Todos los canales de medios sociales están abarrotados. Todas las marcas tienen su propia página social en todos los canales posibles: Facebook, Instagram e incluso canales profesionales como LinkedIn. Pero por muy saturados que estén estos canales, todos los profesionales del marketing esperan que su marca llegue a los ojos de todo el mundo en las redes sociales.

¿Y por qué no? Todo el mundo está en las redes sociales. Alrededor de 4.480 millones de personas utilizan las redes sociales, y un usuario medio de redes sociales tiene una media de 6,6 plataformas de redes sociales. Las cifras siguen creciendo a una media del 12,5% anual. Teniendo en cuenta estas estadísticas, es obvio. Si quieres comercializar tu producto, tienes que estar en todos los canales sociales posibles.

En un intento por destacar, y con la dinámica siempre cambiante de los usuarios de las redes sociales, es habitual que los profesionales del marketing cometan errores en las redes sociales. Algunos de estos errores en las redes sociales no son tan evidentes, pero otros necesitan ser eliminados inmediatamente.

Si estás aquí porque te dedicas al marketing, sigue leyendo para conocer los distintos errores en las redes sociales y saber qué NO debes hacer.

10 errores de marketing en redes sociales

Hay un montón de guías por ahí para los vendedores de medios sociales. Si intentas seguir la guía, no da grandes resultados. Hay muchas páginas de marcas que sólo tienen un centenar de seguidores. Puede que lo estén haciendo todo bien, pero también pueden estar cometiendo errores en las redes sociales y no se están dando cuenta de ello.

Muy pocas de estas guías mencionan también los errores de marketing en redes sociales, lo cual es muy importante. Vamos a tratar de enumerar esos errores en las redes sociales aquí:

1. Trabajar sin un plan.

Este es el primer error de social media que cometerás. Una estrategia de marketing en redes sociales siempre debe comenzar con un plan, y la creación de uno es la primera cosa más obvia que hay que hacer para evitar errores en las redes sociales. Sin embargo, no todas las empresas tienen un plan ni piensan crearlo. La mayoría cae en la trampa de experimentar con publicaciones en las redes sociales y, si no hay suficiente engagement, pasar a la siguiente estrategia que se les ocurra.

Crea un plan si eres un vendedor serio y no quieres cometer errores de marketing en redes sociales. Empieza por enumerar los objetivos específicos que quieres alcanzar, elabora un presupuesto y, a continuación, esboza un plan de acción fácil de seguir.

Obviamente, después de desarrollar un plan de acción, tienes que enumerar cómo medirás el éxito. ¿Cuáles serán tus indicadores de éxito o KPI? Esta parte también es crucial.

No cometas este error. Idea siempre un plan antes de ir a cualquier batalla.

2. ¡No seas demasiado "post happy"!

Compartir demasiado no ayuda. Sin embargo, existe un equilibrio bastante difícil entre publicar demasiado poco y demasiado, y esa línea intermedia determina los errores en las redes sociales.

¿Cuánto es publicar poco y cuánto es publicar demasiado? Depende de la plataforma que utilices. Como norma general, puedes seguir estas pautas:

• Pública una vez al día en LinkedIn
• 3-6 veces al día en Twitter
• 1-2 veces al día en Facebook
• Pública 2-3 veces a la semana en Instagram
  

Cada canal debe tener un contenido único porque algunas plataformas de medios sociales tienen audiencias diferentes. Algunas marcas tienden a utilizar una sola publicación para todas las redes sociales y eso es un gran error de marketing en redes sociales.

Por ejemplo, puedes publicar tu tarjeta de visita en LinkedIn, pero no en Twitter. O puedes usar una imagen con dimensión 1600 x 900 en Facebook, pero no en Instagram.

Imagen tomada de Strikingly

3. Pública para todo tipo de audiencias.

Este es otro grave error de marketing en redes sociales. Siempre debes definir tu público objetivo y no asumir que todo el mundo es tu público.

