Con el rápido aumento del mercado del comercio electrónico, la gestión de tiendas se ha convertido en una parte integral del éxito de cualquier negocio en línea. La administración de la tienda digital es el conjunto de métodos o técnicas que se utilizan para administrar un negocio en línea y comercializarlo entre nuevos clientes potenciales. Se trata de la experiencia del usuario de tu sitio web y el valor proporcionado por realizar diferentes tareas fundamentales como ver un producto, agregarlo a un carrito, pagar el dinero, etc.
¿Qué es la gestión de tiendas?
Como sugiere la palabra, la gestión de tiendas significa manejar las operaciones necesarias para controlar una tienda minorista. Esto implica verificar el inventario, los registros de ventas diarios y mensuales, la satisfacción y los comentarios del cliente, etc. El objetivo principal de cada empresa es brindar la mejor experiencia y satisfacción posible al cliente mediante la mejora de sus productos y servicios. Estos pocos indicadores describen qué es la gestión de tiendas:
- El inventario disponible es más del requerido
- Todos los artículos de venta en curso están siempre en stock
- Un ambiente de trabajo saludable para los empleados.
- Protección del inventario y prevención de hurtos.
- Marketing de la marca y satisfacción del cliente.
Una guía analítica para la gestión de tiendas
La administración de tiendas minoristas implica que varios departamentos trabajen bien para administrar el negocio con éxito. Desde un vendedor hasta un director ejecutivo, todos deben desempeñar su papel. Departamentos como la satisfacción del servicio al cliente, la gestión comercial en línea, la gestión de marketing en redes sociales, etc., son esenciales para el buen funcionamiento y el crecimiento del mismo. Hay mucha literatura disponible sobre la gestión de tiendas con diferentes pasos y métodos. Cada guía implica los siguientes pasos básicos para garantizar su buen funcionamiento, como se indica a continuación:
- Mantén a tu personal motivado.
- Supervisar activamente las operaciones de compra y venta.
- Entender la oferta y la demanda del mercado.
- Usa el análisis para actualizar y mejorar la productividad y las ganancias.
- Aplicar estrategias de marketing efectivas para aumentar el valor de la marca.
La idea principal es guiar cómo ejecutar una tienda en línea con éxito. Ahora, veamos los componentes de esta guía de gestión de tiendas.
Los componentes principales de la gestión de tiendas en línea
La gestión de tiendas en línea es uno de los componentes críticos de la administración hoy en día. Después de Covid-19, las empresas de comercio electrónico han visto un aumento como nunca antes. Antes de comenzar, asegúrate de tener una marca consistente, una estrategia de marketing futurista y objetivos definidos para tu plan de negocios. Para ejecutar una tienda de comercio electrónico exitosa, debes comprender y aplicar los siguientes ocho componentes básicos de la gestión de tiendas en línea.
1. Crea tu imagen de marca
2. Desarrolla una interfaz fácil de usar y garantiza una navegación fácil
3. Aplicar redacción efectiva
4. Desarrollar y aplicar una estrategia de marketing futurista.
5. Cuida tu servicio al cliente, reseñas y comentarios.
6. Desarrolla un procedimiento de pago fluido
7. Garantizar la seguridad y la protección del sitio web.
8. Utiliza el análisis para actualizar y mejorar
1. Crea tu imagen de marca
La identidad de marca es esencial para comercializar tus productos y servicios. La forma más efectiva de promoverla y hacer que las personas la identifiquen es crear un logotipo perfecto que te represente. Los esquemas de color y los patrones de dibujo utilizados en el logotipo deben coincidir con la identidad de la empresa. Crear un lema pegadizo también ayuda mucho a atraer miradas masivas a tu marca. El logotipo y el eslogan deben coincidir con la imaginación de tu público objetivo. Crear una imagen de marca exitosa es el paso número uno hacia la gestión ideal de una tienda en línea.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
2. Desarrolla una interfaz fácil de usar y asegura una navegación fácil
La representación visual y la experiencia del sitio web fácil de usar son clave para la retención de usuarios y las ventas. Tu sitio web debe ser altamente receptivo, fácil de usar y navegar, y estar orientado al cliente. El diseño web y la experiencia de usuario juegan un papel clave en la productividad y popularidad de tu tienda en línea. Hay miles de temas y plantillas de sitios web disponibles en el mercado, pero la mejor manera es personalizar el diseño que mejor represente tu marca. Según una investigación de bluecorona.com, el 48% de los clientes relaciona el diseño del sitio web con la credibilidad del vendedor .
Como la gestión de tiendas físicas implica una gran cantidad de organización, limpieza y diseño de interiores orientado al tema de la marca, por lo tanto, el diseño eficaz del sitio web es igualmente importante para la gestión y el marketing de la tienda en línea. Debes elegir una plataforma de desarrollo digital que te facilite la creación de un sitio web. Atrás quedaron los días en que la única forma de crear un sitio profesional era pagar grandes cantidades a un desarrollador o programador experto. Puedes usar plantillas listas hoy en día y crear páginas de comercio atractivas. Así vas a ahorrar el tiempo y el costo de crear tu diseño web desde cero.
