Si dispones de una imagen de marca positiva, a la larga beneficiará a tu negocio en línea. La imagen de marca influirá en la decisión de un usuario de comprar un producto. Esto también repercutirá en la reputación de la marca. Hoy en día, tu reputación en línea se basa firmemente en los perfiles de las redes sociales y los sitios de reseñas que administra. Por ejemplo, el propietario de un sitio web puede tener que pasar por millones de reseñas antes de empezar a confiar en un negocio en línea.
Dado que la imagen de marca influye en la decisión del usuario de comprar un producto, es necesario supervisar la gestión de reputación en línea. Sin embargo, parece una tarea que lleva mucho tiempo, sobre todo cuando tienes tantas cosas sobre la mesa que administrar. Afortunadamente, existen numerosas estrategias y plataformas a tener en cuenta para proteger tu marca en 2023.
Introducción
La gestion de reputación de marca es el procedimiento de visualizar cómo los consumidores consideran tu negocio en línea y tomar medidas críticas cuando sea necesario para mejorar tu imagen de marca. Hoy en día, los planes de gestión de reputación de marca están asociados a la monitorización y protección de tu marca en reseñas en línea, medios sociales y motores de búsqueda (como Google). Se trata de un proceso continuo, ya que permite a tu marca mantenerse en la cima en términos de comentarios de los clientes y de capacidad de respuesta ante situaciones catastróficas.
Características de un plan de gestión de reputación
1. Sucede en línea
No está en tu mano controlar lo que una persona siente sobre tu negocio en línea. Sin embargo, lo que sí puedes hacer es controlar lo que ven, lo que repercute en el valor de tu marca. Hoy en día, es posible que sepas que la mayor parte de la comunicación tiene lugar en línea. Hablamos con nuestros amigos, celebramos reuniones de negocios, resolvemos quejas y vemos las noticias y tendencias diarias. Desde que la pandemia salió a la superficie, el alcance de las conversaciones en línea ha aumentado aún más. De hecho, los estudiantes han encontrado una forma de estudiar en línea a través de llamadas de Zoom. Por lo tanto, es bastante obvio que la gestión de reputación empresarial también tiene lugar en línea.
El plan de gestión tiene lugar en línea porque se asemeja a las conversaciones en línea que suelen tener lugar en nuestra vida cotidiana. Básicamente, ha seguido la tendencia de las conversaciones en línea que hemos visto en los últimos 18 meses o más. Sin embargo, también hay una razón por la que no ves a una persona centrarse en cambiar de opinión individualmente en el mundo digital. En su lugar, la gente tiende a centrarse en los árbitros de la reputación, como YouTube, Google y Yelp.
2. Afecta a la venta y el marketing
La gestión de reputación en línea es una práctica asociada a la venta y el marketing en línea. La razón es que lo que la gente interpreta sobre la marca lo asemeja todo a la influencia de la marca. Si los clientes no creen en tu marca, no será de extrañar que se desvinculen de tu negocio en línea, y serás incapaz de vender tu producto.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
De ahí que lo más importante para proteger tu marca sea una estrategia de gestión de reputación eficaz. De este modo, podrás asegurarte de que los mensajes auténticos tengan el máximo efecto en tu negocio en línea. Una vez que empieces a construir tu reputación en línea, tu tasa de conversión mostrará los resultados. Strikingly cree en la construcción de un sitio web sólido para la protección de tu marca. En Strikingly, no se necesita mucho esfuerzo ya que es barato, tiene muchas características y es fácil de usar. Una vez que te registres en Strikingly, podrás ver todas las características y herramientas necesarias para dar forma a tu página de aterrizaje y promocionar tu marca.
Las mejores estrategias para un plan de gestión de reputación
1. Investigación y auditoría
El aspecto más importante de la gestión de reputación de marca es la investigación de clientes. En esta fase, puedes visualizar las conversaciones en línea en torno a tu negocio y lo que la gente piensa de ti. Como empresario de alta calidad, debes tener en cuenta todos los tipos de conversaciones. Cuantos más comentarios administres, mejor idea tendrás de la reputación de tu empresa.
Podrás realizar una auditoría a partir de los comentarios de los clientes en los sitios de opiniones, en las cuentas de las redes sociales o simplemente escribiendo el nombre de tu empresa en Google u otros motores de búsqueda respetables. Además, puedes hacer una investigación de palabras clave relacionadas con el negocio o echar un vistazo a los comentarios de tus competidores para comprender mejor. Los consumidores suelen hablar por Internet, así que lo único que tienes que hacer es programar el mejor momento para reunirse con ellos.
