¿Te has preguntado cuáles son los beneficios del marketing de referencia para tu negocio? No se trata de matar dos pájaros de un tiro, sino de matar tres. Por ejemplo, supongamos que un cliente ha compartido buenos comentarios sobre sus productos y servicios.

El amigo recibirá una sólida recomendación de una persona de confianza, y tú conseguirás más ventas online de nuevos clientes. Sin embargo, no es fácil, y en el proceso de marketing de referencia intervienen muchas complejidades.

Los empresarios a los que les gusta aprovechar la más mínima oportunidad entienden las mejores estrategias de marketing de referencia de su empresa. No puedes esperar que ocurran milagros todos los días para tu organización.

Para entender cómo funciona el marketing de recomendación, debes asegurarte de que se ejecutan dos o más cosas para obtener resultados positivos de forma orgánica. Cuando decimos "orgánicamente", no significa que tengas que dejar las cosas como están.

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de recomendación consiste en que tus clientes hablen a sus amigos de tu marca, productos o servicios. También conocido como marketing boca a boca, el marketing de recomendación suele producirse de forma orgánica. Se produce independientemente de si el personal de marketing participa o no en el proceso. El papel del personal de marketing es influir en el proceso para que más personas compartan tu contenido en sus redes sociales.

Como seres humanos, solemos compartir distintas experiencias con nuestros amigos. Se trata de un tema común porque queremos disfrutar de las grandes cosas que hemos vivido. Según Nielsen, el 92% de los clientes confían en las recomendaciones de sus conocidos.

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Imagen tomada de Strikingly

¿Por qué es poderoso el marketing de referencia?

La razón por la que el marketing de recomendación es tan poderoso es que está incorporado en nosotros. Es biológico y se produce de forma natural. Como no puedes hacer nada para detenerlo, debes hacer algo al respecto deliberadamente. Lo más importante es que te asegures de que difunden una imagen positiva de ti.

Si tienes dudas sobre una persona en particular orientada a los datos, no debes preocuparte porque las estadísticas respaldan una estrategia de marketing de recomendación. Según McKinsey, las referencias intervienen en el 50% de las decisiones de compra en general. También afirma que las referencias generan más del doble de ventas que los anuncios de pago.

Según otro estudio publicado por el AMA Journal of Marketing, los clientes referidos muestran más fidelidad y tienen un margen de beneficio de hasta el 25%. La mayor ventaja del marketing de recomendación es que no tienes que gastar dinero en él. En esencia, el marketing de recomendación consiste en que tus clientes hagan correr la voz sobre tu marca a otros clientes sin que te cueste un céntimo.

Por supuesto, tienes que gastar algunos activos por adelantado para ganar las referencias iniciales, pero no hay punto final cuando se inicia. Tus clientes recomendarán a sus amigos, que a su vez recomendarán a sus familiares, y el ciclo continuará.

Ventajas del marketing de recomendación

Aunque el marketing de recomendación requiere muchos esfuerzos promocionales para movilizar a los clientes, también aporta muchos beneficios. El marketing de recomendación te permite tener un público preciso. Además de conocer tus productos y servicios, tus clientes también verán el tipo de clientes que quieres atraer. Por lo tanto, recomendarán tus productos a las personas que crean que se beneficiarán de ellos. En consecuencia, necesitas un público objetivo segmentado que comprenda las ventajas de tus productos sin tener que gastar mucho en campañas publicitarias.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

En el mundo del marketing, el objetivo más importante para cualquier persona es generar confianza en tu marca. Las recomendaciones personales pueden influir a la hora de generar confianza y suelen considerarse más fiables que los anuncios. Si un amigo o un familiar recomiendan a nuevos clientes, éstos mostrarán más lealtad hacia tu sitio web, lo que los convertirá en clientes muy apreciados.

También puedes utilizar un programa de marketing de recomendación para medir la satisfacción del cliente. Los programas de referidos de alto rendimiento con numerosos referidos pueden dar como resultado puntuaciones altas de satisfacción del cliente. Si no consigues referencias, existe la posibilidad de que necesites información vital para mejorar la experiencia de tus clientes.

El marketing de referencia puede aumentar el alcance de su mercado en poco tiempo. Con los incentivos adecuados, los clientes se pondrán en contacto con distintas personas, ya sea directamente o a través de las redes sociales. Si una persona influyente recomienda tus productos o servicios, te dará una cobertura exquisita.

Los clientes suelen ser selectivos con el tipo de productos que eligen. Es muy raro que compren un producto comercial que ven en un sitio web sin hacer ninguna investigación. Si se dan cuenta de la autenticidad de la marca, no dudan en confiar en ella. Además, vuelven al sitio web para realizar más compras. Cuando tus clientes promocionan tus marcas y productos, demuestran que tu marca es auténtica.

