¿Cómo configurar la monitorización de marca para mantener una buena reputación de tu empresa?
¿Cómo configurar la monitorización de marca para mantener una buena reputación de tu empresa?
Cualquiera puede hablar de tu negocio, especialmente en Internet. Ya sea un famoso influencer recomendando tus productos en las redes sociales o un cliente con una mala experiencia, es totalmente impredecible por tu parte como propietario de un negocio. No importa que sucedan cosas inesperadas en Internet, puedes idear diferentes soluciones. Una de las mejores cosas que puedes hacer es establecer una monitorización de marca. Existen herramientas útiles para supervisar tu marca en Internet y puedes utilizarlas para mantener una imagen positiva de tu empresa.
En esta era digital, la mayoría de la gente comparte sus experiencias con determinadas marcas de productos. Una serie de reseñas negativas de productos puede poner en peligro la reputación de tu empresa. El poder del boca a boca ha afectado a muchas empresas de muchas maneras. Un cliente hablará en todo momento de si su experiencia ha sido buena o mala. Por eso debes establecer una monitorización de marca y mantener una buena reputación para tu negocio.
¿Qué es la monitorización de marca?
La monitorización de marca consiste en hacer un seguimiento de los distintos canales o lugares en los que se menciona tu empresa. Algunos ejemplos de estos canales son las redes sociales, las comunidades en línea, los foros, etc. La gente habla de cómo se siente al probar tus productos o de cómo es hacer negocios contigo. La monitorización de marca en línea te mantiene al tanto de los problemas, consultas o elogios de tu empresa. Puedes hacer frente a cualquier crisis antes de que se convierta en viral. También puedes expresar tu gratitud a las personas que comparten palabras amables sobre tu negocio.
En muchos casos, el propietario de una empresa establece una monitorización de marca para cuidar la reputación de su marca. La monitorización de tu marca también puede ayudar a tus estrategias de marketing. Tu equipo de relaciones públicas puede pensar en formas de tergiversar los asuntos críticos y hacerlos favorables para ti.
¿En qué elementos debes centrarte en la monitorización de marca?
Parece abrumador y agotador rastrear los distintos canales en los que se menciona tu empresa. Pero no es necesario comprobar todas y cada una de las menciones. Tienes que vigilar los elementos de tu marca. Puedes elegir canales específicos en los que centrarte y evitar recibir una gran cantidad de información innecesaria.
Estos son algunos de los principales canales en los que centrarse:
- Foros en línea (Quora o Reddit)
- Plataformas de medios sociales
- Sitios de reseñas
- Medios de noticias en línea
- Sitios web de blogs
- Medios impresos (revistas, periódicos locales o nacionales)
Una vez identificados los canales en los que debes centrarte, puedes desenterrar elementos importantes para utilizarlos en el seguimiento de tu marca. Los siguientes son elementos clave de la marca que te ayudarán a rastrear menciones importantes relacionadas con ella.
1. Menciones del nombre de la marca
Al promocionar tu marca, conoces la variación de nombres con los que la gente se refiere a tu empresa. Puedes tomar nota de estos diferentes nombres, incluidas las abreviaturas, nombres de productos, servicios o apodos asociados a tu marca. Es esencial rastrear todas las posibles variaciones de nombres que la gente utiliza para mencionar tu negocio. También puedes utilizar la investigación de palabras clave para ver cómo la gente busca tu marca en línea.
2. Menciones relacionadas con el sector
Está atento a las últimas tendencias en el sector de tu empresa. Al supervisar tu marca, no sólo debes centrar tu atención en las menciones de la marca. Puedes inspirarte en cómo la gente elogia la industria en la que estás. Lo que funciona para toda la industria es lo mejor para tu marca. Puede que no esté alineado con tus estrategias de marketing, pero quizá sea el momento de seguir la tendencia.
3. Competidores
La monitorización de marca no sólo debe girar en torno a tu marca. También puedes monitorizar a tus competidores. Esté atento a marcas similares y a cómo las percibe la gente. Puede darte ideas sobre las mejores prácticas y tácticas para captar la atención de la gente. Las herramientas de monitorización de marcas te permiten comparar la presencia de tu marca en las redes sociales con la de otras empresas de tu nicho.
4. Enlaces a tu sitio web
La monitorización de marca te permite ver el impacto o los resultados de las estrategias que has utilizado para dar a conocer tu marca. Al igual que cuando colaboras con personas influyentes en las redes sociales o escritores de blogs, o creas campañas publicitarias. Existen herramientas de monitorización de marca que pueden mostrar informes sobre la interacción de la audiencia con tu marca a través de enlaces entrantes. Te mantiene al día sobre qué sección o página recibe más visitas y el contenido específico que conduce tráfico a tu sitio web.
¿Por qué es importante monitorizar tu marca?
