Las empresas prosperan mejor conservando a los clientes existentes que buscando nuevos. En un mundo empresarial tan competitivo como el nuestro, es importante fidelizar a los clientes. Sin embargo, la fidelidad de los clientes no es fruto de la suerte. Se necesitan estrategias intencionadas para conseguirla. Una de las formas de mantener a los clientes fieles a tu marca es a través del programa de recompensas al cliente.

Los empresarios de éxito comprenden la necesidad de mantener a los clientes y, por ello, invierten en los mejores programas de fidelización. Si diriges o trabajas en una empresa, debes integrar las recompensas a los clientes en tus programas empresariales. Estos programas de recompensas te ayudarán a atraer clientes y a fidelizarlos a tu marca o a tu empresa.

Para tener una mejor perspectiva, consideremos el significado de fidelización de clientes. La fidelidad del cliente se refiere a la preferencia de un cliente por el producto de una empresa concreta frente a la competencia. Un cliente leal difícilmente se conformará con el producto de otra empresa. En algunos casos, el precio o la disponibilidad del producto pueden no disuadirle. Desarrolla tal apego al producto que no le importaría pagar más o esperar más.

Sin embargo, el poder de fidelizar a un cliente reside en la eficacia con la que una empresa gestiona los programas de recompensa a los clientes. Veamos ahora la definición de programas de recompensa al cliente.

Significado de programa de fidelización

Un programa de fidelización es un sistema de puntos que maximiza el compromiso del cliente recompensándole por las compras realizadas con descuentos y otras ofertas especiales. En otras palabras, los programas de fidelización ayudan a que los clientes decidan quedarse contigo un tiempo más, ya que les has recompensado por haberse quedado contigo durante tanto tiempo.

Un programa de este tipo ayuda a fidelizar al cliente ofreciéndole un valor añadido por sus compras. El cliente cree que está ganando más (que es lo que está ganando), pero esencialmente, la empresa está aumentando sus ingresos y haciendo crecer la base de referencias.

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Ventajas de un programa de recompensas a los clientes

• Aumento de la retención de clientes
• Aumento de los ingresos de la empresa
• Medio de publicidad de la marca
• Mejora la experiencia del cliente
• Mejores resultados de marketing

Aumento de la retención de clientes

Como se ha señalado anteriormente, un sistema estratégico de puntos de recompensa es una fuente de estímulo para los clientes. Así, permanecen fácilmente con tu marca si tienes un programa eficaz de recompensas al cliente. Dado que los programas de recompensas a los clientes les ofrecen un valor añadido, les animan a seguir patrocinando la marca.

Aumento de los ingresos de la empresa

Los nuevos empresarios pueden considerar extravagantes los programas de recompensas a los clientes. Esto es comprensible, ya que dichas recompensas parecen costes adicionales. Sin embargo, un programa de recompensas al cliente bien ejecutado puede multiplicar las ventas y los ingresos de una empresa.

A la hora de crear recompensas para los clientes, hay que tener en cuenta los ingresos actuales de la empresa. En otras palabras, haga cuentas. Comprueba cuántos beneficios te puede aportar el programa de recompensas, sobre todo a largo plazo. Averigüa también si tu sistema de puntos de fidelización no afectará drásticamente al flujo de caja necesario para las operaciones a corto plazo de la empresa. No deberías hacer una oferta si tu empresa no dura lo suficiente como para disfrutar de sus beneficios.

Medios de publicidad de la marca

Los clientes son los embajadores más eficaces de tu empresa. Primero, un amigo se lo cuenta a su amigo, que a su vez se lo cuenta a otros dos amigos. Esos otros dos se lo cuentan a otros cinco. Sigue así y pronto tendrás una gran base de evangelizadores de la marca para tu empresa. Un buen programa de recompensas al cliente crea naturalmente defensores de la marca entre los clientes. Los clientes que obtienen un valor adicional tras una buena compra querrán compartir sus historias con los demás.

Por lo tanto, los programas de puntos de fidelización mejoran tu sistema de recomendación. Anuncia el producto de la empresa a través de clientes satisfechos que querrán que todos sus amigos participen en el programa de recompensas.

Mejora la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es lo que un cliente siente por una marca, basándote en los servicios de la marca desde la fase previa a la venta hasta la fase posterior a la venta. Un programa de recompensas al cliente es una de las formas más eficaces de crear una mejor experiencia de cliente para tus compradores. Por un lado, las recompensas a los clientes son un atractivo secundario. Incitan a los clientes a comprar en tu empresa. Por otro lado, obtener una recompensa por una compra genera satisfacción en los clientes. Más aún si el programa de recompensas al cliente se ejecuta con un gran servicio de atención al cliente.

Los programas de recompensas a los clientes y el servicio de atención al cliente son como hermanos siameses. Para que tu programa de recompensas al cliente sea eficaz, debes crear intencionadamente un servicio de atención al cliente eficiente.

Mejora de los resultados de marketing

¿Alguna vez has comprado un producto porque has visto que ofrecían un jugoso descuento? Así es como funciona. Cuando incluyes recompensas para clientes en tu estrategia de marketing en línea, atraes a clientes potenciales y aumentas tus posibilidades de frecuentar tu negocio.

Veamos ahora cómo ejecutar buenos programas de recompensas a los clientes.

Tipos de programas de fidelización

Existen varios tipos de programas de fidelización. Puedes emplear uno o más de los siguientes sistemas para tu negocio.

