El éxito de una tienda de comercio electrónico depende en gran medida de la estrategia de envío. Desde ofrecer envíos gratuitos hasta proporcionar opciones de envío urgente, las estrategias de envío de una tienda de comercio electrónico pueden ser decisivas para el éxito o el fracaso de un negocio. Las tiendas de comercio electrónico de éxito dominan el arte del envío y el cumplimiento, convirtiéndolo en una de las principales prioridades de su plan de negocio.

La aplicación de soluciones eficaces de envío de comercio electrónico puede aumentar la satisfacción del cliente y la repetición de negocios. Strikingly es un creador de sitios web que ha facilitado a las empresas en línea la adopción de estrategias de envío de comercio electrónico. Echemos un vistazo más de cerca a algunas estrategias exitosas de envío de comercio electrónico y cómo Strikingly puede ayudar en el proceso.

Importancia de las estrategias de envío de comercio electrónico

El envío de comercio electrónico es más que simplemente enviar un producto a un cliente. Implica una cuidadosa planificación y ejecución para asegurar que los productos se entregan a tiempo y en las mejores condiciones. Una estrategia de envío eficaz puede ayudarte a aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y mejorar la reputación de la marca.

Visión general de las tiendas de comercio electrónico de éxito

Las tiendas de comercio electrónico de éxito tienen algo en común: anteponen las necesidades de los clientes a todo lo demás. Ofrecen varias opciones de envío para diferentes preferencias, como opciones gratuitas o de tarifa plana, entrega rápida y envío internacional.

Beneficios de implementar estrategias de envío

La aplicación de estrategias eficaces de envío en el comercio electrónico puede aumentar la satisfacción del cliente y la repetición de negocios. Las empresas pueden satisfacer diferentes necesidades ofreciendo múltiples opciones a los clientes, al tiempo que aumentan los ingresos a través de oportunidades de venta cruzada.

Strikingly se fundó en 2012 para que la creación de sitios web fuera accesible para todo el mundo, incluso para aquellos sin experiencia en programación. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado hasta convertirse en una solución todo en uno para los negocios en línea, ofreciendo características como la integración de comercio electrónico y plantillas fáciles de usar.

Estrategia 1: Envío gratuito

Una estrategia eficaz consiste en ofrecer gastos de envío gratuitos para productos específicos que sean populares o tengan márgenes de beneficio elevados. El envío gratuito puede incentivar a los clientes a comprar estos artículos y aumentar sus ingresos totales.

Otra forma de utilizar el envío gratuito es establecer un valor mínimo de pedido para que los clientes puedan optar a él. Esto anima a los compradores a añadir más artículos a sus carritos. Es importante establecer un valor mínimo de pedido razonable que no disuada a los compradores potenciales. También se puede utilizar como herramienta promocional, por ejemplo, ofreciéndolo por un tiempo limitado o durante la temporada navideña.

Es fundamental probar diferentes estrategias de envío gratuito y controlar el impacto que tienen en los resultados. Por ejemplo, podrías ampliar el envío gratuito a todos los pedidos durante una semana y comparar los resultados con ofrecerlo sólo a productos específicos o con un valor mínimo de pedido.

Estrategia 2: Tarifa plana de envío

Cuando se trata de estrategias de envío en comercio electrónico, el envío de tarifa plana es una opción popular para muchas tiendas en línea de éxito. Con el envío de tarifa plana, los clientes pagan una tarifa fija independientemente del peso o tamaño de los pedidos. Estas son algunas de las formas en que puede implementar el envío de tarifa plana para tu negocio de comercio electrónico:

• Ofrece una tarifa plana de envío para todos los productos. Una forma de simplificar las soluciones de envío de tu comercio electrónico es ofrecer una tarifa plana para todos los productos. El envío con tarifa plana puede facilitar que los clientes entiendan y planifiquen las compras sin preocuparse por gastos de envío inesperados en el momento de pagar.
• Utiliza una tarifa plana escalonada en función del peso. Otra opción es utilizar una tarifa plana escalonada en función del peso. El envío con tarifa plana significa que los artículos más pesados costarán más que los más ligeros, pero los clientes sabrán a qué atenerse cuando pasen por caja.
• Considera diferentes zonas de envío. Si realizas envíos internacionales o tienes varios almacenes, considera la posibilidad de establecer tarifas planas diferentes para cada zona.
• Fija tarifas razonables y competitivas. Sea cual sea tu enfoque, es importante fijar tarifas razonables y competitivas para asegurarte de que los clientes compran. Investiga lo que cobran otras empresas de tu sector y ajústalo en consecuencia.
  