El valor de la monitorización de marca no tiene precio. Es como un código secreto que te permite acceder a información esencial para el crecimiento de tu negocio. Mantener una buena reputación significa que tu negocio va por buen camino. He aquí algunas de las mejores razones por las que la monitorización de marca es importante.
- La monitorización de marca abre muchas oportunidades
Una vez que hayas establecido la monitorización de tu marca, asegúrate de que es plenamente consciente de los objetivos que deseas alcanzar. Nunca sabes con qué oportunidades encontrarás. Pero, sean cuales sean, cíñete siempre a tus objetivos empresariales. La monitorización de tu marca te proporcionará información útil si quieres atraer tráfico a tu tienda online o promover el conocimiento de tu marca. Prepárate para aprovechar todas las oportunidades que puedas.
- La monitorización de marca puede ayudar a identificar crisis y mejoras
Lo que tus clientes piensan de tu marca es vital para mantener una buena reputación. Te ayuda a identificar crisis que necesitan soluciones urgentes. Desde la perspectiva del cliente, puedes trabajar para mejorar tu negocio. Las opiniones en línea, los comentarios sobre productos o servicios y las menciones de los clientes sobre tu marca pueden ayudarte a resolver problemas y a aplicar cambios.
- La monitorización de marca en línea permite la comunicación
La monitorización de marca te permite responder a consultas, agradecer recomendaciones y dar la bienvenida a nuevos clientes. La gente verá cómo comunicas y gestionas tu negocio. La comunicación es buena para mantener una imagen de marca positiva. Demuestra tu dedicación a la hora de interactuar con tus clientes o con las personas que sienten curiosidad por tu marca.
Herramientas de seguimiento de la marca
Google Alerts es uno de los sitios preferidos para configurar alertas de monitorización de marcas. Debes crear tu cuenta de Google Alerts. Una vez iniciada la sesión, puedes configurarlas por tu nombre, nombre de la empresa, dirección o dominio del sitio web, nombre de tus productos o servicios, incluso nombres comunes mal escritos, y frases de palabras clave principales. También puedes incluir marcas de negocios similares, nichos de negocio o sectores en los que te encuentres.
Después de configurar las alertas de monitorización de marca, es el momento de establecer estos importantes parámetros.
Fuentes - Blogs, noticias, web, libros, vídeos
Idioma - Cualquier región o designado por país
Cuántos - Sólo los mejores resultados o todos los resultados
Google Alerts es uno de los sitios esenciales para ayudar a monitorizar tu marca. Proporciona informes en tiempo real sobre cómo interactúa la gente con tu marca en Internet. Aunque Google Alters es popular por su versatilidad, sólo te ofrece resultados básicos de menciones de marca sin una visión general ni análisis de datos.
Al igual que Google Alerts, Talkwalker puede ayudarte con la monitorización de marcas. Sin embargo, tiene una forma única de rastrear tu marca, como filtros, hashtags de seguimiento y búsquedas booleanas. Según GoDaddy, "las búsquedas booleanas son más eficaces porque te permiten combinar palabras clave con Y, NO y O para producir resultados de búsqueda más relevantes".
Puedes configurar los siguientes parámetros:
Tipo de resultado: Todo, Twitter, Blogs, Discusiones
Idioma: Todos o selecciona tu preferencia
Con qué frecuencia: Según ocurra, uno al día, una vez a la semana
Cuántos: Todos los resultados, sólo los mejores
Si tú o tu empresa sois activos en Twitter, puedes utilizar TweetDeck. Es una gran herramienta para monitorizar tu marca. Obtén un feed en directo cuando configures columnas de búsqueda para menciones o hashtags concretos. Otra cosa buena de TweetDeck es que es gratis.
Reflexiones finales
La monitorización de la marca no termina después de haber configurado las alertas. Una vez establecidas, debes estar atento a detalles como las distintas oportunidades para mejorar la reputación de la marca. Recibes estas alertas y lo siguiente que hay que hacer es tomar medidas. Seguro que encontrarás comentarios malintencionados sobre tu marca, pero no bajes la guardia. Mantén siempre la calma y la humildad cuando interactúas con tus clientes en Internet. Como puedes ver, mantener tu negocio en el buen camino es un proceso continuo.
Conoce las últimas tendencias en el sector de tu negocio. Mira cómo trabajan tus competidores para captar la atención de tu público objetivo. Asegúrate de haber especificado las frases de palabras clave adecuadas para tu marca a fin de obtener alertas precisas. Después de todo, la monitorización de marcas no es tan difícil. Siempre que hayas realizado el proceso correctamente, te dará los resultados que necesitas. Además, mantente fiel a tus objetivos empresariales para mantener una buena reputación de tu marca. El resto de tus objetivos te seguirán si consigues esto primero.
Imagen tomada del producto de Strikingly
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