• Basado en puntos
• Basado en el gasto
• Basado en el valor
• Pagado
• Por niveles
• Juego
• Asociado
• Híbrido

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• Basado en puntos

Los clientes reciben puntos por cada compra que realizan en tu empresa. Cuando han acumulado una cantidad considerable de puntos, pueden canjearlos por descuentos u otros incentivos.

• Basado en el gasto

Los programas de fidelización basados en el gasto se basan en un sistema en el que los clientes son recompensados con dinero por gastar una cantidad determinada. Es sencillo de implantar y rentable.

• Basados en el valor

En un programa basado en el valor, los clientes obtienen recompensas por comprar artículos o alcanzar un objetivo determinado. Los programas basados en el valor ayudan a fortalecer la relación vendedor-comprador.

• De pago

También conocido como programa de fidelización premium, el programa de recompensa a clientes de pago consiste en recompensar a los clientes ofreciéndoles ventajas especiales tras el pago de una cuota mensual o anual.

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• Por niveles

En un programa escalonado, los clientes se dividen en diferentes niveles en función de su índice de compromiso. Las recompensas varían en función del rendimiento del cliente.

• Juego

Los programas de fidelización de juegos consisten en ofrecer a los clientes ofertas de juegos en línea y recompensarlos. Crea diversión y fortalece las relaciones entre la empresa y el cliente.

• Asociados

En un programa de recompensas asociado, dos o más empresas se asocian en función del valor mutuo para ofrecer un sistema de recompensas a los clientes y reforzar su relación.

• Híbrido

En un programa híbrido, una empresa simplemente combina más de un programa de recompensas para crear una experiencia más emocionante para los clientes.

Cómo crear un programa de recompensas para clientes

Aunque crear un programa de recompensas para clientes no es difícil, requiere creatividad y estrategia. No todos los programas de recompensas a los clientes son adecuados para todos los tipos de empresa. Por lo tanto, debes decidirte por una estrategia que se adapte a tu empresa.

Algunas de las formas de crear programas de recompensa por fidelidad son:

• Dar descuentos o devoluciones en efectivo
• Dar regalos a los clientes habituales
• Premiar las recomendaciones con regalos
• Organizar eventos de agradecimiento
• Ofrecer programas de afiliación premium
• Descuentos o devoluciones en efectivo
  

Es una de las formas más habituales de fidelizar a los clientes. Puedes ofrecer descuentos o devoluciones en efectivo a los clientes que compren un producto con frecuencia, al por mayor, o por alcanzar un límite de compra. Esto les motivará a comprar más.

Ofrecer regalos a los clientes habituales

Otra forma de fidelizar a los clientes es recompensar a los clientes habituales con productos gratuitos. Esto les motivará a comprar más. El obsequio no tiene por qué ser caro. Basta con un producto pequeño pero útil. Además, puedes ofrecer obsequios relevantes o complementarios a tu producto. Supongamos que vendes ropa. Puedes ofrecer un par de zapatos como obsequio. La idea es que el cliente compre más ropa para poder tener un zapato que vaya con ella.

Premiar a los recomendados con regalos

Las recomendaciones son un atajo para multiplicar la base de clientes de tu negocio. ¿Cómo funciona? Los clientes que consiguen que otros te compren obtienen recompensas. Puedes hacerlo creando enlaces o códigos de recomendación únicos para cada cliente. El cliente recibe una recompensa cuando una nueva persona se registra o compra algo a través de ese enlace o código. También puedes utilizar la función "crear un cupón". Si un cliente consigue que una nueva persona compre con el código de su cupón, obtienes puntos gratis o alguna otra recompensa.

Hablando de códigos de cupón, ¿sabías que Strikingly tiene un código de cupón que te da un 11% de descuento en una actualización a una cuenta Pro? Por supuesto, obtienes todas las características adicionales que vienen con una cuenta Pro de Strikingly. Lo bueno es que este código está disponible para todo el mundo. Compruébalo aquí.

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Organizar actos de agradecimiento

Los mejores programas de fidelización incluyen eventos de agradecimiento a los clientes. Este tipo de incentivo funcionará de maravilla si gestionas un producto exclusivo y basado en servicios. De nuevo, no tiene por qué ser algo elaborado. Puede ser una cena exclusiva con miembros destacados de tu empresa, o una feria de fans. Si se trata de muchos clientes, puedes decidir celebrar el evento en línea. Sólo tienes que asegurarte de que sea memorable.

Ofrecer programas de afiliación premium

Mantén la fidelidad de tus clientes creando un cuadro de socios premium. Ofréceles la afiliación gratuita a este nivel premium tras alcanzar un determinado objetivo. Crea una sensación de exclusividad.

En conclusión, fidelizar a los clientes requiere estrategias creativas. Una de las formas más potentes de fidelizar a los clientes es a través de un programa de recompensas. Al ofrecer recompensas en forma de descuentos, devoluciones en efectivo, regalos y obsequios, animarás a tus clientes a permanecer con tu marca.

Una de las formas de mostrar tus sistemas de fidelización es en tu página web. Un sitio web de Strikingly te permite mostrar tu código de cupón, como hicimos nosotros con el nuestro. También te permite integrar tus enlaces de descuento personalizados en tu tienda de comercio electrónico para que los descuentos se apliquen automáticamente cuando los clientes los utilicen. Escoge cualquiera de estas plantillas para tiendas en línea y empieza a crear un sitio web gratis.