¿Cómo se aseguran las victorias las tiendas brick & mortar?

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Las tiendas brick & mortar siguen teniendo un futuro brillante, y hay pocas dudas de que cambiarán en el futuro. Los minoristas deben seguir el ritmo de los avances tecnológicos y desarrollar relaciones significativas con sus consumidores si quieren seguir siendo relevantes. Hemos cambiado casi todo a Internet, desde cómo socializamos hasta cómo leemos las noticias. Lo mismo ocurre con las compras.

A menudo se desea mejorar la experiencia del cliente . La compra en línea ha crecido enormemente. Y no hay planes inmediatos de desaceleración. Por eso, la mayoría de las empresas gestionan tiendas web además de tiendas brick & mortar.

¿Qué son las tiendas brick & mortar?

Las tiendas brick & mortar son un lugar de comercio donde los propietarios exponen sus productos delante de un escaparate real. Después, los clientes van a la tienda a echar un vistazo, interactuar con los vendedores, probarse los productos y hacer compras. Los comercios de alimentación (como Whole Foods), las tiendas especializadas (como CVS) y los grandes almacenes (como Macy's) son un ejemplo de tiendas brick & mortar.

A pesar de la llegada del comercio electrónico en la última década, las tiendas brick & mortar siguen siendo un modelo de negocio incuestionablemente eficaz para los minoristas. Según los datos, el comercio minorista físico sigue superando a las compras en línea; en 2021, la proporción era de aproximadamente 4:1.

Tipos de tiendas brick & mortar

Aunque los modelos de negocio de las tiendas brick & mortar se han visto drásticamente alterados por el auge del comercio electrónico, las marcas siguen prefiriendo tener sus propias tiendas brick & mortar. He aquí algunos ejemplos de minoristas físicos típicos.

1. Grandes almacenes

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A mediados del siglo XIX, las tiendas brick & mortar que ofrecían una gran variedad de artículos al por menor ganaron popularidad en Estados Unidos. En lugar de centrarse en una sola categoría de ropa, accesorios o artículos de lujo, los grandes almacenes ofrecen de todo: cosméticos, ropa para hombre y mujer, accesorios y, ocasionalmente, artículos para el hogar y de lujo. En la actualidad, los grandes almacenes suelen tener una tienda física y otra en línea, lo que les permite llegar a un público más amplio y competir con los grandes comerciantes de Internet.

2. Tiendas de ropa al por menor

Tradicionalmente, las tiendas de ropa son establecimientos físicos donde los clientes pueden probarse los productos para determinar su talla y ajuste antes de comprarlos.

3. Tiendas especializadas

Estas tiendas ofrecen una amplia gama de productos agrupados en una categoría general. Una tienda física incluye floristerías, librerías y tiendas de muebles.

4. Tiendas de comestibles

Los supermercados tradicionales tienen ubicaciones físicas. Incluso cuando los consumidores optan por la entrega a domicilio, esos productos suelen proceder de una tienda física donde otros consumidores también eligen y compran sus propios alimentos.

5. Tiendas de conveniencia

Estos comercios minoristas locales venden una gran variedad de artículos de primera necesidad, como periódicos, aperitivos, medicamentos sin receta y productos de cuidado personal. Ofrecen a los clientes la facilidad de comprar una selección de artículos no relacionados que necesitan para su uso inmediato.

6. Tiendas del sector servicios

Las organizaciones que siguen un modelo de negocio basado en los servicios se adaptan especialmente bien a los locales físicos. Por ejemplo, restaurantes, gasolineras, salones de belleza y talleres de reparación de vehículos. Dado que prestan un servicio que requiere una interacción cara a cara, muchos de estos sectores no pueden pasar al comercio electrónico.

Ventajas de la venta al por menor

Estos son los factores clave que siguen influyendo en la confianza y preferencia de los consumidores por las tiendas brick & mortar, entre los diversos aspectos insustituibles de la experiencia de compra en tienda que no pueden recrearse en línea.

- Muchas cosas siguen siendo algo que el consumidor moderno quiere tocar y ver antes de comprar. Cuando esto está permitido, los clientes se muestran menos reticentes y más deliberados en sus selecciones de compra.

