¿Qué es el comercio móvil? Si te estás haciendo la misma pregunta, no te preocupes. Mucha gente se hace la misma pregunta.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil, también conocido como mcommerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles. El comercio por móvil se ha convertido en una parte esencial de los negocios en línea con el creciente uso de teléfonos inteligentes y tabletas. Entender el comercio por móvil es crucial para las empresas que quieren seguir siendo competitivas en la era digital actual.

¿Cuáles son las ventajas del comercio móvil?

Estas son algunas de las principales ventajas del mcommerce o comercio por móvil:

• Comodidad. El mcommerce ofrece a los consumidores la comodidad de comprar sobre la marcha. La gente puede comprar productos y servicios directamente desde los dispositivos móviles en cualquier momento y lugar. Esta comodidad y el acceso instantáneo atraen a más clientes y aumentan las ventas.
• Personalización. Las aplicaciones móviles y los sitios web pueden aprovechar los datos sobre los clientes y el comportamiento de compra para ofrecer recomendaciones de productos y ofertas personalizadas. Esta experiencia a medida mantiene a los clientes comprometidos y satisfechos.
• Localización. Las empresas pueden dirigirse a los compradores en función de la ubicación en la que se encuentren. Por ejemplo, las tiendas pueden enviar cupones y promociones a los clientes cuando están cerca. Esta segmentación basada en datos aumenta las tasas de canje y conversión.
• Experiencia optimizada. Las mejores plataformas de mcommerce ofrecen una experiencia de compra fluida desde el móvil al ordenador. Los clientes pueden cambiar de dispositivo sobre la marcha y su carrito de la compra y la información de la cuenta se mueven con ellos. Esta experiencia omnicanal aumenta el valor del ciclo de vida del cliente.
• Mayor visibilidad. Una tienda en línea o aplicación optimizada para móviles pone a una empresa frente a más clientes potenciales. Dado que la mayoría de las personas dependen de los teléfonos inteligentes durante todo el día, la presencia móvil amplía la visibilidad y ayuda a las marcas a llegar a los compradores en cualquier momento a través de las búsquedas, las redes sociales y la publicidad.
• Mayor seguridad. Las principales soluciones de comercio móvil invierten mucho en protecciones de seguridad para salvaguardar la información de pago y los datos personales de los clientes. Para los compradores, una caja móvil segura aumenta la confianza en la marca, lo que se traduce en más transacciones.
• Mayor conectividad. Las notificaciones push, los mensajes dentro de la aplicación y las alertas basadas en la ubicación permiten a las empresas conectar instantáneamente con los clientes móviles. Estos mensajes en tiempo real aumentan el compromiso, promocionan productos y servicios, comparten actualizaciones e impulsan las ventas.
• Información valiosa. Las herramientas de análisis integradas proporcionan datos sobre cómo compran los clientes a través del móvil. Estos análisis ayudan a las empresas a optimizar la experiencia móvil para satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar la satisfacción y aumentar las ventas a lo largo del tiempo.
• Mayor fidelidad. Las empresas pueden recompensar a los compradores móviles por la repetición de sus compras con programas de fidelización, ofertas personalizadas y otros programas de incentivos a través de la plataforma móvil. Esto fomenta la fidelidad a la marca y las relaciones a largo plazo con los clientes.
  

No se puede exagerar la importancia del comercio por móvil. Según un informe de Insider Intelligence, se prevé que las ventas de comercio por móvil alcancen los 43,4 billones de dólares en 2023. Este crecimiento está impulsado por la comodidad y accesibilidad que ofrecen los dispositivos móviles a los consumidores. Las empresas que no adoptan el comercio móvil corren el riesgo de perder una parte importante de sus ingresos potenciales.

La historia del comercio por móvil se remonta a 1997, cuando Coca-Cola instaló en Helsinki unas máquinas expendedoras que aceptaban el pago a través de mensajes de texto. Desde entonces, las opciones de pago por móvil se han ampliado considerablemente, con servicios como Apple Pay, Google Wallet y PayPal a la cabeza.

Strikingly ha desempeñado un papel importante en el desarrollo del comercio a través del móvil al proporcionar a las empresas plantillas de sitios web fáciles de usar y optimizadas para dispositivos móviles. Con la ayuda de Strikingly, las empresas pueden crear fácilmente una presencia en línea accesible desde cualquier dispositivo.