Entender quién es tu público o cuáles son tus buyer personas es fundamental para crear una campaña de éxito en las redes sociales. Por ejemplo, la mayoría de los usuarios de Instagram tienen entre 18 y 34 años, la generación del milenio. Se comunican a través de memes y palabras cortas. Pero, ¿son todos los millenials tu público objetivo? Si utilizas memes para tus publicaciones sobre tu negocio de contabilidad, ¿te atraerá más negocio? Yo creo que no.

Tienes que conocer a tu público para ajustar tu tono y contenido.

4. No interactuar con tu audiencia.

Independientemente de la cantidad de publicaciones que añadas a tus plataformas de redes sociales, es una pérdida total de tiempo si nadie comenta o comparte tus publicaciones. Esta es la razón exacta por la que debes crear sólo contenido relevante para tu público objetivo: necesitas crear engagement.

Si no consigues ningún compromiso, piensa largo y tendido sobre tu estrategia de marketing en redes sociales. Estás cometiendo un error. Si tienes que volver al principio, hazlo.

Y si recibes comentarios, participa. Responde a los comentarios, sean buenos o malos. Si son malos, tómatelo de forma constructiva. Es probable que tus clientes vean lagunas que tú no ves.

5. No todo gira en torno a ti.

Tus canales en las redes sociales son tuyos. Eso es cierto. Sin embargo, el contenido que compartes no es sólo para autopromocionarte y generar clientes potenciales. Ningún cliente quiere que le vendan todo el tiempo. Tienes que ofrecer algo que merezca la pena a tu audiencia, aunque eso signifique compartir contenido de otras marcas o personas en tus propios canales de redes sociales.

Comparte cualquier contenido relacionado con tu marca y tu público. Compártelo con un pequeño pie de foto y pregunta a tu audiencia qué opina. De nuevo, crea compromiso.

6. No usar vídeos en tus redes sociales.

Los vídeos nativos de Facebook generan un 530% más de comentarios que las publicaciones que sólo contienen una imagen y texto. Aunque está bien compartir vídeos de YouTube en Facebook, el contenido de vídeo nativo genera más compromiso, y esto es algo que definitivamente deberías hacer.

Imagen tomada de Strikingly

7. Usar hashtags irrelevantes

Los #hashtags son importantes en todas las plataformas de redes sociales. Se utilizan para realizar búsquedas y, si quieres que tu publicación genere más audiencia, utiliza los hashtags adecuados.

Por ejemplo, si un hashtag político de moda es popular en Twitter, utilízalo solo si es relevante para tu negocio. Es posible que atraigas a un público más amplio, pero si tu publicación trata sobre la venta de zapatos, este gran paso en falso será el mayor error de tu marca en las redes sociales. Y tu legado perdurará para siempre: Internet nunca olvida.

8. No borres los comentarios negativos.

Probablemente hayas visto marcas que se enfrentan a un cliente enfadado en las redes sociales y, cuando las cosas se calientan, borran todo el hilo o algunos comentarios. Es un gran error de marketing en redes sociales.

A la gente le gustan las marcas auténticas. Son marcas que no tienen miedo de mostrar a la gente que cometen errores, pero que están dispuestas a hacer algo al respecto. Si la gente hace comentarios negativos sobre tu marca, reconócelo. Si sólo están siendo tóxicos, ignóralos pero no borres su comentario.

9. Comprar seguidores.

Comprar seguidores es obviamente un gran no en todas las plataformas. Hacer esto es otro acierto en tu larga lista de errores en las redes sociales. Sin embargo, algunas marcas siguen haciéndolo. ¿Quién puede resistirse a la tentación de 5 dólares por cada 1.000 seguidores?

El algoritmo de las plataformas de medios sociales no está de acuerdo con los seguidores que se compran. Digamos que eres una empresa con 500 seguidores, con cada seguidor comentando al menos una vez a la semana en diferentes posts. Compáralo con una marca que compró dos mil seguidores que nunca participan en tus publicaciones. No les gustan tus publicaciones, no comentan tus publicaciones (porque están comprados).

¿A cuál crees que favorecerá más el algoritmo de Facebook? La respuesta es obvia.

