Con el avance de la tecnología hoy en día, hay realmente un montón de innovaciones que la gente - especialmente aquellos en el sector empresarial, están llegando. Y como propietario de una empresa, parte de tu trabajo consiste en asegurarte de que no te quedas atrás con las tendencias y no te pierdes ninguna de las herramientas útiles disponibles en determinados momentos. En este artículo hablaremos de una de las muchas innovaciones que ha traído consigo nuestra tecnología: el sistema de reserva en línea.

Sistema de reserva en línea

Un sistema de reserva en línea se refiere al sistema o software que la mayoría de las empresas utilizan para aceptar reserva en línea. En una reserva en línea, los clientes pueden ir a tu sitio web para programar una cita o el periodo en el que desean disponer de sus servicios. Este sistema te permite a ti y a tu empresa conseguir clientes y asegurarse de que hacen uso de tus productos y/o servicios. A la inversa, también ayuda a tus clientes o visitantes del sitio web a comprobar fácilmente la disponibilidad del horario que prefieren. Un sistema de reserva en línea suele utilizarse en hoteles, complejos turísticos, restaurantes y similares. No obstante, supongamos que estás pensando en utilizar la reserva en línea para tu negocio. En ese caso, estamos aquí para establecer los beneficios de la reserva en línea y las desventajas de la reserva en línea que tendrás que soportar cuando te decidas a añadir esta característica a tu negocio.

Ventajas de la reserva en línea

Empecemos hablando de las ventajas de la reserva en línea. Estas son solo algunas de las muchas cosas que puedes conseguir cuando aceptas la reserva en línea. Así que sigue leyendo y aprende lo que puedes cosechar cuando plantes esa semilla.

1. Tiempo y disponibilidad ilimitados

Una de las muchas ventajas de las reservas en línea -o de llevar tu negocio en línea, en general- es que tu negocio prácticamente nunca cierra. Es decir, a diferencia de tener una tienda física, no tienes que poner todos los días un cartel de "Lo sentimos, estamos cerrados". Tener un sitio web propio permite a tus clientes ver tus productos y servicios todos los días. Por si fuera poco, un sistema de reserva en línea permite a tus clientes ver tu negocio y prepararse para lo que ofreces, independientemente de la hora del día en que estén disponibles. De este modo, ya no tendrás que estar presente constantemente para atenderles, porque habrás creado una herramienta para que puedan seguir disfrutando de tus servicios sin tener que esperar a que llegues. Consejo caliente: Será bueno que les envíes un mensaje personal de agradecimiento cuando encuentres el momento porque ayudará a establecer una buena relación.

2. Facilitar la gestión

Las reservas y los pagos pueden resultar muy ajetreados y estresantes, sobre todo cuando se realizan en grandes cantidades. Por eso, una de las ventajas de las reservas en línea es que te ayudan a mantener todo esto a raya sin sacrificar la pérdida de algunos clientes que están dispuestos a hacer uso de tus servicios. Con las reservas en línea, te dotas de una herramienta que hace que tu trabajo como propietario y gerente de un negocio sea más eficaz, menos lento y estresante. Cuando aceptas la reserva en línea, básicamente estás ayudando a ti mismo al permitir que tus clientes vean la disponibilidad de tus servicios, elijan el mejor momento para ellos, fijen la cita y te faciliten automáticamente los detalles que necesitas. Con este sistema, podrás gestionar más fácilmente el flujo de clientes que van y vienen.

3. Permite el upselling (venta de productos más caros)

Upselling significa complementos. Y tener un sistema de reserva en línea como parte de tu tienda en línea o sitio web de negocios significa que también tienes un sistema que puede ofrecer más servicios o productos como cosas adicionales que tus clientes pueden aprovechar. Con un buen sistema de reserva en línea, también puedes ofrecer mejoras a tus clientes. Estas mejoras pueden consistir en ampliaciones de la reserva, mejoras en los paquetes o productos adicionales a los ya disponibles. De este modo, obtendrás la comodidad de aceptar reserva en línea y darás a tu empresa la oportunidad de vender más y ganar más.

