Construir una marca duradera requiere algo más que vender un gran producto o servicio. Las empresas deben desarrollar relaciones significativas con sus clientes para tener éxito a largo plazo. Los valores de marca son fundamentales para forjar las conexiones más profundas que convierten a los clientes esporádicos en defensores de la marca para toda la vida. Los valores de una marca son la base de quién es la empresa, qué es lo que más le importa y cómo funciona. Identificar estos valores fundamentales y comunicarles a tu público es fundamental. Sin embargo, muchas empresas no se toman el tiempo necesario para definir y documentar estos valores, o no profundizan lo suficiente en ellos cuando desarrollan los valores de marca de su empresa.
Veamos con más detalle qué son los valores de una marca de éxito, por qué son esenciales y cómo puedes crear los tuyos propios. También te ofreceremos algunos ejemplos de valores fundamentales de marcas conocidas para inspirarte a profundizar y descubrir los valores exclusivos de tu empresa.
¿Qué es un valor de marca?
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Los valores de marca son las creencias que guían tu negocio. Son esenciales para tu imagen de marca y ayudan a guiar todos los aspectos de tu negocio, desde las historias que cuentas a través de tus mensajes hasta las decisiones críticas que tomas sobre el futuro de tu empresa. Por último, unos valores de marca acertados conforman la cultura de una empresa y la comunidad de clientes y seguidores. Estos valores fundamentales deben tener un significado con el que puedan identificarse tanto los clientes como los empleados. Dado que estos valores ayudan a las empresas a destacar entre la multitud, deben ser un reflejo distintivo y memorable de los valores fundamentales de la empresa. Por encima de todo, los valores de marca de éxito son auténticos e inconfundibles. Las marcas de éxito eligen valores que reflejan genuinamente la forma de pensar y de actuar de una marca. Tener claros los valores y cómo se aplican en toda la empresa ayuda a los clientes y a los miembros del equipo a entender cómo vive la marca sus valores.
Cuando desarrolles tus propios valores de marca, ten en cuenta que estos valores no tienen que ver con tu producto o servicio. Si fabricas un producto físico valioso, es fácil decir que la "calidad" es un valor fundamental. Sin embargo, limitarse a crear el mejor taco de Texas o el mejor CRM del mercado no se traducirá en fidelidad del cliente.
La importancia de los valores de marca
Ahora que sabemos qué son los valores fundamentales de la marca y lo importantes que son para conectar con los clientes a un nivel más profundo, analicemos más a fondo la importancia de los valores de marca para las marcas.
- Atraer nuevos clientes
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Los consumidores prefieren comprar a empresas que comparten sus valores, según el 77% de ellos. Además, los valores fundamentales sirven como la narrativa de marketing que impulsa la narración de tu marca, y los estudios muestran que el contenido entregado como historias es 22 veces más memorable que los hechos puros. En otras palabras, no definir y expresar tu personalidad y valores significa dejar pasar un nuevo negocio y perder dinero.
- Mejorar las experiencias de marca
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Según la regla del siete del marketing, el consumidor medio tiene siete interacciones con tu marca antes de realizar una compra. Tener unos valores fundamentales claramente definidos permite ceñirse a un mensaje central, lo que se traduce en coherencia en todos los puntos de contacto. Las empresas con una marca bien definida y coherente tienen un 91% más de incremento interanual en la retención de clientes que aquellas con una marca incoherente.
- Aumentar la lealtad a la marca
Imagen tomada del usuario de Strikingly
La fidelidad de los clientes es fundamental para el éxito empresarial a largo plazo. Los clientes fieles son un 50% más propensos a probar nuevos productos y gastan un 31% más en tu negocio que los nuevos clientes. En una época en la que la confianza del consumidor está en mínimos históricos, definir claramente los valores fundamentales de la marca ayuda a mantener la autenticidad de la marca, lo que favorece la retención de clientes y aumenta el valor de por vida.
- Retener a los mejores talentos
Los empleados, al igual que los clientes, quieren que las empresas tengan valores fundamentales. Varios estudios han descubierto que trabajar para una empresa que comparte sus valores tiene un impacto significativo en el compromiso y la retención de los empleados. Construir una marca con normas y creencias sólidas motiva a los equipos a colaborar para hacer crecer una empresa de la que se sienten orgullosos y apasionados.
- Aumentar la eficiencia operativa
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Definir los valores centrales de tu marca crea un anteproyecto de estrategia de marca que permite a los líderes y empleados tomar decisiones más informadas. Adherirse a esa guía de valores de marca puede ayudar a alinear a todo un equipo y acelerar los lanzamientos de productos y las campañas. Cuando se ven a través de los valores fundamentales de una marca, incluso las decisiones complicadas se vuelven más fáciles y evidentes.
- Crear una ventaja competitiva
En el cambiante entorno empresarial actual, la capacidad de tomar decisiones rápidas es una ventaja competitiva. Además, comunicar tus valores a través del marketing te permite presentar tu marca al mundo de una manera que resuena y forma fuertes lazos con tu base de clientes. Cuando los clientes se sienten vinculados a una marca, aumentan su gasto en un 57% y la eligen frente a un competidor en un 76%.
