FAQ, el acrónimo en inglés de preguntas frecuentes, es una sección que aborda todo lo que tus clientes actuales o potenciales puedan querer preguntar. Una buena sección de preguntas frecuentes tendrá toda la información necesaria sobre tu producto o servicio. En este artículo trataremos los aspectos básicos que necesitas saber sobre la página de preguntas frecuentes, incluyendo cuándo utilizarla, cuáles son los beneficios de tener una, cómo escribirla y algunos de los mejores ejemplos de secciones de preguntas frecuentes en otras páginas web.
“Acerca de” vs “Preguntas frecuentes”
Te preguntarás si la sección de preguntas frecuentes es la misma que la de “acerca de” que ves en una página web. Pues la verdad es que no. Una página de “acerca de” o “sobre nosotros” pone a los lectores en antecedentes sobre la historia de tu marca, mientras que una sección de preguntas frecuentes trata dudas comunes entre los clientes, formateadas en un estilo de pregunta-respuesta.
Cuándo es apropiado usar una sección de preguntas frecuentes
No todas las compañías deciden incluir preguntas y respuestas en su página web, pero si tus clientes acuden a ti para que los ayudes con los mismos problemas de forma continuada, quizás significa que deberías crear una sección de preguntas frecuentes lo antes posible. La buena noticia es que su creación es tremendamente fácil, no vas a necesitar contratar a ningún programador web siempre y cuando escojas la plantilla correcta.
En Strikingly hay muchísimas plantillas de preguntas frecuentes entre las que escoger que hará que tu estructura de preguntas y respuestas sea increíblemente fácil de implementar. Ni siquiera necesitarás aprender a programar, ya que la opción de editar página web de Strikingly es lo único que hace falta para poner tu página a punto; seamos honestos, ¿quién tiene tiempo de ponerse a aprender un nuevo lenguaje tan técnico? Todo esto sin mencionar que los diseños disponibles son preciosos.
Así se elimina la necesidad de contratar a alguien simplemente para responder a cuestiones que son de fácil solución. Si también tienes intención de aumentar el número de contenido de calidad en tu página web, tener una sección llena de información puede ser una buena fuente a la que referirte de vez en cuando.
5 razones por las que escribir una sección de preguntas frecuentes
No solo porque son muy útiles a la hora de responder múltiples preguntas directamente en tu página web, sino que te damos más razones por las que crearla YA.
Razón nº1: Reduce la frustración del cliente
Ya que actualmente obtener información es cada vez más fácil, un retraso en las respuestas puede hacer que tus clientes se irriten. Vivimos en una sociedad que valora el placer instantáneo, por lo que la gente es más impaciente. Esto significa que las compañías tienen que hacer un esfuerzo extra para dar el mejor servicio al cliente. Si los usuarios de tu página web no pueden encontrar respuesta a cuestiones sencillas, lo más probable es que se vayan a otro sitio a buscar productos o servicios similares.
Razón nº 2: Ganarás fidelidad del cliente
Formateando tu página de preguntas frecuentes para que tenga una navegación más fácil te ganarás la confianza de tus clientes y podrás prevenir opiniones negativas en tus productos, ya que muestras interés y comprensión por las posibles dificultades ante las que pueden encontrarse y les das una solución.
Razón nº3: Puede hacerte ganar dinero
Si estructuras tu página web correctamente, tu sección de preguntas frecuentes puede ser una gran vía de conversión. Optimizar este recurso aumenta el tráfico de clientes, tanto los que acaban de llegar como los que ya han comprado con anterioridad. Asegúrate de incluir espacios con palabras clave en la mayor parte de tu sección.
Razón nº4: Ahorra tiempo
En vez de tener que responder a un gran número de clientes con diferentes problemas, pueden resolverlos ellos mismos en tu sección de preguntas frecuentes. Esto te permite trabajar en otras partes de tu página web que tengan más dificultades.
Razón nº5: Puede mejorar las clasificaciones SEO
Optimizando tu sección de preguntas y respuestas te permite incluir palabras clave que puedes enlazar con otras secciones de tu página web. Esto permite dirigir el tráfico hacia tu página web y mejorar en SEO.
Imagen obtenida de Freshly Cosmetics
6 consejos para escribir preguntas frecuentes
Consejo nº1: Asegúrate de que tu sección de preguntas frecuentes incluye toda la información necesaria
Puedes preguntarte cómo puedes saber qué preguntas escoger y qué escribir en tus preguntas y respuestas, pero la respuesta sencilla es hablarlo con tus clientes de forma continuada. Haciendo esto no solo tendrás a tus clientes contentos, sino que te harán saber qué es exactamente lo que necesitas responder. Obtendrás la perspectiva del cliente y qué es lo que piensan cuando visitan tu página web.