4. Salen a la luz importantes datos analíticos

La reserva en línea no es sólo un sistema que te hace la vida más fácil y eficiente. También ayuda a tu negocio, ya que te da una visión más profunda acerca de tu negocio que de otro modo no habrías obtenido o no habrías sido capaz de recopilar fácilmente. Al disponer de un sistema de reserva en línea, podrás recopilar fácilmente los datos y la información que obtengas desde el momento en que empieces a aceptar reserva en línea. Cuando la afluencia de reserva en línea empiece a acumularse, podrás identificar cuáles de tus productos y servicios son los más vendidos, qué franjas horarias o días de la semana son los más solicitados y qué complementos y otros obsequios gustan más a los clientes. Con esta información a tu alcance, puedes ajustar tus estrategias de marketing y tus esfuerzos operativos en consecuencia. Aprovecha esta información porque realmente te ayudará a ti y a tu negocio si conoces el verdadero pulso de tus clientes.

Desventajas de las reservas en línea

Y si bien hay muchos beneficios de la reserva en línea, no podemos ignorar el hecho de que no será un viaje totalmente tranquilo cuando comiences a aceptar la reserva en línea. Un amable recordatorio de que estas desventajas de la reserva en línea pueden parecer grandes y preocupantes, te aseguramos de que hay cosas que puedes hacer para contrarrestar sus efectos. Sólo tienes que encontrar la manera de evitar que estas desventajas se apoderen de tu negocio.

1. El acceso a Internet y la tecnología pueden ser un obstáculo

Aunque Internet está casi al alcance de cualquiera, no siempre es tan fiable como quisiéramos, como debe ser. Dado que las reservas en línea dependen únicamente de que tú y tus clientes tengan acceso a Internet, tienes que contar con que a veces te fallará. Hay muchos factores sobre Internet que la gente que no está en ese negocio o campo nunca entenderá completamente. Y con ese hecho viene el hecho de que cuando tienes un sitio web de negocios y aceptas reservas en línea, hay ciertos errores y discrepancias que no puedes evitar, no importa lo cuidadoso y eficiente que eres. Es posible que recibas mensajes de clientes decepcionados y angustiados por los problemas que han tenido al reservar tus servicios. Pueden ser desde personas que tienen problemas para hacer clic o teclear mientras reservan hasta otras que ni siquiera pueden abrir la página. Es algo que tienes que solucionar para que no le ocurra a más gente. También tienes que estar atento y ser proactivo a la hora de comprobar la disponibilidad y las reservas más recientes. Algunos empresarios han hablado de solapamientos en la aceptación de reservas en línea debido a problemas técnicos que no registran determinadas reservas en línea.

2. El sistema de reservas en línea es impersonal

Otra de las desventajas de las reservas en línea es que no interactúas directamente con los clientes. Aunque esto puede funcionar para algunos clientes, estadísticamente hablando, sigue siendo mucho más eficaz que tus clientes vean y sientan esa humanidad y comunidad cuando están interactuando con el equipo de tu empresa. Y como la reserva en línea es un sistema totalmente automatizado que prácticamente elimina la necesidad de que alguien atienda y hable con tus clientes, también tiende a parecer impersonal y distante. A la larga, esta no es una buena imagen ni para ti ni para tu negocio.

Porque, en la medida de lo posible, para establecer una relación buena y duradera con tus clientes, querrás asegurarte de que sepan que no están estableciendo una conexión con la tecnología o con Internet, sino con un ser humano como ellos.

Reserva en línea con Strikingly

Strikingly es uno de los mejores creadores de sitios web de la actualidad. Y una de sus últimas actualizaciones de funciones consiste en ofrecer a tus clientes la posibilidad de concertar una cita contigo. Dados los beneficios de las reservas en línea de los que acabamos de hablar, Strikingly entiende la importancia de que un negocio como el tuyo acepte reservas en línea. Y así, yendo a Strikingly, contactando con el soporte de Strikingly, y activando el constructor y editor de tu página web, puedes incorporar fácilmente un sistema de reservas en línea - simplemente ponga los detalles de tus eventos y citas, y esperar a que tus clientes respondan.

Las reservas en línea son una de las herramientas más innovadoras que la tecnología ha puesto a disposición de empresarios como tú. Aunque todavía existen desventajas de las reservas en línea, no puedes ignorar que, a largo plazo, siguen siendo superadas por las ventajas que ofrecen. ¿Por qué perder más tiempo? Regístrate en Strikingly, y consigue un socio que no sólo te permite crear los sitios web más increíbles y te ofrezca herramientas fabulosas y útiles como un sistema de reservas en línea que puedas utilizar.