o en determinados artículos de tu tienda. También podrías ofrecer el envío gratuito en todos los artículos, pero durante un periodo limitado. Estas tácticas incitan a los clientes a moldear su compra de cualquier forma que les permita beneficiarse de la oferta de envío gratuito.
Sin embargo, si estas ofertas están causando una gran caída en tu margen de beneficio, necesitas cambiar a una estrategia de envío diferente. El propósito es aumentar tu beneficio, no sólo el volumen de ventas.
3. Hacer crecer tu negocio
Si tienes una estrategia de envío internacional, puedes vender tus productos a un público más amplio en diferentes lugares del mundo. Esto te ayudará a hacer crecer tu negocio y a construir estrategias de expansión efectivas.
4. Aumentar las conversiones de tu tienda
Una estrategia de envío adecuada te ayuda a aumentar las conversiones en tu tienda. Esto se debe a que los nuevos clientes pueden leer las reseñas escritas por tus clientes anteriores o existentes. La mayoría de tus clientes escribirán reseñas positivas si siempre entregas tus pedidos a tiempo.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
De este modo, tus nuevos clientes sabrán qué esperar en cuanto al plazo de entrega del producto, los gastos de envío, las opciones de cumplimiento y otros aspectos relacionados con el envío. Esto hará que se sientan seguros de su compra. Dar opciones a los clientes siempre ayuda a que se sientan más cómodos y fomenta la venta. Por ejemplo, tu estrategia de envío puede incluir opciones para que un cliente opte por la entrega local o la recogida en la acera.
Algunas buenas estrategias de envío
Estos son algunos ejemplos de buenas estrategias de envío que puedes utilizar y aplicar en tu tienda en línea para obtener los beneficios mencionados anteriormente. Pero antes de leerlos, ten en cuenta que la forma en que cobras el envío a tus clientes es el componente más crucial de una estrategia de envío. Es por eso que estas estrategias se basan en diferentes formas de cobrar a los clientes los gastos de envío incurridos.
1. Ofrecer envío gratuito
Este es, con diferencia, el tipo más común de estrategia de envío. Pero la clave está en aplicarla de forma que no te suponga pérdidas en general. Como propietario de un negocio, necesitas obtener beneficios de tu venta pase lo que pase. Por lo tanto, a veces ofrecer envíos gratuitos puede no tener sentido. Pero si dispones de información precisa sobre las pautas de tus clientes y puedes prever que ofrecerles el envío gratuito les hará comprar una y otra vez, puedes plantear incluir ofertas de envío gratuito en tu estrategia de envíos. A veces, si tu producto tiene una buena propuesta de venta única, también puedes tener en cuenta los gastos de envío en el precio total del producto. Por lo tanto, el tipo de estrategias de precios que utilices también influye en el tipo de estrategias de envío que puedes adoptar.
2. Cobrar el coste de envío exacto
Esta parece la estrategia de envío más factible que puede utilizar una empresa. Cuando cobras al cliente el importe exacto de los gastos de envío en los que incurres como gastos de envío, en realidad estás tratando con ellos de manera justa. Pero puede que el cliente no lo perciba así. Los clientes suelen percibir los gastos de envío como parte del precio total del producto, ya que tienen que pagarlos en la misma transacción que realizan para comprar el producto.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Si aplicas esta estrategia de envío, tu cliente podrá elegir la línea de acción que mejor se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, un cliente que desea que un pedido llegue en un plazo determinado podría estar dispuesto a pagar 15 dólares para acelerar su envío. Pero otro cliente que, en cambio, quiera ahorrarse unos dólares y esperar unos días más a que llegue el paquete podría optar por la opción de envío más barata.
3. Ofrecer tarifas planas
La tercera opción de estrategia de envío es ofrecer tarifas planas para el envío de todos los productos que vendes. También puedes ofrecer una tarifa plana diferente para una gama diversa de pesos o totales de pedido. Esto significa que la tarifa variará en función del valor del pedido o del peso del paquete, pero siempre será plana y no en forma de porcentaje.
Este método requiere un poco de experiencia para determinar qué tarifas te resultarán más rentables. No querrás cobrar de más o de menos a tus clientes, así que lo mejor es hacer un poco de prueba y error antes de finalizar tus tarifas planas para envíos. La forma de hacerlo de forma eficaz es establecer una tarifa que probablemente esté un poco por encima o por debajo de los gastos de envío reales, pero que al final resulte equilibrada una vez realizado el pedido.
Configuración de los gastos de envío en Strikingly
Si tu tienda en línea está construida en Strikingly, puedes configurar tu tarifa de envío de acuerdo a tu estrategia de envío en el editor de tu sitio web.
Para cambiar la configuración de envío, haz clic en "Ajustes" en el panel izquierdo del editor. A continuación, selecciona "Tienda" y "Envío".
Imagen tomada del producto de Strikingly
Haz clic en el enlace "Añadir opciones de envío" para configurar diferentes estrategias de envío para otros volúmenes de pedidos o pesos de paquetes.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Ten en cuenta que siempre puedes volver y cambiar la configuración de envío cuando quieras, siempre que no vaya en contra de los términos y condiciones de tu sitio web.
Durante esta pandemia, una buena estrategia de envío es ofrecer opciones de recogida en la acera a tus clientes. Puedes añadir una nota al respecto en el campo "Directrices de envío".
Al dar a tus clientes la opción de comprar en tu tienda en línea y recoger en tu punto de venta, puedes aumentar las posibilidades de que suban el nivel de su compra cuando visiten tu punto de venta y vean allí más variedad. Al mismo tiempo, esto también te da más posibilidades de crear satisfacción en el cliente.
El objetivo de crear una estrategia de envío eficaz es satisfacer a tus clientes al tiempo que obtiene beneficios de tus ventas. Muchas empresas prueban distintas estrategias de envío antes de dar con la que les aporta más beneficios. Si tienes un negocio y vendes productos en línea, es posible que también tengas que probar diferentes estrategias de envío para determinar cuál es la que mejor te funciona.
En Strikingly, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia a la hora de crear y gestionar un sitio web en nuestra plataforma. Es por eso que hemos creado las herramientas que te permiten ajustar automática y fácilmente tu estrategia de envío y la configuración para satisfacer tus necesidades.
Disponer de directrices claras en relación con el envío hace que el proceso de entrega de pedidos sea transparente para tus clientes, lo que aumenta su satisfacción y los anima a repetir las compras. Si deseas ofrecer opciones y directrices claras de envío a tus clientes, crea tu tienda en línea en Strikingly hoy mismo y comienza a realizar ventas en línea.
