El lunes cibernético ni siquiera era un destello en los ojos del equipo de relaciones públicas del comercio minorista que a principios del siglo lo establecería como tal, y el hombre al que a menudo se le atribuye la acuñación de la palabra todavía estaba en la universidad. Hoy en día, el lunes cibernético es la fiesta más importante de las compras por Internet en Estados Unidos. Cada año, el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias, decenas de millones de consumidores que buscan gangas acuden a los sitios web de los comercios grandes y pequeños para aprovechar las ofertas limitadas en tiempo y cantidad. Puede que sea demasiado pronto para pensar en las fiestas, pero si tu pequeña empresa aún no ha empezado a planificar el lunes cibernético, ahora es el momento.
En esta entrada del blog, repasaremos algunas ideas para ayudarte a preparar el lunes cibernético. También hemos incluido algunos consejos de preparación para empresas que ya han tenido éxito con sus planes de promoción para éste día.
¿Qué es el lunes cibernético y por qué es tan importante?
El lunes cibernético es una fiesta de compras por Internet que tiene lugar el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias. Muchas empresas comenzarán a presentar ofertas en sus sitios web a partir de la medianoche para instar a los compradores a finalizar su lista de compras navideñas antes del gran día.
En el lunes cibernético de 2020 se gastaron 10.800 millones de dólares, un 15,1% más que en 2019, estableciendo un récord para el mayor día de compras online en Estados Unidos. A estas alturas, la mayoría de los compradores tienen el lunes cibernético marcado en sus calendarios como el único día en el que realizarán las compras navideñas.
¿Cuándo es el lunes cibernético de 2022?
El lunes cibernético de 2022 es el lunes 28 de noviembre. La fecha varía de un año a otro porque está determinada por el Día de Acción de Gracias (que cae el cuarto jueves de noviembre). Al Black Friday siempre le sigue el Cyber Monday. Este año, el Black Friday comienza el jueves 24 de noviembre.
Sin embargo, es imposible decir cuándo comienza y cuándo termina el evento porque las tiendas suelen utilizar la marca Black Friday/Cyber Monday en las semanas previas a la festividad e incluso en los días posteriores. En cualquier caso, anótalo en tu calendario.
¿Cómo puedes prepararte para el lunes cibernético?
Prepara tu sitio web, tus empleados y tu escaparate para la afluencia de nuevos visitantes de Internet, para ofrecer las mejores ofertas y dejar una impresión duradera. Estos consejos pueden ayudarte para preparar tu tienda online para el lunes cibernético.
1. Prueba tu tecnología
Durante todo el año, el rendimiento de tu sitio web es fundamental para la experiencia del cliente. Por otro lado, un pico de tráfico puede suponer una carga para el mismo. Para comprobar tus canales de compra, sigue estos pasos:
- Determina el ancho de banda disponible poniéndote en contacto con tu equipo técnico o con el servicio de alojamiento.
- Realiza pruebas de rendimiento en las páginas de tu sitio web, incluidas las nuevas páginas del Cyber Monday.
- Prueba las páginas de productos y promociones de tu sitio web en varios dispositivos para garantizar la compatibilidad con los móviles.
- Haz una copia de seguridad de tu sitio web y de las páginas del lunes cibernético para evitar el tiempo de inactividad si tienes dificultades técnicas.
- Mantén a un profesional de la informática o a un miembro del equipo de guardia para solucionar cualquier problema que surja.
2. Muestra tu política y opciones de envío
Según Convey, una empresa de gestión de la experiencia de entrega, el 89% de los compradores de este año "están dispuestos a dar a las tiendas un tiempo extra para entregar los productos". Los consumidores, por su parte, quieren envíos gratuitos y total transparencia.
Imagen tomada de Strikingly
Además, los compradores de las tiendas pueden estar preocupados por los plazos de envío prolongados o hacer más preguntas que los compradores medios de Internet.
- Actualiza la información sobre el envío para reflejar los plazos actuales y aliviar así su ansiedad.
