El mundo del comercio electrónico se nutre de la capacidad de los propietarios de tiendas y negocios para llegar a públicos alejados de su base. Este éxito a menudo implica un sitio web empresarial bien diseñado y una política de envío complaciente.
La política de envíos describe las normas y las opciones que presentas a tus clientes en el momento de la compra. Responde a todas las preguntas que un cliente concreto pueda tener sobre cómo hacer llegar tu producto a su casa. Hay muchas plantillas de políticas de envío en línea que puedes utilizar como base para crear la tuya propia. Independientemente de dónde te inspires, tu plantilla de política de envío es realmente única para tu tienda porque depende de lo que puedas manejar y de cuál sea tu producto. También depende de los acuerdos que hayas hecho con ciertas partes externas y puede cambiar según las circunstancias de tu negocio en determinados momentos.
Debes tener una declaración clara de tu política de envíos, ya que podría hacer o deshacer tu empresa. La mayoría de los clientes no continúan con su compra porque la política de envío de la tienda no les gustó. Por lo tanto, tu plantilla de política de envío debe ser concisa y apropiada para tu negocio y mercado objetivo. Debes considerar cada aspecto cuidadosamente porque es una parte importante de tu negocio.
Por lo general, tu política de envío se escribe junto con la política de devoluciones de tu tienda en línea. Al contrario que la política de envíos, la política de devoluciones explica a tus clientes las normas y regulaciones que tienes sobre devoluciones y reembolsos. En este punto, debes dejar claro en qué casos se permiten las devoluciones y los reembolsos y cómo lo hará el cliente.
Además de tu política de devoluciones, las plantillas habituales de la política de envíos incluyen:
- Mensajería: Algunos clientes tienen experiencias desagradables con determinados servicios de mensajería, por lo que son cautelosos a la hora de hacer pedidos en línea. Si indicas con qué servicios de mensajería te has asociado, te ayudará a establecer una relación de confianza con tus clientes y les permitirá sentir que tienen el control de la situación.
- Gastos de envío: El texto sobre el envío gratuito escrito en el sitio web o en el mensaje de pago es un verdadero regalo para muchos clientes. Por lo general, es un punto de venta si puedes ofrecer el envío gratuito a tus clientes. Sin embargo, las plantillas de políticas de envío también suelen mostrar diferentes opciones para tus clientes para el envío. Puede ser una tarifa plana que varía dependiendo de la ubicación, o una tarifa basada en el tamaño/peso, o una tarifa basada en el tiempo que quieren que se entregue, y muchos más.
- Tiempo de envío: Hay una cierta satisfacción al recibir y abrir un paquete que has pedido. Y con eso, la plantilla de política de envío que debes utilizar debe mostrar el tiempo que los clientes tardan en recibir sus pedidos. Es útil y alentador para tus clientes saber cuánto tiempo tienen que esperar por tu producto. Y si es lo suficientemente rápido para ellos, les incita a comprar con más frecuencia en tu tienda en línea.
- Restricciones de envío: Ten en cuenta que, aunque quieras servir a todo el mundo, existen limitaciones en cuanto al público al que puedes realizar envíos. Es importante no entusiasmar a tus clientes con tus productos, sólo para decepcionarlos después. Tu plantilla de política de envíos debe mostrar claramente si no realizas o no puedes realizar entregas en lugares específicos.
- Política de envío local: Es esencial que presenten opciones a tus clientes donde entregas. Puedes añadir una política de envío local en una sección separada o en una parte de la plantilla de política de envío que utilices como forma de indicar a tus clientes que estás abierto a otras opciones que no sean los servicios de mensajería. Algunas tiendas en línea también tienen tiendas físicas donde sus clientes pueden recoger sus pedidos. Tu política de envíos debe explicar los pasos que deben seguir tus clientes en esta configuración. También puedes considerar tener precios específicos para las entregas locales.
- Políticas de envío internacional: En contraste con tu política de envío local, también debes declarar lo que tus clientes necesitan saber sobre tu alojamiento a direcciones internacionales. Tu plantilla de política de envíos debe mostrar a qué lugares del mundo puede atender tu negocio. También debes exponer los costes que conlleva y el tiempo de tránsito que deben esperar. Tus políticas de envío internacional son cruciales para conseguir clientes de todo el mundo y para que tu negocio sea realmente global.