10. No añadir canales de social media en tu web.

Este es otro gran error de social media que estarás cometiendo si no lo haces de inmediato. Tu sitio web es tu patio de recreo, y tu audiencia debe aterrizar si necesita más información sobre tu empresa y tus productos o servicios.

Imagen tomada de Strikingly

Añadir las redes sociales a tu sitio web crea contenido dinámico y un bucle entre todos tus canales. Si utilizas Strikingly, puedes hacer lo siguiente para conectar a tus clientes entre tu sitio web y los canales de redes sociales:

• Añade la sección Redes Sociales en tu sitio web. Esta sección te permite mostrar el contenido de tus redes sociales directamente en tu sitio web.
  

• Añada enlaces a redes sociales en el pie de página o en la sección Contacto. Hipervincular las URL de tus canales de redes sociales a tu sitio web facilita la redirección de tus clientes a tu página de redes sociales.

Buenas prácticas y consejos sobre redes sociales

Obviamente, también tenemos algunos consejos sobre redes sociales para ayudarte a aumentar tus seguidores y evitar errores en las redes sociales:

1. No estés en todas las redes sociales.

No es necesario estar en todas partes para hacerse notar. Escoge la plataforma adecuada en función de tu público objetivo y tu marca. Por ejemplo, si eres una empresa B2B, limítate a Twitter y LinkedIn.

2. Experimenta con imágenes cuadradas y vídeos.

Como ya hemos dicho, no todas las plataformas de redes sociales son iguales, y cada una tiene unos requisitos de tamaño específicos para las imágenes y los vídeos.

Imagen tomada de Strikingly

3. Impulsa la publicación adecuada.

El post correcto es el que tiene más participación. Esto ayudará a que tu post capte más globos oculares dirigidos a tu marca.

4. Crea directrices de marca coherentes.

Las marcas son memorables por los colores y por cómo juegan con el logotipo, las imágenes y el texto. Tu personalidad debe exudar con tus publicaciones, y esto debe ser consistente en todos los canales de medios sociales para aumentar el reconocimiento de la marca.

5. Programa siempre tus contenidos con antelación.

Está muy bien automatizar algunos procesos, como la publicación, para asegurarte de que publicas en el momento adecuado del día. Involucrar a una persona en la creación de publicaciones todo el tiempo lo expone a errores.

6. Las plataformas de medios sociales son también canales de atención al cliente.

Las redes sociales se utilizan principalmente para promocionarse, pero no utilizarlas para atender a los clientes es un error en las redes sociales. Si un usuario se pone en contacto contigo en las redes sociales para pedirte ayuda, ayúdale de inmediato en lugar de pedirle que te envíe un correo electrónico. Ve siempre más allá.

7. Responde a los mensajes y comentarios lo antes posible.

Sí, estás ocupado, pero si no estás respondiendo a la gente en los canales de medios sociales, eres un gran error de medios sociales (todo juego de palabras intencionado). Las plataformas de medios sociales son plataformas de comunicación, y no debes hacer esperar a tus clientes.

8. Utiliza pruebas A/B.

Siempre debes experimentar cuál funciona mejor para tu público. Por ejemplo, puedes hacer pruebas utilizando un GIF en lugar de una imagen estática o cambiando las fuentes entre dos imágenes similares. Estos pequeños cambios pueden suponer una gran diferencia para ti.

9. Consigue los nombres de tus cuentas en todas las plataformas siempre que puedas.

Puede que no utilices TikTok, pero sigue siendo genial hacer Snag de tu nombre de usuario en esa plataforma. De esta manera, podrás proteger el nombre de tu empresa de personas que tengan motivos ilícitos.

10. Adopta la escucha social.

Es una palabra muy de moda, pero consiste en escanear todas las plataformas de medios sociales en busca de cualquier cosa que mencione tu nombre, productos, competidores o palabras clave. La escucha social te da una primicia en tiempo real de lo que la gente piensa de tu marca y de lo que piensa de tus competidores.

Es fácil cometer errores en las redes sociales, pero no debes dejar que los errores te definan. Siempre puedes recuperarte con más fuerza si sigues nuestros consejos anteriores y creas una estrategia de redes sociales antes de adentrarte en el profundo mundo del marketing en redes sociales.