- En los carros de la compra, mostrar la fecha de entrega prevista (EDD);
- proporcionando el estado y el seguimiento del pedido;
- respondiendo a las preguntas sobre el envío mediante un chatbot;
- ofrecer opciones de recogida en tienda o en la acera.
3. Repasar el procedimiento de compra
Eres muy consciente de la importancia de un proceso de compra sencillo. Sin embargo, haz el recorrido por ti mismo y asegúrate de que los pedidos se puedan editar fácilmente en todos los dispositivos y que los clientes puedan comprar tus productos como invitados. Durante la Cyber Week, considera la posibilidad de aceptar opciones de pago alternativas como PayPal y utilizar un servicio de chat en vivo.
4. Haz que tu sitio web del lunes cibernético sea fácil de buscar
Los compradores utilizan los motores de búsqueda para identificar las ofertas de los comercios o las gangas de productos específicos. Los consumidores pueden buscar términos como "ordenador para juegos el lunes cibernético", "ofertas del lunes cibernético 2020" o "relojes Apple el lunes cibernético". Aumenta tu alcance implementando métodos de SEO en tu sitio web, listados de productos y páginas de aterrizaje del Cyber Monday.
Utiliza las sugerencias de Google para mejorar tu página:
- Crea tu página con antelación: Crea tus páginas web del lunes cibernético con antelación para que los motores de búsqueda puedan escanear e indexar tu sitio.
- Incorpora enlaces internos: Para aumentar la visibilidad, conecta tus sitios web importantes, como tu página de inicio, con tus activos del Cyber Monday.
- Utiliza la misma página web todos los años: Dado que las páginas más antiguas tienen más jugo SEO, Google aconseja no mencionar el año en la URL.
- Pide que tu página sea rastreada de nuevo: Una vez que hayas modificado tus páginas web, solicita que Google vuelva a rastrear tu sitio para aumentar la visibilidad antes del gran día.
- Optimiza los metadatos: Incluye tus palabras clave del Cyber Monday en el texto alternativo, los títulos de las imágenes y los nombres de los archivos.
- Responde a las consultas: Examina las consultas de la gente. también pregunta (PAA) en la página de búsqueda de Google y dirígete a ellas en tu material antes del gran día.
5. Crear una estrategia de atención al cliente en las redes sociales
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Con tanto tráfico previsto, pueden surgir problemas. Aunque harás todo lo posible para evitar problemas, es mejor estar preparado para cualquier cosa. Y la forma más fácil de conseguirlo es asignar a un miembro más del equipo para que supervise las redes sociales. Utiliza plataformas de escucha social como Hootsuite o Sprout Social para controlar las menciones o publicaciones sobre tu empresa, de modo que tus equipos puedan intervenir y responder. Prepárate para responder a cualquier consulta a través de Facebook Messenger u otros sistemas de mensajería social. Es posible que la gente intente enviar pedidos a través de Messenger, así que planifica con antelación para que el procedimiento sea lo más fluido posible.
6. Invierte en iniciativas de marketing local
Imagen tomada de usuario de Strikingly
A medida que la pandemia se agrava, muchas personas intentan comprar a nivel local, incluso si eso significa comprar en línea y que se les entregue en su puerta. Conduce a los compradores locales a tu mercado online haciendo lo siguiente:
- creando páginas de aterrizaje específicas para cada zona
- optimizando los canales para el SEO local
- colaborando con personas influyentes y medios de comunicación locales
- participando en campañas comunitarias
- utilizando etiquetas de ubicación en Instagram o Facebook
7. Incrementa tus esfuerzos de marketing de contenidos
Es posible que la gente quiera más asistencia que en años anteriores, ya que cada vez más personas buscan en Internet cosas que antes compraban en una tienda física. Además, los clientes están cansados de la decisión y, para ser sinceros, simplemente están agotados. Ofrece a los clientes todo lo que necesitan para que se sientan cómodos al realizar transacciones en línea, a la vez que demuestran valor y transparencia.
Aumenta el entusiasmo por el lunes cibernético incluyendo contenidos como:
- Guía de compra inteligente: Destaca los productos nuevos o distintivos con fotografías claras, enlaces a demostraciones en vídeo y suficientes especificaciones técnicas para tomar una decisión.
