Los consejos y trucos de merchandising son más importantes que nunca. COVID-19 ha hecho la vida difícil a los minoristas, con cierres forzosos, disminución del tráfico peatonal y una recesión económica.
Por no hablar del auge del comercio electrónico. Antes de la pandemia, las ventas minoristas en línea en los Estados Unidos superaron las ventas de mercancías generales por primera vez en la historia en 2019. Desde la pandemia, el eCommerce ha devorado aún más ventas. A pesar de sus ventajas, los sitios web nunca podrán replicar la experiencia auténtica y en persona de una tienda minorista.
Entonces, ¿cómo puedes prosperar frente a estos obstáculos?
En pocas palabras, mejora la experiencia del cliente y optimiza tus esfuerzos de comercialización. Pero, antes de empezar, ¿qué significa merchandising?
¿Qué es el merchandising?
¿Cómo se define el merchandising? Todo lo que haces para promocionar y vender tus productos una vez que un cliente potencial entra en tu tienda es definición de merchandising. Cuando definimos merchandising, nos referimos a los productos que están disponibles para la compra, normalmente en un establecimiento minorista. Dado que el proceso de venta suele empezar por los ojos, el merchandising suele consistir en presentar los productos de forma visualmente atractiva para fomentar las compras.
Ventajas del merchandising
Algunos propietarios de pequeñas empresas consideran que contratar a profesionales del merchandising visual para que les ayuden a mejorar los expositores y el espacio de venta merece la pena. Sin embargo, el merchandising no se limita a mover el inventario, sino que también incluye la planificación del espacio y la puesta en escena de los productos. Beneficios de un merchandising eficaz:
- Atracción de clientes
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Con el merchandising puedes aumentar el número de personas que se fijan en tu tienda y entran en ella. El aumento del tráfico puede traducirse en un aumento de las ventas y del éxito. El merchandising debe comenzar en el exterior, donde los clientes ven la tienda por primera vez y deciden si entran y compran o no. Una señalización luminosa y unos suelos cuidados, un aparcamiento limpio y una estructura comercial bien cuidada son factores que ayudan a los compradores a decidir si es necesario entrar o si la tienda no parece ser un lugar en el que preferirían estar. Lo que ocurre una vez dentro viene determinado por el merchandising interior, la línea de productos y los precios.
- Aumento de las ventas
Un merchandising eficaz puede tener un impacto positivo claro y medible en las ventas minoristas y en la cuenta de resultados, que es, al fin y al cabo, el objetivo último de cualquier estrategia empresarial. Los precios, los expositores, el embalaje y la disposición de los productos, los carteles de venta y el marketing promocional pueden aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra de los clientes. Sin necesidad de ampliaciones ni reformas, un buen merchandising puede ayudarte a sacar más partido del mismo espacio comercial. Los clientes empezarán a asociar tu atractivo merchandising con tu tienda, lo que puede influir en dónde compran habitualmente.
- Entornos atractivos
Es posible que sea necesario reorganizar los pasillos, las estanterías, los expositores y la distribución general del espacio interior de la tienda para que el merchandising sea el adecuado. Los espacios interiores deben ser más fáciles de recorrer y, al mismo tiempo, dirigir a los clientes hacia los artículos de venta importantes y los expositores significativos. Un espacio comercial eficaz aporta flexibilidad y más espacio útil. También contribuirá a crear un entorno que pueda acoger a más personas de forma más eficiente, haciendo que la experiencia de compra sea menos pesada. A los clientes les resultará atractivo y mejorará su percepción de la marca.
Consejos y sugerencias de merchandising
Aunque las tendencias de la moda van y vienen, estos consejos de merchandising para el comercio minorista son intemporales. Estos métodos de merchandising han demostrado su eficacia una y otra vez y pueden aplicarse en cualquier mercado. Considérate un comprador. A la hora de planificar tu próxima estrategia, hazte las preguntas que crees que ellos se harían mientras recorren los pasillos. Puedes seguir las mejores prácticas y repasar los consejos de merchandising con estos ocho consejos clásicos.
1. Corrección del color
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El color, ya sea brillante y atrevido o frío y suave, dice mucho de tu estrategia. El color nunca se ha pasado por alto en una estrategia de merchandising eficaz. El color evoca asociaciones de marca, crea estados de ánimo y resalta o complementa productos específicos. Piensa en el efecto que quieres que tenga tu expositor o rótulo y, a continuación, incorpora el mensaje utilizando el color elegido. Elige luces, pintura y objetos que se complementen y trabajen juntos para transmitir el mismo mensaje.
Consejos:
- Utiliza los colores característicos de tu marca en un expositor para que tu producto destaque
- Conoce los tres tipos de combinaciones de colores: monocromática, análoga y complementaria.
- Utiliza colores llamativos para atraer la atención
- Ten en cuenta que el color es un acento; no deje que domine tu mercancía
2. La regla de tres
Esta técnica de merchandising nunca pasa de moda. Al agrupar los productos de tres en tres, se crea una simetría y un equilibrio que atraen la atención de forma natural. Dejar un producto solo puede hacer que parezca extraño o desproporcionado. Alterne los artículos en función de su precio, tamaño o estilo para crear una exposición atractiva para los clientes. Coloca los tres artículos en fila para crear una colección que represente tu línea de productos.
Consejos:
- Elige un único punto focal
- Asegúrate de que todos los elementos están cohesionados y organizados escalonándolos a diferentes alturas
3. Merchandising cruzado
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Al igual que la regla de tres, agrupar productos relacionados influye en las decisiones de compra. El objetivo del merchandising cruzado es emparejar dos productos complementarios para crear una asociación que impulse las ventas.
