Como propietario de un negocio, tienes que administrar muchas cosas. Tienes que trabajar con sangre y sudor para atraer clientes mediante estrategias de marketing, redes sociales y estrategias de marca. Sin embargo, retener a los clientes requiere mucha inversión, tiempo y energía. Por lo tanto, debes desarrollar las mejores estrategias de retención de clientes para asegurarte de ganar su confianza. No es gran cosa atraer a nuevos clientes cuando no tienes ninguna garantía de que volverán o no a tu sitio web. Los comentarios positivos son uno de los indicadores de su confianza.
Retener a los clientes es crucial para cualquier negocio en línea. Si deseas mejorar los comentarios de tus clientes en relación con tu sitio web, debes tener en cuenta la totalidad de la experiencia del cliente. Debes pensar como un cliente y ver cómo visualiza tu marca. En este artículo, revisaremos la definición y las estrategias de retención más potentes para mejorar las ventas online de un determinado negocio.
¿Qué es la estrategia de retención de clientes?
Antes de ver la importancia y las estrategias, es importante saber qué son las estrategias de retención de clientes. Se definen como la capacidad de una empresa para convertir a los clientes existentes en compradores potenciales, aumentar la creación de riqueza y evitar que se vayan a la página web de la competencia. Sabrás a qué nos referimos si consigues convertir a tus clientes en clientes habituales.
Las estrategias de retención te ofrecen una visión general del estado de tus productos y servicios y de si tus clientes actuales están satisfechos con ellos. No debes confundir este término con el de "captación de clientes" o "generación de clientes potenciales". La diferencia entre estos dos casos es que las estrategias de retención dan prioridad a aquellos clientes que ya han adquirido tus servicios o comprado un producto en tu tienda online. Puedes retener con éxito a tus clientes mediante estas estrategias ofreciendo una experiencia de cliente de alta calidad.
Importancia de la retención de clientes
1. Retorno de la inversión (ROI, Return on Investment)
El día que entiendas qué es la retención de clientes, entenderás también el factor del ROI asociado a ella. Uno de los aspectos más críticos de las estrategias de retención de clientes es la inversión. No necesitas flexionar tus músculos financieros para anuncios, marketing y promoción de ventas. Si tus clientes ya han comprado productos de comercio electrónico en tu tienda, volverán a confiar en tu sitio web. Si hablamos de los nuevos clientes, tardarán más tiempo en mostrar su fe en tus servicios.
El ROI mide la eficiencia de tu negocio estableciendo una comparación entre tu gasto de capital y los beneficios que recibes a largo plazo. La retención de clientes es un proceso a largo plazo, y si tienes éxito en él, aunque sólo sea con una cifra, tu ROI aumentará sustancialmente. Muchos empresarios creen que puedes dirigir con éxito tu negocio basándote en tus estrategias para retener a tus respectivos clientes.
2. Fidelización de clientes
Cuando pongas en marcha tus estrategias de retención de clientes, es importante tener en cuenta que conservar a los clientes existentes es mucho más fácil y barato que adquirir y comprender las demandas de los clientes primerizos. Muchas encuestas realizadas en todo el mundo han demostrado que es mucho más caro captar nuevos clientes que satisfacer a los ya existentes.
La fidelidad de los clientes es una gran ventaja para cualquier negocio en línea. Una vez que veas aumentar el número de clientes fidelizados en tu sitio web, no tendrás que preocuparte de muchas cosas de las que tendrías que preocuparte de otro modo. La fidelización de clientes va de la mano de la retención de clientes. Sin embargo, asegúrate de no confundir ambos términos. La fidelización de clientes mejora tu negocio en línea de las siguientes maneras:
- Consigue nuevos clientes a través del boca a boca (WOM).
- Te ahorra tiempo y esfuerzo a la hora de preocuparte por una posible quiebra.
- Puedes acceder fácilmente a la base de clientes tras introducir un nuevo producto en el mercado
Las mejores estrategias para retener a los clientes
1. Herramientas de atención al cliente
Si tienes una pequeña empresa, es posible que cuentes con un equipo de asistencia limitado a tu lado. Sin embargo, a medida que aumenta el número de clientes en tu sitio web, puede aumentar la demanda de atención al cliente, lo que te obligará a ampliar tu equipo de asistencia. Como es difícil contratar a personas, muchas empresas confían en los innovadores avances tecnológicos en las estrategias de retención de clientes.
Muchas empresas de todo el mundo buscan funciones en línea cuando creen que su servicio de atención al cliente no es suficiente para satisfacer las demandas de su base de clientes. Por ejemplo, algunos sitios web de empresas prefieren las grabaciones de clientes y la creación de tickets para poder crear una experiencia de cliente excepcional. Strikingly es otro magnífico ejemplo en el mundo de la atención al cliente. Proporcionamos a nuestros visitantes soporte de chat en vivo para interactuar directamente con el propietario del sitio web.
