Explicación de los métodos eficaces de investigación de clientes y sus ventajas

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El sueño de todo empresario es ver crecer su empresa y llegar a mucha gente. Tienen objetivos empresariales relacionados, desde crear una marca sólida hasta conseguir un público amplio y desarrollar estrategias de marketing eficaces para aumentar su margen de beneficios. Para conseguir estos objetivos, necesitan llevar a cabo una investigación exhaustiva de los clientes. Los empresarios deben conocer en profundidad a sus consumidores objetivo.

Adquirir conocimientos adecuados sobre sus aficiones, intereses, cultura e información demográfica es esencial para alcanzar los objetivos empresariales. Puede dar lugar a muchas oportunidades y ayudar a desarrollar un enfoque de marketing práctico.

Como empresario, sabe que no basta con atraer más clientes a su tienda online. Le ayudaría analizar la psicología que subyace al comportamiento de compra de los clientes, por qué eligen una marca concreta, cuánto tiempo dedican a encontrar lo que necesitan y qué otras categorías consultan en un sitio web. Esta información puede ayudarle a descifrar factores o desencadenantes importantes para que la gente compre un producto.

Hoy en día, existen métodos de investigación de clientes que ayudan a los empresarios a recopilar datos de sus consumidores. La innovación tecnológica ha desempeñado un papel fundamental en la aplicación de diversos tipos de investigación de clientes. Puede recopilar información rápidamente a través del contacto directo o indirecto con sus clientes.

Tanto si eres principiante como si llevas tiempo dirigiendo tu empresa, necesitas conocer el significado de la investigación de clientes y el método adecuado para tu negocio.

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¿Qué es la investigación de clientes?

La investigación de la clientela consiste en recopilar información empresarial de los consumidores actuales y potenciales. Ayuda a los empresarios a conocer los intereses, preferencias y expectativas de sus clientes. Está demostrado que los métodos de investigación de clientes funcionan en diversos sectores empresariales. Identificar el comportamiento de los clientes puede ayudar a los empresarios a vender productos y ofrecer el mejor tipo de servicios.

La investigación de clientes puede proporcionar a los empresarios información sobre el perfil de sus compradores potenciales. Como parte de la estrategia de marketing, los empresarios realizan investigaciones sobre los clientes para mejorar sus productos o servicios. Su objetivo es satisfacer las exigencias de los clientes y mejorar la calidad de los productos y servicios.

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Si se pregunta cuáles son las preguntas que debe hacerse, piense en las respuestas que quiere obtener. Pregúntese qué objetivos concretos quiere alcanzar. ¿Por qué estás investigando? Su respuesta a esta pregunta debe ser clara y específica. Identifica el progreso que persigues para tu negocio. He aquí algunas preguntas en las que puede centrarse cuando realice una investigación de clientes.

- ¿Quién necesitará sus productos o servicios?

- ¿Dónde suelen estar o a qué grupos pertenecen?

- ¿Cuál es la forma más fácil de llegar a ellos?

- ¿Qué buscan estas personas?

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Existen dos tipos de investigación de clientes que puede utilizar para recopilar datos y conocer mejor a sus clientes objetivo.

Tipos de investigación de clientes

Gracias a la tecnología, los empresarios y profesionales del marketing disponen de distintas opciones para obtener la opinión de los clientes. Hay dos formas de investigar a los clientes. Tienes que averiguar cuál funciona mejor para tu empresa.

Primarios - Es el proceso de recopilación de datos directamente de los clientes, incluyendo llamadas telefónicas, encuestas, conferencias virtuales, conversaciones personales, correos electrónicos, hilos de comentarios en las redes sociales, mensajes de chat o textos SMS.

Secundaria - La información procede de fuentes públicas que recopila otra persona u organismo. Incluye listas en línea, bases de datos, foros, comunidades en línea, estudios de investigación del sector y similares.

Los dos tipos de datos son los siguientes:

- Los datos cualitativos se centran en comprender las pautas de comportamiento de los clientes. Pueden presentarse en forma de citas, ensayos, resúmenes e informes narrativos.

- Los datos cuantitativos se presentan en forma de números, tablas, gráficos y análisis estadísticos. A diferencia del tipo de datos cualitativos, se trata de un resultado mensurable en representación numérica.

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Diferentes métodos de investigación de clientes

Estos son los métodos de investigación de clientes más utilizados por muchas empresas de éxito.

1. Encuestas

Las encuestas, uno de los métodos de investigación de clientes más utilizados, facilitan y agilizan la participación. Da la impresión a los clientes de que una determinada empresa valora sus comentarios. La voz del cliente es esencial para mejorar sus productos o servicios. Una vez averiguados los intereses de sus clientes, puede diseñar programas orientados al cliente para impulsar sus ventas.

Gracias a los resultados de las encuestas realizadas a clientes reales, los empresarios pueden abordar problemas y áreas de mejora. Así, valoran las opiniones de sus clientes. Las encuestas pueden realizarse de muchas maneras, como por ejemplo a través de correos electrónicos, enlaces a sitios web, aplicaciones, mensajes SMS, chats y llamadas telefónicas.