Si creas tu sitio aquí en Strikingly, por ejemplo, puedes seleccionar una plantilla especialmente desarrollada para crear una tienda en línea. Viene con diseños de página web adecuados para crear secciones de productos, páginas de pago y conectar tu sitio con pasarelas de pago adecuadas.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
3. Aplicar redacción efectiva
Un vendedor puede ayudar efectivamente al cliente a elegir el producto y generar ventas en una tienda física. Esto no es posible en una tienda en línea. Aquí es donde entra en juego la redacción publicitaria efectiva. La redacción publicitaria es el arte de escribir descripciones de productos y otra información relacionada para que equivalga a una mejora en la generación de ventas. Así pues, la redacción reemplaza a un vendedor en la gestión de una tienda en línea. Lo mejor es proporcionar información detallada y concisa del producto para lograr la satisfacción del cliente.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
4. Desarrollar y aplicar una estrategia de marketing futurista
Para generar ventas, necesitas comercializar tu negocio tanto como sea posible. Comercializar tu marca ayuda a crear tu imagen y popularidad entre las masas. En esta era digital, la mejor manera de comercializar es utilizar medios digitales con fines de marketing. Lo fundamental en lo que centrarse aquí sería tu estrategia de marketing. ¿Serías pragmático o futurista? Obtén ayuda de los comentarios de los clientes que te llegan. Puedes hacer esto alentando a tus clientes a escribir reseñas de productos o realizar encuestas sobre las necesidades y gustos de tu comprador ideal.
Comunícate con tu audiencia con el estilo que ellos disfrutan y tus ventas se dispararán. Las redes sociales, los correos electrónicos, los números de teléfono, los blogs y los diseños de información son excelentes herramientas para comercializar y realizar una gestión de tiendas eficaz.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
5. Atención al cliente, reseñas y comentarios
Ningún sistema de gestión de tiendas está completo sin los comentarios y la satisfacción de los clientes. El comprador es el rey. Las reseñas de productos auténticos son excelentes impulsores de más ventas y de demostrar la satisfacción. La incorporación de los comentarios en el diseño de tu sitio web y los procedimientos de venta de productos son vitales para crear lealtad y retención de quienes ya te han comprado.
Si eliges un creador de sitios web apropiado y rico en funciones para crear tu tienda de comercio electrónico, tendrás la herramienta disponible que te permita publicar reseñas de productos después de que los adquieran. En Strikingly, puedes habilitar esta función solicitando a tus clientes que escriban reseñas sobre los bienes que adquieren contigo. También tienes la opción de elegir cuáles de éstas deben mostrarse en las páginas y cuáles deben mantenerse ocultas. Tener reseñas positivas en tu tienda ayuda a generar confianza entre el resto de los visitantes y convierte a más usuarios del sitio web en clientes.
Imagen tomada de Strikingly
6. Desarrolla un procedimiento de pago continuo
Un procedimiento de pago típico incluiría agregar productos a un carrito, completar la información requerida, elegir los métodos de pago disponibles, etc. La clave es hacer que la experiencia del cliente sea fácil y satisfactoria. Desarrolla pagos fáciles, registro automático después de completar los formularios, historial de compras guardado automáticamente y proporciona múltiples opciones para los métodos de pago.
Strikingly ofrece varias pasarelas de pago entre las que puedes seleccionar para facilitar el proceso de gestión de tu tienda. Podemos conectar tu comercio en línea construido en nuestra plataforma con Paypal, Stripe o Square. Puedes permitir que tus clientes paguen directamente a través de su tarjeta de débito o crédito. Brindar múltiples opciones a los clientes en términos del método de pago que pueden usar ayuda a crear una experiencia conveniente para ellos.
Imagen tomada de Strikingly
7. Garantizar la seguridad y protección del sitio web
Dado que una tienda física es vulnerable al robo y otros daños físicos, la gestión de tiendas en línea puede involucrar estafas, piratería y otras formas de delitos cibernéticos. La seguridad de la información del sitio web y la seguridad de los pagos en línea son cruciales para el éxito de tu marca. Hay varios pasos que puedes seguir para garantizar la seguridad de tu página de ecommerce .
- Asegúrate de que todos los complementos o el software que estás utilizando estén actualizados a la última versión.
- Elige un proveedor de servicios de alojamiento web seguro.
- Configura todas las contraseñas requeridas correctamente.
- Obtén un certificado SSL para tu sitio.
En Strikingly, proporcionamos HTTP y SSL gratuitos a todos nuestros usuarios. Esto significa que cualquier sitio web creado aquí en Strikingly automáticamente tendrá su SSL habilitado.
8. Usa las analíticas para actualizar y mejorar
Como cualquier otro negocio, los análisis juegan un papel esencial en la comprensión y evaluación de la posición de una marca en el mercado. También son cruciales para una gestión eficaz de la tienda. Para mejorar tu presencia en línea, usa herramientas como Google Analytics para ver las tendencias de los clientes, las retenciones, los patrones de compra, etc. Esta es una excelente manera de establecer tus objetivos futuros y crear métodos productivos de gestión de tiendas de acuerdo con las últimas tendencias.
Para un sitio web creado aquí en Strikingly, los análisis y estadísticas se pueden ver directamente desde el tablero haciendo clic en 'Estadísticas'. Este gráfico y los datos te mostrarán la cantidad de personas que visitan tu sitio web todos los días. Si deseas obtener una visión más detallada de cómo tus visitantes interactúan con tu sitio, puedes seleccionar 'Audiencia' en el panel izquierdo de tu editor. Esta lista de audiencia brinda información sobre los visitantes que interactuaron con tu página de una forma u otra. Es posible que hayan ingresado su dirección de correo electrónico en un formulario de suscripción al boletín, enviado una consulta sobre tus productos a través de un formulario de contacto o comprado en tu tienda en línea. Estos datos son valiosos para construir una lista de correo electrónico y hacer crecer aún más tu negocio.
Ya debes haberte dado cuenta de que la gestión de tiendas puede ser fácil si estás utilizando una plataforma adecuada y fácil de usar. Si aún no lo has hecho, accede a Strikingly para registrarte hoy mismo y obtener una cuenta gratuita en nuestra plataforma.
