Los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben ocuparse de muchas cosas. Necesitan trabajar en la optimización del motor de búsqueda de su sitio web, el diseño, el marketing en redes sociales y muchas otras cosas. Este post discutirá una cosa adicional con la que tienen que tener cuidado, el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico.
Han pasado más de un par de años desde que se implementó este reglamento para las empresas. Es un concepto, o más bien una política, demasiado importante como para ignorarla. Muchos propietarios de tiendas online todavía tienen mucho que aprender sobre éste tema e identificar cómo utilizarlo en su beneficio. Hoy hablaremos sobre cómo hacer que tu eCommerce cumpla con GDPR.
¿Qué es el GDPR?
GDPR son las siglas en inglés del Reglamento General de Protección de Datos. Se adoptó en abril de 2016. El GDPR para empresas establece las normas para gestionar los datos de los residentes europeos. Entró en vigor hace unos 4 años, en mayo de 2018.
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El cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico impacta en cómo los propietarios de tiendas en línea manejan los datos de los usuarios, sobre todo, los detalles de sus tarjetas de crédito e información personal e incluida su actividad en Internet. Está remodelando prácticamente lo que es hacer comercio electrónico en Europa. Influye en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes en línea, en las herramientas que utilizan para el marketing y en cómo venden los productos.
El GDPR no es un documento técnico. El ecommerce sólo se menciona una vez en el GDPR. Se cita en una nota a pie de página. Se denomina "comercio electrónico". Establece los derechos fundamentales de los compradores en línea. De acuerdo con el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico, los datos personales de los compradores en línea deben procesarse de una manera que sirva a la humanidad.
¿Por qué es importante el GDPR para los negocios?
El cumplimiento del GDPR para las empresas se deriva de la creciente cantidad de datos recopilados por las empresas y los sitios web en estos días. Estos datos se transfieren, gestionan y utilizan de diversas formas en la actualidad. Antes de que se anunciara el GDPR como norma, Europa ya contaba con una Directiva de Protección de Datos. Pero esa directiva se promulgó hace muchos años y se había quedado bastante anticuada para esta era digital. No podía aplicarse correctamente a las operaciones mercantiles digitales y en línea que muchas empresas han incorporado hoy en día.
En consecuencia, entró en juego el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico. Actúa como sustituto de la directiva anterior y pretende seguir salvaguardando los datos de los ciudadanos de la UE. En virtud de dicha normativa, las organizaciones están obligadas a cumplir las normas de recopilación de datos de forma responsable y a utilizarlos de acuerdo con los derechos de privacidad de los usuarios.
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Al hacer que las organizaciones sean responsables de la recopilación y el uso de los datos de los clientes, el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico ofrece a las personas de la UE un mejor medio para comprender por qué y cómo se procesa su información personal. También les da derecho a elegir cómo quieren que se utilicen sus datos.
Si gestionabas un sitio web de comercio electrónico cuando entró en vigor el GDPR para empresas, ya debes haber hecho tu parte para asegurarte de que lo respetas. Pero si estás comenzando un negocio de comercio electrónico ahora, necesitas envolver tu cabeza alrededor del cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico. Puede que sea un poco abrumador.
El cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico es, de hecho, mucho trabajo. Pero es muy esencial para la buena marcha de tu negocio. No podrás esconderte debajo de la alfombra hasta que tus ventas aumenten y tu negocio despegue. Es necesario familiarizarse con las normas y los procesos para evitar complicaciones legales más adelante.
El primer año de aplicación del GDPR se registraron unas 145.000 reclamaciones y consultas. De ellas, unas 90.000 se referían a violaciones de datos. Estas estadísticas fueron presentadas por la Comisión Europea. Las empresas que no cumplan el Reglamento se enfrentan a fuertes multas y sanciones, que pueden llegar hasta el 4% de la facturación anual de la misma.
Veamos cómo te afecta el cumplimiento del GDPR como propietario de una tienda online y cómo puedes beneficiarte de ello.
¿Qué significa el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico?
Antes de hablar de cómo las empresas deben cumplir con el GDPR, tenemos que discutir lo que implica el cumplimiento del mismo. No nos pongamos demasiado técnicos. Imagínate a ti mismo navegando por un sitio web como usuario. Cada vez que se te pide que introduzcas algún dato, ya sea tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cualquier otra cosa, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Sé qué información están recopilando y por qué?
- ¿Realmente necesitan esta información para lo que necesito hacer en este sitio web?