2. Estrategia de gestión
Una vez que comprendas plenamente las estrategias de gestión de la marca para protegerla, podrás averiguar las áreas que debes abordar para mejorar. Para que un plan de gestión de reputación empresarial sea eficaz, siempre es importante no dejar de mejorar y negarse a permanecer estancado. Por ejemplo, si la gente argumenta que tu marca no está al día, te convendría aplicar las prácticas que mejoren la experiencia de usuario de tus clientes.
Imagen tomada de Facebook
Lo más crucial en una estrategia de gestión son las conversaciones en línea. Debes designar a una persona adecuada que supervise estas conversaciones. Las personas que ya forman parte de los equipos de cara al cliente deben ser de confianza y estar equipadas para hacer frente a las demandas de los clientes. Y lo que es más importante, deben tener una mentalidad fuerte para hacer frente a los comentarios negativos. Si la gente no tiene una opinión positiva de tu marca, es fácil ignorarla y negarse a escucharla. Sin embargo, los mejores planificadores de marketing siempre tienden a asumir las críticas más fuertes y a mejorar siempre que sea posible.
3. Tomar medidas en función de los comentarios
Cuando decidas emprender acciones basadas en los comentarios de los clientes, es importante elegir el tipo de comentarios sobre los que deseas actuar. Por ejemplo, puede haber algunas cuentas en línea que sólo estén ahí para burlarse de ti, es decir, para trolear, o algunas cuentas que sean abusivas o que tengan una opinión firme sobre tu marca. Sin embargo, debes ser fuerte para ignorarlas y fijarte en aquellas a las que hay que responder.
Imagen tomada del blog de Strikingly
Para tener una fuerte gestión de reputación en línea, es importante no ignorar los comentarios de tus clientes. Debes mirar en el hecho de lo que los clientes esperan de tu marca y cómo tu marca puede mejorar o rejuvenecer tu propio negocio. Si tu marca recibe críticas, asúmelas y analiza las áreas que deben mejorarse. Si tu marca recibe aplausos, sólo indicará que tu estrategia de gestión de reputación va en la dirección correcta.
4. Pasos prácticos
Como hemos mencionado antes, la gestión eficaz de la reputación en línea es consecuencia del trabajo en equipo. Aunque te parezca increíble, eso no significa que ya no vayas a experimentar ninguna montaña rusa en tu plan de gestión de cara al futuro. Asegúrate de investigar las mejores tácticas de marca para tener una idea de en qué punto se encuentra la reputación de tu marca. Por ejemplo, repasar las conversaciones en línea sobre tu marca te hará comprender las áreas que necesitas mejorar. De este modo, podrás crear un plan, seguir sus pasos y satisfacer las demandas del público.
Influencia de Strikingly
Strikingly parece ser el creador de sitios web perfecto cuando se trata de proteger tu marca. Además de crear una imagen de marca desde tu plataforma, también puedes mirar las otras imágenes de marca creadas por los usuarios de Strikingly. Por lo tanto, puedes mantener la coherencia en la gestión de reputación de tu negocio haciendo un análisis de la competencia. A través de tu imagen de marca, puedes interactuar con tus clientes. Esta función es aplicable tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Aparte de eso, Strikingly también te permite proteger tu marca a través de un mejor rendimiento de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Como la información inconsistente puede dañar tu SEO local, Strikingly te permite corregir cualquier inconsistencia encontrada en la información de tu negocio. Además, este creador de sitios web también te permite gestionar cuentas de redes sociales y responder a comentarios auténticos de clientes, dando la impresión de que tienes un conocimiento completo de tu marca. Sólo una imagen de marca auténtica hará que tus clientes confíen en tu negocio en línea.
Conclusión
Si quieres entender la gestión de reputación de una marca, debes comprender la importancia de un cliente. Son el mayor activo de tu negocio en línea, y debes tomarlos en serio respondiendo a ellos de forma oportuna y adecuada. La protección de las marcas nunca antes había cobrado tanta importancia, y coincide totalmente con la confianza de los clientes. La tecnología nos ha permitido ponernos en contacto con los clientes rápidamente. Al mismo tiempo, permite a la marca resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Imagen tomada del producto de Strikingly
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