Hoy en día, todas las formas de marketing giran en torno al mercadeo relacional. Los objetivos y planes de marketing de cualquier empresa consisten en crear una estrategia de mercadeo relacional y satisfacer a su público objetivo. Si consigues una alta puntuación de satisfacción del cliente, la gente acabará comprando en tu tienda online.

Puedes llevar a cabo el marketing relacional de muchas maneras. Dependiendo de la fase empresarial en la que te encuentres y del sector en el que operes, los profesionales del marketing desarrollan formas innovadoras de conectar con su público e influir en sus decisiones.

La importancia del marketing relacional no se asocia únicamente al departamento de ventas, sino que está relacionada con todas las partes de la empresa. Una empresa que penetra en la mente de los clientes prospera en todas sus operaciones. Al fin y al cabo, las empresas no se limitan a realizar ventas en línea. Deben contar con una financiación y un plan de producción adecuados para conseguirlo. Los empleados de la empresa deben comprender los objetivos de un determinado plan de negocio. Por lo tanto, todas las personas implicadas en las estrategias de marketing, no sólo las de marketing directo, deben tratar con los clientes de forma eficaz.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional está relacionado con el marketing realizado para aumentar, satisfacer y mantener la base de clientes. En lugar de centrarse en las transacciones en línea, una estrategia de mercadeo relacional da prioridad a las opiniones de los clientes sobre una marca. Esta estrategia es una parte masiva de la gestión de las relaciones con los clientes, que también puede definirse como la estrategia de mercadeo de sus relaciones con los clientes.

La retención de clientes es una parte masiva de tu estrategia de marketing relacional. Las empresas intentan mantener relaciones a largo plazo con los clientes para que confíen en la marca y realicen compras en los sitios web de sus empresas. Si consigues que tus clientes confíen en ti, volverán a tu sitio web para futuros pedidos.

Hoy en día, las empresas comprenden que es más costoso atraer a nuevos clientes que satisfacer a los que ya tienen. Por lo tanto, las empresas dedican más tiempo a gestionar la base de clientes existente y a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Las empresas también realizan análisis de la competencia para comprobar su rendimiento en relación con los demás actores de su sector.

Los beneficios del marketing relacional pueden ser tanto a corto como a largo plazo. Por ejemplo, si una tienda en línea pretende liquidar las existencias de una línea de productos, obtendrá beneficios a corto plazo. Sin embargo, si lo que deseas es construir tu imagen de marca y aumentar la fidelidad de tus clientes, tendrá un impacto a largo plazo en tu negocio.

Importancia del marketing relacional

Muchas empresas aumentan las ventas en línea a través de diferentes ejemplos de marketing relacional. Sin embargo, algunas empresas tienen un enfoque específico con respecto a este enfoque de marketing. En primer lugar, debes tener una amplia conexión del cliente con tu marca. El marketing relacional sólo trata de ampliar las oportunidades de negocio, por lo que no se ve influido por la captación de clientes.

Una estrategia del mercadeo relacional eficiente necesita un alto volumen de detalles de los clientes. Por lo tanto, es esencial encontrar una solución sólida para recopilar y almacenar los datos de los clientes. Invertir en marketing relacional es difícil si no se dispone de presupuesto suficiente para la automatización del marketing combinada con una lista de correo electrónico verificada.

Ejemplos de marketing relacional

1) Starbucks

Starbucks ha cambiado el concepto que la gente tiene del café. La empresa utiliza el poder de las redes sociales para conectar con los clientes fieles, utilizando los canales de sus redes sociales para enviar contenido único a los seguidores y crear expectación sobre futuros lanzamientos de productos.

Cuando vuelven a lanzar sus productos favoritos de temporada, tienen una larga lista de clientes fieles que esperan ansiosos. También utilizan Instagram para mostrar imágenes y vídeos mientras beben sus productos de café. Generar contenido generado por los usuarios hace que los seguidores les aprecien más y vuelvan a comprar.

2) Amazon

Amazon es el mejor ejemplo de plataforma que pone las cosas fáciles a los clientes, lo que genera fidelidad y repetición. Aumentan las ventas en línea facilitando el proceso de compra y envío y ofrecen entregas rápidas a los clientes que pagan una suscripción Prime. También simplifican las devoluciones gracias a las etiquetas de envío y los puntos de entrega.