Puede tratarse de una camisa y un accesorio a juego, o de una máscara de pestañas y una imprimación de pestañas. A través de las promociones, incorpora el merchandising cruzado a los expositores. Promocione una venta con dos productos que puedan utilizarse juntos y que probablemente se compren simultáneamente, por ejemplo. "Compre dos y llévese uno a mitad de precio" puede ser una oferta tentadora para los clientes. Cuando trabaje en el merchandising cruzado, asegúrese de que la conexión entre los productos es obvia.
Consejos:
- Facilita la vida a los clientes mediante la comercialización cruzada de artículos que probablemente necesiten juntos.
- Incluye productos que de otro modo los clientes pasarían por alto
- Considéralo una oportunidad para lanzar un nuevo producto
4. Esté a la moda
No se pueden utilizar los mismos expositores durante los próximos 5-6 meses, y mucho menos año tras año. La gente busca algo nuevo y llamativo. Aburrir a tus clientes es la forma más rápida de que se alejen de tus expositores y productos. En su lugar, mantente al día de las últimas tendencias digitales, las tendencias de la cultura pop y las preferencias de los consumidores. Adapta tu merchandising a la época del año y a las fiestas. Así te aseguras de ser visible y relevante para los compradores.
Consejos:
- Incorpora nuevas técnicas de merchandising digital, como pantallas táctiles y funciones de inteligencia artificial.
- Hazlo compartible lanzando una campaña de hashtags en torno a tus expositores.
- Para mantener el interés de los clientes, destaca tus productos y campañas más recientes
5. Dirige a los clientes en la dirección correcta
No esperes que los clientes entiendan tu configuración. Ayúdales. Coloca carteles que dirijan a los clientes hacia tus expositores y estanterías. Mediante una redacción inteligente y publicidad direccional, muéstrales dónde pueden encontrar lo que desean en el rango de precios que buscan. Los rótulos son la forma más eficaz de informar sobre las características de un producto o de conmemorar el lanzamiento de uno nuevo. Permite que la señalización dirija e informe al tiempo que llama la atención sobre el flujo de tu instalación. Nunca deja a los clientes sin saber dónde pueden encontrar tus productos.
Consejos:
- Asegúrate de que los precios sean visibles
- Utiliza el mismo tipo de letra por motivos estilísticos y de reconocimiento de marca.
- Asegúrate de que el tamaño de la fuente es lo suficientemente grande como para ser visto desde lejos
6. Estimula los sentidos
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Crea una experiencia centrada en tu producto. Esto implica utilizar todos los sentidos.
A diferencia de la compra pasiva, en la que la mayoría de los clientes escanean las estanterías y rebuscan entre la mercancía, una experiencia activa sitúa al cliente en el centro de la compra. Una forma de conseguirlo es hacer demostraciones en las que la gente pueda tocar el producto, sentirlo y probarlo. Aparte del tacto, puedes hacer degustaciones para probar tu producto. Aunque las demostraciones y degustaciones no sean una opción, siempre se puede utilizar música de fondo para crear ambiente.
La luz también puede atraer la mirada hacia zonas concretas sin esfuerzo adicional o incorporar un aroma sutil que represente el ambiente de tu marca. El interés del consumidor aumenta combinando estímulos sensoriales activos y subliminales.
Consejos:
- Destaca los productos destacados con una iluminación brillante
- Crea un aroma característico para tu empresa
- Organiza eventos periódicos en los que los clientes puedan conocer mejor los productos y probarlos
7. Comparte una historia
Aunque no escribas nada, tu estrategia de merchandising debería hablar por sí misma. Tus expositores deben contar una historia. Incluye personajes y temas que amplíen tu merchandising más allá del ámbito de un producto. Cuando elabores tu plan, debes ser atractivo y llamativo. Propón los productos de tu marca con objetos y decorados caprichosos.
Consejos:
No dejes que los detalles dominen tu producto; en lugar de eso, utilízalos para realzarlo.
Mantente fiel a tu marca (por ejemplo, si te identificas como un producto disruptor/moderno, un tema rústico puede no ser apropiado)
8. Controla tu progreso
El error más común que cometen los responsables de merchandising es crear un expositor de merchandising infalible sin analizar nunca los resultados de sus esfuerzos. Tanto si un proyecto es un éxito como si es un fracaso, es beneficioso comprender qué funciona y qué no para poder repetir la acción o evitarla en el futuro. Elige una unidad de medida y cíñete a ella para estandarizar la recogida de datos.
Consejos:
- Habla con los clientes y registre sus comentarios
- Empieza a utilizar un CRM móvil para hacer un seguimiento del cumplimiento de los expositores por parte de los minoristas y realizar observaciones sobre el terreno.
- Revisa periódicamente las iniciativas de merchandising y organiza una lluvia de ideas con tu equipo de merchandising.
Presentación de Strikingly
Imagen tomada del producto de Strikingly
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Conclusión
La creación de un plan de comercialización minorista de éxito puede requerir una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo. Sin embargo, es fácil ver el valor de la comercialización al por menor - después de todo, la experiencia de compra que creas puede afectar significativamente tus ventas. Strikingly es la mejor plataforma para atraer a compradores potenciales a la hora de elegir una plataforma. Strikingly incluye características que simplifican el marketing digital para ti. Puedes seleccionar entre una gran colección de plantillas las que creas que mejor representan tu marca y estilo.