El auge de los pagos por móvil

Los pagos por móvil han transformado nuestra forma de comprar y pagar bienes y servicios. En pocas palabras, los pagos móviles se refieren al uso de dispositivos móviles para realizar transacciones. Existen varias opciones de pago por móvil, como los monederos digitales, las aplicaciones de banca móvil y los pagos sin contacto.

El crecimiento de la adopción de pagos móviles ha sido asombroso en los últimos años. Solo en 2019, el volumen mundial de transacciones de pagos móviles alcanzó los 4,9 billones de dólares. Se espera que esta tendencia continúe a medida que más personas adopten la comodidad y la seguridad de usar sus teléfonos para comprar.

Al elegir un sistema de pago móvil, hay varios factores a considerar. Algunas opciones populares son Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay. Cada sistema tiene sus propias características y ventajas.

Imagen tomada de Strikingly

El futuro de los pagos por móvil es brillante. A medida que más empresas adopten esta tecnología y los consumidores se sientan cada vez más cómodos utilizando los teléfonos para realizar transacciones, esperamos un crecimiento continuo en este ámbito.

En general, entender el comercio por móvil y el auge de los pagos por móvil es crucial para las empresas que quieren mantenerse a la cabeza en el panorama digital actual. Aunque pueden existir algunas diferencias entre el comercio por móvil y el comercio electrónico, una cosa está clara: adoptar la tecnología móvil es esencial para tener éxito en el mercado actual.

La aparición de los monederos móviles

Los monederos móviles se han convertido en un método de pago cada vez más popular en los últimos años, especialmente en el mundo del comercio móvil. Pero, ¿qué son exactamente los monederos móviles? En pocas palabras, son versiones digitales de los monederos físicos que permiten a los consumidores almacenar la información bancaria y de las tarjetas de crédito en sus dispositivos móviles. Esta tecnología ha revolucionado nuestra forma de comprar, haciendo que las transacciones sean más rápidas y cómodas que nunca.

Una de las principales ventajas de los monederos móviles para los consumidores es la seguridad añadida. Con los métodos de pago tradicionales, siempre existe el riesgo de robo o fraude de la tarjeta de crédito. Sin embargo, los monederos móviles utilizan una avanzada tecnología de cifrado para proteger la información del usuario y evitar accesos no autorizados. Además, muchos proveedores de monederos móviles ofrecen funciones como la autenticación biométrica y la autenticación de dos factores para mejorar aún más la seguridad.

Entre los principales actores del mercado de monederos móviles se encuentran Apple Pay, Google Wallet, Samsung Pay y PayPal. Cada proveedor ofrece características y ventajas únicas para los usuarios, como programas de recompensas o compatibilidad con dispositivos o sistemas operativos específicos. A medida que más consumidores adopten esta tecnología, esperamos ver más competencia e innovación en este espacio.

Imagen tomada de Strikingly

Aunque puede que pase algún tiempo antes de que las carteras físicas sean sustituidas por completo por las digitales, no cabe duda de que hay posibilidades de que esto ocurra en el futuro. Con el auge de los pagos sin contacto y otros avances en la tecnología del comercio móvil, está claro que avanzamos hacia una sociedad sin efectivo. Como tales, las empresas deben adaptarse a estos cambios adoptando el comercio por móvil y ofreciendo a los clientes diversas opciones de pago.

Entender el comercio por móvil significa comprender la importancia de tecnologías emergentes como los monederos móviles. Estas soluciones de pago digital ofrecen numerosas ventajas al consumidor, al tiempo que aumentan la seguridad y la comodidad. Con la innovación continua en este espacio, podemos esperar tasas de adopción aún mayores y un cambio hacia una sociedad verdaderamente sin dinero en efectivo. Las empresas deben adelantarse a estas tendencias si quieren seguir siendo competitivas en un mercado en rápida evolución.

El impacto de la realidad aumentada en el comercio por móvil

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que superpone información digital en el mundo real. En el comercio por móvil, la RA puede mejorar la experiencia de compra al permitir a los clientes visualizar los productos en el entorno físico antes de realizar la compra.