Consejos para implementar una estrategia de marketing de referencia

1) Experiencia en redes sociales

Como propietario de un negocio, debes construir una sólida presencia online para mostrar la estabilidad y fiabilidad de tu empresa. En primer lugar, debes confiar en un creador de sitios web de calidad para crear un sitio web empresarial y establecer una estrategia de marketing de recomendación. Puedes añadir un blog sencillo o una sección de galería para promocionar en tus plataformas de medios sociales.

Strikingly es un creador de sitios web que te permite vincular tu sitio web con plataformas de medios sociales, como Twitter, Facebook e Instagram. Las redes sociales son la herramienta más eficaz para las personas que quieren ver películas o jugar a videojuegos. Además, se ha convertido en el lugar donde la gente habla de sus planes de negocio.

Imagen tomada de Strikingly

La gente comparte opiniones positivas sobre un lugar concreto que visita o un producto que ha probado. Por lo tanto, debes tener pruebas sólidas sobre la presencia en línea del sitio web de tu empresa. Esto permitirá que los nuevos clientes potenciales te encuentren fácilmente en Internet.

2) Crea la mejor estrategia de marketing de referencia

Es posible que haya participado recientemente en un programa de marketing de referencia. Como cliente, sabrás que sólo recomendarías un producto a tus amigos si estás 100% seguro de ello. Cuando analices un producto empresarial desde el punto de vista del marketing, es posible que te hagas las siguientes preguntas:

• ¿En qué te beneficia?
• ¿Obtendrás algún tipo de vale si alcanzas un objetivo específico de referencias?
  

Debes obtener respuesta a estas preguntas para que el marketing de recomendación funcione correctamente. Tienes que identificar la mejor estrategia de marketing de recomendación para que al final dé sus frutos. Por ejemplo, puedes organizar una promoción de regalos o cupones por cada recomendación que generes de tus clientes. Como empresario, es esencial tener en cuenta que el compromiso del cliente es fundamental para el éxito.

3) Demuestra coherencia

Como empresario, debes mantener los esfuerzos realizados al inicio de tu programa de marketing de recomendación. Asegúrate de no vacilar a la hora de tratar con tus clientes. No les des expectativas no deseadas ni les frustres por algo que les prometiste inicialmente pero que nunca llegó a materializarse. La única forma de permanecer en el corazón de tus clientes es a través de la coherencia.

Debes mostrar coherencia con la calidad del producto y la atención al cliente. Mantén lo que has empezado para que la gente compre tu marca y hable positivamente de tus productos y servicios. Si los clientes entran en un sitio web por primera vez, lo más probable es que no recuerden la experiencia que tuvieron al salir de él. Sin embargo, puede que les apetezca volver a tu plataforma si eres lo suficientemente constante como para asegurarte de que son bien recibidos.

A veces, basta con comunicarse para que las cosas funcionen a la perfección. Ya sabes lo fundamental que es el compromiso del cliente para tu estrategia de marketing de recomendación. Crear una marca de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente es fundamental para dar a tu negocio una ventaja sobre tus competidores. Si haces que tus clientes se sientan especiales, hablarán maravillas de tus productos delante de sus amigos y familiares.

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Como empresario, no puedes cuestionar los beneficios del marketing de recomendación. Hay una razón por la que los propietarios de pequeñas empresas y las grandes corporaciones han empezado a utilizarlo como parte de la estrategia general de marketing de su empresa. Una cosa es atraer a diferentes clientes a tu negocio, pero hacer que difundan tu palabra a otros clientes es totalmente diferente.

Si los clientes hablan positivamente de tu negocio y de tu marca, es la mejor recompensa al trabajo duro. Es como un ciclo que te lleva a hacer felices a más clientes. Aunque habrá algunos clientes que no pondrán el mismo empeño, es mejor que no los degrades y utilices a otros clientes para que corran la voz sobre tu negocio.

Conclusión

Los programas de marketing de referencia pueden ser un componente fundamental de su marketing mix. Como empresario, no debes dejar que estas estrategias se produzcan de forma orgánica. Puedes considerar algunas de las estrategias mencionadas para aumentar la influencia de tu marca y tu base de clientes.

También puedes confiar en un creador de sitios web de calidad como Strikingly, que cuenta con todos los servicios y herramientas web para relacionarte con tus clientes adecuadamente. Puedes llegar a tus clientes a través de un boletín de noticias por correo electrónico o promocionar tu contenido en las redes sociales. También puedes colaborar con influencers para que escriban sobre tus productos y servicios. Obtendrás más información sobre todas estas funciones una vez que te registres para obtener una cuenta gratuita en Strikingly. También puedes echar un vistazo a los sitios web establecidos en nuestra plataforma y ver cómo otros han logrado mantener una marca fuerte.