Hoy en día, encontrar nuevas formas de aumentar las ventas es un reto cada vez mayor para las empresas. La competencia es dura y feroz en casi todos los sectores, y las simples estrategias publicitarias no son suficientes para diferenciarse de los demás.
Sin embargo, hay una poderosa estrategia que muchas empresas tienden a descuidar. Se trata del anticuado concepto del marketing boca a boca.
¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing de boca a boca es el proceso de difusión del mensaje de marketing de una empresa o marca al incitar a los clientes a hablar de ella con sus amigos y compañeros. A veces también se denomina publicidad boca a boca.
Hoy en día, una gran parte del marketing boca a boca se realiza compartiendo contenidos en las redes sociales. Tradicionalmente, la publicidad boca a boca se limitaba a que una persona difundiera un mensaje a otros a través de recomendaciones. Pero ahora, el término se utiliza para describir tanto los esfuerzos naturales como los dirigidos a hacer que los clientes compartan sus experiencias con una marca concreta.
El mundo está tan hiperconectado hoy en día que incluso una sola recomendación, o una sola participación en las redes sociales, puede tener un gran impacto en el alcance y los clientes potenciales de una empresa. Una estrategia eficaz de marketing boca a boca difunde el mensaje de una marca al mayor número de personas en el menor tiempo posible.
Muchas tácticas de marketing digital animan a los usuarios a compartir contenidos con todos los miembros de su red. El marketing digital potencia el impacto de la publicidad boca a boca. Las empresas saben que se trata de un método rentable para crear conciencia de marca. Según Nielsen, más del 90% de las personas confían más en una empresa recomendada por sus amigos y familiares que en una de la que han oído hablar en un anuncio.
Marketing de boca a boca orgánico versus amplificado
Hay dos formas de aplicar una estrategia eficaz de marketing boca a boca. Una es la forma orgánica, mientras que la otra se realiza a través de la publicidad de pago. Sin embargo, estas dos formas se superponen. Tus campañas publicitarias tendrán más éxito si ya tienes un buen alcance orgánico de tus contenidos. Del mismo modo, si tus anuncios consiguen un buen número de clientes potenciales, tu alcance orgánico también crecerá a un ritmo más rápido con el tiempo.
El marketing orgánico de boca a boca se produce cuando las personas se convierten de forma natural en defensores porque están contentos con tu servicio o satisfechos con tu producto. Su satisfacción hace que se sientan orgullosos de tu marca y que deseen compartir su entusiasmo hacia ella.
La publicidad boca a boca amplificada se produce cuando los profesionales del marketing y las empresas lanzan campañas para dar a conocer la marca y acelerar el flujo natural del marketing boca a boca. Esta técnica amplificada es muy útil para penetrar en nuevos mercados o construir comunidades para mejorar el compromiso de los clientes.
El objetivo final de ambas formas de publicidad boca a boca es aumentar las transacciones de ventas. Por lo tanto, si deseas crear una estrategia de marketing boca a boca, lo mejor es mantener tu enfoque en la mejora de los niveles de ventas de tu negocio.
Ventajas del marketing boca a boca
¿Por qué deberían las empresas preocuparse por la publicidad boca a boca, ahora que tienen tantos otros medios para promocionar sus productos y servicios? Analicemos algunas de las ventajas del marketing boca a boca.
1. Aumentar las ventas sin gastar en anuncios
Si consigues que tu audiencia comparta tus contenidos a través de las redes sociales u otros medios, puedes hacer crecer tus ventas sin necesidad de publicidad. Muchas empresas realizan anuncios a la vez que intentan conseguir un alcance orgánico. El marketing boca a boca sigue beneficiándose al magnificar el alcance de sus anuncios. En otras palabras, la publicidad boca a boca hace que sus campañas sean más rentables.
2. Construir una comunidad de marca
El marketing boca a boca te ayuda a construir una comunidad de marca. En la mayoría de los casos, se trata de una comunidad en línea construida en grupos de medios sociales o foros en otras plataformas. Esto ocurre cuando la gente quiere compartir voluntariamente su experiencia sobre la relación con tu marca. Los miembros de estas comunidades interactúan y hablan de tus productos, lo que automáticamente promueve tu marca. Tener una comunidad online en la que la gente habla de tus productos y servicios también mejora la presencia online de tu empresa.
Por ejemplo, en Strikingly tenemos una comunidad online llamada Foro de ideas, donde nuestros usuarios comparten sus experiencias sobre el uso de nuestra plataforma de creación de sitios web.
Imagen tomada del producto de Strikingly
3. Conseguir más oportunidades de obtener financiación
Las marcas que tienen más fidelidad por parte de sus clientes pueden acceder a oportunidades de conseguir capital riesgo y financiación ángel. Son marcas con un elevado valor de vida del cliente y que atraen compras repetidas de sus clientes. Un alto CLV (Valor de Vida del Cliente) se considera uno de los aspectos más críticos de un modelo de negocio rentable. Por eso los inversores se sienten atraídos por este tipo de empresas. El marketing de boca a boca puede contribuir en gran medida a aumentar el valor de vida del cliente.