Estrategias para crear una estrategia de mercadeo relacional

1) Contenido personalizado

Imagen tomada de usuario de Strikingly

La audiencia está cansada de ver contenidos genéricos y orientados a la venta con regularidad. Las marcas deben entender el comportamiento de los clientes e ir más allá del contenido genérico si quieren tomarse en serio las relaciones con los clientes. Cada anuncio debe proporcionar un valor exacto basado en la progresión del cliente potencial a través del ciclo de ventas.

Como vendedor, debes abstenerte de crear anuncios molestos que sirvan de poco a tus clientes. Lo mejor sería que intentaras crear contenido interesante dirigido a un público específico.

2) Ofrece un soporte de calidad

La única forma de conseguir las insignias de confianza de tus clientes es ofrecerles un soporte de calidad. Las interacciones de soporte son uno de los puntos más importantes para los vendedores digitales, por lo que debes ofrecer a tus clientes opciones de soporte útiles. Por ejemplo, si tu sitio web de comercio electrónico está en chino, puedes ofrecer a tus clientes un traductor para que entiendan el contenido de tu sitio web. También puedes pedir a tus visitantes que te den su opinión sincera sobre su experiencia y ver si hay margen de mejora.

3) Ten una presencia en línea

Muchos profesionales del marketing consideran la optimización de motores de búsqueda (SEO) una estrategia de adquisición, pero también puede ayudarte a obtener los beneficios del marketing relacional. Al ser propietario de un negocio, debe comprender las intenciones de los clientes después de comprar un producto. ¿Qué harán después de comprar tu producto? ¿Cómo influiría el producto en sus vidas? Es posible que quieran conocer una característica concreta del producto o que quieran encontrarle nuevos usos. Como propietario de un negocio, debes asegurarte de que tu empresa sigue las tendencias SEO y ofrece el contenido adecuado para satisfacer sus necesidades.

4) Establece relaciones con el correo electrónico

Imagen tomada de usuario de Strikingly

El marketing por correo electrónico es un activo esencial de una estrategia de mercadeo relacional. Puedes empezar tu estrategia de mercadeo enviando correos electrónicos automatizados para agradecer a los clientes por sus pedidos. Si dispones de un software de gestión de correo electrónico específico, te ayudará a mantenerte al día sobre los mensajes que envías. También puedes hacer un seguimiento con correos electrónicos para asegurarte de que los clientes están al tanto de tus ventas, y puedes ofrecerles ofertas especiales para mostrarles fidelidad. Las actualizaciones sobre tu empresa y los lanzamientos de productos también te ayudarán a mantener la relación con los clientes.

5) Sé social

Las plataformas de redes sociales como Facebook y WhatsApp son esenciales para tu estrategia de mercadeo relacional. La mensajería instantánea es una forma brillante de crear un fuerte vínculo con el cliente. A los clientes les encanta recibir una respuesta instantánea en lugar de ver un rígido correo electrónico cuando solicitan una reserva o una cita. De ahí que necesites una plataforma de redes sociales todo en uno que te ayude a responder a todos los clientes y a mejorar la eficacia.

Dado que las redes sociales son una parte importante de tu plan de marketing relacional, debes identificar las plataformas más habituales que utiliza tu público y encontrar formas de conectar con ellos. Los anuncios en redes sociales pueden ser útiles para volver a dirigirse a tus clientes actuales.

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Imagen tomada de Strikingly

Strikingly también puede obtener los beneficios del marketing relacional fomentando el marketing de recomendación. Por ejemplo, si llevamos a cabo una campaña de marketing de recomendación en nuestra plataforma, podemos ofrecerte un descuento en el pago de nuestro Pro Plan el próximo mes. La tasa de descuento se basará en el número de clientes que atraigas para comprar nuestro Pro Plan.

Strikingly también apoya tu estrategia de mercadeo relacional permitiéndote enviar correos electrónicos a tu lista de suscriptores regularmente. Si construyes un sitio web de negocios en nuestra plataforma, puedes enviar boletines mensuales a tus suscriptores. Si tu sitio web ofrece una atención al cliente de calidad, tu sitio web tendrá una alta tasa de conversión. La atención al cliente no sólo generará nuevos clientes, sino que también conseguirás ventas repetidas de los clientes existentes.

Imagen tomada de Strikingly

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Imagen tomada de Strikingly

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Conclusión

Ya que has repasado muchos ejemplos de marketing relacional, puedes empezar a utilizarlos como parte de tu negocio. El marketing relacional puede ser un gran activo para tu estrategia de ventas. Te ayuda a fidelizar a tu marca, a entender a tus clientes y a conseguir que te compren más.

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