Por contenido generado por el usuario se entiende cualquier contenido, ya sea en forma de texto, imágenes, vídeos o comentarios, creado por personas o usuarios en lugar de por una marca o empresa. Por ejemplo, si tienes ropa bonita de la que quieres presumir, probablemente te harás una foto con ella puesta y la publicarás en tus perfiles de Facebook o Instagram, ¿verdad?
Tal vez hayas recibido un nuevo producto de lujo como regalo de una marca, y publiques un vídeo unboxing del mismo en Youtube. Lo sepas o no, ambos son ejemplos de creación de contenido generado por el usuario.
En este artículo, aprenderás sobre los beneficios del contenido generado por el usuario y te familiarizarás un poco con sus objetivos. Al final de este artículo, sabrás por qué crea conciencia de marca. Si tienes un negocio, obtendrás algunos consejos prácticos que puedes utilizar para transformar este tipo de contenido en un mayor compromiso y más conversiones.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario es cualquier contenido original, específico de una marca, creado por los usuarios o clientes de ésta. Suele publicarse en redes sociales u otros canales online.
El contenido generado por el usuario se conoce comúnmente como CGU. ¿Qué significa CGU? El CGU es lo que escribes en tus cuentas de redes sociales o como comentarios en entradas de blog, que describe tu experiencia de relación con una marca o servicio. El CGU puede producirse de muchas formas, como texto, imágenes, vídeos, testimonios, reseñas o incluso podcasts.
¿De dónde procede el contenido generado por el usuario?
Los contenidos generados por los usuarios proceden de diversas fuentes. Algunas de ellas se describen a continuación.
1. Clientes
¿Has visto alguna vez un vídeo de unboxing en TikTok o Youtube? Ese es un ejemplo de CGU creado y publicado por un cliente. Tus clientes son la fuente más importante de producción de contenido generado por el usuario para tu marca. A veces, las empresas piden a sus clientes que creen contenido, y otras veces, lo producen de forma independiente. Cuando un cliente decide compartir orgánicamente contenido positivo sobre tu marca en una plataforma online, significa que está muy satisfecho con tu producto o servicio. Por lo tanto, más contenido orgánico es adecuado para tu negocio.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
2. Leales a la marca
Los leales a tu marca son tus defensores o fans. Son las personas que esperan tus actualizaciones en forma de boletines o publicaciones en las redes sociales. Son los clientes más dedicados que están pendientes de la próxima oferta de marketing para acudir de inmediato a la tienda. Como les apasionan tus productos, incluso puedes pedirles algún contenido generado por ellos mismos de vez en cuando.
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3. Empleados
Tus empleados también pueden ayudarte a crear contenidos de calidad. El contenido producido por tus empleados muestra la historia y el valor que hay detrás de tu marca. Por ejemplo, si publicas fotos de tus empleados tomando pedidos en línea alegremente en tu oficina, mostrarás a la audiencia que les encanta trabajar para ti. Este tipo de contenido dará una buena reputación y reforzará la identidad de la marca.
¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario puede producirse en todas las etapas del proceso de compra de un cliente. Refuerza el compromiso con la marca al influir en el público para que compruebe tus productos y servicios. De este modo, aumentan los clientes potenciales y las conversiones, que tienen un gran impacto en las ventas. Una buena tasa de conversión significa más posibilidades de vender.
También puedes utilizar este contenido y volver a publicarlo en tus redes sociales, en tus páginas de destino, en tus correos electrónicos de marketing e incluso en tus páginas de pago.
Aquí hay algunos beneficios específicos del contenido generado por el usuario.
1. Lleva tu autenticidad al siguiente nivel
Cuando el contenido para tu marca es creado por tus usuarios, se percibe como totalmente imparcial, amigable y honesto. Hay más valor en el contenido generado por el usuario que en cualquier contenido de marketing que produzcas porque la audiencia cree que el cliente no mentiría. Si tu cliente dice que tu producto es bueno, tu público objetivo confiará en su opinión. Si tus clientes están tan entusiasmados con la compra de tus productos que quieren mostrarlos en las redes sociales, tus seguidores también se entusiasmarán con tu marca y echarán un vistazo a los artículos que vendes.
En otras palabras, el contenido generado por el usuario te ayuda a llevar tu autenticidad al siguiente nivel. Si quieres labrarte una buena reputación y penetrar rápidamente en el mercado, anima a tus clientes satisfechos a crear y publicar CGU en Internet.
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2. Ayuda a hacer crecer tu comunidad online
Cada vez más empresas se dan cuenta del valor de tener una comunidad online para promocionar sus marcas. El contenido generado por el usuario te ayuda a hacer crecer tu comunidad online. Esto se debe a que una comunidad de marca en línea normalmente contiene contenido publicado por sus clientes actuales o potenciales.
