Si llevas a cabo estrategias de marca en tu negocio en línea, es probable que dure mucho tiempo y genere ventas. Si te fijas en las organizaciones más queridas y duraderas del mundo, entenderás lo que queremos decir. Invierten mucho en crear una presencia sólida que les ayude a ser reconocidas rápidamente por toda la estrategia de marketing. Cuando la gente habla de una marca, suele tener en cuenta su identidad. Aunque tienen razón al pensarlo así, ignoran uno de los atributos más esenciales de una marca: la voz o el tono.
Antes de analizar su importancia y evaluación, debemos entender qué es la voz de marca. Se corresponde con todo, desde el lenguaje o el vocabulario que utilizas hasta la imagen y la personalidad que tus actividades de marketing tienen como objetivo proporcionar. Garantiza que tu mensaje o punto de vista rompa la barrera y llegue a tus clientes potenciales. Llegar a los clientes potenciales también puede generar comentarios positivos de los clientes y causar una impresión duradera.
Importancia de la voz de marca
1. Mantener la coherencia en todos los puntos de contacto
Imagina una marca que es activa. El propietario de la marca debe comunicarse del mismo modo cuando habla por teléfono, envía un correo electrónico, realiza una entrada en el sitio web o se pone en contacto con los clientes a través del chat en directo. La persona propietaria de la marca debe tener una visión general del vocabulario con el que se asocia tu empresa y mantenerlo en todos los puntos de contacto.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Si te fijas en las voces fuertes de la marca en el mercado digital, se aplican a todo el contenido del sitio web creado por tu personal, incluidos los mensajes enviados por los chatbots. Aunque los chatbots no son seres humanos, también se comunican entre tu marca y los clientes. Por lo tanto, debes asegurarte de tener el tono o vocabulario correcto mientras te comunicas con los clientes.
2. Crear fuertes vínculos con los clientes
Cuando interactuamos con otros clientes, solemos preferir personalidades similares. Cuando reconocemos esas personalidades, nos resulta más fácil crear vínculos. Según un estudio de BrandZ, los vínculos promueven el mayor nivel de lealtad. Si los clientes se sienten vinculados a una marca, la encontrarán significativa y valiosa.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Si los clientes comparten los mismos valores que la marca, la percibirán con agrado y compartirán reseñas positivas en ese sitio web de comercio electrónico en particular. Además, si una marca tiene una reputación sólida, dará a los clientes una gran confianza en que sus productos o servicios son de alta calidad. Por lo tanto, ayudará en el desarrollo de tu voz de marca que atraerá a audiencias más amplias.
3. Factor humano
Cuando pones en marcha un negocio, debes saber que tu mayor objetivo es preocuparte por tu público. Al fin y al cabo, el negocio lo creas tú para tus clientes potenciales. Sin embargo, el concepto de marca es bastante abstracto, por lo que es mejor hacer entender a los clientes que hay seres humanos reales además del nombre de la marca. Si tienes en cuenta los mejores ejemplos de voz de marca en todo el mundo, estos intentan "humanizar" su imagen de marca. Puedes seguirlos siguiendo las siguientes estrategias:
- Muestra tu marca desde una perspectiva personal, es decir, marketing, publicidad y comunicación coherente con los clientes.
- No incluyas respuestas aburridas. En lugar de ello, permíteles hablar de frente, lo que dará la impresión de que el personal de todos los niveles está en la misma página.
- Asiste a eventos sociales/comunitarios. Este enfoque aumentará el conocimiento de la marca y mostrará las caras reales asociadas a su empresa.
4. Generar confianza
La importancia de la voz de marca radica en que ayuda a generar confianza entre los clientes. Si tu empresa no cuenta con los distintivos de confianza, correrás el riesgo de perder ingresos monetarios y ventaja competitiva. La confianza no se establece creando un hermoso sitio web lleno de activos de marketing. La confianza se crea invirtiendo mucho tiempo a largo plazo. Puedes generar confianza a los ojos de tus clientes mediante los siguientes factores:
- No realizar acciones que contradigan tus palabras
- Hablar con tus clientes como si fueran seres humanos, en lugar de como si se tratara de un argumento de venta.
- Ser útil a tus clientes
Las mejores estrategias para crear una voz para tu marca
1. Revisar la declaración de intenciones
La identidad de tu marca debe reflejar los valores que has establecido. Si hablamos de la declaración de misión, estos valores pueden encontrarse fácilmente en ella. Si tu empresa tiene una declaración de misión o algo que se le parezca, puede ser un buen punto de partida para averiguar cómo pueden coincidir tus esfuerzos de marketing con los valores de tu marca. Una declaración de misión ayuda a garantizar que una pequeña empresa tenga éxito en todos los frentes. Por lo tanto, tiene sentido que aparezca con un tono de ayuda o bienvenida en sus esfuerzos de marketing.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Al crear tu sitio web en Strikingly, puedes crear una declaración de misión en la parte superior del mismo y establecer una voz de marca fuerte que llegue a tus clientes potenciales. Ayudará a tus clientes a entender de qué trata tu marca y mantendrá el enfoque de tu personal interno en tus objetivos principales.
