Si vas a Google y escribes "cómo construir una comunidad en línea" en la barra de búsqueda, encontrarás numerosos artículos sobre cómo construir una comunidad en línea en la pantalla de tu ordenador. Sin embargo, la mayoría de estos blogs dan más información de la que necesitas. La creación de comunidades en línea es esencial para el crecimiento del negocio. Como propietario de un sitio web, debes comprender que nadie puede criticar tu sitio web de la misma manera que tus visitantes.

Por muy buen desarrollador de sitios web que seas o por mucha honestidad que demuestres, nunca podrás señalar los errores de tu sitio web igual que tus visitantes. Los espectadores de tu sitio web son el latido de cualquier negocio, ya que garantizan que tu empresa evolucione y compita con el resto de la industria del mercado. Como propietario de un sitio web, debes tomar nota de todas las críticas que te hagan y utilizarlas para mejorar tu plataforma. Es un enfoque bastante ingenuo limitarse a comentar las críticas positivas que envían todo el tiempo.

Razones para crear una comunidad en línea

Antes de entender cómo construir una comunidad en línea, debes saber por qué estás creando una comunidad en línea en primer lugar. ¿Estás utilizando a los miembros de la comunidad como un trampolín para atraer a nuevas audiencias? ¿Estás utilizando a los miembros de la comunidad para mejorar ciertos aspectos de tu sitio web? Si tomas nota de las reseñas en línea enviadas por tus espectadores, no hay duda de que se mantendrán fieles a tu sitio web. Si tus clientes compran en tu sitio web y no paran de hablar de él, funcionan como vendedores "boca a boca" para tu plataforma.

Las comunidades en línea ayudan a las personas a convertirse en embajadores de la marca y a difundir los productos de su marca. Aunque tengas miembros en la comunidad, sigue siendo una conexión directa entre tú y tus clientes, y ninguno de tus competidores puede acceder a ella. Por lo tanto, la creación de comunidades en línea garantiza la conservación de los datos fundamentales de tus clientes. Si creas una base de clientes sólida a través de tu comunidad, generarás más ventas online.

Tipos de comunidades en línea

1) Comunidad social

La influencia de las redes sociales está a la vista de todos y no es un secreto para nadie. Ya sea en el ámbito profesional o en el personal, sus actividades suelen corresponderse con las tendencias de los medios sociales. Cuando desarrolles una comunidad en línea, asegúrate de no dejar de lado las opiniones que emiten en tus plataformas de medios sociales. Facebook, Twitter, YouTube e Instagram son las plataformas de medios sociales más comunes que influyen en un negocio en línea.

Imagen tomada de Strikingly

Si estás promocionando blogs u otros contenidos de tu sitio web, Twitter y Facebook son las mejores plataformas para ti. La publicidad en Facebook es una forma rentable de promocionar productos de comercio electrónico en su sitio web. Cuando tu empresa sepa cómo construir una comunidad en línea, la utilizará para mostrar su lado, difundir información, noticias exclusivas sobre productos y conocer los comportamientos de los consumidores. Como los clientes no pueden tocar ni sentir los productos expuestos, sólo pueden confiar en un sitio web tomando nota del lado del usuario.

2) Comunidad de soporte

Tu comunidad de soporte está ahí para crear conexiones entre tus clientes y usuarios en relación con los productos, servicios y características del sitio web. Por ejemplo, puedes formar parte de una empresa deportiva y desarrollar productos deportivos, como zapatillas de fútbol, raquetas de tenis, guantes de portero, etc. Si los clientes consideran que faltan ciertos atributos en tus productos, te lo harán saber al instante a través de la comunidad de soporte.

Imagen tomada de Strikingly

Cuando sepas cómo construir una comunidad en línea, podrás integrar una función de chat en directo en tus planes de trabajo. La función de chat en vivo será útil para tu comunidad online porque te ayudará en la construcción de una relación a largo plazo con los clientes. En muchos de nuestros sitios web Strikingly establecidos, verás la función de soporte de chat en vivo que aparece tan pronto como aterrizamos en esa plataforma en particular. Sin duda, la mejor manera de recoger información sobre el estado de tus productos es a través de tus clientes.

3) Comunidad de defensores

La comunidad de defensores está asociada a todos los embajadores no oficiales de la marca o influencers que dedican tiempo a promocionar los productos de tu sitio web. Se trata de una forma brillante de promocionar tu marca, ya que sólo requiere el boca a boca habitual. Cuando entiendas cómo construir una comunidad en línea, debes comprender el hecho de que estas comunidades están ahí para dar un impulso a tus ventas online. Te ayudan en la construcción de la integridad profesional y la visibilidad de la marca.