Además, un creador de sitios web de comercio electrónico como Strikingly puede hacer que la implementación de estas estrategias sea aún más fácil con funciones integradas como el cálculo automático de impuestos y cotizaciones de tarifas de transportistas en tiempo real.

Imagen tomada de Strikingly

Estrategia 3: Envío urgente

Cuando se trata de estrategias de envío de comercio electrónico, ofrecer opciones de envío urgente es imprescindible para cualquier tienda en línea de éxito. Los clientes quieren sus compras lo antes posible, y ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente puede dar a tu negocio una ventaja competitiva.

• Ofrece opciones de envío urgente. Permite a los clientes elegir entre diferentes opciones de envío es clave para satisfacer sus necesidades. El envío urgente debe ser una opción para quienes estén dispuestos a pagar más por una entrega más rápida. Esta opción permite satisfacer las necesidades urgentes de los clientes.
• Ofrece entregas en el mismo día o al día siguiente. Ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente puede diferenciar a tu tienda de la competencia. La entrega al día siguiente es especialmente importante para las empresas que venden productos perecederos o artículos urgentes, como entradas para eventos.
• Utiliza proveedores de envío externos. Asociarte con proveedores de servicios de envío externos puede ayudarte a agilizar el proceso de entrega de pedidos urgentes. Estos proveedores tienen la experiencia y los recursos necesarios para garantizar entregas puntuales, ahorrando tiempo y dinero a tu empresa a largo plazo.
• Comunica los plazos de entrega previstos. Es importante comunicar los plazos de entrega previstos de forma clara y coherente durante todo el proceso de compra de un producto de envío. Esto incluye confirmar los detalles del pedido, proporcionar información de seguimiento y enviar actualizaciones si hay retrasos o problemas con el envío.
  

Envíos urgentes con Strikingly

Implementar el envío acelerado en tus soluciones de envío de comercio electrónico puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Strikingly hace que sea fácil ofrecer opciones de envío urgente en tu sitio web de comercio electrónico. Algunos pasos clave incluyen:

• Configura integraciones de transportistas. Conecta Strikingly con los transportistas que deseas utilizar para los servicios de envío urgente como UPS, FedEx y DHL. Strikingly sincroniza automáticamente las tarifas de envío y los tiempos de tránsito con los transportistas para un proceso de configuración eficiente.
• Habilita las tarifas de envío urgente. Ve a la página de envío en Configuración. Activa la opción "Mostrar tarifas de envío acelerado" para cada transportista que hayas integrado. Esto permitirá que las tarifas aceleradas se muestren en las páginas de tus productos y en el proceso de pago.
• Personaliza las estimaciones de entrega. Querrás ofrecer a los clientes estimaciones de entrega precisas para las tarifas de envío urgente. En la página Envío, introduzca los plazos de entrega habituales de las tarifas aceleradas para la ubicación de tu empresa y las ubicaciones a las que realiza envíos.
• Escoge cómo se muestran las tarifas. Decide si quieres mostrar las tarifas aceleradas con otras tarifas de envío en las páginas de producto para que los clientes puedan comparar o mostrar el envío acelerado como una opción de mejora en la caja. Defínelo en la opción "Mostrar tarifas de envío urgente" de la página Envío.
• Ofrece un recargo por tarifa (opcional). Puedes aplicar un recargo a las tarifas de envío urgente cuando se muestren en tu sitio. Introduzca un importe de recargo fijo o porcentual en el campo "Recargo por tarifa de envío urgente". Cualquier recargo se añadirá a las tarifas de envío urgente reales del transportista.
• Destaca las opciones. Haz que los clientes encuentren fácilmente las opciones de envío urgente destacándolas en las páginas de productos y en el proceso de pago. Haz hincapié en la rapidez y la comodidad para animar a los clientes a optar por el envío urgente.
• Realiza los pedidos con rapidez. Asegúrate de que dispones de procesos para tramitar los pedidos de envío urgente lo antes posible. Comprueba los datos de envío y envía los pedidos al transportista el mismo día laborable o al siguiente para cumplir el plazo de entrega prometido.
• Optimiza en función de los comentarios. Comprueba continuamente las opiniones y los comentarios de los clientes para ver si hay margen de mejora en tus opciones y experiencia de envío urgente. Busca formas de agilizar el cumplimiento, ajustar las estimaciones de entrega o actualizar a niveles de servicio más rápidos cuando sea posible.
  