Ejemplos de valores de marca
Echemos un vistazo a algunos líderes del sector que están haciendo un excelente trabajo viviendo sus principios y directrices de marca para ayudar a cimentar el concepto de valores de marca de éxito en tu mente. Presta atención a los distintos tipos de valores de marca y piensa cuáles te gustaría que adoptara tu empresa. Toma nota de cómo se relaciona la declaración de misión de cada marca con sus valores:
1. American Express
Imagen tomada de American Express
American Express es un excelente ejemplo de empresa que muestra con orgullo sus valores. La empresa de tarjetas de crédito se mantiene fiel a su misión de marca de "ofrecer cada día la mejor experiencia del mundo al cliente" prestando sistemáticamente un servicio de atención al cliente ejemplar en todos los frentes. Sus valores de marca son los siguientes - Estamos al lado de nuestros clientes - Lo hacemos genial - Hacemos lo correcto - Respetamos a las personas - Abrazamos la diversidad - Abogamos por la inclusión - Ganamos como equipo - Devolvemos a nuestras comunidades
2. Adidas
La declaración de principios de Adidas refleja su compromiso de ser lo mejor posible como empresa que fabrica productos para ayudar a los atletas a rendir mejor. Sus valores fundamentales son los siguientes - Excelencia - Dedicación - Integridad - Diversidad
3. Starbucks
Starbucks hace un café estupendo, pero su éxito se debe a su cultura. "Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un barrio a la vez", rezaba la declaración de principios de Starbucks.
Los valores de marca son los siguientes: - Crear una cultura de calidez y pertenencia, donde todo el mundo sea bienvenido - Dar lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos, responsabilizándose de los resultados - Actuar con valentía, desafiar el statu quo y descubrir nuevas formas de hacer crecer nuestra empresa y a los demás - Estar presentes, conectar con transparencia, dignidad y respeto.
4. Ben and Jerry's
Ben & Jerry's, la conocida empresa de helados de Vermont que ofrece algo más que deliciosos manjares. La empresa cree que el helado tiene el poder de cambiar el mundo. Según la declaración de principios de la empresa, "utilizar nuestro negocio para hacer del mundo un lugar mejor da sentido a nuestro trabajo". Sus valores fundamentales son los siguientes - Derechos humanos y dignidad - Justicia económica y social - Conservación, restauración y regeneración del medio ambiente
5. Patagonia
Patagonia es otra empresa muy conocida por su firme declaración de principios: "Estamos en el negocio para salvar nuestro planeta". Para marcar la diferencia, la empresa emplea sus recursos, incluidas sus inversiones, su voz y su imaginación. Sus valores fundamentales son los siguientes - Crear el mejor producto posible - No causar daños innecesarios - Utilizar el negocio para proteger el medio ambiente - No dejarse llevar por convencionalismos
6. IKEA
IKEA es una marca que ha creado una comunidad de clientes fieles viviendo sus valores corporativos. Además, no hace falta adivinar esos valores porque IKEA los expone claramente en su sitio web, dedicando una página entera a la cultura y los valores de IKEA. La unión; el cuidado de las personas y el medio ambiente; la conciencia de los costes; la sencillez; la renovación y la mejora; lo diferente con sentido; dar y asumir responsabilidades; y predicar con el ejemplo son los ocho valores clave de IKEA. Estos valores son visibles no sólo en el funcionamiento de la empresa, sino también en los propios productos. IKEA es popular entre los clientes por su diseño distintivo, sus precios bajos y su facilidad de uso.
Presentación de Strikingly
Uno de los mejores constructores de sitios web para desarrollar una imagen de marca fuerte es Strikingly. Puedes diseñar un sitio web con características distintivas que destaquen. Además, puedes tener un sitio web así sin tener amplios conocimientos de desarrollo de sitios web. Strikingly hace que sea fácil crear tu sitio web ideal. Simplemente selecciona una plantilla de la biblioteca de plantillas listas para usar de Strikingly. Además, puedes encontrar sitios web creados por otros usuarios de Strikingly. Esto te será útil a la hora de buscar ideas para tu sitio web.
Conclusión
Tu propuesta de valor de marca es una oportunidad para conectar con tus clientes a un nivel más personal. Va más allá de los logotipos y el embalaje de los productos y empieza a responder a cómo piensan y sienten tus clientes. Al fin y al cabo, son las empresas las que deben alinearse con sus clientes, y no al revés. Cuando identificas y afirmas los valores fundamentales de tu marca, destacas entre la multitud y empiezas a construir una comunidad en la que tus seguidores pueden sentir un sentimiento de poder y pertenencia.
Los valores de marca son fundamentales para entender cómo percibe la gente tu empresa y tus productos o servicios. Una propuesta de valor de marca sólida puede actuar como un filtro a través del cual dirijas tu empresa, dictando todo lo que hagas, desde las actualizaciones de las redes sociales que compartes hasta cómo configuras tu estructura organizativa.
