La tecnología móvil ha cambiado en gran medida nuestro estilo de vida. Nuestros teléfonos móviles están siempre al alcance de la mano. Las aplicaciones que tenemos instaladas en nuestros teléfonos dictan la forma en que pasamos nuestros días. En consecuencia, las tendencias del comercio móvil siguen formándose y evolucionando.
El comportamiento de los consumidores ha cambiado drásticamente en los últimos años. Uno de los principales cambios es el crecimiento del comercio móvil. Por eso, entender qué es este y todas sus tendencias es importante para las empresas y los profesionales del marketing.
Si tienes un negocio y quieres destacar entre la competencia, céntrate en entender el comercio móvil y su impacto en tus ventas. Con el ritmo al que crece, parece que seguirá prosperando a largo plazo.
En 2020, el 79% de los usuarios compraron en línea a través de sus teléfonos móviles. Si eres propietario de una tienda online, realmente necesitas estar al tanto de lo que sucede en el mundo del mCommerce y el eCommerce, particularmente en la industria en la que te encuentras. Tanto si vendes a través de una de las grandes plataformas de comercio electrónico como si gestionas tu propio sitio web de comercio electrónico, no puedes ignorar las crecientes estadísticas de consumidores móviles. Eso es exactamente lo que nos ha inspirado para escribir este post.
¿Qué es el comercio móvil? Bueno, es simplemente el mecanismo de vender productos en línea de una manera que permite a los clientes hacer compras directamente desde sus dispositivos móviles.
La diferencia entre el mcommerce y el eCommerce es que el mcommerce tiene que ver con las ventas que realizas y las transacciones a través de los teléfonos móviles de los consumidores. Este artículo no trata de las tendencias del comercio electrónico en su conjunto. Hoy hablaremos principalmente de las tendencias del comercio móvil, que en pocas palabras puede denominarse mcommerce.
Hemos investigado algunas de las tendencias más recientes y comunes del mcommerce por las que queremos guiarte hoy. Entender el comercio móvil y tener en cuenta estas tendencias puede ayudarte a recorrer un largo camino para generar más ventas en tu negocio.
10 tendencias crecientes del comercio móvil
Estas son las 10 tendencias de mcommerce más comunes descubiertas en nuestra investigación.
1. Compras a través de aplicaciones móviles
No es ningún secreto que hoy en día a la gente le resulta más cómodo comprar productos desde el móvil. El comercio móvil domina el mercado mundial del comercio electrónico, principalmente porque la mayoría de las compras en línea se realizan a través de teléfonos celulares y tabletas.
No es ningún secreto que hoy en día a la gente le resulta más cómodo comprar productos desde el móvil. El mcommerce domina el mercado mundial del comercio electrónico principalmente porque la mayoría de las compras online se realizan a través del celular.
Curiosamente, la tendencia no es sólo eso. La forma en que las personas están comprando con sus teléfonos móviles también está cambiando. En 2019, el 57% de los clientes de EE. UU. conocieron más sobre las marcas y los productos en los que estaban interesados a través de una aplicación de comercio móvil.
En lugar de utilizar un navegador de Internet en sus teléfonos, más del 50% de los consumidores estadounidenses instalaron directamente una app móvil para comprar los artículos que necesitaban. Esto cambia las reglas del juego para los propietarios de empresas de comercio electrónico.
Significa que si vendes productos en línea, por supuesto, es vital que tengas un sitio web para móviles. Pero eso ya no basta para triunfar en este mundo digitalizado y altamente competitivo. También es esencial tener una aplicación que sirva de tienda en línea en los teléfonos móviles de los consumidores. El 85% de los consumidores prefieren hoy en día una app móvil a una web móvil para comprar online.
2. Altos volúmenes de ventas desde teléfonos móviles
Los smartphones y el comercio móvil dominarán definitivamente el mundo del comercio electrónico en 2023. La gente no sólo navega a través de aplicaciones y sitios web para móviles. También compran a través de sus teléfonos. El valor medio de venta de una aplicación móvil es de 102 dólares, mientras que el de un sitio web móvil es de 92 dólares.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
También se puede acceder a estas aplicaciones y sitios web desde iPads y tabletas. Pero las ventas desde estos dispositivos han estado en declive desde 2019. Esto significa que solo el volumen de ventas de teléfonos celulares está en aumento. Estos hallazgos tienen algunas implicaciones para las empresas.
La forma que elijas para transmitir tus mensajes de marketing a la audiencia depende de su dispositivo. Por ejemplo, si creas una aplicación para tu tienda de comercio móvil, puedes ponerte en contacto con los usuarios de la aplicación a través de notificaciones push. Los mensajes de estas notificaciones deben contener ofertas sobre las que los usuarios puedan actuar al instante. En otras palabras, los usuarios de la app necesitan ofertas de venta en tiempo real.
3. Pedidos con un solo clic
A medida que aumenta el número de consumidores que compran a través del móvil, los propietarios de empresas de comercio electrónico tienen la responsabilidad de facilitar el proceso de compra desde el móvil. Antes, hacer un pedido por Internet requería un proceso largo y mucha información por parte del cliente. Normalmente, para que una transacción en línea se procese, se necesita la siguiente información del comprador.