- ¿Por qué los clientes presenciales prefieren la asistencia personalizada del personal? La asistencia directa genera más ingresos y ofrece más oportunidades de realizar ventas adicionales o cruzadas.

- En comparación con las compras en línea, las tiendas brick & mortar suelen ser más eficientes. En comparación, el 21 % de los abandonos de carritos en línea pueden atribuirse a procedimientos de pago insatisfactorios.

- Los clientes que compran en tiendas brick & mortar adquieren un producto y se lo llevan inmediatamente a casa. Dado que los compradores online deben esperar a que se les entregue el producto, la entrega al día siguiente del eCommerce es una prioridad absoluta.

- Los gastos de envío y logística de las tiendas brick & mortar son mucho más baratos. Una vez vendido, el producto queda fuera de su control.

- Su público puede recibir experiencias de marca de vanguardia en un establecimiento físico. - Los encuentros en directo son a menudo imposibles de reproducir en línea. En cambio, puede hacer que las experiencias digitales asociadas a su marca cobren vida en su tienda física. O proporcionar un quiosco de punto de venta con la tienda en Internet.

Cómo hacer que las tiendas brick & mortar destaquen

Además de utilizar la tecnología móvil, existen técnicas únicas para que su tienda física destaque entre la competencia, como:

1. Invitar a los clientes a eventos

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Eventbrite publicó un bonito artículo sobre cómo Bad Pickle Tees, fabricante de camisetas y bolsas, utilizaba su sitio web para promocionar sus eventos. Conectaron su lista de Eventbrite para que cualquiera que viera la página de un producto pudiera ver las fechas de los eventos a los que asistiría y reservar una plaza. Es posible que los clientes quieran examinar sus productos en persona, y celebrar un evento es una forma estupenda de hacerlo. Las personas también deben facilitar su número de teléfono y dirección de correo electrónico al inscribirse en el evento para que podamos comercializar con ellos en el futuro.

2. Click and Collect

Según Econsultancy, es probable que el 44% de la gente compre un producto si puede recogerlo en persona cuando le convenga. A menudo, las entregas se realizan en horario comercial y es posible que el destinatario no esté en casa. Puede tener la oportunidad de hablar directamente con el consumidor y hacer una venta adicional o sugerir otros productos para la empresa.

3. Descuentos exclusivos en tienda

La mayoría de los clientes consiguen mejores precios en Internet que en una tienda física. Sin embargo, ofrecer un precio más bajo en la tienda no es necesariamente una mala idea. Como no tiene que pagar gastos de envío ni a un empleado para empaquetar y entregar el artículo, puede permitirse ofrecer a sus clientes un mejor precio en persona. Envíe un correo electrónico anunciando una oferta especial en la tienda. Para que la gente encuentre la tienda más cercana, puedes crear un "Localizador de tiendas" si tienes los conocimientos tecnológicos.

4. Sincronice sus ventas online y offline

Aunque a estas alturas pueda parecer contraintuitivo, también puede ser una buena idea sincronizar los precios que se ven entre sus tiendas online y offline. Por ejemplo, podrías causar un problema y posiblemente dañar la relación con un cliente si te niegas a igualar un precio de Internet que alguien encuentra en tu tienda. Es crucial crear coherencia y transparencia en toda la empresa.

5. Asegúrese de que sus clientes se sienten seguros en su tienda

A pesar de que las restricciones se han levantado en Inglaterra y se han relajado en el resto del Reino Unido, muchos clientes seguirán preocupados por las compras. Necesitan sentirse seguros comprando con usted y saber que dispone de las medidas de salud y seguridad adecuadas, así que asegúrese de que usted y su equipo tienen en cuenta el distanciamiento social y las medidas de higiene.

Permita que los clientes sepan que están seguros en su tienda utilizando su sitio web, las redes sociales, el marketing por correo electrónico, los mensajes de texto o su propia aplicación empresarial, si dispone de ella.

6. Convertir a los clientes en fans

Puede ser fácil enviar una campaña de correo electrónico genérica o proporcionar una tarjeta de fidelización genérica, pero piense en cómo puede personalizarla para el cliente. Utilice su sistema CRM para hacer un seguimiento de sus intereses y poder dirigirse a ellos en consecuencia.