No te olvides de revisar las opiniones de tus productos o la página web y conseguir tantos testimonios como sea posible. Si son positivos, ¡mejor! Puedes añadirlos como prueba de que el producto o servicio que ofreces es de calidad. Si son mejorables sabrás exactamente qué es lo que tienes que mejorar. Escondidos en estas opiniones están las respuestas a los miedos, preguntas o dudas que deberías aprovechar para incluir en tu sección de preguntas frecuentes.
Consejo nº2: Escoge tu plantilla de preguntas frecuentes con cuidado
Piensa en la estructura que necesita tu negocio. Si estás empezando y no tienes muchos productos que ofrecer, deberías plantearte una plantilla minimalista y sencilla, con poca decoración. También puedes optar por crear una página de texto desde cero, pero por qué hacer eso cuando puedes probar una gratis.
Consejo nº3: Fíjate en el diseño de tu sección de preguntas frecuentes
El estilo de tu página puede ser un punto de inflexión en el objetivo que tratas de conseguir. El formato de la sección de preguntas y respuestas dependerá de si quieres tratarlo con un enfoque tradicional o si prefieres guiarte por un diseño más moderno de preguntas frecuentes, particularmente empleado para los videojuegos, por ejemplo. Es más conocido como el “recorrido” de un videojuego. Si se ajusta a tus necesidades, necesitarías varias páginas, en lugar de una, como en una sección de preguntas y respuestas tradicional.
Consejo nº4: Formula las preguntas de forma clara y concisa
Las preguntas frecuentes son mucho más funcionales cuando son cortas pero directas. Cuando elabores las respuestas asegúrate de incluir comentarios apropiados que puedan ser comprendidos por cualquier lector. Si necesitas profundizar más, deberías plantearte crear una sección sirva de fuente de información extensa para temas que no sean tratados en la parte de preguntas y respuestas.
Consejo nº5: Actualízala tanto como sea necesario
A medida que tu negocio vaya creciendo, te darás cuenta de que van surgiendo nuevas dudas que tienen que ser resueltas. Cada producto que añadas tendrá sus características propias y los clientes tendrán nuevas preguntas. Añade nuevas preguntas y respuestas basándote en esa nueva información
Consejo nº6: Enlaces, enlaces y más enlaces
Siempre y cuando estén relacionados, claro. Los enlaces o links son utilizados para conectar contenidos relacionados. Cuanto más enlaces tu contenido a otras preguntas o información relacionada dentro de tu página web, más fácil será para los usuarios buscar las respuestas que necesitan. Puedes usar estos enlaces para ayudar a que tu página web tenga un SEO mejor y, por lo tanto, conduzca tráfico y usuarios nuevos a la conversión.
Imagen obtenida de RAE.es
Cómo elaborar tu propia sección de preguntas frecuentes
Ahora que has aprendido lo básico es hora de ir un paso más allá. En esta sección hemos hecho una lista de todo lo que necesitas saber en cuanto a qué elementos deberían ser incluidos a la hora de diseñar una página de preguntas frecuentes efectiva y funcional.
1. Incluye preguntas comunes
Las páginas de preguntas frecuentes existen para responder a cada pregunta que los usuarios puedan tener a menudo con relación a tu página web. Cuando diseñes tu sección de preguntas y respuestas recuerda incluir siempre todas aquellas cuestiones que se pregunten normalmente junto a unas respuestas fáciles de entender por cualquier usuario de tu página web. Puedes hacerlo mediante una recolecta de preguntas que tu equipo de soporte ha recibido y usarlas cuando diseñes tu sección.
Hay una infinidad de preguntas recibidas por visitantes de páginas web. Algunas de las más comunes son estas:
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
- ¿Qué impuestos o tasas internacionales tengo que pagar?
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- ¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
- ¿Cuáles son las opciones de envío?
- ¿Cómo puedo hacer cambios a un pedido que ya he hecho?
- ¿Dónde se encuentra la empresa?
- ¿Qué hago y con quién tengo que hablar si el pedido que he recibido no es el correcto?
- ¿Cómo se hace este producto?
- ¿Qué materiales se han usado para hacer este producto?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que compro el tamaño correcto?
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con alguien si no he encontrado respuesta a mi pregunta?
2. Vete al grano
Los clientes prefieren respuestas cortas y claras. Tus contestaciones deben ser breves y concisas en tu sección de preguntas frecuentes para que sea más fácil que tus clientes puedan entender lo que tratas de explicarles.