4. Crear un murmullo
El marketing de boca a boca hace que se cree un murmullo en torno a la campaña de una marca. Una estrategia eficaz de marketing boca a boca hace que la gente quiera compartir tus productos y servicios en las redes sociales y otras plataformas de medios. Esto es incluso más impactante que la construcción de embudos de ventas o la asignación de una gran cantidad de presupuesto para la publicidad.
¿Cómo planificar una estrategia de marketing boca a boca?
Hay ciertos requisitos previos para crear una estrategia de marketing boca a boca que funcione.
1. Crear un producto o experiencia épica
Lo primero que tienes que hacer para que la gente quiera compartir su experiencia sobre tu producto o servicio es proporcionarles un producto de calidad impresionante o atenderles de forma competente. Tus clientes necesitan tener una experiencia épica primero, y sólo entonces estarán entusiasmados por hablar de ello con otros. Conseguir que tus clientes recomienden tu producto a sus amigos es casi imposible si no están satisfechos con él. De hecho, los clientes insatisfechos podrían empezar a hacer lo contrario. Podrían hacer críticas negativas de tu producto y suscitar una publicidad negativa.
Imagen tomada del blog de Strikingly
Si quieres conseguir un verdadero marketing boca a boca de tu base de clientes existente, tienes que asegurarte de que todos los compradores de tu tienda estén contentos con su compra y su experiencia con tu personal.
2. Vender productos de calidad
Esto es más bien una subcategoría de nuestro primer punto. El mejor marketing boca a boca se produce cuando realmente superas las expectativas de tus clientes en cuanto a la calidad de los productos. Si vendes a través de una tienda en línea, asegúrate de que tu producto real coincide con las fotos del producto que subes al sitio, y sus características coinciden con la descripción del producto que proporcionas.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
No hacer esto podría llevar a la frustración de tus clientes. Es difícil beneficiarse de la publicidad boca a boca cuando tus clientes ya se quejan de la calidad de tus productos o servicios.
3. Procesar tus pedidos sin problemas
Esto es tan importante como ofrecer productos de calidad. Cuando crezca tu negocio, es probable que recibas más y más pedidos de tus productos. Tienes que gestionar estos pedidos sin problemas, sin dar a ningún cliente la oportunidad de quejarse. Si un determinado pedido no puede entregarse a tiempo debido a la falta de stock o a otros problemas, asegúrate de notificar al cliente el retraso de antemano. No hacerlo podría perjudicar gravemente tus esfuerzos de marketing de boca en boca.
Si construyes una tienda online en Strikingly para vender tus productos, te facilitamos la gestión de tus entregas y el seguimiento de tus pedidos a través de nuestro sistema de gestión de pedidos. Este sistema te permite ver el estado de cada uno de tus pedidos a través del editor de Strikingly.
Imagen tomada del producto de Strikingly
4. Realizar campañas de marketing
Ningún negocio puede confiar únicamente en el marketing de boca en boca. Para hacer que los clientes empiecen a hablar de tu marca, debes realizar campañas de marketing que entusiasmen a los clientes y los incentiven a recomendar tu marca a otros.
Un programa de afiliados es una forma de hacerlo. En un programa de afiliados, pagas una comisión de la venta a cualquiera que promueva tu producto y traiga un nuevo comprador para ti. También tenemos un programa de afiliados en Strikingly.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Otro enfoque similar es el marketing de referencia, por el que premias a un cliente existente por traer a otro cliente para tu negocio. La publicación de anuncios pagados también puede ayudar a activar tu mecanismo de marketing orgánico de boca en boca y fomentar las referencias de negocios.
Estas son las pocas formas de activar el marketing boca a boca para tu negocio. Hemos aprendido que no es una estrategia lo suficientemente buena si se utiliza como una táctica independiente para mejorar tus ventas, pero puede ayudar mucho si se utiliza con otras estrategias de marketing.
Dirigir un negocio con éxito no es ninguna broma. Tienes que estar al tanto de las circunstancias del mercado, de las herramientas y tecnologías online disponibles para destacar entre la competencia y de los mecanismos operativos internos de la empresa.
Si quieres que mantener la presencia online de tu negocio sea más fácil, construye un sitio web profesional para mostrar tus productos y servicios en Strikingly. Nuestras plantillas listas para usar captarán la atención de tus clientes potenciales, y el personal de atención al cliente estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver cualquier problema técnico que puedas tener.
Tenemos muchos usuarios satisfechos de diferentes partes del mundo, y ellos nos ayudan en nuestro marketing de boca a boca sobre nuestra increíble plataforma escribiendo testimonios que puedes ver visitando nuestro sitio web.
