La salud y la longevidad de tu marca en línea implican que te mantengas atento a la opinión del público sobre tu trabajo empresarial. Al fin y al cabo, tu reputación en el mercado tiene un gran impacto en tus asuntos empresariales. En la época de los medios digitales, existen múltiples formas de dirigirse al público.
Nunca ha sido tan fácil como ahora visualizar la monitorización de tu marca a través de la monitorización de marca en línea. La facilidad de este procedimiento te permite entender rápidamente lo que la gente hace de tu marca. La percepción puede oscilar en ambos sentidos. Sin embargo, debes ser lo suficientemente maduro para aceptar las críticas y no dejarse abrumar completamente por las perspectivas positivas.
¿Qué entendemos por "monitorización de marcas"?
Si eres nuevo en el mundo de la gestión de marcas, debes estar pensando en qué es la monitorización de marcas. No te preocupes, estás en el lugar adecuado para encontrar las respuestas al respecto. La monitorización de marcas es un proceso de visualización de múltiples canales para entender dónde se menciona tu marca.
Una vez que entiendas dónde y cómo se refiere la gente a tu marca, te dará una imagen clara de la situación de tu marca. Además, deberás considerar formas de mejorarla en lugar de quedarse estática. Los comentarios colectivos de la audiencia determinan el éxito de tu marca.
Al monitorizar las marcas, también puedes analizar las preguntas que hace la audiencia y responderlas antes de que las cosas se compliquen para tu negocio. Por ejemplo, si la gente no tiene una buena opinión de tu marca, no debes desactivarla y buscar otra marca. Por el contrario, debes desempolvarla y buscar formas de mejorarla. Si no sabes cómo evolucionar, nunca podrás hacer una monitorización adecuada de tu marca.
Elementos de la marca que debes tener en cuenta
Cuando monitorizas tu marca, puede ser bastante tentador leer todos los anuncios en los que se menciona tu marca. Sin embargo, debes ser intencional con los tipos de canales que prefieres mirar. Esta estrategia te permitirá obtener una cantidad abrumadora de datos para concluir. Estos son algunos de los elementos importantes de la marca que debes tener en cuenta al realizar la monitorización.
1. Variaciones del nombre
Debes crear una lista de todas las personas que mencionan tus marcas en diferentes canales. Los nombres de esas personas pueden incluir mangos de redes sociales, apodos, nombres de blogs y otras variaciones de nombres. Algunas personas tienden a utilizar diferentes abreviaturas para sus respectivos nombres. Añadir palabras clave a la presencia de tu marca en la web te permitirá comprender la variación de los nombres y las faltas de ortografía.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Cuando estableces la monitorización de marcas, la comprensión de las variaciones de los nombres es importante. Sin embargo, también debes conocer las variaciones de los nombres de tus campañas y productos. Esto es crucial cuando recibes comentarios del público que se refieren a los aspectos de tu respectiva marca. Todo esto te permitirá estar al tanto de todas las conversaciones que rodean a tu marca, aunque tu público no esté hablando directamente de ella.
2. Competidores en el mercado
Es necesario que conozcas lo que hacen tus competidores y cuál es su perspectiva ante la audiencia. Si tienen una opinión positiva del público, debes saber que te enfrentas a una dura competencia. Al analizar a tus competidores, puedes establecer un punto de referencia sobre cómo debe medirse tu marca y qué ingredientes debemos integrar para llegar a su nivel.
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Numerosas herramientas de monitorización de marcas te permiten hacer un análisis de la competencia para saber cómo se compara tu actividad en las redes sociales con la de sus respectivos competidores. Compararon la presencia de tu marca con la de tu competidor a través de cada plataforma para concluir el rendimiento de tu marca.
3. Tendencias
Si formas parte de algún nicho rentable, es importante estar al tanto de las tendencias del sector. Incluso si no hay conversaciones relacionadas con tu marca directamente, te ayuda a entender los temas recientes de los que se habla en la industria. Esto puede ser beneficioso para las ideas de contenido y cómo puedes unirte a las conversaciones.
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Seguir las tendencias innovadoras puede ser beneficioso para tus estrategias de monitorización de marcas en línea. Formar parte de las conversaciones no sólo da la impresión de que tu marca es activa, sino que también permite a tu audiencia conocer las últimas noticias y tendencias sobre tu nicho.