Cuando se crea una comunidad en línea, se invita y anima a los clientes a compartir sus experiencias, opiniones, comentarios, conocimientos e incluso quejas sobre los productos y servicios. Dado que proporciona una plataforma gratuita para que tus clientes compartan sus ideas e interactúen entre sí, se sienten atraídos a participar en ella. Todo este concepto favorece el crecimiento de la empresa.
Cuanto mayor sea la comunidad en línea, más voz tendrá la oferta. La presencia en línea de tu marca se hace más concreta, lo que probablemente tenga un buen impacto en el SEO de tu sitio web. En resumen, el contenido generado por el usuario mejora la presencia online de tu marca.
3. Influye en las decisiones de compra
El contenido generado por el usuario puede tener un impacto increíble en las decisiones de compra de tus clientes potenciales, especialmente en el último minuto. Esta es la razón por la que muchas empresas comparten CGU en las páginas de pago de sus sitios web de comercio electrónico. El objetivo es asegurar al cliente que está tomando la decisión correcta y que debe continuar con la transacción.
El contenido generado por el usuario actúa como auténtica prueba social. Da confianza a la audiencia de que tu producto o servicio es digno de su precio y que no se arrepentirán de hacer la compra. Cuando tu público ve que personas como ellos usan o llevan tu producto, quieren tenerlo también y, por tanto, comprarlo. Este es uno de los mayores beneficios del contenido generado por el usuario.
4. Da un impulso al comercio social
El futuro de las compras en línea parece ser el comercio social, lo que significa comprar directamente desde tus canales de medios sociales favoritos. El comercio social permite a los usuarios convertir de forma nativa dentro de una aplicación sin tener que salir de la red y visitar un sitio web en particular para completar una compra.
Supongamos que estás navegando por tu feed de Instagram. Ves un anuncio interesante de un vestido de baño y haces una pausa. Tocas el botón CTA que dice "Más información". Quieres comprar el producto, pero no quieres salir de tu aplicación de Instagram porque aún no has terminado de navegar por el día.
Si en este momento puedes realizar la compra desde la app de Instagram, lo harás encantado. Pero si tienes que salir de la aplicación para realizar la transacción, es probable que lo dejes para más tarde.
Los CGU publicados y compartidos en aplicaciones de redes sociales funcionan en armonía con el comercio social. Evita que los clientes potenciales lo pospongan y ayuda a aumentar las ventas. Por este motivo, el uso de contenido generado por el usuario es especialmente recomendable para las empresas que venden productos de consumo.
3 Objetivos principales del contenido generado por el usuario
Ahora que conoces los beneficios del contenido generado por el usuario, vamos a discutir sus tres objetivos principales para pequeñas y grandes empresas.
1. Aumentar la rentabilidad de tus campañas de marketing
Como ya hemos dicho, el público objetivo confía más en los contenidos generados por los usuarios que en los anuncios de pago. Por lo tanto, pueden atraer a nuevos clientes sin necesidad de realizar costosas campañas publicitarias. Esto significa que uno de tus objetivos de CGU podría ser hacer que tus esfuerzos de marketing sean más rentables.
2. Haz que tu contenido sea más flexible y adaptable
Los clientes pueden desarrollar formas únicas y creativas de compartir sus experiencias sobre una marca. Al fin y al cabo, la idea de hacer vídeos de unboxing y subirlos a Youtube también debe de haber surgido de un cliente. Si una empresa aún no tiene un canal en YouTube, su contenido generado por el usuario puede servirle de inspiración para crear uno. Por lo tanto, el CGU da nuevas ideas a las empresas sobre el tipo de contenido que pueden compartir con su audiencia. Ayuda a los profesionales del marketing a hacer que su contenido sea más flexible, adaptable, divertido y relacionable con el público.
3. Mejora el rendimiento de tu sitio web
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Un sitio web lleno de buenos testimonios de clientes y reseñas positivas de productos conseguirá sin duda más conversiones y ventas que uno que no lo esté. Los visitantes de tu sitio web pasarán más tiempo navegando por el contenido, ya que estarán interesados en leer lo que otros tienen que decir sobre tus productos. Esto reducirá la tasa de rebote y mejorará el rendimiento SEO. Así pues, uno de los principales objetivos del contenido generado por el usuario es mejorar el rendimiento del sitio web para aumentar las ventas.
Sin embargo, para lograrlo, tu página debe tener las características necesarias para que los clientes publiquen contenidos en ella. Supongamos que un cliente quiere escribir un comentario positivo sobre uno de tus productos. Si no cuentas con la función que les permita hacerlo, perderás una magnífica oportunidad de conseguir un buen contenido generado por el usuario.
Si tu sitio web está construido en Strikingly, tendrás acceso a numerosas herramientas para crear funciones en tus páginas web que te permitirán recopilar todo el CGU que desees. Los sitios web creados por muchos de nuestros usuarios tienen testimonios de clientes publicados en ellos, reseñas de productos escritas y enviadas directamente por los clientes y comentarios públicos dados en páginas de medios sociales que se pueden insertar parcialmente en las páginas web.
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