Un caso de uso de la RA en el comercio por móvil es la prueba virtual. Los clientes pueden utilizar la cámara del teléfono inteligente para superponer la ropa o los accesorios sobre su cuerpo y hacerse una idea de cómo les quedarán antes de comprarlos. Grandes minoristas como Sephora e Ikea han adoptado esta función.

Las ventajas de utilizar la realidad aumentada en las compras por móvil son numerosas.

• Mejora de la experiencia de compra. La RA proporciona una experiencia de compra envolvente al permitir a los clientes visualizar los productos en 3D y a tamaño real. Esto ayuda a tomar mejores decisiones de compra.
• Mayor compromiso del cliente. La realidad aumentada hace que la experiencia de compra sea divertida e interactiva, lo que aumenta el compromiso del cliente. Esto puede traducirse en un aumento de las ventas.
• Reducción de las devoluciones. Al proporcionar una vista previa realista de los productos, la realidad aumentada reduce la ambigüedad sobre el producto y disminuye las tasas de devolución. Esto puede ahorrar costes a los minoristas.
• Mayores tasas de conversión. Una experiencia de RA atractiva hace que los clientes sean más propensos a realizar una compra. Los estudios demuestran que la RA puede aumentar las tasas de conversión hasta un 40%.
• Mejor evaluación del producto. La realidad aumentada permite a los clientes evaluar mejor los productos al permitirles verlos desde todos los ángulos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a compras de mayor calidad.
  

Sin embargo, la aplicación de la RA en el comercio móvil también presenta retos y limitaciones. Uno de ellos es el coste y la complejidad del desarrollo de aplicaciones de RA. Otra limitación es que no todos los clientes tienen acceso a dispositivos capaces de ejecutar aplicaciones de RA.

La realidad aumentada tiene el potencial de revolucionar el comercio por móvil al ofrecer a los clientes una experiencia de compra envolvente que salva la distancia entre el comercio minorista en línea y fuera de línea. A medida que las empresas sigan adoptando esta tecnología, será interesante ver cómo evoluciona y afecta al sector en su conjunto.

Inteligencia artificial y personalización

En el mundo del comercio por móvil, la personalización es clave. Los clientes esperan una experiencia de compra personalizada que atienda a las necesidades y preferencias únicas de cada uno. Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA).

Importancia de la personalización en el comercio por móvil

La personalización es crucial en el comercio por móvil porque ayuda a las empresas a crear relaciones más sólidas con los clientes. Al adaptar la experiencia de compra a cada cliente individual, las empresas pueden aumentar la lealtad de los clientes e impulsar la repetición de negocios.

Definición de inteligencia artificial

La inteligencia artificial se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, la resolución de problemas y la toma de decisiones. En el contexto del comercio por móvil, la IA puede utilizarse para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Herramientas de personalización basadas en IA

Existen varias herramientas de personalización basadas en IA que las empresas pueden utilizar en las estrategias de comercio por móvil. Estas herramientas incluyen motores de recomendación, chatbots y software de análisis predictivo.

Imagen tomada de Strikingly

Los motores de recomendación analizan los datos de los clientes y ofrecen recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores o en el historial de navegación. Los chatbots utilizan tecnología de procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los clientes y ofrecerles asistencia personalizada durante todo el proceso de compra.

El software de análisis predictivo utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos y predecir futuros patrones de comportamiento de los clientes.

El futuro de la IA y la personalización en el comercio a través del móvil

El futuro de la IA y la personalización en el comercio a través del móvil parece prometedor a medida que más empresas adoptan estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente. A medida que la tecnología de IA continúa evolucionando, podemos esperar herramientas de personalización aún más avanzadas que ayudarán a las empresas a mantenerse por delante de la competencia.

Comprender la diferencia entre mcommerce y ecommerce es importante para las empresas que desean ampliar el alcance de su presencia en línea. Mientras que el comercio electrónico se refiere a las transacciones en línea realizadas a través de ordenadores de sobremesa o portátiles, el comercio móvil se refiere específicamente a las transacciones realizadas a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas.