4. Figuras públicas
Cuando establezcas la monitorización de marcas, debes conocer las figuras públicas y los portavoces de tu respectiva marca o campaña en los medios sociales. Si no tienes ninguna figura pública para tu marca, asegúrate de conseguir algunas de ellas. Si realizas una búsqueda avanzada en Twitter, podrás identificar muchas figuras públicas que serán adecuadas para tu marca.
Debes asegurarte de que estás monitorizando todas las conversaciones que rodean a las figuras públicas asociadas a tu respectiva marca. Incluso si la conversación no está dirigida a tu marca, debes tomar nota de cómo esa figura pública es recibida por la audiencia y cómo puede tener un impacto en la percepción de tu marca.
Importancia de monitorización de marcas
Como propietario de una marca, es importante escuchar a la audiencia. Sin el punto de vista de la audiencia, no podrás supervisar tu marca de forma eficaz. Puede que no estés de acuerdo con algunas de las cuestiones planteadas por el público, pero te dará una idea clara de la reputación de tu marca y tus productos. Tu capacidad para responder a los comentarios del público tendrá un gran impacto en el crecimiento de tu marca. A continuación, te mostramos la importancia que tiene la monitorización para el éxito de tu marca.
1. Mejora de la reputación en el mercado
En el competitivo mercado actual, los profesionales del marketing tienen que ser más proactivos que nunca. Lo más importante es que la segmentación de los clientes es clave para la reputación de la marca. Los datos demográficos, los valores sentimentales, el gusto, el disgusto, todo ello contribuye a que entiendas la marca en profundidad.
Debes escuchar bien a tus clientes. Debes saber qué quieren o cuáles son sus demandas. Puedes organizar reuniones con ellos o mantener conversaciones online para entenderlo. Lo más importante es que si no sabes a quién te diriges con tu marca, te será imposible dirigirte a ellos.
Si quieres saber qué es la monitorización de marcas, debes ser consciente de la importancia de entender quiénes son tus clientes. Debes elegir los canales adecuados que puedan ser beneficiosos para tus estrategias de marketing. Puede ser una conversación en Twitter o cualquier campaña en las redes sociales. Cuando monitorices las conversaciones de tu marca, entenderás dónde está más activa tu audiencia y en qué plataformas deberías invertir.
2. Mejora de la atención al cliente y su retención
Cuando atraes a los clientes, es sólo el 50% de tu trabajo hecho. El resto del trabajo consiste en mantenerlos contentos y ser capaz de retenerlos. Un buen servicio al cliente implica escuchar, interpretar y apoyar. Todas estas características son componentes importantes de las herramientas de monitorización de marcas.
Mantener a los clientes contentos será beneficioso para generar ingresos. Puedes mantenerlos contentos revisando sus consultas. La herramienta de monitorización te permitirá examinar todos los comentarios de los clientes y asegurarse de que nadie se quede atrás. Muchos propietarios de marcas en el mercado tienen múltiples canales para apoyar sus marcas.
Sin embargo, es mejor tener un solo canal de marca en lugar de 5 o 6, que sólo aumentan la carga de trabajo para ti. El análisis sentimental te permitirá tener una mejor idea del grado de satisfacción de tus clientes. Si tus clientes están descontentos, no volverán a interesarse por tu marca. Por lo tanto, asegúrate de darles la máxima prioridad para que puedas resolver sus problemas de inmediato.
3. Aumento de las ventas
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Si todos tus competidores están haciendo una monitorización de marcas de forma eficiente, a ti se te dará un marketing considerable para un producto centrado en el cliente que tiene un soporte ideal para el mismo. Las ventas de tu comercio electrónico hablarán por sí solas, y tu equipo de ventas aprovechará todos los beneficios de su duro trabajo.
Para generar clientes potenciales, debes reconocer las mejores oportunidades de venta. La gente suele hablar del producto en línea antes de comprarlo. Por lo tanto, debes considerar aquellas oportunidades que integren dichas discusiones en tu trabajo de ventas.
Conclusión
Cuando utilizas herramientas de monitorización de marcas, facilitas la comprensión de los puntos fuertes y débiles de la marca a través de los comentarios de la audiencia. El conocimiento de la monitorización de marcas te permite crear campañas que gusten a tu público. Cuando recibas algún comentario sobre tu marca, podrás investigarlo fácilmente y encontrar la manera de resolver los problemas. Cuanto más monitorices tu marca, más harás evolucionar tu marca en el mercado actual.
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