Imagen tomada de Strikingly

Strikingly ofrece a sus usuarios un "Foro de ideas". Esta función ayuda a los usuarios a interactuar directamente con los propietarios del sitio web de Strikingly. Y lo que es más importante, también pueden interactuar sobre una causa específica. Por ejemplo, si un visitante es nuevo en la plataforma y no tiene ni idea de las características del sitio web, otro visitante puede venir y ayudarle con ciertas cosas.

Consejos para crear una comunidad en línea

1) Objetivos

Como ya se ha mencionado, antes de saber cómo construir una comunidad en línea, debes identificar tus objetivos. ¿Utiliza la comunidad para aumentar la participación de los clientes? ¿Quieres reducir los costes de atención al cliente? ¿Piensas utilizar la comunidad para aumentar la notoriedad de tu marca? ¿Quieres aumentar el tráfico del sitio web en tu plataforma? Algunas de estas preguntas deben responderse antes de empezar a priorizar a los miembros de tu comunidad.

Crea y prioriza una comunidad sin hacer los deberes es como ir a una fiesta sin llevar ropa formal. Nadie se sentirá atraído por ti, y nadie se molestará en saber si estás allí o no. Del mismo modo, nadie se preocupará por ti si no te importa lo que digan tus reseñas en línea. Cuando das prioridad a la comunidad, debes asegurarte de que beneficia tanto al consumidor como a la empresa.

2) Partes interesadas

Cuando visualices cómo construir una comunidad en línea, necesitarás una jerarquía de cuadros para asegurarte de que funciona eficazmente. Debes priorizar tus cuadros de trabajo y secciones en consecuencia, como administradores, coordinadores, corresponsales y gestores. Otro aspecto en el que debes centrarte es el contenido del sitio web.

Aparte de los contenidos que crearán los consumidores en tu red, necesitas tener a tu disposición creadores de contenidos especializados. Estos creadores de contenidos y creadores de temas contribuirán activamente a la optimización de contenidos para tu comunidad. Es importante tener en cuenta que tu comunidad es vital para el funcionamiento de tu empresa en general.

3) Crea una comunidad

Imagen tomada de Strikingly

Debes seleccionar la mejor plataforma para servir correctamente a tu comunidad. De nada sirve entender cómo construir una comunidad en línea si no sabes cómo sacarle el máximo partido. Strikingly te permite establecer una comunidad en línea en tu sitio web. Cuando configures nuestras plantillas de sitio web proporcionadas, asegúrate de llevar a cabo los siguientes procedimientos:

• Crea diferentes categorías para tus clientes. No hay problema si esas categorías son genéricas inicialmente. Puedes seguir desarrollando esas categorías en función de los comentarios que recibas de los clientes.
• Facilita a los clientes el envío de sus opiniones. Si encuentran alguna complicación, no participarán en el proceso de opinión.
• Asegúrate de asignar responsabilidades a cada persona de tu plantilla. Además, debes garantizar las limitaciones de los usuarios.
• Diferentes usuarios tienen diferentes perspectivas sobre un sitio web en particular. Debes centrarte en todas esas opiniones de forma individual.
• Crea insignias de confianza para los miembros de la comunidad que participen activamente en el contenido de tu sitio web.
• La imagen de marca de tu sitio web debe coincidir con las expectativas y demandas de tus clientes.
  

4) Promociones

Una vez que hayas ejecutado tus planes sobre cómo construir una comunidad en línea, debes asegurarte de que tu mercado objetivo la reconoce. Si tu público objetivo no está entusiasmado con tus planes de comunidad, todo tu duro trabajo se irá al garete. Las personas sólo se convertirán en miembros de tu comunidad si están entusiasmadas con lo que planeas ofrecer.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Lo mejor que puedes hacer es crear anuncios en las redes sociales para atraer a un público más amplio. Como Facebook tiene el mayor número de usuarios en línea dentro de la comunidad actual, puedes aprovechar la rentable función de anuncios de Facebook. También puedes ofrecer descuentos en los productos de comercio electrónico que ofrezcas en tu sitio web.

Conclusión

Si has comprendido cómo construir una comunidad en línea a partir de este artículo, debes empezar a construir tus objetivos y a poner tus planes en perspectiva. Para el crecimiento a largo plazo de cualquier plan de negocio, la opinión de tu comunidad es fundamental. No puedes pensar que lo sabes todo sobre tu plan de negocio y esperar que tu empresa prospere.

Para tomar nota de la opinión pública, debes incluir los formularios de contacto como parte de tu sitio web Strikingly. Aparte de los datos de contacto, también permite a los consumidores hacer oír su opinión sobre los productos, servicios y marca del sitio web. Si tienes problemas con la integración de las funciones del sitio web en Strikingly, puedes hablar con nuestros oficiales de felicidad al respecto. Por lo tanto, regístrate en Strikingly y construye la confianza de tus consumidores en tu sitio web.