- Plano de comparación: La gente busca los mejores precios este año y todos los años, así que ofrece una comparación que demuestre por qué tus productos son el mejor valor.
- Ideas para regalos: Crea material que ayude a las personas a comprar regalos para determinados grupos demográficos, como los diez mejores regalos para los amantes de los perros o los cinco mejores regalos para los trabajadores a distancia.
- Vídeos: Aumenta tu nivel de vídeo ofreciendo vistas de 360 grados de tus productos en vídeos adaptados a múltiples plataformas. Añádelos a tus páginas de productos.
- Imágenes: Busca en tus reseñas y feeds sociales material generado por los usuarios (UGC) y pide permiso para utilizarlo en el periodo previo y durante tu venta del Cyber Monday.
8. Crear un embudo de venta del Lunes Cibernético
Tu guía de regalos es un método excelente para atraer a nuevos clientes a tu embudo de ventas del Cyber Monday y, al mismo tiempo, atraer a los clientes existentes. Calienta a tu público construyendo un embudo de conversión que genere interés desde el principio, dé una sensación de urgencia y fomente la repetición de las compras.
Para resaltar los artículos de bajo inventario o las ofertas por tiempo limitado, utiliza métodos de marketing de comercio electrónico como salir en directo en Facebook o Instagram con tus promociones.
9. Ofrece una experiencia VIP
La gente quiere ser tratada como individuos y que sus experiencias se adapten a sus necesidades específicas. Llega a los consumidores actuales con ofertas personalizadas basadas en compras anteriores. Haz las siguientes ofertas a través de tu programa de fidelización, marketing por correo electrónico y campañas de mensajes de texto:
- pago express
- acceso anticipado a descuentos especiales
- envío acelerado
- miradas furtivas a los anuncios del lunes cibernético
10. Ofrecer experiencias de compra en varios canales
Vender en línea es algo más que tener un sitio web. Utiliza las herramientas de compra de Instagram, Facebook y Pinterest para facilitar que los usuarios de las redes sociales compren directamente desde la aplicación.
Cómo mostrar los precios de venta en un sitio de Strikingly
Usando constructores de sitios como Strikingly, puedes mostrar los precios con el descuento deseado en tu sitio de comercio electrónico. Si has decidido tener una venta de lunes cibernético, tendrás que entender cómo actualizar la configuración del producto en tu sitio de comercio electrónico. Strikingly proporciona un enfoque limpio y sencillo para mostrar los precios con descuento. Strikingly es el constructor de sitios más fluido que existe, especialmente para las pequeñas empresas, con muchas opciones para construir tu tienda online y muchos diseños para exponer tus productos online.
Imagen tomada de Strikingly
Si ya tienes una tienda online en Strikingly, puedes modificar tus precios para reflejarlo.
1. Ve al menú de tu tienda. Haz cambios en la sección de productos. En la lista desplegable, haz clic en "Añadir precio de venta".
Imagen tomada de Strikingly
2. Hay una opción para mostrar el precio de venta del Cyber Monday junto al precio original, representado por una cifra tachada. Se cobrará a los clientes el precio de venta.
3. A continuación, debes introducir tu precio tachado o el precio original antes de ofrecer una rebaja.
4. Guardar las modificaciones después de introducir el precio tachado. La pantalla del artículo incluye ahora el precio del artículo en venta.
Imagen tomada de Strikingly
Últimas reflexiones
El fin de semana que va desde el Black Friday hasta el Cyber Monday es, sin duda, una de las semanas más rentables del año. Debido al enorme potencial de esta época, los minoristas deben comenzar sus preparativos de marketing lo antes posible para conseguir los resultados más productivos. Para maximizar adecuadamente este épico día de compras por Internet, se requiere mucha planificación y estrategia por adelantado. Utiliza estas ideas de preparación para el lunes cibernético para que tu pequeño negocio esté listo para crear ingresos navideños y beneficios del cuarto trimestre en el mayor día de compras del año.