- Nombre del cliente
- Número de tarjeta de crédito o débito
- Fecha de caducidad de la tarjeta
- Dirección de envío o postal
- Dirección de facturación
- Dirección de correo electrónico
Toda esta información también es necesaria hoy en día. Pero en el comercio móvil moderno, las aplicaciones móviles permiten a los clientes almacenar esta información en su perfil de usuario en lugar de tener que introducirla manualmente. Esto significa que solo tienen que introducir esta información en una app una vez y comprar con esa app varias veces con un solo clic después.
4. Comercio social
Hoy en día, la mayoría de las marcas utilizan las redes sociales para darse a conocer. Si tienes un negocio de comercio electrónico, debes hacer lo mismo. Junto con todas las ventajas de utilizar el marketing en redes sociales, hay un inconveniente. Siempre ha sido un reto para las empresas convertir el tráfico de las redes sociales en ventas. Los consumidores no suelen pasar de una publicación en las redes sociales a la página de un producto.
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Por eso, una tendencia creciente en el comercio móvil es que las empresas han empezado a crear publicaciones en redes sociales que se pueden comprar. Las nuevas funciones de las páginas de Facebook y las cuentas de empresa de Instagram permiten a las empresas crear este tipo de publicaciones. Las empresas etiquetan sus productos en estas publicaciones y los promocionan directamente a los clientes. Cuando los usuarios hacen clic en la etiqueta, son llevados directamente a la página del producto desde donde pueden realizar la compra.
5. Compras por voz
Siri y Alexa son asistentes de voz cada vez más demandados y populares desde hace bastantes años. Cada vez son más las apps y dispositivos que incorporan estos asistentes de voz. Los consumidores también utilizan cada vez más la búsqueda por voz para diversas tareas.
La búsqueda por voz penetró en el mercado del comercio electrónico en 2021. Por ahora, las compras por voz han alcanzado un valor de unos 40.000 millones de dólares. Esto tiene importantes consecuencias para el comercio móvil. El 40% de los adultos utiliza la búsqueda por voz al menos una vez al día. De todas las búsquedas realizadas en dispositivos móviles, alrededor del 20% se basan en la voz.
6. Chatbots móviles
Todos sabemos que los chatbots existen desde hace décadas. Es probable que tú mismo hayas interactuado con algunos chatbots por diversos motivos. Muchos propietarios de negocios ya están aprovechando la tecnología chatbot en sus sitios web de comercio electrónico. Ahora es una de las formas más efectivas de proporcionar servicio al cliente.
Los chatbots también se están generalizando en el comercio móvil. El 54% de las personas prefieren ponerse en contacto con el comerciante a través de un chatbot en lugar de un representante humano. Todas las empresas que tienen un sitio web de comercio electrónico deben incorporar esta tecnología en sus aplicaciones móviles para seguir el ritmo de la competencia.
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7. RV y RA
Estos son dos tipos de tecnología de los que llevamos oyendo hablar bastante tiempo. La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) tienen infinitas oportunidades para las empresas. Muchas aplicaciones de compra online ya han implementado la RA para mejorar la experiencia de compra del consumidor.
Por ejemplo, una empresa de venta de muebles en línea podría utilizar la tecnología de realidad aumentada para mostrar el aspecto que tendría el mueble en la casa de un consumidor. De este modo, los consumidores pueden elegir fácilmente el color, la forma, la textura y el tipo de mueble que desean comprar.
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Sin realidad aumentada en el comercio móvil, los clientes se ven obligados a comprar por ensayo y error. Por eso, cada vez más empresas están implementando esta tecnología en sus tiendas online. En 2025, las industrias de RA y RV alcanzarán los 35.000 millones de dólares.
8. Compradores móviles omnicanal
La venta minorista omnicanal se refiere a la práctica de vender productos utilizando múltiples canales. Si una empresa vende sus productos a través de una tienda física, un sitio web de comercio electrónico y una aplicación móvil, utiliza una estrategia omnicanal.
Todos los actores del comercio móvil deben darse cuenta de que el marketing omnicanal ayuda a abrirse paso entre la competencia y penetrar en nuevos mercados de manera eficiente.
9. Fraude móvil
Por desgracia, a medida que el comercio móvil gana impulso, también aumentan los fraudes móviles. El 65% de las transacciones fraudulentas se realizan a través del móvil. Debes asegurarte de que la información de tus consumidores permanece segura contigo, o de lo contrario perderías la confianza de tus clientes, lo que podría provocar una caída drástica de las ventas.
10. Pagos móviles
Los monederos móviles son cada vez más populares. Todos los sitios web de comercio móvil deben asegurarse de que permiten a los clientes realizar pagos en línea a través de sus monederos móviles.
¿Ayuda Strikingly con el comercio móvil?
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Strikingly es un constructor de sitios web que te permite crear sitios web optimizados para móviles. Nuestras características te permiten construir páginas que proporcionan a los clientes una experiencia de pago móvil sin problemas.
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La secuencia de pago de comercio electrónico se puede personalizar en Strikingly a través de la configuración del formulario de pago.
Para que tu sitio web de comercio electrónico tenga éxito, tus clientes deben tener una experiencia de compra cómoda y sin errores. Esperamos que nuestros usuarios lleven sus negocios con éxito y consigan grandes ventas. Por eso seguimos actualizando nuestras herramientas y funciones para facilitarles cada paso del camino.
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