El contenido es el rey y es muy poderoso. Cualquier tipo de contenido de tu empresa puede potenciar a tu audiencia, pero con la misma facilidad puede excluir a un segmento específico de la misma. La creación de contenido inclusivo es comprometerse con la equidad y señala que su empresa está dispuesta a proporcionar una experiencia más segura para todos.

En 2020, las Naciones Unidas tuitearon y abogaron por un lenguaje más neutro en cuanto al género. Ese mismo año, Associated Press también anunció que empezaría a escribir con mayúscula la "N" de "Negro" para transmitir "un sentido esencial y compartido de historia, identidad y comunidad entre las personas que se identifican como negras, incluidas las de la diáspora africana y dentro de África."

Existe la necesidad de elaborar contenido inclusivo para todas las empresas. Si bien esto no requiere que tu marca cree enormes declaraciones como las de las Naciones Unidas o Associated Press, sí requerirá que pienses de forma diferente. Tú y tu empresa deben empezar a reconocer las cosas que desconocen y utilizar tu contenido, especialmente las palabras, de forma más intencionada.

No te preocupes, todo el esfuerzo merecerá la pena.

¿Qué es el contenido inclusivo?

Salesforce define el contenido inclusivo como "contenido que refleja realmente las diversas comunidades a las que sirven nuestras empresas. Significa que estamos elevando diversas voces y modelos a seguir, disminuyendo los prejuicios culturales y liderando un cambio social positivo a través de un contenido reflexivo y respetuoso".

En pocas palabras, el contenido inclusivo es aquel que resuena en muchas personas con características diferentes y variadas. Un contenido inclusivo para las empresas es aquel que respeta a la audiencia independientemente de su raza, etnia, nacionalidad, clase, casta, religión, creencias, sexo, género, idioma, orientación sexual, identidad de género, características sexuales, edad, salud u otra condición.

¿Los contenidos inclusivos son buenos para su empresa? Sí.

Por qué el contenido inclusivo es importante para tu empresa

Cualquier empresa que se dedique al marketing de contenidos tiene como objetivo atraer, retener y conducir a su audiencia a acciones rentables. Al compartir continuamente contenido relevante en tu blog o sitio web, tu audiencia crecerá sólo si tu contenido les impulsa a conectar y confiar en tu marca. Excluir a un determinado segmento de tu audiencia definitivamente no ayudará a tu estrategia de marketing de contenidos.

La mejor manera de establecer conexiones con un público más amplio es crear contenidos inclusivos. En el caso de la audiencia Gen-Z, el 64% afirma que confía más en las marcas si defienden y representan la diversidad en su marca. La misma encuesta muestra también que los anuncios más inclusivos generan más intención de compra por parte de su audiencia.

Con una sociedad más diversa e interconectada, la necesidad de que las empresas reflexionen sobre sus mensajes, imágenes, voces y valores es más vital que nunca. Una empresa que crea un mayor impacto social es considerada más atractiva y digna de confianza por sus consumidores.

Si tu marca no tiene una estrategia inclusiva y multicultural, no tienes una estrategia de crecimiento.

Cómo crear contenido inclusivo

Es necesario crear un buen equilibrio entre la intención y el impacto a la hora de aplicar una estrategia de contenidos inclusivos. Puedes tener una intención positiva, pero el impacto de tu contenido puede ser otro.

Recuerda siempre que crear contenidos inclusivos es un esfuerzo continuo. Cometerás errores y tendrás retos definitivos. No obstante, la importancia de los contenidos inclusivos para tu empresa te impulsará a seguir adelante y a no detenerte cuando las cosas se pongan realmente difíciles.

He aquí algunos pasos que puedes dar para crear contenidos inclusivos:

1. Empieza por el tono

El tono de tu marca es el estado de ánimo o la emoción que comunicas a tu audiencia a través de mensajes, entradas de blog, imágenes, vídeos, etc. mediante la elección de palabras específicas y el estilo de escritura. A veces, tu público se siente decepcionado por un contenido concreto que has compartido, pero no sabe exactamente por qué. La clave está en el tono.

Hay que elegir las palabras con cuidado. Distintas palabras pueden evocar emociones y connotaciones diferentes en distintos públicos. Siempre que sea posible, intenta evitar el uso de adjetivos que puedan alienar a un segmento específico del público al que quieres llegar.

Utilizar los pronombres adecuados para crear contenidos inclusivos es mucho más que eso. Siempre que sea posible, intenta huir de palabras y frases innecesariamente sexistas y excluyentes. He aquí algunos ejemplos y las alternativas que puedes utilizar:

• En lugar de "damas y caballeros", utiliza "amigos".
• En lugar de "humanidad", utilice "seres humanos".
• En lugar de "mujer de negocios" o "hombre de negocios", utiliza "persona de negocios"
  

También hay términos que desprenden connotaciones negativas. Pueden parecer inofensivos, pero tienen su origen en acontecimientos históricos y creencias perjudiciales. Un ejemplo es el término "lista negra/lista blanca", que denota metáforas discriminatorias. Evita siempre este tipo de palabras o frases en tus contenidos.

