Si hay un objetivo principal que todas las empresas quieren alcanzar, ese es aumentar las ventas. ¿Quién no querría la atención y un mayor recuento de ingresos, ¿verdad? Pero para que realmente tengas éxito a la hora de impulsar las ganancias de tu negocio en línea de manera efectiva, primero debes tener un plan de acción confiable. Muchas empresas han logrado crear su propio plan de acción, pero por desgracia, sólo unos pocos de ellos tienen éxito. ¿Tienes cero ideas sobre cómo elevar tus cifras de ventas? Pues estás en el lugar adecuado.
Este artículo te mostrará excelentes consejos para aumentar las ventas, tanto si eres un principiante como un profesional. Todo lo que tienes que hacer es conocer a fondo estos trucos, y quién sabe, puede que seas el próximo " bombón " en el mundo del comercio electrónico.
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Pasos para aumentar las ventas
1. Analizar el comportamiento de los clientes
Los clientes desempeñan un papel considerable en el aumento de las ventas de cualquier negocio online. Ellos son los que deciden si tu negocio funciona bien o no y si es capaz de atender sus necesidades. Si quieres aumentar las ventas fácilmente, cuidar de tus clientes debe ser tu máxima prioridad.
a. Investiga
Una forma de entender lo que realmente quiere tu cliente es analizar su comportamiento de compra. Para ello, realiza una investigación exhaustiva sobre cómo utilizan los productos y servicios que les ofreces. Por ejemplo, si vendes un gadget, puedes investigar qué características específicas de tu artículo disfrutan tus clientes. Tu producto puede tener montones de características especiales, pero no todos tus clientes las utilizarán. Algunos de ellos incluso pueden pensar que el aparato es muy complicado y no apto para todo el mundo. Cuando por fin entiendas estos factores, te resultará más fácil elaborar un plan de acción para impulsar las ventas. Con la información que has recopilado, ahora tienes la oportunidad de mejorar tus productos. Incluso puedes venderlos a tus clientes a un precio más elevado para ayudarte a conseguir tu objetivo.
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b. Venta cruzada
Los clientes tienden a comprar artículos que complementan a otros. ¿Por qué? Porque tienden a pensar que comprar productos combinados es más barato que comprarlos por separado. Un buen ejemplo de ello son los artículos de tocador, como champús, acondicionadores, jabones, etc. Muchos de estos productos se suelen vender juntos. A veces, los encontrarás empaquetados juntos con un enorme "Ahorra más" en la parte delantera de su envase. Esta genial táctica es otro de los mejores trucos para ayudarte a mejorar tus ingresos. Son muchos los negocios online que han empezado a utilizar la venta cruzada. ¿Por qué no? Utilizar este truco es como matar dos pájaros de un tiro: consigues vender dos productos diferentes al mismo tiempo.
c. Pruebas gratuitas
Cada uno de nosotros ha experimentado al menos emocionarse con pruebas gratuitas, ¿verdad? ¿Quién no querría productos gratis? Puede que no lo parezca, pero ofrecer paquetes, ofertas y pruebas gratuitas a tu mercado objetivo ayuda mucho a aumentar las ventas. Muchas empresas utilizan este truco no sólo para mejorar los ingresos y darse a conocer a un mercado más amplio. Algunas también ofrecen pruebas gratuitas durante el próximo lanzamiento de un producto para informar a la gente sobre sus nuevos descubrimientos. Es bueno ofrecer pruebas gratuitas porque realmente pueden ayudarte a aumentar las ventas, pero no olvides no devaluar tu propio producto. No ofrezcas descuentos demasiado elevados porque podría afectar a la reputación general y al estado financiero de tu empresa. También puedes poner plazos específicos en la disponibilidad de tus promos de paquetes para evitar obtener una pérdida masiva de ingresos.
2. Solicitar opiniones
Aunque no lo parezca, los comentarios de los clientes también son esenciales para aumentar las ventas. Al igual que mencionamos en la primera parte de nuestro blog de consejos, los clientes desempeñan un papel fundamental en la mejora general del negocio. Esto incluye obtener su opinión sobre el producto, los servicios y el rendimiento de este. A muchos clientes les encanta pasar tiempo en Internet. Antes de realizar una compra, investigan por su cuenta. Visitan varias páginas web y comunidades en línea y buscan comentarios y opiniones de otros clientes.
Añadir comentarios de clientes a tu sitio web ayuda a impulsar las ventas de forma eficaz. Si tienes una tienda online, lo más probable es que tus usuarios visiten la sección de opiniones aparte de la página de inicio principal para comprobar cómo les ha ido con tus usuarios anteriores. Los clientes potenciales suelen utilizar los comentarios de otros como referencia para proporcionarles lo que necesitan. Por eso, conocer su opinión es vital para ayudar a la empresa a aumentar las ventas. Después de cada transacción, pide siempre amablemente opiniones y sugerencias a los compradores. También puedes preguntarles si quieren aportar una grabación y colgarla en tu sitio web. Hacer este paso puede ayudarte a identificar tus puntos más fuertes y débiles como empresa y demostrar que eres realmente un profesional.