- ¿Puedo solicitar la modificación o supresión de mis datos siempre que lo desee?
- ¿Estoy informado y conozco mis derechos como usuario?
Si tu respuesta a alguna de las preguntas anteriores es "No", es probable que el sitio web por el que navegas no esté cuidando su cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico. Si eres el propietario de dicho sitio, y los visitantes pueden responder "Sí" a todas estas preguntas, entonces significa que estás cumpliendo con el reglamento al pie de la letra.
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Si estás a punto de lanzar tu tienda en línea, es el momento de pulir tus conocimientos y esfuerzos para asegurarte de que cumples con el GDPR para el comercio electrónico.
¿Qué deben hacer los propietarios de tiendas online para garantizar el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico?
Esta normativa es un documento que tiene 88 páginas y más de 50.000 palabras. Es largo y tan aburrido como una larga cola en una oficina de correos. No es broma. Así que si no tienes ganas de leerlo entero, te lo perdonamos.
Pero las normas que se exponen en el documento se aplican a todas las tiendas en línea y fuera de línea (físicas). Si tu público al que vendes está en Europa, tendrás que cumplir estas leyes. Por lo tanto, necesitas aprender sobre las mismas en algún lugar.
Los 7 principios del GDPR para el comercio electrónico
Aquí están los siete principios que guían la implementación, regulación y castigo del cumplimiento de GDPR para eCommerce.
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1. Legalidad, transparencia y equidad
Este principio establece que cualquier dato que recopiles de los usuarios debe utilizarse de forma visible y transparente. Sólo debes utilizar los mismos para los fines para los que dices recopilarlos, y los usuarios deben verlo.
2. Limitación de la finalidad
La forma en que procesas los datos debe ser específica, legítima y explícita. Esto significa que está prohibido utilizar los datos más allá de la finalidad especificada. Por ejemplo, si los usuarios proporcionan sus direcciones de correo electrónico para recibir boletines mensuales, no debes utilizar esta lista para otros fines.
3. Minimización de datos
Según este principio, todos los datos recogidos deben reducirse al mínimo. Pide sólo la información necesaria. Si pides más datos de los que realmente se necesitan, estarás violando el cumplimiento de GDPR para el comercio electrónico.
4. Precisión
La precisión se refiere a proporcionar información actualizada a los usuarios y garantizar que la política publicada en tu sitio web esté actualizada. Esto significa que debes revisar tu política de privacidad regularmente.
5. Limitación del almacenamiento
Esto se refiere al principio de que debes eliminar cualquier dato que ya no necesites utilizar para el fin que fue recogido.
6. Integridad y confidencialidad
En busca de garantizar el correcto cumplimiento de GDPR para el comercio electrónico, debes contar con las medidas de seguridad adecuadas en el sitio web para evitar la pérdida y el robo de datos.
7. Rendición de cuentas
Este principio es el método del gobierno de la UE para garantizar que cumplas con el GDPR. Establece que debes demostrar los pasos que tomas para cumplir.
¿Cómo lograr el cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico en un sitio web de Strikingly?
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Para que tu sitio web de Strikingly cumpla con el GDPR, debes seguir los siguientes pasos:
1. No asumas lo que quieren tus usuarios. Pídeles siempre su consentimiento antes de recopilar datos de ellos.
2. Recopila sólo los datos que necesites. Si no vas a utilizar un dato concreto, no lo pidas.
3. Deja todo claro a los visitantes. A ellos les encanta la transparencia. Por ejemplo, ofrece siempre una opción para darse de baja a los destinatarios de tu boletín de noticias.
4. No te líes a escondidas. Si implementas las mejores prácticas para el cumplimiento del GDPR, no te enfrentarás a ninguna multa masiva que venga con la infracción de la política.
5. Sigue vendiendo en Europa. Europa es un buen lugar para vender. De hecho, la UE está obsesionada con construir una economía digital más sólida. Los reguladores del GDPR entienden que cierta recopilación y almacenamiento de datos son vitales para mantener en funcionamiento el entorno digital.
Sé abierto sobre tu cumplimiento del GDPR para el comercio electrónico publicando una política de privacidad clara y precisa en tu sitio web. Esto es fundamental para que los visitantes sepan que te tomas en serio la protección de datos. Haz que tu política de privacidad sea fácilmente accesible añadiendo un enlace a ella en el pie de página de tu sitio. También puedes añadir un enlace debajo de cualquier formulario de registro o contacto que tengas en el mismo.