2. Utiliza referencias diversas

Crear una estrategia de contenidos inclusiva y eficaz significa pensar más allá de las normas occidentales. Utilizar la cultura occidental como referencia es como gastar un chiste interno: sólo es divertido para las personas que participan en ese chiste/cultura.

Por ejemplo, una "Carrera del Pavo" en Estados Unidos es una carrera que tiene lugar durante el Día de Acción de Gracias. Sin embargo, en Puerto Rico, una "Carrera del Pavo" es una tradición en la que la gente corre para ganar un pavo. Si quieres ser más inclusivo con tu contenido, deja de utilizar las normas occidentales como ejemplo (para incluir a un público más amplio fuera del hemisferio occidental) y utiliza ejemplos -o chistes- más diversos.

3. Utiliza imágenes diversas

Las imágenes son muy poderosas y la gente siempre quiere verse representada. Utilizar imágenes diversas hace que la gente se vea y se sienta empoderada. La representación es clave y si representas a personas diversas en tus imágenes, estás diciendo a todo el mundo que pertenecen a tu marca.

Utiliza personas de diferentes culturas y orígenes. Piensa más allá de las unidades familiares tradicionales y utiliza siempre fotos que representen a personas de todas las capacidades, tamaños y presentaciones..

Puedes utilizar los siguientes recursos para buscar fotos de archivo diversas:

• Nappy.com
• Unsplash.com Colección Diversidad
• Getty Images Colección Discapacidad
  

Tienes que tener en cuenta que el contenido inclusivo también significa ayudar a las personas a sentir que pertenecen allí donde quieren estar, no donde la gente espera o idealiza que estén.

4. Opta por un diseño web accesible

El contenido inclusivo no sólo se centra en el texto o las imágenes. También tiene mucho que ver con el diseño de tu sitio web. Puesto que todo el mundo accede a Internet y visita sitios web, tienes que asegurarte de que tu sitio web sea accesible para todos los que aterricen en tu página. Inclusividad también significa accesibilidad.

Tu sitio web debe ser accesible para todas las personas con capacidades diferentes. Los lectores de pantalla deben poder leer el texto. Las personas daltónicas deben tener pistas visuales para encontrar los enlaces de tu sitio web.

Implementa tu estrategia de contenido inclusivo con Strikingly

Imagen tomada de Strikingly

La parte central de tu estrategia de contenido inclusivo debería incluir la creación de un sitio web con Strikingly. Aquí tienes algunas razones de por qué:

1. Strikingly se encarga de tu diseño, así que no tienes que preocuparte por ello.

Imagen tomada de Strikingly

Accesibilidad significa que tu sitio web debe tener el contraste de color adecuado y ser fácilmente navegable. No debes confiar siempre en el texto azul para indicar un enlace: siempre debe haber un subrayado. ¿Por qué? Las personas ven los colores de forma diferente.

Cada plantilla Strikingly ofrece grandes esquemas de color que están seguros de ofrecer el contraste de color adecuado para asegurarse de que el texto es legible y los enlaces pueden ser fácilmente identificados. Strikingly también ofrece una navegación sencilla para que tu público pueda encontrar la información que necesita rápidamente.

2. Strikingly es ridículamente fácil de usar.

Un hombre ciego asombró a sus entrevistadores construyendo un sitio web con Strikingly. Este es un testimonio definitivo de lo fácil que es crear un sitio y estar en línea si te registras en nuestra plataforma. Puedes editar fácilmente tu texto y estilo de fuente para que sea más fácil de leer y entender.

Imagen tomada de Strikingly

También puedes añadir texto alternativo a tus imágenes para ayudar a las personas con lectores de pantalla a navegar por tu sitio web construido con Strikingly y describir el contenido.

3. Los sitios web de Strikingly se optimizan automáticamente para móviles.

Imagen tomada de Strikingly

Strikingly es un constructor de sitios web móvil. Todos los sitios web de Strikingly se ven muy bien en dispositivos móviles, independientemente del tamaño de la pantalla. No tienes que gastar dinero o tiempo adicional para crear una versión móvil de tu sitio web. Además, no necesitas https://m.yourlink.com para acceder a tu sitio web en dispositivos móviles.

La estrategia y los esfuerzos de inclusión de contenidos nunca terminan

Tienes que ser proactivo en cada acción que realices. Crear contenido inclusivo no debería ser una prioridad hoy, y una retrospectiva en los próximos días.

Cuando te comprometas a crear una estrategia de contenidos inclusivos, habla con todos los miembros de tu equipo. Organiza un seminario e invita a un experto en diversidad e inclusión para que hable con todos sobre lo que se necesita para ser inclusivo. Todos deben estar de acuerdo y comprometidos.

Tú, como empresario, siempre debes practicar lo que predicas. Tienes que ser inclusivo en tu interacción diaria, incluso cuando hables con tus empleados. Cuando sea necesario, deberás tomar medidas deliberadas para cambiar tu programa de marketing y asegurarte de que no estás alienando o excluyendo a segmentos de tu audiencia.

Animamos a todos a adoptar una postura proactiva hacia la inclusión. El contenido inclusivo no sólo consiste en hacer que tu público te quiera porque se siente representado o visto. También se trata de permitirles decidir si quieren quererte.