Con Strikingly, puedes acceder a las capacidades de envío urgente de los principales transportistas y pasar tarifas asequibles directamente a tus clientes. Sé transparente sobre los plazos de entrega, haz que las opciones sean claramente visibles, optimiza cuando sea necesario y realiza un seguimiento del cumplimiento rápido para proporcionar una experiencia premium por la que merezca la pena pagar más. Ofrecer envíos urgentes es una forma probada para que las empresas de comercio electrónico aumenten las conversiones, fomenten la repetición de compras y aumenten la satisfacción.

Imagen tomada de Strikingly

Estrategia 4: Envíos internacionales

Expandir tu negocio de comercio electrónico a los mercados internacionales puede cambiar las reglas del juego, pero conlleva desafíos. El envío transfronterizo de productos requiere una planificación y ejecución cuidadosas para garantizar la satisfacción del cliente y evitar problemas legales.

• Cumple la normativa internacional sobre envíos. Al realizar envíos internacionales, es importante seguir las normas y reglamentos establecidos por el departamento de aduanas de cada país. Cumple esta normativa para evitar que los paquetes sean retenidos o destruidos, causando retrasos y pérdidas económicas a tu empresa.
• Incluye todos los formularios de aduanas necesarios. Los formularios de aduanas son necesarios cuando se realizan envíos internacionales y proporcionan información sobre el contenido del paquete, el valor del mismo y su origen. Asegúrate de incluir todos los formularios necesarios para evitar retrasos o gastos adicionales.
• Ten en cuenta los tipos de cambio. Cuando vendes productos en el extranjero, tendrás que tener en cuenta los tipos de cambio. Asegúrate de ofrecer los precios en las monedas locales para que tus clientes disfruten de una experiencia de compra fluida.
• Utiliza transportistas internacionales fiables. Escoger el transportista adecuado es crucial a la hora de realizar envíos internacionales. Busca transportistas con experiencia en envíos internacionales y un buen historial de entrega de paquetes a tiempo y en buenas condiciones.
  

Estrategia 5: Devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las estrategias de envío de tu comercio electrónico. Demuestra que valoras tu experiencia y que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para garantizar la felicidad del cliente.

• Ofrece devoluciones gratuitas para satisfacer al cliente. Si ofreces devoluciones gratuitas, eliminas el factor de riesgo para los clientes que dudan en comprar en tu tienda. Las devoluciones gratuitas pueden aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes, ya que saben que pueden confiar en tu marca.
• Establece plazos de devolución razonables. Es importante establecer plazos de devolución razonables para que los clientes tengan tiempo suficiente para decidir si quieren quedarse con el producto. Los plazos de devolución pueden variar en función del tipo de producto, pero normalmente 30 días es un buen plazo.
  

Proporciona instrucciones de devolución claras y sencillas

Asegúrate de que el proceso de devolución de los clientes es sencillo. Incluye instrucciones claras sobre cómo iniciar una devolución, los artículos elegibles y otros detalles importantes.

• Incluye una etiqueta de envío prepagada en el paquete.
• Proporciona un portal en línea para iniciar las devoluciones
• Dispone de un equipo de atención al cliente especializado
• Utiliza las devoluciones como una oportunidad para mejorar tu servicio.
• Las devoluciones pueden proporcionar información valiosa sobre por qué los clientes devuelven los productos, lo que te permite mejorar tus soluciones de envío de comercio electrónico o la oferta de productos.

Imagen tomada de Strikingly

Estrategia 6: Seguimiento de paquetes

Las estrategias de envío de comercio electrónico están completas con un seguimiento adecuado de los paquetes.

• Es crucial utilizar el seguimiento de paquetes para todos los pedidos, independientemente de las dimensiones o el valor. De este modo, podrás realizar un seguimiento de tus envíos y asegurarte de que llegan a su destino a tiempo.
• Utilizar el seguimiento de paquetes también te permite comunicar la información de seguimiento a tus clientes. El seguimiento de paquetes ayuda a generar confianza en tu tienda de comercio electrónico, ya que los clientes pueden seguir sus pedidos de principio a fin.
• Para mantener a tus clientes informados sobre el progreso de los envíos, piensa en emplear notificaciones por SMS o correo electrónico.
• Además, los datos de seguimiento de los paquetes son una excelente forma de mejorar el proceso de envío. Mediante el análisis de los datos, puedes identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios. Por ejemplo, si observas que un determinado transportista entrega sistemáticamente los envíos con retraso o dañados, puedes cambiar a un transportista más fiable.
  