Ejemplos de políticas de envío
Aunque hay muchas plantillas de envío que se pueden encontrar en línea, queremos ayudarte a agilizar tu búsqueda. A continuación, te ofrecemos algunos ejemplos de políticas de envío que puedes utilizar como referencia:
Project Nomad es una organización que se asocia con artesanos locales y rurales de Asia y les ayuda a utilizar sus habilidades en la fabricación de productos específicos y les permite llegar a un público global. Su objetivo es dar a estas personas las plataformas que necesitan para crecer como empresa y comunidad. En la actualidad, colaboran con los artesanos de la aldea de Roopsi. Cada compra de sus productos va directamente al fondo para las escuelas de su comunidad. Como se ve en la foto de abajo, verás tu saldo al finalizar la compra, y la plataforma te pedirá tu información de contacto. En esta plantilla de política de envío, los clientes deben proporcionar su correo electrónico y su número de teléfono. Se muestra la tarifa de envío estándar, así como los métodos de pago aceptados.
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Bookniture es un negocio innovador que ofrece un producto específico. Aunque varían en tamaño, su producto gira en torno al concepto de transportar o almacenar únicamente muebles que tengan el tamaño y la estructura de un libro. Basándose en la idea de la papiroflexia, puedes desplegar este "libro" para formar un mueble. Puedes utilizar este mueble como mesa, reposapiés, mesita de noche, escritorio de trabajo y otras formas que se te ocurran. Es sólido y robusto, y fácil de transportar o almacenar. Puede aguantar mucho peso y es estéticamente elegante. Como se muestra en la captura de pantalla de su tienda en línea, este negocio utiliza una plantilla de política de envío que explica lo que los clientes deben esperar incluso antes de que comprueben sus carros de la compra. Indican el tiempo de envío para lugares específicos y presentan información sobre los derechos de aduana y los impuestos de importación. Esta información incluye también las políticas de envío locales e internacionales.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Los clientes de Stitched Alive pueden personalizar sus artículos. Todos los productos que ofrecen están cosidos a mano, sin intervención de máquinas, lo que da a los clientes una mayor garantía de su calidad. Pueden hacer todo tipo de cosas, desde bikinis para el verano hasta bufandas para las vacaciones. Se fabrican con los mejores materiales y se tejen firmemente para evitar que se deshagan rápidamente. Al pagar, su plantilla de política de envío pide a los clientes su correo electrónico, número de teléfono y nombre. El tamaño, el color y otros detalles de los precios se exponen en su correo electrónico, ya que personalizan sus productos para cada cliente y cada pedido.
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Este negocio tiene un producto - shilajit natural. Es un producto único - una medicina alternativa que añades a la bebida. Se dice que te ayuda a aumentar tu energía, a desintoxicarte, a mejorar los patrones de sueño y la salud mental, a aliviar el estrés, a mejorar el sistema inmunológico y muchas cosas más. En su página web se explica otra información que debes conocer sobre su producto y las instrucciones de uso. La plantilla de política de envío que utilizan es como nuestro primer ejemplo que pide tu correo electrónico y número de teléfono sobre el pago. Lo que queremos destacar aquí es que se indica el impuesto incluido en sus precios. Esta es una característica útil de su política de envío, ya que informa a los clientes de primera mano de la carga adicional que van a pagar, incluso antes de la compra.
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Este restaurante de Nashville tiene un sitio web que sus clientes pueden visitar para pedir su comida y entregarla a domicilio. Ofrecen comidas que utilizan ingredientes de origen local y que son frescos para cada día que abren. Lo producen todo desde cero, por lo que tardan en preparar los pedidos de sus clientes. Aunque su proceso de compra y su modelo de política de envío son relativamente similares a los ya mencionados anteriormente, queremos destacar que la primera página que presenta sus políticas de envío está en su menú. La función implica que los clientes introduzcan el código postal de su localidad. A continuación, se cruzan las referencias con los lugares a los que el restaurante puede atender. Se trata de una política de envío que implica restricciones de envío que están inteligentemente colocadas. Con este tipo de formulario, los clientes no perderán tiempo haciendo sus pedidos, sólo para descubrir que el restaurante no puede atenderlos.
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¿Cómo configurar la política de envíos?
1. Inicia sesión o regístrate en Strikingly
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2. Abre el editor de tu sitio
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3. Selecciona "Tienda" y luego selecciona "Envío"
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4. Edita o añade opciones de envío
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5. Guarda tu configuración
La plantilla de política de envío que utilizarías para tu tienda en línea juega un papel importante en el éxito de tu negocio. Y esperamos que, con esta información sobre la política de envío y los ejemplos de política de envío, te hayamos dado alguna idea y ayuda para utilizar en tu sitio web. ¡Añade múltiples opciones de envío y satisfaga a más clientes! ¡Regístrate en Strikingly ahora y aprovecha los beneficios de tener cientos de plantillas para elegir!