2. Comunicarse con los clientes
Independientemente de cuál sea tu programa de retención de clientes, es importante colaborar con ellos de forma constante. Por ejemplo, R & G Technologies es una organización basada en TI que ha creado relaciones duraderas con sus clientes. Si nos fijamos en sus estrategias de retención de clientes, lo más importante son las encuestas de satisfacción. Estas encuestas permiten a R & G Technologies comprender qué funciona mejor en su empresa y qué no.
Haciendo el tipo correcto de preguntas, permitirás que tu empresa evolucione hasta cotas considerables. Cuando estés en comercio electrónico, no desprecies la importancia de la conversación uno a uno. Strikingly es el mejor constructor de sitios web para conectar todos los puntos relacionados con las estrategias de retención. Cuando construyes un sitio web profesional en Strikingly, te permitimos incorporar formularios de contacto, formularios personalizados y mucho más.
3. Mantenerse relevante en las redes sociales
Al igual que ocurre con la mayoría de las ideas de negocio, el marketing en redes sociales es una parte importante de tus estrategias de retención de clientes. Cuando hablamos de presencia en línea, no se trata sólo de mantenerse activo en tu sitio web. Las plataformas de medios sociales también desempeñan un papel importante en este sentido. Cuando incorporas una tienda online al sitio web de tu empresa, tienes que atraer al mayor número de clientes posible. Por este motivo, el marketing en redes sociales está aquí para mantener el número de visitantes.
Las redes sociales se han vuelto extremadamente populares en la última década en todos los nichos, y el comercio electrónico también es una de esas categorías. Si no tienes planes relacionados con los medios sociales, perderás varios seguidores y tu credibilidad. Al tener plataformas de medios sociales, aumentarás tus clientes y tendrás la oportunidad de interactuar con ellos constantemente. Strikingly te permite añadir plataformas de medios sociales en forma de iconos. Si miras los sitios web establecidos en Strikingly, verás iconos de medios sociales en la última página del sitio web.
4. Benchmarking
Cuando implementes tus estrategias de retención de clientes, debes conocer tu terreno de juego. Si quieres asegurarte de que tu idea de nicho destaca sobre el resto de competidores, debes conocer sus estrategias. Es casi como una partida de ajedrez en la que tienes que anticiparse a cada movimiento que hace el rival. Si repasas las tendencias diarias del sector, sabrás más sobre las formas de aumentar la tasa de retención.
El benchmarking es una estrategia que ayuda a los usuarios a comprender todos los detalles relacionados con sus competidores. Les ayuda a comprender los puntos fuertes y débiles de sus competidores. El benchmarking te permite identificar las lagunas dejadas por los clientes y te hace pensar en las estrategias a través de las cuales puedes llenar esas respectivas lagunas. Esto será una buena noticia para tu tasa de retención, ya que cuanto menos acudan los clientes a ellos, más probable será que acudan a tu sitio web.
5. Producir buenos contenidos
Un buen contenido web influye enormemente en tu presencia online. Por lo tanto, cuando implementes tus estrategias de retención de clientes, asegúrate de seguir produciendo contenido valioso que tus clientes disfruten. No se trata sólo del número de líneas que escribas. También puedes incluir imágenes y vídeos para hacer tu contenido más atractivo. También puedes incluir una sección de blog en el sitio web de tu empresa.
Conclusión
Si quieres saber cómo fidelizar clientes fácilmente, debes repasar las estrategias que te hemos proporcionado anteriormente. Lo más importante, debes confiar en un constructor de sitios web eficaz, como Strikingly, para crear un sitio web profesional para ti y tu negocio. Al crear un sitio web en Strikingly, podrás mostrar tus productos y servicios rápidamente, lo que daría valor a tus estrategias de retención de clientes. Nos aseguramos de que nuestros usuarios creen sitios web adaptados a dispositivos móviles y con una interfaz y un editor de sitios web adecuados.
Strikingly es un creador de sitios web gratuito que te proporciona un paquete completo de herramientas relacionadas con el diseño y desarrollo de tu sitio web. Lo más hermoso es que los desarrolladores de sitios web pueden crear sitios web en nuestra plataforma sin escribir una sola línea de código. No necesitas títulos de primera clase de las mejores universidades para confirmar tu elegibilidad en Strikingly. Todo lo que necesitas es un cerebro creativo y asegurarte de que hable por ti. Así pues, crea hoy mismo el sitio web de tu empresa y genera comentarios positivos de tus clientes.