Cómo utilizar Strikingly para conseguir soluciones de envío de comercio electrónico

La incorporación de estas soluciones de envío de comercio electrónico ayudará a agilizar los procesos de envío y cumplimiento. También ayudará a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar actualizaciones oportunas sobre sus pedidos.

• Utiliza el seguimiento de paquetes para todos los pedidos.
• Comunica la información de seguimiento a los clientes.
• Considera la posibilidad de utilizar notificaciones por SMS o correo electrónico.
• Utiliza los datos de seguimiento para mejorar el proceso de envío.
  

Estrategia 7: Embalaje y marca

En lo que respecta al comercio electrónico, hay que tener en cuenta las estrategias de envío, embalaje y marca. Sin embargo, pueden desempeñar un papel fundamental en el éxito de tu proceso de envío y cumplimiento. He aquí algunos consejos para un embalaje y una imagen de marca eficaces:

• Utiliza un embalaje duradero y de alta calidad. El embalaje de tu comercio electrónico debe soportar los rigores del transporte sin sufrir daños. Un embalaje duradero protegerá tus productos y garantizará que lleguen en buenas condiciones, algo esencial para la satisfacción del cliente. Utiliza cajas resistentes o sobres acolchados en función del tamaño y la fragilidad de tus productos.
• Considera la posibilidad de incorporar elementos de marca. El embalaje es también una oportunidad para reforzar la identidad de tu marca y crear una experiencia de desembalaje memorable para tus clientes. Puedes incluir tu logotipo, eslogan u otros elementos de diseño que reflejen la personalidad de tu marca. Estos elementos aumentarán el reconocimiento de la marca y harán que tus clientes se sientan especiales.
• Utiliza envases ecológicos siempre que sea posible. En un mundo tan concienciado con el medio ambiente como el actual, utilizar envases ecológicos no solo es bueno para el planeta, sino también para el negocio. Los clientes aprecian a las empresas que se preocupan por la sostenibilidad y es más probable que las elijan frente a las que no lo hacen. Puedes utilizar materiales biodegradables, papel o cartón reciclado, o incluso envases reutilizables.
• Prueba diferentes estrategias de embalaje y marca. Al igual que con otras soluciones de envío de comercio electrónico, probar diferentes estrategias es clave para encontrar lo que funciona mejor para ti y tus clientes. Prueba diferentes tipos de envases, colores, diseños o incluso notas personalizadas o regalos dentro del paquete para ver qué resuena entre tu público.
  

¿Cómo puede Strikingly ayudar con el embalaje y la marca?

Strikingly puede ayudarte con el embalaje y la marca de varias maneras:

• Muestra el embalaje de tu producto. La plataforma Strikingly te permite mostrar de forma destacada imágenes del embalaje de tu producto en tu sitio web. Puedes destacar lo que hace que tu envase sea único, llamativo o de primera calidad como una forma de fortalecer la identidad de tu marca.
• Refuerza la historia de tu marca. Utiliza tu sitio Strikingly para reforzar la historia y los valores que hay detrás de tu marca. Explica qué inspiró tu marca y la visión del producto. Explica por qué se eligieron determinados colores, tipos de letra o diseños para el envase de tu producto con el fin de introducir a los clientes en el viaje de tu marca.
• Transmite el prestigio de tu marca. Strikingly te ofrece herramientas para crear un sitio web elegante y pulido que se alinee con una identidad de marca prestigiosa. El estilo de tu sitio -desde la combinación de colores hasta la tipografía y el diseño- debe transmitir la misma experiencia de primera calidad que el envase de tu producto. Una expresión de marca coherente genera confianza y fidelidad.
• Educar a los clientes en la sostenibilidad. Si el envase de tu producto incorpora materiales y diseños sostenibles o respetuosos con el medio ambiente, utiliza tu sitio Strikingly para educar a los clientes sobre estos beneficios medioambientales. Explica tu elección de materiales, los recursos renovables utilizados o la reutilización y reciclabilidad de los envases. Fomentar las prácticas sostenibles y la transparencia impulsa la buena voluntad de la marca.
• Permite experiencias de unboxing sin complicaciones. El "unboxing" de productos se ha convertido en una tendencia digital influyente, especialmente para artículos de regalo premium o suscripciones. Incluye fotos de estilo de vida de alta calidad y posiblemente vídeos en tu sitio de Strikingly para que los clientes puedan visualizar una atractiva experiencia de unboxing con tu marca. Este tipo de marketing de contenidos de construcción de marca en tu sitio web y canales sociales despierta el deseo de la experiencia del cliente con tu producto.
• Consigue seguidores en las redes sociales. Los canales de redes sociales en tu panel de control Strikingly te permite curar una presencia social activa que se alinea estrechamente con tu marca y diseños de envases de productos. El contenido social atractivo que presenta tu envase ayuda a aumentar la visibilidad de la marca, llega a nuevos clientes potenciales y se mantiene en la mente de los clientes habituales. Un fuerte seguimiento social también señala el prestigio de una marca a los nuevos visitantes de tu sitio web.
  

