Hoy en día ya no tiene que ser unidimensional con sus ventas en línea. Debe centrarse en formas innovadoras de mantener la resistencia del comercio minorista. Puede mantener el impulso de sus ventas en línea ofreciendo un lugar de recogida específico y manteniendo a flote sus ingresos. Esto significa que los clientes no se fijan sólo en las novedades de una tienda online o de un comercio. Planean a largo plazo. Ofrecer a sus clientes múltiples formas de adquirir productos en línea sólo hará maravillas para su potencial de ventas.
¿Qué es una recogida local?
Si quiere tener éxito en el mundo del comercio electrónico, debe entender la recogida local. Se define como una opción alternativa a los métodos de transacción que puede tener lugar dentro de la misma ubicación. Al disponer de un servicio específico de recogida de productos, puede permitir a los compradores realizar compras en línea y llevarse productos de proveedores locales, lo que minimiza los gastos de envío. Se trata de una estrategia fantástica para aumentar las ventas en línea y mejorar los comentarios de su tienda en línea.
La ubicación de recogida puede contribuir a la experiencia del cliente local y, lo que es más importante, no tiene ningún inconveniente. Si añade otra opción de cumplimiento al inventario de su tienda, puede convertirse en un proceso lento. Si hay algún obstáculo en el panel de comunicación con los clientes, puede perjudicar la opinión de sus clientes. Sin embargo, si cuenta con los planes adecuados, tiene la oportunidad de convertirse en un auténtico minorista omnicanal.
Aspectos a tener en cuenta al organizar la recogida local
1. Objetivos
Cuando cree una tienda en línea, debe especificar los objetivos relacionados con cada función y servicio que ofrezca. Por ejemplo, cuando hablamos de una recogida local, sus clientes deben saber que esta facilidad está especificada. Si sus clientes pertenecen a una de esas zonas, deben saber dónde recoger. Cuando crees una tienda online en Strikingly, asegúrate de especificar tus objetivos para que tu público objetivo no se confunda.
Strikingly le permite incluir la sección "sobre nosotros" y la declaración de misión como parte de su tienda online. Si echa un vistazo a los sitios web de minoristas establecidos en Strikingly, se dará cuenta de que tienen una sección "sobre nosotros" que permite a los clientes comprender de qué trata la tienda minorista. Los clientes entienden los orígenes del propietario del negocio y lo que deben esperar de ellos.
2. Comunicación
Cuando pone a disposición de los clientes un servicio de recogida local, el factor más importante es la comunicación. Como propietario de la tienda, debe poner a disposición de sus clientes la información sobre el envío. Antes de que tomen una decisión de compra, debe saber a qué tipo de clientes se enfrenta. Si les proporcionas información errónea, no esperes ningún favor de ellos en la sección de opiniones. La opinión ideal de los clientes es esencial para el crecimiento a largo plazo de su tienda en línea.
Si su tienda no recibe comentarios positivos, tendrá dificultades no sólo para atraer a nuevos clientes, sino también para retener a los actuales. Debe decir a sus clientes dónde recoger con antelación para que no afecte a su horario general. También debe darles una hora estimada de entrega de los productos adquiridos.
3. Formación
Si ha dado prioridad a la recogida local por su cuenta, debe comprender que no puede hacerlo todo solo. Para ayudarle a llevar a cabo un proceso de recogida de productos sin problemas, debe contratar a personas de confianza como parte de su personal. Los miembros de su personal contratado deben tener conocimientos de su negocio de entrega local. Puede comunicarse con sus clientes y representar su marca adecuadamente si cuenta con la estrategia de contratación adecuada.
4. Tecnología
Es posible que haya oído la frase "La simplicidad es genialidad", pero no es aplicable a una tienda en línea. Cuando navegue por Internet, verá miles de avances tecnológicos que llegan a la pantalla de su móvil. Al establecer una recogida local, debe tener el mismo enfoque, ya que no puede permitirse ser unidimensional con sus clientes. Una tecnología adicional puede ser beneficiosa para su servicio de recogida local a efectos de seguimiento.
Strikingly te proporciona una evolución de herramientas y características mientras construyes tu tienda online. Le proporcionamos un eficaz sistema de gestión de pedidos que le mantiene a usted y a sus clientes al tanto de todo lo relacionado con el producto adquirido. A través de esta función, puede realizar pagos en varias divisas. También puede recibir dinero de varios canales de pago, como PayPal y Stripe.