7. Oradores invitados

No todos los eventos tienen por qué ser ventas flash para atraer multitudes. ¿Pueden visitar su tienda autores, celebridades locales u oradores invitados especializados en su mercado? Dependiendo de su mercado objetivo, colaborar con un autor para la firma de libros puede ser un buen punto de partida.

8. Pop-ups

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El mercado de las tiendas pop-up supera ya los 10 millones de dólares. Se consideran increíblemente exclusivas, y por eso han generado tanta expectación. Para llamar la atención, puede plantearse lanzar una nueva línea de productos durante un evento pop-up.

9. Recompensar a los vendedores

La interacción humana es la principal ventaja de un negocio físico frente a una tienda online. Puede añadir caras a la marca que está construyendo con la ayuda de su tienda física. Los jóvenes se sienten atraídos por su negocio por su historia de origen y desean invertir en él y en sus productos. Es crucial que informe a su personal de cómo surgió, dónde está y cuál es su objetivo. Con el tiempo, puede recompensar a su personal de ventas por un trabajo excepcional con comisiones y tarjetas regalo.

10. La tecnología es tu amiga

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A medida que los consumidores se vuelven más conocedores de la tecnología año tras año, es crucial estar a la vanguardia de la tecnología minorista. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo que ya hemos mencionado:

11. Pantallas digitales

Instálelos en su tienda. Esto puede mostrar las ofertas más recientes, permitir a los usuarios navegar por los artículos, comprobar la disponibilidad de stock o realizar una solicitud de ayuda.

12. Descuentos en smartphones

Cuando los clientes hacen compras, se recogen sus números de teléfono para enviarles descuentos y cupones a sus móviles.

13. Punto de venta

Utilice iPad POS en el punto de venta para que sus trabajadores puedan acercar la caja al cliente. Como resultado, tus clientes pueden comprar la mercancía sin esperar colas y obtener un recibo digital al instante.

14. Balizas

Una baliza es un diminuto transmisor Bluetooth de baja potencia que envía mensajes en función de la proximidad de las personas. Si tu tienda física tiene una aplicación, puedes enviar mensajes de marketing a dispositivos con Bluetooth para llegar a ellos. El 80-90% de los usuarios de Android, según beaconstac, sólo utilizan una aplicación una vez antes de eliminarla. Con esta tecnología, puede animar a los usuarios a volver a la aplicación y aprovechar sus ofertas.

Ejemplos de tiendas brick & mortar

Veamos algunos casos reales para comprender a fondo cómo funciona una tienda física. He aquí un ejemplo de empresas minoristas físicas.

Wildling

La zapatería alemana Wildling estrenó su primer showroom físico el año pasado. Para mostrar la disponibilidad de stock en tiempo real, gestionar el inventario y hacer un seguimiento de los pedidos, utiliza Shopify POS, que está totalmente integrado con su plataforma de comercio electrónico. Desde que implementó esta configuración para su primera tienda física, Wildling ha visto un aumento del 50% en el número de clientes que acuden por primera vez.

Beauty Heroes

La exitosa tienda online Beauty Heroes quería abrir su primer establecimiento físico. Un único sistema de punto de venta (TPV) combinaba los canales online y offline. La apertura de su primera tienda física fue un éxito. El equipo de Beauty Heroes concilió los datos de los clientes de ambos canales, ahorrando horas y obteniendo información importante para el análisis y el retargeting.

Neighborhood Goods

Cada vez son más las empresas de venta directa al consumidor (DTC) que colaboran con minoristas tradicionales para hacer llegar sus productos envasados a los consumidores. Un ejemplo es Neighborhood Goods. Actualmente tiene varias marcas de bienes de consumo en su tienda física de Austin, como BeHave, Just Water y Chop Chop. A finales de este año está previsto ampliarla a otras zonas.

Conclusión

Podemos afirmar con seguridad que las tiendas brick & mortar seguirán existiendo. Los propietarios de tiendas brick & mortar deben considerar cuidadosamente la ubicación, cómo manejar sus mercancías y cómo pueden garantizar la seguridad de los clientes mientras compran después de una pandemia.

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