Si has utilizado o realizado una compra en algún sitio web de comercio electrónico, seguro que te has fijado o has ojeado sus términos y condiciones. Todos los sitios web profesionales deben tener una página para mostrar los términos y condiciones, pero algunos hacen la página más prominente que otros. Los sitios web que venden productos en línea suelen incluir un enlace a sus términos y condiciones también en su página de pago.
Si estás pensando en construir un sitio web y estás buscando crear términos y condiciones para él, has llegado al lugar correcto. En este post, hablaremos de todo lo que necesitas saber sobre los términos y condiciones de un sitio web.
¿Qué son los términos y condiciones?
Los términos y condiciones definen cómo los usuarios o visitantes del sitio pueden interactuar con él. Actúan como un acuerdo entre el propietario del sitio web y sus usuarios o clientes. Establecen los derechos y responsabilidades de ambas partes y determinan lo que es legal y lo que no en la forma en que ambas partes interactúan entre sí.
Cuando los usuarios utilizan un sitio web de cualquier manera, deben estar de acuerdo con los términos y condiciones del sitio y acatarlos. El propietario del sitio también debe cumplir con las responsabilidades establecidas en los términos y proporcionar a los usuarios servicios de acuerdo con esos términos.
Los términos y condiciones suelen denominarse condiciones de uso (TdU) o condiciones de servicio (TdS). Estos términos diferentes pueden ser confusos. ¿Son acuerdos completamente distintos, o son sólo nombres diferentes de un mismo acuerdo? La respuesta es esta última. No hay mucha diferencia entre estos tres. Son más o menos lo mismo. Cualquiera de estos tres puede ser utilizado para nombrar el acuerdo que indica el mismo documento. Algunos sitios web incluso utilizan el nombre "acuerdo de usuario". Muchos sitios web utilizan estos nombres indistintamente. Lo que tiene valor es la información que aparece en la página. El nombre no hace mucha diferencia.
Propósito de los términos y condiciones
El propósito de los términos y condiciones es sentar las bases para construir relaciones exitosas entre una empresa y su público. Dejan las cosas claras entre las dos partes. Establecen las funciones de cada parte en la perspectiva correcta y aclaran las directrices que rigen la relación.
Los términos y condiciones no son realmente obligatorios desde el punto de vista legal. Pero ayudan a evitar malentendidos entre las empresas y sus clientes, especialmente si la empresa vende productos o servicios directamente a través del sitio web.
También permiten al propietario de un sitio web determinar y establecer lo que es aceptable y lo que no en relación con el comportamiento de cualquier persona con el sitio. Hacen que el propietario del sitio se dé cuenta de qué tipo de conducta por parte del usuario puede llevarle a terminar su relación con él.
Por ejemplo, digamos que dirijas un sitio web y tengas políticas sobre el tipo de contenido que los usuarios pueden compartir en tu sitio. Si alguien publica o comenta algo que va en contra de las políticas de tu sitio web, tendrías una base para tomar una posición y retirar ese contenido.
Los términos y condiciones también ayudan a los propietarios de sitios a limitar su responsabilidad hacia los usuarios en determinadas situaciones. Esto realmente les impide meterse en juicios y reduce los daños que podrían tener que pagar, en caso de verse envueltos en una situación de riesgo. Mientras puedan mostrar los términos y condiciones que el usuario ha aceptado y comprobado en el sitio, pueden defenderse en tales situaciones problemáticas.
Otra forma de decir esto es que los términos y condiciones ayudan a los propietarios del sitio a mantener su propiedad y control sobre su producto y les ayudan a mantener una relación cordial con sus usuarios. También mantienen a los usuarios al tanto de qué tipo de comportamiento se ajusta a las políticas del sitio.
Por último, los términos y condiciones abordan la mayoría de las preguntas que los usuarios pueden tener en su mente antes, durante y después de navegar por un sitio web. Si estas preguntas no se abordan en los términos, los usuarios tendrían que dirigirse al administrador o al propietario del sitio para obtener sus respuestas. Por lo tanto, publicar los términos y condiciones con claridad ahorra tiempo y recursos a ambas partes. Aclaran las cosas desde el principio y evitan la confusión desde el principio.
¿Qué incluir en los términos y condiciones?
Antes de crear los términos y condiciones para tu sitio web, necesitas saber qué componentes deben incluir. La página para mostrar los términos y condiciones debe ser redactada teniendo en cuenta los requisitos y especificaciones de tu negocio.
El primer paso es identificar los riesgos y responsabilidades que conlleva tu negocio y tu sitio web y abordarlos en tu borrador. A continuación, se presentan algunas cláusulas que se consideran estándar para la mayoría de los contratos de términos y condiciones.
1. Condiciones generales y rescisión
Las condiciones generales incluyen los términos generalmente aceptados para que cualquier persona utilice tu sitio web. Normalmente, la primera sección de la página de condiciones generales enumera las directrices y prohibiciones generales que deben seguir todos los visitantes del sitio. Éstas pueden establecerse en términos generales o incluso ser bastante específicas.