2. Auditar tu contenido actual
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Una vez que creas un sitio web en un constructor de sitios web confiable, como Strikingly, lo siguiente importante son los activos que incluyes en él. Como propietario de un sitio web, debes asegurarte de que el contenido de tu sitio web tenga cierto valor y que ninguno de esos activos sea innecesario. Si ya tienes contenido para tu sitio web o una copia que hayas producido, es el momento perfecto para auditar brevemente tus activos de marketing. Los activos de marketing de tu sitio web pueden ser cualquiera de los siguientes
- Vídeos
- Anuncios de televisión
- Entradas de blog
- Publicaciones en redes sociales
- Anuncios de radio
Debes revisar la coherencia de tus mensajes y el tono en todas tus publicaciones en las redes sociales, en la sección de comentarios de las entradas de tu blog y en los chats en directo. Si tienes dificultades para desarrollar la voz de marca, debes crear estrategias para mejorarla. Tu forma de comunicarte determinará cómo la audiencia considera tu marca.
3. Crear cuestionarios
Si tienes un negocio online, no hace falta que te conviertas en tu mayor crítico. A veces, los propietarios de negocios no pueden comprender las principales deficiencias de sus marcas, lo que les dificulta seguir el ritmo de sus competidores. Por lo tanto, debes contar con la opinión de tu público en este sentido. Si ya tienes una audiencia establecida, puedes crear encuestas que te ayuden a entender lo que piensan de tu marca. Puedes incluir preguntas como
- ¿Cómo ves nuestra marca?
- ¿Te parece adecuado nuestro tono?
- ¿Está nuestra marca entre tus recomendaciones?
Imagen tomada del producto de Strikingly
Strikingly entiende la importancia de la opinión pública en la evolución de los negocios online y las voces fuertes de las marcas. A través de Google form, puedes crear fácilmente cuestionarios para tu audiencia. Lo mejor de todo es que llega a la tienda de aplicaciones de Strikingly sin coste alguno. Aparte de eso, también puedes integrar un formulario personalizado para comprobar la satisfacción de tus clientes.
4. Investigación de la audiencia
Si tienes en cuenta los mejores ejemplos de voz de marca en todo el mundo, siempre intentan comprender la opinión y el punto de vista de su audiencia. La mejor manera de entender a tu audiencia es tomar una muestra de los mejores clientes de tu tienda de comercio electrónico y realizar una investigación de clientes. En la investigación de clientes, asegúrate de seguir los siguientes pasos:
1. Elige a cinco de los mejores clientes de tu tienda online
2. Busca el nombre de cada uno de ellos en Google
3. Visualiza su actividad en las redes sociales para ayudarte a comprender
- Sus intereses. Por ejemplo, si les gusta la política, aporta un elemento político en tu voz
- Formato de escritura. Por ejemplo, si tus clientes escriben de manera formal, procura que tu voz sea más académica
- Publicaciones que han leído
Este enfoque puede ser útil porque permitirá que tu voz resulte familiar o similar al público al que te diriges. Si tu público objetivo reconoce inmediatamente tu voz, entablará enseguida una relación sólida contigo.
Conclusión
Si te fijas en los ejemplos de voz de marca más destacados en todo el mundo, añaden valor a la personalidad, la reputación, los objetivos y la mentalidad de la empresa. Una vez que añades el factor humano a la empresa, puede ayudar a crear una imagen positiva de tu marca desde la perspectiva del cliente. La voz de marca debe utilizarse regularmente en todas las plataformas de comunicación para que la audiencia tenga una comprensión completa de tu marca. Si quieres mantener la coherencia de tu marca, asegúrate de crear tablas de voz y directrices que los empleados puedan seguir.
Para mantener una reputación positiva de tu marca, debes confiar en un creador de sitios web de alta calidad, como Strikingly. Strikingly te garantiza la personalización de tus estrategias de gestión de marca a través de varias funciones. Una vez que puedas crear un sitio web de marca en Strikingly, será más fácil desarrollar y mantener una marca visual consistente en todo tu contenido de marketing. Además, tenemos muchos usuarios que han creado hermosos sitios web de marca en Strikingly y están orgullosos de su marca visual. Si tienes la intención de ir a Strikingly ahora mismo, crea un sitio web de marca, y obtén lo mejor de tus estrategias de gestión de marca.