Tu sitio web Strikingly es una herramienta clave para mostrar y desarrollar el embalaje de tus productos y la identidad general de tu marca. Aprovechando los elementos visuales, la mensajería, las redes sociales y mucho más de tu sitio web, puedes reforzar el recuerdo de la marca, transmitir prestigio, compartir la historia de tu marca, destacar la sostenibilidad, permitir experiencias digitales de unboxing y crear seguidores en las redes sociales. Con un sitio web estratégico de creación de marca, obtendrás ventajas significativas sobre los competidores de tu mercado.

Imagen tomada de Strikingly

¿Cómo puede Strikingly mejorar las estrategias de envío en el comercio electrónico?

Cuando se trata de estrategias de envío de comercio electrónico, es importante no pensar demasiado las cosas. El envío puede ser fácil, especialmente con las herramientas y soluciones adecuadas. Ahí es donde Strikingly entra en juego - este creador de sitios web proporciona una serie de características para ayudarte en el envío de productos de forma rápida y eficiente.

• Enviar es fácil. Tómate tu tiempo. Con Strikingly, puedes configurar fácilmente las opciones de envío para tu tienda de comercio electrónico. Tanto si quieres ofrecer un envío gratuito cómo una tarifa plana, la plataforma hace que sea sencillo personalizar tu configuración y sacar tus productos a la puerta.
• El éxito de los envíos equivale a clientes encantados. Una de las mayores ventajas de aplicar estrategias de envío eficaces en el comercio electrónico es que se traduce en clientes satisfechos. Cuando los pedidos llegan a tiempo y en buenas condiciones, es más probable que los compradores dejen comentarios positivos y se conviertan en clientes habituales. Con la ayuda de Strikingly, puedes asegurarte de que tus envíos sean siempre de primera categoría.
• Cambia las cosas y prueba nuevas tácticas. Aunque contar con una base sólida para las opciones de envío de tu comercio electrónico es esencial, no dudes en experimentar también con nuevas tácticas. Por ejemplo, puedes ofrecer envíos urgentes o internacionales si es la primera vez que lo haces. Con la ayuda de Strikingly, puedes probar fácilmente diferentes estrategias y ver qué se aplica mejor a tu negocio.
• Mantén la calma y sigue con los envíos. Por último, recuerda que incluso con las mejores soluciones de envío de comercio electrónico en su lugar, todavía puede haber contratiempos en el camino. Los paquetes pueden retrasarse o perderse en tránsito, pero si mantienes la calma y te comunicas claramente con los clientes sobre cualquier problema, podrás mantener su confianza y lealtad a lo largo del tiempo.

Imagen tomada de Strikingly

Conclusión

En un sector tan competitivo como el del comercio electrónico, la aplicación de estrategias de envío eficaces es crucial para el éxito empresarial. Las empresas pueden ofrecer a los clientes una experiencia de compra satisfactoria y aumentar su fidelidad ofreciéndoles diversas alternativas de envío, como la entrega gratuita, el envío con tarifa plana, el envío urgente e internacional, las devoluciones gratuitas y el seguimiento del paquete. Strikingly ofrece soluciones de envío para comercio electrónico, lo que facilita la configuración de diferentes opciones de envío y la integración con transportistas externos de confianza. Evaluar y mejorar constantemente el proceso de envío es esencial para lograr la máxima eficacia y satisfacción del cliente, lo que permite a las empresas mantener la ventaja en el competitivo panorama del comercio electrónico.

En conclusión, mediante la aplicación de estrategias eficaces de envío de comercio electrónico utilizando las características de Strikingly, puedes ofrecer soluciones convenientes y asequibles que mantendrán a tus clientes contentos mientras aumentan las ventas de tu negocio. No lo dudes, ¡empieza a enviar y cumplir con tus pedidos hoy mismo!