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3. Ofrecer promociones a los clientes
A los clientes les encantan los regalos y los descuentos. Realizar de vez en cuando promociones de venta de productos y marketing de eventos para los clientes actuales es también una forma estupenda de aumentar las ventas. Ofrecer a tus clientes productos o programas de edición limitada es como recompensarles por su fidelidad a tu empresa. Uno de los mejores consejos que podemos darte es que organices promociones al menos una vez al mes o al trimestre. Hacer promociones durante estos periodos de tiempo puede ayudar a desarrollar un sentido de anticipación por parte de tus clientes leales. No sólo ayuda a aumentar las ventas, sino también a incrementar las interacciones. Quién sabe, hacer este tipo de plan de acción también puede ser tu trampolín en la conversión de compradores potenciales a clientes fidelizados.
4. Mejorar el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es el imán de todo negocio. Las empresas que saben cómo atender a sus clientes a menudo consiguen dominar cómo aumentar las ventas. Para que tú también lo consigas, intenta comprender siempre a la clientela. ¿Qué productos concretos quieren comprar? ¿Qué tácticas debería utilizar para captarlos?
En lugar de esforzarte siempre en vender para potenciar las cifras, cambia de estilo y céntrate más en entablar una buena relación con ellos. Ellos tienen una razón para conectar contigo y encontrar una solución a su problema. Como empresario, debes aprovechar esta oportunidad para mostrarles lo que realmente puedes hacer para mejorarles las cosas. En la medida de lo posible, proporciónales el mejor y más completo servicio de atención al cliente que les haga decir: "¡Ah! Éste es el indicado".
Para que lo entiendas mejor, aquí tienes otras formas de mantener un servicio de atención al cliente extraordinario:
- Ofrecer consultas gratuitas, guías en línea e información útil sobre los distintos tipos de productos y servicios que se venden.
- Optimizar el uso de la asistencia por chat en directo para tener a alguien que pueda responder fácilmente a los correos electrónicos y consultas de los clientes lo antes posible.
- Utilizar elementos personalizados en la entrega de productos o servicios, como cartas escritas a mano, fotos o incluso añadir notas inspiradoras.
- Enviar boletines antes, durante e incluso después de las transacciones para mantener informados a los clientes.
- Apreciar los comentarios y sugerencias de ellos sobre tu negocio aplicándolos con precisión en tu página web.
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5. Ser activo en las redes sociales
Los medios sociales son innegablemente una de las herramientas de marketing digital más poderosas hoy en día. ¿Por qué? Sencillo, la gente pasa la mayor parte del tiempo pegada a sus teléfonos. Les encanta navegar por sus redes sociales cada vez que no tienen nada que hacer. Con esto, muchas empresas han utilizado estratégicamente los medios sociales para impulsar las ventas, especialmente durante estos tiempos en los que la pandemia sigue presente. Como empresa que empieza, también debes ser capaz de manejar las redes sociales no sólo por la reputación de tu negocio sino, lo que es más importante, por tu público.
Entrar en el mundo de los medios sociales es un requisito tácito. Si quieres dominar cómo aumentar las ventas, debes arriesgarte a unirte a varias plataformas lo antes posible. Hoy en día, la mayoría de los clientes frecuentan las redes. Las consideran una ventanilla única para encontrar el producto más adecuado para ellos. Si quieres captar más clientes potenciales, debes optimizar su uso. Puedes utilizarlas para exponer claramente quién eres, qué haces y por qué lo haces. Utilizar las redes sociales también es más fácil, sobre todo cuando se opta por llegar a un público más amplio. También es más fácil publicar actualizaciones de productos en las redes sociales.
Una de las mejores estrategias para utilizar correctamente las redes sociales es personalizarlas. Tu cuenta debe tener ese aire en el que la gente pueda ver fácilmente tu identidad en cuanto hagan clic en tu perfil. Puedes hacer que tu perfil sea llamativo pero no demasiado recargado para los ojos de la audiencia. Evita utilizar fotos tomadas de Internet. En su lugar, realiza tu propia sesión de fotos de productos adecuada al carácter de tu negocio.
Incluso puedes añadir enlaces a la página web en tus cuentas de redes para que tus clientes puedan encontrarte más fácilmente.
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Aumentar las ventas es más rápido con nosotros
Hay muchas maneras de aumentar las ventas de forma eficaz. Pero si nos preguntas cuál es la mejor de todas ellas, podemos darte una respuesta concreta: crear un sitio web.
La creación de sitios web ha demostrado muchas veces que son el santo grial de todo negocio. Con la libertad que te da tener una tienda en línea, facilitando las transacciones electrónicas, la creación de un sitio web es realmente la clave para aumentar las ventas. Construir tu propio sitio puede ahorrarte los problemas de gestionar mal las transacciones y recibir quejas de los clientes. Puedes responder a consultas y publicar actualizaciones en tu propio sitio web, facilitando la conexión directa con tus clientes. En Strikingly creemos que para aumentar las ventas, hay que ser apasionado. No somos sólo una plataforma que se limita literalmente a crear páginas. Nos aseguramos de que nuestros usuarios puedan elaborar su propio plan de acción, al mismo tiempo que disfrutan de la construcción de sitios web con nosotros.
Aprender formas eficaces de incrementar al máximo las ventas puede abrumarte la primera vez que lo oigas. Tienes que dar pasos lentos pero seguros y, con el tiempo, acabarás pillándole el truco.
¿Tienes curiosidad por saber más sobre el comercio electrónico y cómo aumentar las ventas?