2. Entrevistas

Es uno de los métodos de investigación de clientes más conocidos. Obtener la opinión de los clientes depende de cómo el entrevistador formule las preguntas adecuadas. Puede llevar mucho tiempo, pero si se hace bien, se puede obtener información valiosa de los clientes. Las conversaciones cara a cara o virtuales con los clientes pueden ser todo un reto. Sin embargo, es una de las formas más sencillas y valiosas de recopilar datos. Los datos recogidos de los consumidores pueden orientar las estrategias de marketing durante un año. Se recomienda llevar a cabo la investigación de clientes después de un cierto periodo de tiempo porque la tendencia cambia de vez en cuando.

Algunas de las encuestas que puede probar son encuestas emergentes, encuestas después de la compra, encuestas de agradecimiento, encuestas a nuevos clientes y similares.

3. Investigación en línea

Puede recopilar las opiniones de los clientes sobre los contenidos compartidos en plataformas de medios sociales, hilos de comentarios, grupos de medios sociales o comunidades a las que pertenezca y otras fuentes en línea. Este método de investigación de clientes también se denomina extracción de opiniones. No tiene por qué centrarse únicamente en las reseñas de su empresa, sino que debe investigar en sectores similares.

Si sabes lo que dicen sus clientes sobre sus productos y servicios, puedes aplicar las mejores prácticas a tu empresa. Aunque lleva tiempo, puede obtener información valiosa que los clientes no comparten fácilmente con entrevistas directas o encuestas.

4. Analítica

La analítica es otro método de investigación de clientes único e innovador. Más que en lo que el cliente dice que necesita, la analítica se centra en las acciones o actividades de los clientes en línea.

La analítica es un método de investigación de clientes que observa su comportamiento real en lugar de una actividad basada en informes. La investigación observacional puede rastrear los cambios en una actividad que afectan a las decisiones de los clientes. Esta información sobre las preferencias o los cambios de interés de los clientes es esencial para desarrollar estrategias empresariales.

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¿Por qué es necesario investigar a los clientes?

Llevar a cabo una investigación sobre los clientes es vital para el éxito de su empresa. No puede comprometerse a lanzar grandes proyectos basándose en suposiciones o especulaciones. No es una idea brillante adivinar lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes. Sin una investigación adecuada de sus clientes potenciales, no tendrá ni idea de cómo toman sus decisiones. Por lo tanto, los propietarios de empresas deben realizar una investigación de clientes para conocer personalmente a sus compradores nuevos y existentes. Es necesario determinar los retos y los principios de compra de los distintos consumidores.

Antes de lanzar un producto o servicio, los empresarios deben invertir en la información que pueden utilizar para servir los mejores productos a sus clientes. Si da en el clavo en esta parte tan importante de la estrategia de marketing, no hay razón para que todo el proyecto fracase. Hacer que los clientes hablen de sus expectativas y experiencias previas con determinados productos le dará la oportunidad de mejorar las suyas. Aunque se le ocurran muchas ventajas de realizar una investigación de clientes, a continuación se exponen algunas de las mejores razones.

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Obtener información directa de los clientes

¿Sabe lo importante que es recibir comentarios directos de sus clientes? No tiene precio. Si tomas las negativas como una forma de crítica constructiva, puedes trabajar para mejorar tu marca. Una vez que identifiques los aspectos negativos de tus productos o servicios, adaptarlos a las demandas de tus clientes es fácil.

Adquirir un perfil de cliente basado en la investigación

Disponga de un perfil basado en la investigación de clientes reales. El cliente persona o comprador persona es información construida y detallada sobre sus clientes ideales. Si dispones de esta información, podrás aplicar rápidamente tácticas de marketing basadas en sus necesidades.

Ayudar a crear contenidos específicos

Al crear contenidos específicos, debe tener en mente a sus clientes ideales. Puede atraer a más público en función de su nicho de negocio. Tu profundo conocimiento de las personas de los clientes te permitirá desarrollar contenidos relevantes.

Abrir muchas oportunidades de negocio

El crecimiento empresarial es uno de los objetivos de muchos empresarios. ¿Quién no sueña con ampliar su negocio? Muchos propietarios de nuevas empresas aspiran a que sus negocios crezcan a lo grande. Al principio, puede parecer difícil, pero hay formas de hacerlo posible. La investigación de clientes es una de las mejores soluciones para hacer crecer su negocio, llegar a más gente y construir una marca notable.

Reflexiones finales

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No podemos negar que realizar una investigación sobre los clientes beneficia a muchas empresas. Usted ha identificado sus objetivos incluso antes de crear su empresa. Y es fundamental ceñirse a ellos. Como hemos dicho, el crecimiento de la empresa, llegar a más gente y crear una marca sólida son los sueños de todo empresario. La mayoría de los usuarios de nuestro sitio web sueñan con lo mismo.

Es por eso que Strikingly se dedica a atender las necesidades de nuestros usuarios y el propósito en la construcción de un sitio web. Trabajar con personas y profesionales con talento, especialmente con propietarios de nuevas empresas, nos ha hecho darnos cuenta de lo importante que es comprender los intereses y principios de nuestros usuarios. Es lo mismo que conocer bien a tus consumidores objetivo. Comienza tu viaje con nosotros y conviértete en una marca empresarial global que mucha gente adora. Únete hoy mismo a nuestros millones de usuarios.