A medida que aumenta el número de consumidores que recurren a sus teléfonos inteligentes para realizar compras en línea, es cada vez más importante que las empresas cuenten con un sitio web o una aplicación adaptados a dispositivos móviles. Al adoptar el comercio por móvil y utilizar herramientas de personalización basadas en IA, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada que hará que los clientes vuelvan a por más.

Comercio por voz y asistentes virtuales

El comercio por voz, también conocido como v-commerce o comercio conversacional, se refiere al uso de asistentes de voz para comprar y realizar compras. Con el auge de asistentes virtuales como Alexa de Amazon, Google Assistant y Siri de Apple, el comercio por voz se ha vuelto más frecuente en los últimos años.

Definición de comercio por voz

El comercio por voz implica el uso de comandos de voz para buscar productos y servicios, añadir artículos a un carrito y completar transacciones sin tener que tocar nunca una pantalla o un teclado. Es una forma cómoda para los consumidores de comprar con las manos libres mientras realizan varias tareas a la vez.

Adopción y crecimiento del comercio por voz

Según Insider Intelligence, más de 111 millones de personas en EE.UU. utilizan asistentes de voz al menos una vez al mes, y se espera que esta cifra alcance los 122,7 millones en 2021. A medida que más personas adopten esta tecnología en la vida cotidiana, es probable que veamos un aumento en el uso del comercio por voz.

Proveedores de asistentes virtuales

Hay varios proveedores de asistentes virtuales que ofrecen funciones de comercio por voz, como Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Microsoft Cortana y Samsung Bixby, entre otros.

El futuro del comercio por voz y los asistentes virtuales en el comercio móvil

El futuro del comercio por móvil depende en gran medida de los asistentes virtuales, que siguen mejorando sus capacidades gracias al aprendizaje automático y a los algoritmos de inteligencia artificial. El potencial de las experiencias de compra personalizadas a través del comercio virtual es inmenso, ya que puede ofrecer recomendaciones a medida basadas en compras anteriores o en el comportamiento de navegación.

A medida que la comprensión del comercio a través del móvil se vuelve más importante que nunca para las empresas que buscan seguir siendo relevantes en los mercados actuales, vale la pena señalar que hay una diferencia entre el comercio a través del móvil y el comercio electrónico: mientras que el comercio electrónico se refiere únicamente a las transacciones en línea realizadas a través de ordenadores de sobremesa o portátiles, el comercio a través del móvil incluye todas las transacciones realizadas a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas.

Las empresas deben adoptar el comercio móvil si quieren seguir siendo competitivas en el panorama digital actual. Al conocer las últimas tendencias en v-commerce y asistentes virtuales, las empresas pueden ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida y, al mismo tiempo, aumentar las ventas y los ingresos.

Conclusión

El comercio por móvil ha recorrido un largo camino desde su creación, y no muestra signos de desaceleración a corto plazo. A medida que el mundo se centra cada vez más en el móvil, las empresas deben adaptarse para seguir el ritmo de los cambios. He aquí algunas tendencias y predicciones clave para el futuro del comercio a través del móvil.

El compromiso de Strikingly con el comercio a través del móvil

Imagen tomada de Strikingly

En Strikingly, entendemos la importancia del comercio a través del móvil y nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes herramientas de vanguardia que les ayuden a tener éxito en este espacio. Nuestra plataforma está optimizada para dispositivos móviles, lo que garantiza que nuestros usuarios puedan crear sitios web impresionantes que se ven muy bien en cualquier dispositivo.

Si aún no has adoptado el comercio móvil, ahora es el momento de empezar. Los consumidores recurren cada vez más a sus teléfonos inteligentes y tabletas para comprar en línea, por lo que es esencial que su empresa tenga una fuerte presencia móvil. Tanto si vendes productos o servicios en línea como si simplemente quieres promocionar tu marca, es fundamental que tu sitio web sea apto para móviles.

Entender el comercio a través del móvil es esencial para cualquier empresa que quiera triunfar en el panorama digital actual. Aunque existen algunas diferencias entre el comercio a través del móvil y el comercio electrónico, ambos ofrecen enormes oportunidades de crecimiento y éxito. Al adoptar nuevas tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial y ofrecer a los consumidores cómodas opciones de pago como los monederos móviles, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia y prosperar en este sector en constante cambio.