Establecer recogida local en Strikingly
Strikingly es uno de los creadores de sitios web gratuitos que le ayuda a crear una tienda en línea con todas las funciones de compra innovadoras. Como puede esperar, este creador de sitios web ayuda a los minoristas a establecer un servicio de recogida local para los clientes. Una vez que seleccione la plantilla de sitio web adecuada de nuestra colección proporcionada, puede personalizarla y establecer su tienda en línea. Después, puede añadir todos los productos de comercio electrónico que desee mostrar a su público. Asegúrese de incluir imágenes de alta calidad y contenido de producto relevante para ellos.
Una vez que haya terminado de crear una tienda en línea, Strikingly le permite incluir la recogida de productos en la tienda. Puede activar esta función siguiendo los siguientes pasos:
1. Haga clic en "Tienda" antes de hacer clic en "Envío" en el menú desplegable. Encontrará numerosas alternativas de envío
2. En el menú desplegable, haga clic en "Añadir opción de envío"
3. Seleccione la regla de envío y rellene todos los campos obligatorios relacionados con ella
4. Haga clic en el botón "Guardar" y active la opción
Una vez que haya terminado de establecer una tienda en línea y las opciones de envío, a continuación, puede hacer que su sitio web en vivo y accesible a la audiencia.
Ventajas de la recogida local
Para muchos negocios en línea, los lugares de recogida pueden ser un beneficio y una carga al mismo tiempo. Sin embargo, hay más cosas buenas que inconvenientes para una recogida local. La mayor ventaja es la rapidez con la que se entregan los productos. Los clientes pueden tener en sus manos el producto deseado sin tener que hacer frente a los gastos de envío. Si informa a sus clientes del estado de su pedido, podrá ganarse su confianza a largo plazo.
Las entregas locales reducen las posibilidades de que los productos sean robados o dañados. Esto aumenta sus posibilidades de obtener una alta puntuación de satisfacción del cliente al tiempo que reduce los problemas relacionados con el envío. Como los clientes harán sus pedidos en línea, también tendrán la oportunidad de interactuar con las empresas en persona, lo que mejorará la fidelidad a la marca de su tienda. A medida que mejore su imagen de marca, aumentarán sus posibilidades de atraer a otros públicos.
Desventajas de la recogida local
Aunque el servicio de recogida local tiene muchas cosas que ofrecer, hay ciertos inconvenientes que debemos tener en cuenta. Si la recogida local forma parte de su tienda, puede crear expectativas en los clientes. Sus clientes querrán recibir sus pedidos en la puerta de su casa lo antes posible. Si experimentan un retraso de cinco a diez minutos, pueden tener dudas sobre su tienda en línea.
Como los clientes quieren entregas rápidas, puede aumentar la posibilidad de retrasos en el tráfico. Por lo tanto, los minoristas deben optimizar sus operaciones de entrega para dar cabida a todo el mundo durante las horas de mayor demanda de servicios. Como minorista, debe evitar congestionarse. El inconveniente más habitual es que los clientes reciban el producto adquirido en el lugar equivocado. Si es el caso de su tienda en línea, sus clientes descargarán su frustración contra usted.
Conclusión
Aunque la recogida local se inició para proteger a los clientes, se ha convertido en una tendencia masiva en el mundo del comercio electrónico. Muchos clientes han empezado a creer que los minoristas deben dar prioridad a un lugar de recogida para darles mejores oportunidades de comprar sus productos deseados. La pandemia del COVID-19 ha permitido a los minoristas ofrecer múltiples opciones de envío a los clientes.
A medida que veamos una evolución en el comportamiento de los clientes, éstos pronto comprenderán la importancia de la flexibilidad que ofrecen los servicios de recogida. Un lugar de recogida específico no sólo mejora sus ventas en línea, sino que le ayuda a alcanzar su visión empresarial a largo plazo. Si algo nos ha enseñado la pandemia de COVID-19 es la capacidad de recuperación.
Siempre debemos tener la mentalidad de superar los obstáculos dentro de nuestra tienda online y construir hacia un futuro mejor. Así que, sin perder tiempo, construye tu tienda online en Strikingly y haz la vida más fácil a tus clientes transfiriendo sus productos.