3. Usa categorías
Las categorías ayudan a que el diseño de tu sección de preguntas frecuentes funcione a la perfección. Cuando hagas tu plantilla, deberías considerar categorizar todas las cuestiones preguntadas frecuentemente para que sirva de ayuda a la hora de mostrarlas de forma más organizada. Algunas de las categorías que puedes usar son, por ejemplo:
- Política de envíos y devoluciones
- Tamaño de los productos / Guía de tallas
- Detalles del producto
- Métodos de pago
- Seguridad
- Tu cuenta
- Promociones y descuentos
4. Incluye enlaces
Añadir enlaces a tu sección de preguntas frecuentes simplifica mucho el camino de tus clientes. Puedes usar textos anclados para enlazar la plantilla de tu página de preguntas y respuestas a los artículos de información básica. Esto no solo proporciona un magnífico servicio a tus clientes, sino que también mejora el SEO de tu página web.
Imagen obtenida de Zalando
Cómo crear una sección de preguntas frecuentes con Strikingly
Hacer que tu página web sea funcional nunca ha sido imposible con nosotros. Mediante un sencillo proceso puedes tener tu propia sección de preguntas frecuentes completamente personalizable para tu página web. ¿Cómo? Hemos hecho una lista y te la dejamos justo aquí:
1. Texto simple
Una forma de editar tu propia sección de preguntas frecuentes es a través de la opción de diseño avanzado (???) que incluye la creación de tu propia sección de texto sencillo en tu página web. Para hacer esto, simplemente:
- Vete a tu editor web
- Haz click en “Agregar nueva sección”
- Selecciona “Texto”
Imagen obtenida del editor de Strikingly
2. Páginas múltiples
Las páginas múltiples son unas de las mejores opciones que ofrecemos. Con esta función puedes empezar a diseñar tu propia plantilla de página o sección de preguntas frecuentes. Para activar las páginas múltiples tienes que:
- Ir a los ajustes de tu página web
- Seleccionar “Múltiples páginas”
- Hacer click en el botón de “Activar la versión de múltiples páginas ”
Imagen obtenida del editor de Strikingly
Ejemplos de las mejores páginas de preguntas frecuentes para que te inspires
Ahora que has llegado hasta aquí, haremos que sea más especial para ti. Debajo de esto encontrarás algunos de los mejores ejemplos de secciones de páginas de preguntas frecuentes que nuestros usuarios han diseñado. Inspírate en ellas y, ¿quién sabe?, seguro que enseguida te conviertes en uno de ellos.
∙ Grand Tour Florence
Una compañía que tiene una muy buena sección de preguntas frecuentes en su página web es Grand Tour Florence. Como guía turística que ofrece tours privados en Florencia a parejas, familias y pequeños grupos, la plantilla de preguntas frecuentes tiene una gran cantidad de fotografías. Esto permite que su público objetivo pueda visualizar cómo sería reservar sus servicios para unas vacaciones. También es un punto a favor que asegure a sus clientes que no tienen nada de qué preocuparse y dejan sus preocupaciones sobre el viaje en buenas manos.
Imagen obtenida de Grand Florence Tours
∙ Bondi Bandits
Otro maravilloso ejemplo de preguntas frecuentes es Bondi Bandits, una marca creada por dos hermanas, Annie Pryor y Amy Lynch. Desde Bondi Beach, Australia, estas dos mujeres tiene una misión clara: crear ropa de surf bonita, unisex y sostenible. Un porcentaje de sus beneficios siempre será donado a una ONG que ayuda a que niñas en Camboya puedan seguir en el colegio.
Imagen obtenida de Bondi Bandits
Lo que hace que su diseño sea eficaz es que ponen un énfasis en los materiales que usan para destacar la sostenibilidad y ecología de su marca. El truco es usar lenguaje que se adapte a los gustos de tu público objetivo. También hay que usar el mismo tono que represente a la marca como tal, incluyendo cómo se envían los productos, cuánto tiempo tardan y los precios de envío.
∙ SOW Body Fitness
El espíritu de Whole Body Fitness (SWO) como marca es el enfoque de la vida sana de forma holística. Ellos creen que la mente, el cuerpo, el espíritu, las emociones y el ambiente de una persona como ente debe ser considerado a la hora de hablar de su salud.
Imagen obtenida de Whole Body Fitness
Lo que hace su sección de preguntas frecuentes especialmente interesante es que, bajo la pregunta de “¿Tratáis a gente con mis características personales?”, SOW proporciona a los lectores un enlace para una consulta gratuita. Esto es algo para tomar nota. El objetivo es responder a las cuestiones que puedan tener los clientes, pero también es importante pensar continuamente en alternativas para que el cliente permanezca en tu página web el mayor tiempo posible y, en caso de que sea factible, que puedan probar tu producto,
En las listas anteriores habéis podido encontrar algunos consejos a tener en cuenta cuando creéis vuestra propia sección de preguntas frecuentes. Uníos al gran número de personas que ya han descubierto lo mucho que ayudan las secciones de preguntas y respuestas a transformar su negocio. Si ya has incluido una en tu página web, ¡enhorabuena!
¿Quieres saber más sobre la sección de preguntas frecuentes? Ponte en contacto con nosotros y empecemos a trabajar juntos.