Un ejemplo de cláusula amplia podría ser la de declarar que tus productos y servicios no pueden utilizarse con fines ilícitos o ilegales. Puedes mencionar que no se permite a los usuarios probar o violar la vulnerabilidad de tu red empresarial.
Si tu sitio web es una plataforma de colaboración, puedes incluir directrices específicas para la comunidad. Esto significa que puedes mencionar que los usuarios pueden compartir el contenido de tu sitio web en las redes sociales.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Esta sección también te permite mencionar que puedes rescindir el acuerdo o desactivar las cuentas de los usuarios si violan alguna de las cláusulas mencionadas en los términos. Esto se llama cláusula de rescisión y es muy común que se incluya en los términos y condiciones de la mayoría de los sitios web.
2. Derechos de autor y propiedad intelectual
Tener una cláusula que indique que nadie tiene derecho a copiar y utilizar tu contenido sin tu permiso no lo protege totalmente, pero sin duda actúa como elemento disuasorio. Esta cláusula confirma a tus usuarios que todo el contenido de tu sitio te pertenece y que no debe ser utilizado sin acreditarlo o enlazarlo contigo. Es una advertencia a todos los usuarios de tu sitio web contra la violación de los derechos de autor. Transmite que tu contenido no debe ser reproducido o reutilizado a menos que lo autorices expresamente.
3. Proceso DMCA Takedown
Esta sección se denomina política de la DMCA, y explica tu proceso de tratamiento y respuesta a los avisos de retirada de la DMCA.
4. Productos y servicios
Si vendes productos o servicios directamente a través de tu sitio web, esta es la cláusula más importante que debes incluir en tus términos y condiciones. En esta sección se indica que has hecho todo lo posible para asegurarte de que las descripciones de tus productos sean exactas. Pero no asumirás la responsabilidad si se encuentra alguna discrepancia en el tamaño, los colores, la forma u otras características menores. Esto puede ocurrir porque a veces los ordenadores de los clientes pueden mostrar las imágenes del producto de forma diferente. Puedes mencionar que haces todo lo posible para asegurarte de que el producto solicitado está en stock, pero que no se hará responsable si de repente se agota.
En esta sección, también puedes aclarar que pueden producirse errores, y que, si lo hacen, tomarás las medidas adecuadas para corregir cualquier información errónea sobre tus productos o servicios en tu sitio. Normalmente, las empresas también indican aquí que se reservan el derecho a modificar las características de sus productos y servicios y estas condiciones a su discreción de vez en cuando.
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5. Limitación de la responsabilidad o descargo de responsabilidad
Esta es una de las principales razones para incluir los términos y condiciones en tu sitio web. Esta cláusula simplemente establece que tu responsabilidad hacia cualquier percance que ocurra en tu sitio web es limitada.
6. Contenido generado por el usuario
Supongamos que tu sitio web tiene la función de permitir a los usuarios publicar comentarios, opiniones o imágenes. En ese caso, es posible que quieras incluir una sección sobre las políticas relativas al contenido generado por el usuario en tus términos y condiciones. Esto simplemente indicará lo que es aceptable y lo que no para ser publicado en tu sitio.
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7. Información sobre la suscripción y el pago
Si aceptas pagos de los clientes en tu sitio, es importante añadir los métodos de pago que tu sitio puede recibir en tus términos y condiciones. Si utilizas un modelo de suscripción, debes indicar cuándo se cobrará exactamente a los clientes. Si un cliente quiere cancelar su suscripción, indica claramente cómo se le cobrará. Si ofreces un periodo de prueba gratuito, hay que aclarar qué ocurrirá al final de ese periodo.
8. Envíos, reembolsos y devoluciones
Si los clientes pueden comprar productos físicos en tu tienda de comercio electrónico, debes incluir tu política de envíos y de reembolsos o devoluciones en tus términos y condiciones.
Cómo mostrar los términos y condiciones en un sitio web de Strikingly
Sigue estos pasos para mostrar los términos y condiciones en un sitio web construido en Strikingly.
Imagen tomada del producto de Strikingly
- Selecciona "Configuración" en el panel izquierdo de tu editor de Strikingly.
- Haz clic en "Avanzado" y luego en "Legal".
- Selecciona "Mostrar Términos y Condiciones".
- Escribe, copia y pega tu política completa en el campo del cuerpo de texto. Por defecto, aparecerá un botón o enlace en el pie de página de tu sitio.
- Haz clic en "Actualizar" o "Publicar" y comprueba el sitio web en vivo.
Ahora ya sabes cómo crear términos y condiciones que te protejan como propietario de un sitio web. Si quieres saber más sobre Strikingly, puedes seguir leyendo nuestros otros posts sobre cómo crear un sitio web completo en nuestra plataforma.
Los términos y condiciones son sólo un componente del diseño y contenido general de tu web. Strikingly ofrece muchas herramientas valiosas y profesionales que te ayudan a construir un sitio web por ti mismo sin tener que escribir una sola línea de código.
